淺談當前醫院如何做好政工工作

仲曉瑞

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）07-000-01

摘 要 做好醫院的政工工作，思想政治工作必須著眼于醫院文化的建設，尤其是內涵建設是醫院發展的基本動力，也是醫院發展的基本動力，這應該作為新時期醫院政工工作的主要方向。

關鍵詞 醫院 思想政治工作 政工 對策

一、引言

技術與服務越來越同質化，理性的標準越來越透明化，醫院和科室如何能夠脫穎而出，獲得病人及社會群眾情感上的認同，成為醫院經營管理需要研究解決的又一重要領域。思想政治工作是醫院管理工作和其他一切工作的生命線，不斷加強和改進醫院思想政治工作，充分調動和發揮醫務人員的主觀能動性和工作積極性，這有利于醫院各項工作積極順利的推進，從而使醫院在激烈的市場競爭中保持良好的狀態。醫院文化是在社會文化和現代意識的影響下所形成的具有醫院特征的群體意識，是為全體醫務人員所認同的行為準則和所奉行的價值觀念，是社會道德和職業特征的表現，是整個醫院的價值取向。醫院文化深深地根植于醫院的組織當中，是醫院情感的體現，是醫院的靈魂和無形資產，醫院的文化建設是醫院思想政治工作的重要內容。

二、當前醫院面臨的新形勢

隨著醫院診療流程的標準化和醫療技術準入制的限定以及技術的推廣，醫院的技術逐漸趨于同質化，醫院如何能在同等的技術條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務的內涵和患者就醫的體驗。醫院文化建設中人文精神的缺乏，不僅表現在醫院對社會及病人的價值理念和服務上，也存在于醫院員工的素質參差不齊，甚至低下，不適應醫學和社會發展的趨勢上。顧客就醫的期望值在不斷提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關愛和人道的尊重。醫院只有具備優秀的內涵和強勁的實力，把握基礎醫療和不斷開展高新技術，才能走上可持續發展之路，為病人提供一流的服務。在質控量化管理的基礎上，實施“醫療優質高優標準化”和“零缺陷”管理。醫院員工是一個知識型密集的群體。高學歷、高學位者多，專家學者多，有技能專長者多，需要增加知識、更新知識，渴望在事業上有所成就。

三、醫院政工工作的主要內容

創新醫院思想政治工作，必須使思想政治工作的內容體現新的要求，要緊密結合醫院改革發展的主題去做思想政治工作。為了滿足顧客對醫療服務的深層次需求，醫院在加強技術品牌優勢的同時必須通過文化品牌建設不斷增加服務的內涵、擴大服務的寬度、延長服務的長度來體現自己的“差異化”。在政工工作中，應該重視發揮醫院文化的幾個作用的發揮。導向作用，集中反映了團隊的共同價值觀、理念和共同利益，通過強大的感召力把員工的思想行為引導到實現醫院目標上來。凝聚作用，通過共同的價值觀，使員工產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對團隊的認同感和歸屬感。激勵作用，員工的貢獻及時受到肯定、贊賞和獎勵，醫院宗旨和經營理念也成為良好的激勵標尺。約束作用，醫院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。美化作用，優秀的醫院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。協調作用，協調醫患之間、員工之間、科室之間的關系，完成工作目標；協調醫院同社會、客戶的關系，實現“雙贏”。醫院政工工作的目標就是要醫院職工具有以下幾個“心”。愛心，有仁愛之心，愛自己的崗位，善待患者。誠心，真誠服務，以誠心打動和感動客戶，贏得患者。熱心，熱情主動，細致周到，多為患者著想，多站在患者的角度考慮問題，處處為患者著想，最大限度地使客戶感受到醫院的奉獻真情，展示醫院形象。耐心，對工作有耐心；對待無理的患者有耐心，這時正是贏得患者的時候。

四、醫院做好政工工作的策略

探索切實可行的提升醫療質量的科學方法和途徑是醫院管理者的首要任務。醫院文化是醫院經營管理者倡導、全體員工認同和共同遵守，并在醫院發展和實踐中得以升華的價值觀念、職業理念、思維方式、道德規范、行為準則、團隊精神、管理風格以及職業習慣的總和。打造醫院文化品牌，使醫院在經營運作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達到無競爭狀態，這是醫院經營管理的最高境界。同時，也包括具有醫院特征的某些物質形態文化，如工作、環境設施、服務標識、醫院綜合實力等，是醫院全體員工共同創造的物質和精神財富的總和。

醫院文化影響醫院的形象和運營模式，也對醫院的質量管理產生很大影響。實踐證明，發展好的醫院，都已形成自己的文化氛圍。一家醫院只有具備與眾不同的、良好的行為識別才能給社會公眾留下美好的印象，使人們看到醫院的標識時就會聯想到醫院與眾不同的行為與體驗。美國學者菲利普·巴格比說：“文化很可能開始于微弱的沒有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性”。面對醫院改革和發展面臨的新形勢，我們必須有針對性地、有的放矢地加強和改進思想政治工作，提高職工的政治素質和技術、業務素質，培育一支過硬的職工隊伍，使醫院職工隊伍始終保持工人階級的先進本色，站在時代發展的前列。

五、結語

要達到提升醫療質量的深層要求，必須進行內涵建設，具有高度凝聚力的、競爭向上的、強有力的醫院文化是醫院發展的基本動力，這應該作為新時期醫院政工工作的主要方向。