SaaS發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)

葉玲莉

SaaS已經為越來越多的中小企業(yè)所熟知，通過租賃的方式享受軟件服務，對許多中小企業(yè)來說是應用先進技術的最好途徑。它不僅降低了企業(yè)的軟件服務擁有成本，縮短了信息化建設周期，還大大減少了中小企業(yè)的運維成本。SaaS的出現徹底顛覆了傳統軟件的運營模式。隨著市場對企業(yè)級SaaS的認知越來越清晰，企業(yè)用戶選擇SaaS的方式去解決自身問題的意識已經逐漸形成。同時，網絡環(huán)境升級、硬件設備迭代、移動互聯網普及，都給SaaS的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎和推進力。

2015年中國經濟增速放緩，“互聯網+”、“中國制造2025”等利好政策頻出，加快了我國互聯網化的進程，大量的傳統企業(yè)將信息化建設作為企業(yè)發(fā)展重要手段，有力推動了我國SaaS市場的高速增長，因此2015年被稱為SaaS元年。這也導致創(chuàng)業(yè)者、投資機構、研究機構紛紛進入企業(yè)級SaaS市場。進入2016年，SaaS服務有哪些發(fā)展趨勢？在發(fā)展過程中遇到哪些挑戰(zhàn)呢？

一、SaaS發(fā)展趨勢

企業(yè)級SaaS在2015年等來了風口，嶄新的2016年，我們認為企業(yè)級SaaS市場有以下幾個趨勢：

1.市場規(guī)模突破300億元

據易觀國際數據，2014年，國內企業(yè)級SaaS的市場規(guī)模達117.5億元人民幣，增長率為72.2%；2015年市場規(guī)模達199.3億元，在企業(yè)高效運營管理需求推動、移動互聯網應用條件等多方因素推動下，市場規(guī)模保持高速增長，增長率為69.7%。2016年以后，移動互聯網相關技術日趨成熟，在線應用及服務將逐步成為企業(yè)重要的營銷及運營手段之一。而技術的不斷創(chuàng)新迭代和行業(yè)標準的逐步完善，推動中國SaaS產業(yè)的生態(tài)建設逐漸成熟，中國SaaS市場將進入高速發(fā)展期，預計2016年國內企業(yè)級SaaS市場規(guī)模達338.9億元（見圖1）。

2.SaaS生態(tài)建設平臺化

隨著SaaS發(fā)展到一個市場細分、功能細分的時代，越來越多的服務商開始對某一行業(yè)進行深耕，把有效提高生產力的產品做得更強。未來SaaS平臺建設將切入企業(yè)的業(yè)務接入與生產環(huán)節(jié)。對于供應商，平臺化的方式更好地拓展銷售渠道；對于企業(yè)來說，平臺化的方式更快進行業(yè)務對接、進行更有效的調度以及生產工作以及簡化相關的客戶關系維護，同時結合SaaS對于生產力的提高為企業(yè)主提供完整的企業(yè)服務。對于服務商，企業(yè)主大多數重銷售輕管理、付費意愿低，從交易中分成這種模式更容易被企業(yè)所接受，并且也能產生更大的商業(yè)價值。

對照美國的企業(yè)級SaaS市場發(fā)展路徑，從單一應用場景向平臺生態(tài)式發(fā)展是大趨勢。我們認為平臺式發(fā)展可以從多個維度給SaaS廠商帶來正面影響。國內已經有SaaS廠商開始平臺化布局，這也是未來SaaS發(fā)展的一大方向。

3.SaaS模式行業(yè)垂直化

目前大多數SaaS系統都是做通用行業(yè)的專項應用，如針對所有行業(yè)的銷售軟件、財務軟件等，很少有針對某一行業(yè)的集大成者，如集合企業(yè)需要的CRM/OA/ERP模塊。造成這種現象的原因一是因為格局太小，二是因為要深入一個行業(yè)并在其中深耕太難。但從實際情況來看，企業(yè)主們希望在一款銷售軟件內能實現財務的功能或在一款財務軟件中加入自動化辦公的模塊，他們想要一艘解決企業(yè)問題的航空母艦，所以在垂直行業(yè)內的SaaS模式似乎更受企業(yè)主的歡迎。SaaS模式的行業(yè)垂直化可能也是未來發(fā)展方向之一。

4.模式之爭加劇

目前企業(yè)級SaaS有四種模式，“免費+大企業(yè)”、“免費+小公司”、“付費+大企業(yè)”、“付費+小公司”。這幾種模式仍處于市場的檢驗之中，尚無定論說哪一種模式是完全走不通的。

“免費+大企業(yè)”模式有比較明顯的硬傷，大體量的企業(yè)用戶數量少，要求高，而他們也不差錢，談免費對他們來說意義不大。

“付費+小公司”模式雖談不上有硬傷但阻力頗大。這種模式需要標準化SaaS產品足夠好，能藥到病除地解決他們的痛點，而且產品定價足夠低。一旦有SaaS公司把這個模式走通了，其前途則不可限量。

另外兩種模式“付費+大企業(yè)”、“免費+小公司”均有成功的先例。前者典型代表如Workday、Salesforce，后者典型代表有Slack、Yammer。

5.2016年是決戰(zhàn)之年

BAT已經開始緊鑼密鼓的在企業(yè)級服務領域，特別是SaaS行業(yè)內布局，從阿里巴巴對阿里云的60億戰(zhàn)略投資和釘釘的來勢洶洶便可見一斑。每個被BAT盯上的領域總是“危”“機”并存，危險是BAT入局一定會干掉一大批創(chuàng)業(yè)者，機遇則是創(chuàng)業(yè)者們抱到大腿的幾率倍增。2016，隨著BAT大力布局，傳統軟件企業(yè)轉型而來，大量創(chuàng)業(yè)公司涌現，今年可能會是企業(yè)級服務領域和企業(yè)級SaaS最后的窗口期，細分領域的疆域將初步劃定，創(chuàng)業(yè)公司或生或死將繪出軌跡。

二、國內SaaS發(fā)展面臨挑戰(zhàn)

2016年企業(yè)級SaaS服務仍將是熱點，更多的創(chuàng)業(yè)公司將大量涌現。但我們也要認識到，國內SaaS在發(fā)展過程中仍面臨很多挑戰(zhàn)。

1.技術層面——產品設計難以同時滿足共性和個性

隨著企業(yè)主對信息系統的要求越來越高，需求的差異性越來越明顯，很難再去采用一個通用的產品去解決所有復雜的業(yè)務或管理問題。因此產品在設計時既要滿足通用性，又要滿足個性，而對產品進行智能化模塊設計、自定義設計和延展性設計能滿足這種需求。

由于系統設計的目的是用技術優(yōu)勢去完成線下繁重、復雜的工作，提高業(yè)務流轉速度以及決策效率，如果產品具有部分CRM/OA/ERP模塊的信息系統，每個模塊相對智能化，可通過增減模塊和自定義功能去滿足用戶共性和個性需求。

自定義包括業(yè)務流程自定義、審批流程自定義、表單自定義、生成文件自定義、菜單（模塊）自定義、角色權限自定義等等，大約60%的需求是與以上六大自定義內容有關。產品的自定義覆蓋面越大，產品個性化需求就越容易得到滿足。但由于多樣性難以確定、技術上實現較困難，因此擴大自定義覆蓋面實現難度很大。如果一開始設計時沒有考慮周全，就只能在后期迭代時不斷修補。

由于產品在設計時難以完全滿足用戶豐富的定制化需求，因此在產品規(guī)劃時考慮更高的延展性是更有效的解決方式。比如采用“插件化”方式，把產品設計成—個基礎平臺（主框架），平臺提供高拓展的數據接口，把各個業(yè)務模塊設計成高封裝的插件，形成“可插拔”的產品形態(tài)。由平臺提供相對通用化的核心功能，再配置不同的業(yè)務插件滿足用戶不同的定制化需求，這樣做的好處是可以陡用較低的成本快速實現定制需求，新的功能以獨立插件的形式接入，不會影響整個系統框架和其他功能，降低復雜度的同時提高產品的拓展性。

2.思維層面——未真正確立“以用戶為中心”的理念

云管理是軟件和互聯網的融合，良好的用戶體驗是產品和服務的生命力。用友、金蝶等國內傳統管理軟件廠商由于受限于傳統產品的思維，尚未真正確立“以用戶為中心”的理念，對用戶需求的挖掘不深入、響應不快速、互動不充分，影響產品用戶體驗的提升。而國外企業(yè)重視用戶體驗與產品交互設計，如Salesforce緊密結合用戶需求，按需開發(fā)應用，將復雜、繁瑣的企業(yè)管理軟件轉變?yōu)楹唵巍⒁子玫漠a品服務，不斷提升用戶體驗，贏得了超過10萬家企業(yè)用戶。

3.戰(zhàn)略層面——未以技術研發(fā)作為戰(zhàn)略中心

國內管理軟件企業(yè)受制于銷售和管理費用的沉重包袱和對技術噱頭的迷戀，始終未將戰(zhàn)略重心回歸到產品和技術研發(fā)，導致產品技術和功能存在差距，而國外廠商非常重視相關技術研發(fā)和儲備。例如，面對移動互聯網和大數據潮流，SAP和甲骨文都推出了相應的產品和服務，而國內管理軟件廠商在這些前沿領域幾乎是空白。

此外，在云平臺戰(zhàn)略方面，國內廠商往往采取大而全的云平臺戰(zhàn)略，容易導致因缺乏重點而最終落空。比如國內廠商熱衷于人力資源管理、辦公自動化、CRM等大而全的云平臺戰(zhàn)略，而CRM和HR是最適合采用SaaS模式的軟件，國外廠商通常以CRM、HCM（人力資本管理）等業(yè)務為切入點，而不是構架一個復雜的ERP系統，來實現云計算業(yè)務的突破發(fā)展。同時，國內的云平臺戰(zhàn)略由于自身產品和技術不成熟、應用積累少、商業(yè)模式缺乏、人氣不足等原因，在平臺競爭力上也很欠缺。

4.盈利模式層面——如何通過規(guī)模化盈利

由于SaaS的IT投資，對于運營廠商來講，初始投資是非常巨大的。大量的基礎建設和整個營銷服務平臺的建設，對于廠商來講都是巨大的挑戰(zhàn)。如果沒有規(guī)模化的客戶，就談不上盈利。如何做到規(guī)模化是個問題。另一方面，運營廠商應該采取什么樣的定價模式，SaaS的業(yè)績如何確認都是挑戰(zhàn)。傳統軟件包銷售員一單可以賣幾十萬、幾百萬，馬上就按照成交合同提取傭金。在SaaS模式下，每個用戶每個月只有幾百元或者幾千元的收入，如何確認業(yè)績，業(yè)績應該計算到多少年？等等都是需要解決的難題。

盡管企業(yè)級SaaS在發(fā)展過程中還存在很多挑戰(zhàn)，但有一點很明確的是，企業(yè)一定要清楚自身提供的Saas服務的價值所在，不能一味迎合需求，迎合市場。做服務的人一定要比行業(yè)內的人更懂行業(yè)，更懂得變與不變的道理，才能更深入去思考如何做好企業(yè)服務。