淺析公共圖書館開架借閱服務模式的問題及應對策略

韓春花

【摘要】分析公共圖書館實行開架借閱服務模式的優點以及實行該模式過程中遇到的問題，并由此提出來相應的解決辦法和途徑。

【關鍵詞】公共圖書館 開架借閱 問題 應對策略

當前，實行開架借閱已經成為公共圖書館發展的必然趨勢。該借閱模式打破了以往讀者服務的被動局面，使讀者能夠自由出入書庫，為讀者借閱圖書提供了極大的便利。但不能否認的是開架借閱同樣會帶來一些問題，為有效解決這些問題，使讀者獲得更優質的閱讀體驗，本文深入分析了開架借閱中存在的問題，并由此提出了相應的應對策略。

一、開架借閱服務模式的優點

開架借閱服務模式的實行，給讀者借閱圖書帶來了新的體驗。該模式的主要優點有三點：

（1）提高公共圖書館的圖書文獻利用率。以往比實行的閉架借閱模式，讀者只能通過書名、目錄等來了解圖書情況，但圖書的書名、目錄等并不能全然反應圖書的內容，導致部分圖書無法得到有效利用。開架借閱能夠有效避免此缺點，極大拓寬讀者選擇書刊范圍，使各類出刊均能夠出現在讀者視野中，便于讀者的選擇，提高各類圖書的利用率。例如：實行閉架模式時，讀者多只能通過他人介紹或自身感興趣的方向以及書籍名等向圖書館借閱圖書，局限性很大，開架借閱，讀者直接接觸書本，可自行尋找對自己有用或自身感興趣的書籍，即使自己想要的某本書被借走，也可在書架上尋找同類型書籍借閱，極大提高了圖書利用率。

（2）降低了公共圖書館管理人員的勞動強度。實行開架借閱后，工作人員無需進行書籍的尋找，能夠極大的減輕工作人員的勞動強度，使工作人員能夠有更多的時間和精力進行導讀工作和圖書的宣傳工作，為讀者提供更優質的借閱服務。

（3）提高借閱服務效率，節約讀者時間。開放借閱模式實行后，讀者可直接接觸圖書，獲得圖書信息，避免圖書尋找以及中間轉述占用大部分時間，可有效提高借閱服務效率，節約讀者的時間。

二、開架借閱服務模式中存在的問題

開架借閱模式的實行為讀者借閱讀書提供了極大的便利，但也存在一定的問題亟待解決。

（一）圖書亂架

讀者在尋找自己需要的書籍時，因對分類法、排架知識等不了解，翻閱查找過程中，往往會將不需要的書籍隨手亂放，致使圖書亂架。

公共圖書館在進行圖書管理時，也存在一些可導致圖書亂架的問題，如圖書書架不足，導致書架上圖書過于擁擠，取出后，讀者難以插回遠處；書標、索書號在長期借閱過程中出現磨損現象，導致圖書無法準確歸位，致使出現圖書亂架現象。

部分讀者無大局意識，在借閱圖書的過程中根本沒有將圖書放回原位的意識，抽出圖書后，便隨手亂放。除此之外，部分讀者還存在只顧自己的行為，為選書方便，夾藏圖書，以便自己下次前來借閱，致使圖書出現亂架，給他人借閱圖書造成極大的不便。

（二）圖書破損、丟失

開架借閱模式實行后，各類書籍的利用率得到了極大的提高，書籍在高頻次的抽取借閱過程中，破損率也會相應提高。加之部分讀者缺乏主動保護圖書的意識，在抽取翻閱圖書的過程中，存在動作粗暴現象，進一步導致了圖書的破損。而圖書亂架問題嚴重，公共圖書館工作人員不得不時常整理書架，同樣會致使圖書損壞。

三、開架借閱服務模式問題的應對策略

開架借閱服務模式中存在的問題不僅嚴重影響公共圖書館正常的圖書借閱秩序，影響讀者借閱圖書，還會加快圖書的損耗，影響公共圖書館事業的發展。有必要采取相應措施予以處理。

（一）實行讀者入館教育

公共圖書館派專人對初次到圖書館借閱圖書的讀者進行入館教育，主要教育培訓內容包括：1、借閱圖書的方法，講解入庫選書和文獻資料查找的正確方法，減少讀者借書的盲目性；2、可通過帶領讀者親身感受規整書架的艱辛，使之能夠在借閱過程中自覺將圖書歸位，避免圖書亂架問題的出現；3、設損毀圖書展覽架，以激發讀者保護圖書的責任感，使之能夠主動保護圖書。

（二）優化館藏布局

根據讀者的借閱規律，對館藏圖書進行開架布局，以方便讀者的借閱和圖書的管理，同時注意書架圖書的分門別類放置，以便圖書的尋找以及管理。此外，還可通過在公共圖書館醒目位置設置導讀標志來進一步減少讀者借閱圖書的盲目性。

（三）設立還回書架

為有效避免圖書亂架現象，提高借閱服務質量，可在公共圖書館中設立還回圖書架。讀者可將翻閱過而無需借閱的圖書直接放回還回圖書架，而無需尋找圖書原位。一方面這能夠極大的節約讀者的時間，使讀者獲得更好的借閱圖書的體驗，另一方面，這也能夠有效避免圖書亂架問題的出現。

四、結束語

實行開架借閱服務模式是公共圖書館發展的必然趨勢，為進一步實行開架借閱服務模式后公共圖書館的圖書借閱服務質量，還需根據讀者的需求不斷轉變服務方式，化不利因素為有利因素。

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