面向網絡謠言事件的網民心理評估研究

魏晨 蘭月新 曾潤喜

摘 要：文章基于網絡謠言事件對網民心理進行分析，在此基礎上編制網民心理評估量表。通過所構建的評分規則測算出網民相應的總分、項目分和因子分，從而探究網民心理是否受到網絡謠言事件影響，受影響程度如何及具體受影響方面。最后，根據測驗結果有針對性的提出網民心理疏導策略。

關鍵詞：網絡謠言；網民；風險評估

中圖分類號： G203 文獻標識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016070

Research on the Psychological Evaluation of Internet Users in the Event of Network Rumor

Abstract Based on a concrete analysis of Internet users' psychology in the event of network rumor，a scale is made to evaluate the Internet users' psychology. Through the scientific evaluation rules ，the total score， project points and factors of users are calculated so as to explore whether the Internet users' psychology is affected by the Internet rumors，the affected extent and how to be affected. Finally， psychological counseling strategy is put forward according to the results of the test targeted.

Key words Internet rumors； Internet users； risk assessment

1 研究現狀

截至2015年12月，我國網民規模達到6.88億，互聯網普及率為50.3%[1]。網絡正因其開放、即時和便捷成為各類人群表達意見和抒發情緒的重要平臺。部分網民會出于獵奇、仇富、從眾心理或因個人利益訴求就某一事件進行事實的編造、夸大和渲染，經過網絡的廣泛傳播，大量信息反復關聯、碰撞、融合，最終形成網絡謠言，嚴重擾亂網絡秩序，甚至引發現實事件危害公共安全。網民是網絡謠言的傳播主體和受眾，正確把握和評估網民心理對于網絡謠言的防范和治理是十分必要的。面向網絡謠言事件對網民心理進行評估具有重要現實意義。

目前，國內已有部分學者對網民心理進行了研究。主要可分為：（1）針對網民心理特征的研究。如畢宏音[2]指出網民心理主要呈現出渴求新知、獵奇探究、彰顯個性、娛樂時尚、減壓宣泄、跟風從眾、追求平等、渴望創新和自我實現九大心理特征；宋曉明[3]對我國網民性別結構、年齡結構、職業結構和學歷結構等進行了分析梳理，并結合網民參與網絡群體性事件的兩種主要形式總結出網絡群體性事件中的網民參與者心理特征；（2）針對影響網民心理主要因素的研究。如田麗等[4]以問卷調查的方式，通過對數據的描述性統計、單因素方差分析以及相關性分析發現，互聯網對網民的心理影響可以歸結為正面情緒、負面情緒和現實活動三個因子，研究互聯網對網民心理產生的影響及其相關因素；劉新傳等[5]以上海地鐵事故為例，參考上海地鐵事故輿情監測數據表和上海地鐵事故后官方微博發布、刪除與網民回應對照表，認為在突發事件中微博以其獨特優勢發揮了傳播效用，網民心理易受其影響從而產生認知失調；（3）針對調控網民心理方法、手段的研究。如王永麗[6]認為應通過政府發布權威信息、意見領袖引導、加強心理咨詢和輔導工作，“疏”“堵”并重，改變網民心理態度；白海將[7]指出網民心理貫穿涉警網絡輿情整個周期，公安機關應對網民心理加以引導，掌握輿論動態，合理有效地處置涉警輿情事件。國外學者對網民心理和網絡謠言治理的研究比較早，通常與實例結合，更注重研究成果的實用性，方法多為問卷調查與數據統計。英國的喬伊森把網民行為與心理學知識相結合，闡述了網民心理對其行為的指導和支配作用[8]，對本文有一定的借鑒意義；Reips U D[9]通過大量的數據統計與分析對網民心理特征進行了梳理與總結；Sabine A. Einwiller[10]指出，網絡謠言治理和防控的關鍵在于對網絡謠言的識別。

本文在研究網絡謠言和網民心理基本理論的基礎上，結合心理學與行為問題評估相關知識，編制網民心理癥狀自評量表，面向網絡謠言事件對相關網民的心理狀況進行有效評估，根據評估結果將相關網民存在的心理風險劃分等級，及時掌握網民心理動態，再有針對性的實施應對策略，安撫和疏導網民情緒，確保網民心理狀況良好、穩定。

2 基于網絡謠言事件的網民典型心理分析

2.1 求知獵奇心理

網絡平臺所具有的高度開放性和獲取信息的便捷性使得網民十分樂意于通過網絡來探索和學習新知識。而網絡謠言本身恰恰通常包含有大量符合網民胃口、為大多數網民所關心的內容，網絡謠言制造者通過對事件進行不完全合乎道理或混沌不明的解釋調動了網民的興趣，充分滿足了網民探索新知識的心理愿望和對相關信息深入挖掘的渴求。網民多抱著“無風不起浪”的心態，企圖在謠言中探究和還原事實真相。然而，大多數情況下由于網民缺乏對網絡謠言事件本身真實、直接的認識和了解，加之網絡謠言制造者出于各種動機發布的虛假信息的引導，網民往往在不自知中成為了網絡謠言的傳播者。尤其是據相關統計，目前，網民年齡整體偏低，年輕人已成為網民主體（見表1）。

注：數據來自2016中國統計年鑒。

年輕的網民群體求知欲與年長者相比更加旺盛，在現實制度化教育的約束和限制下其獲取新知的需求難以得到完全滿足，因此，網絡謠言一旦產生，年輕網民受求知心理影響在網上發表意見和評論的意愿也更強烈（見表2）。

因此，年輕網民在好奇心驅使下，通過跟帖、留言、評論等方式參與網絡謠言事件的傳播，不斷推進事件發展成為當下的必然趨勢。

2.2 價值實現心理

當前社會的迅速發展對人們提出了方方面面的要求。殘酷的競爭壓力與嚴苛的評判標準使得人們在現實社會中極易遇到挫折、受到打擊，難以體現自身價值。而在網絡平臺上，網民可以通過抒發感慨和表達個人意見在短期內博取眼球，在獲得成就感、認同感的同時滿足了自身的價值追求。其中，針對熱點網絡謠言事件進行評論更是取得關注與認可的捷徑。在網絡謠言的傳播過程中，部分網民出于價值實現心理，渴望通過堅持不懈的對相關網絡事件進行追蹤和探究，甚至是歪曲和造謠，從而獲得網民支持，達成所謂的“庶民的勝利”。如以“搶鹽風波”事件為例，2011年3月15日，浙江一位QQ昵稱為“漁翁”的網友在QQ群上發出消息：“據有價值信息，日本核電站爆炸對山東海域有影響，并不斷地污染，請轉告周邊的家人朋友儲備些鹽、干海帶，暫一年內不要吃海產品?！边@條消息在此后經傳播引發了一場全國性的搶鹽風潮，成為了當年最具代表性的網絡謠言事件。據了解，該網民真實身份為浙江省杭州市某數碼市場的一名普通員工，日常生活的不如意促使其決定通過網絡獲得公眾關注，正是價值實現心理作祟，他才一手導演了這場鬧劇。

2.3 跟風從眾心理

從眾心理指的是在群體中的某個體，由于受到群體壓力的影響，而在想法上、行為上與該群體趨于一致的一種心理。而在網絡謠言的傳播過程中，網民本身就構成了一個龐大的群體。許多網絡謠言事件由于其本身話題的焦點性而廣受網民關注，在“意見領袖”的引領和號召下，針對該事件的網民態度會在短時間內區分鮮明。許多網民并不清楚事實真相，對自己所持的觀點沒有完全的把握，因此，傾向于為了自我保護和尋求安全感選擇支持人數更多、勢力更強的觀點，參照群體中大多數人的行為來修正自己的意見。如以“小月月事件”為例，2010年網友“蓉榮”在天涯以《感謝這樣一個極品的朋友給我帶來了這樣一個悲情的國慶，深度八做留念》為題，發表了一篇帖子，該貼在短短幾天內獲得了萬千網友的熱烈追捧，迅速躥紅網絡，帖子女主角小月月更是受到網民瘋狂膜拜。后經證實，“小月月事件”僅是某書商的一次網絡炒作。透過該事件我們可以看到網民的跟風從眾心理是普遍存在的。

3 面向網絡謠言事件的網民心理風險評估

3.1 評估原理

心理學研究表明，在人群中人們的心理特征分布具有其自身分布規律。因此，在面對網絡謠言事件時，網民的心理特征在統計學上也服從正態分布。在網絡謠言事件的傳播過程中，網民會受到模仿、愚昧、暗示、感染、強迫、匿名、順從等各類負面心理因素的影響，無法做到深入了解和理性看待事件，喪失自身責任感，這樣一來，網民就會在過激情緒的影響下急于抒發和表達自身意見，甚至出現線下的沖動表現或極端行為，部分網民心理狀態嚴重偏離正常標準，構成心理異常，存在一定的風險和隱患。在心理研究中，常用社會適應標準來判斷個人心理正常與否，即人能否適應當下的社會環境、維持生理和心理活動的雙重穩定狀態、按照一定的社會準則和道德標準規范行事。結合網絡謠言事件中網民的心理風險要素，我們可以通過構建評估指標體系，設計調查問卷測試網民的心理狀態和行為模式是否存在異常，并根據相應的測試分劃分風險等級，評估網民心理異常程度，再有針對性的提出應對策略。

3.2 構建評估指標體系

在構建評估指標體系時，以網絡謠言事件中網民的心理風險要素為依據，通過相關風險指標的構建實現網民心理風險評估。指標體系中同級指標之間不交叉，下級指標全面反映上級指標，一、二、三級指標共同構成面向網絡謠言事件的網民心理風險評估指標體系。按照心理學中的社會適應標準，在進行心理正常與異常的評定時，通常從情緒障礙和認知障礙兩方面的癥狀入手。本文在構建網民心理評估體系時也采用了這一方式，以情緒障礙、認知障礙這兩項心理異常癥狀為評估依據，構建了評估指標體系（見表3）。

3.3 面向網絡謠言事件網民心理風險評估指標體系指標說明

從表3可知，以數理化符號代表指標體系中的各項指標，作為目標層的總目標用Z表示；一級指標情緒障礙、認知障礙分別為m1和m2；二級指標依次為情緒性m11、焦慮性m12、盲目性m21和失衡性m22；三級指標包括受激度m111、失控度m112等八個指標。

3.3.1 情緒障礙

情緒障礙是指測試者受網絡謠言事件影響，情緒發生過程失調，情緒波動非常大，在情緒反應強度方面存在障礙，情緒持續時間不穩定。情緒障礙主要體現于受測網民的情緒性和焦慮性。

（1）情緒性。被測網民難以控制自身情緒，對網絡謠言事件的關注具有一定的隨意性，隨著事件的不斷演變其所持觀點和態度立場容易發生迅速改變。主要表現為網民難以控制自己，容易受網絡謠言事件的刺激，在網絡平臺上進行偏激的發言和評論，在參與討論的過程中會主動發起一些類似語言謾罵或人肉搜索的攻擊行為，許多時候并無原則底線可言。此外，受測網民情緒和立場變化快，極易發表與最初言論完全相反的新的言論。情緒性主要包括受激度和失控度兩個三級指標。

（2）焦慮性。被測網民受自身經歷、生活狀況影響，對某些特定種類的網絡謠言事件較為關注，在相關網絡謠言事件觸動下，產生了對自身、他人或社會的憂慮不安。主要表現為經常參與某類特定網絡謠言事件的討論，容易在網絡上針對相關事物、狀況發表無根據的恐懼和擔心言論。焦慮性主要包括敏感度和不適度兩個三級指標。

3.3.2 認知障礙

（1）盲目性。表示被測網民的價值取向和價值選擇缺乏相應的參照體系，在某網絡謠言事件發生時，易受意見領袖、網絡推手和主流媒體的鼓動，逐漸喪失自身立場，直至與大部分網民觀點趨于一致。被測網民并未意識到事件發展的嚴重性，有種“看熱鬧的不嫌事大”的主觀心態。主要表現為忽視事件真相，無法說清自己參與事件討論的原因，即使對事件內容不清楚仍在網絡上就事件進行與大多數網民意見相合的跟風評論。盲目性主要包括從眾度和迷失度兩個三級指標。

（2）失衡性。表示被測網民在網絡謠言事件的傳播及政府處理過程中產生了實際情況與自身期望的落差，進而產生挫敗感和不平衡感。網民通過在網絡平臺中發表言論來抒發自己對政府推卸責任、隱瞞事實的批判，對弱勢群體的同情以及對關乎切身利益的各種不公正現象的不滿。此外，如果在事件發展過程中自身利益結構發生變化，自身利益受損或與他人相比受益較少，也會產生失落和挫敗的感覺。這種情況主要伴隨著特定種類的網絡謠言事件發生，如官員貪污腐敗、醫療衛生事故和官民利益糾紛等。失衡性主要包括批判度和失落度兩個三級指標。

3.4 權重計算

本文采用的分析方法是一種層次化、系統化的方法，由數學家薩蒂（T.L.Saaty）提出。這種方法的構建思路是：首先確立評估總目標和影響因子，再按隸屬關系支配分解影響因子，形成一套有序遞階的多層次、多目標結構。然后建立權重判斷矩陣對各層因子兩兩比較，計算判斷矩陣最大特征值和正交化特征向量，得出各層相對于總目標的組合權重，將其與末層量化指標相結合，最終對網民心理風險進行評估。

對各層指標權重計算過程中，分下對上級指標重要性和同級指標重要性兩個維度。各評估指標對該上級指標的相對重要度為：W1，W2，……，Wn，由它們組成權重向量W = （ W1，W2，……，Wn ）T。為反映各因素相對權重，進行兩兩判斷，這種做法可以提供更多信息，通過不同角度反復比較，從而導出一個合理排序，建立判斷矩陣A = （ aij ） nn，元素aij是因素 ui與因素uj 相對于評判對象重要性的比例標度其取值常用 1～ 9 的比例標度來表示（見表 4）。

顯然，判斷矩陣應滿足

a=，a>0，a=1（i，j=1，2，…，n）

在相對權重計算后，本文采用和法進行一致性檢驗。將判斷矩陣每一列向量歸一化得

棕耀=

對棕耀按行求和

棕耀=∑ω

歸一化

棕耀=（棕耀1，棕耀2，…，棕耀n）T，ω=

計算Aω，并通過計算特征值λ的近似值并最后計算一致性比例CR=。

當 CR <0.10時，認為判斷矩陣的一致性是可以接受的，否則應對判斷矩陣作適當修正。若判斷能通過一致性檢驗，第三步得到的排序權向量即為各指標的權重；若不能通過，需要重新設置判斷矩陣，進行計算，直至通過為止。

根據 AHP原理將各層次中的因素相互比較得出判斷矩陣如表 6～ 12所示，并根據 AHP原理運用加法計算出各指標的權重以及一致性判斷指標 CR并將結果填入表（注：因本文各級指標個數均為2個，所以CR =0<0.10，均通過檢驗）。

匯總上述權重數據，整理得（見表13）。

3.5 劃分風險等級

3.5.1 設計調查問卷

參考德若伽提斯（L.R.Derogatis）于1975年編制的心理癥狀自評量表[11]，結合上文中的面向網絡謠言事件的網民心理風險評估指標體系，設計調查問卷對網民心理進行風險評估。調查問卷共包含24個評定項目，每個項目的評分均采用1～5分的5級評分制，將特定的三個項目作為一組共分八組（分組見表3），每組得分為組內三個項目的平均得分。八個項目組分別對應網絡謠言事件網民心理風險評估指標體系中的八個三級指標，最后按照表11中整理的權重算分，得到受測網民的心理風險評估分。調查問卷（見表14）。

調查問卷的評分主要體現受測網民相應癥狀或感覺的強烈程度，共分為無、輕度、中度、偏重和嚴重五檔進行計分。第一檔，無，即完全無該感覺，記1分；第二檔，輕度，即有該感覺但比較輕微，記2分；第三檔，中度，即有一定程度的該感覺，記3分；第四檔，偏重，即有較強烈的該感覺，記4分；第五檔，嚴重，即

注：備注一欄在網民填寫用的調查問卷中不會標明，此處為與前文對應予以標注。

有十分強烈的該感覺，記5分。評定量表中所指的“感覺”，包括網民因此感覺引發的情緒波動和產生的問題與困惑，主要體現網民對該網絡謠言事件的心理反應，由受評網民自行體會，不進行硬性規定。問卷的評定時間范圍為相應網絡謠言事件發生后，以當下為基準的最近的一周內，若有漏評或者重復評定時，應視評定結果作廢，或提請受評網民再考慮后重新填寫量表，以免影響最終分析結果的準確性。

該針對某網絡謠言事件的網民心理評估量表僅僅是作為網民心理狀況評定的一個參考，目的是把握網民心理動態，有利于政府及時采取相應措施安撫相應網絡謠言事件造成的網民情緒波動和心理癥狀，其測量結果在允許范圍內必然存在一定誤差。

3.5.2 風險等級劃分

面向網絡謠言事件的網民心理風險等級（見表15）標示了受測網民心理受網絡謠言事件影響程度大小。根據調查問卷項目得分，按照面向網絡謠言事件的網民心理風險評估指標體系權重測算出來的評估分越高，受測網民的心理風險等級越高，其受網絡謠言事件影響的程度越大。最終劃分風險等級時應綜合至少100位網民的評估分，取其平均值作為網民群體的最終心理風險評估得分。

其中，風險等級較低和一般表示該網絡謠言事件對網民的心理狀態和心理穩定程度幾乎無影響或其影響程度不大，網民的不良心理反應可通過宣泄情緒和自我調節自行應對，政府應以觀察為主，無需采取特別的對策和行動。

倘若風險等級較高，則表示網民受網絡謠言事件影響較大，已產生較大的心理波動，網民會采取一些極端的手段或方式來宣泄自己的負面情緒，甚至存在相關的異常行為。在面對網絡謠言事件時，網民異常行為的具體表現形式主要是言語暴力和人肉搜索[12]。言語暴力即網民對網絡謠言事件的主人公或涉及的相關人進行人身攻擊和語言上的謾罵與詆毀。處于高心理風險狀態下的網民通常已經喪失理性和基本素養，其憤怒、不滿等各種不良心理反應積累到一定程度后會影響其自我認知和主觀情感，進而在回帖或評論中使用侮辱性詞匯、字眼，這會在一定程度上激化矛盾、擴大事態，造成惡劣影響，使得網絡謠言事件愈演愈烈。人肉搜索指的是借助廣大網民的力量，利用搜索引擎或人為參與，通過關聯與分析來曝光事件相關人的身份信息，從而使得網民參與謠言事件的方式由網絡攻擊與詰問進一步發展至現實社會中的指責和批判。這種情況下，事件主人公及事件其他相關人的個人利益及隱私將會受到嚴重侵犯。人肉搜索是網民在高心理風險狀態下進行的一種偏激行為，這不僅會提升網絡謠言事件的熱度和受關注度，還會嚴重干擾他人正常生活，引發現實的騷亂。

因此，在網民的心理風險等級達到較高時，應提高警覺，有針對性的采取措施與應對對策，加強對網民的心理干預和心理疏導。

3.6 案例分析

2015年8月12日，天津濱海新區一處存放危險品的倉庫爆炸。爆炸發生后不久，一則消息開始通過微信、微博等網絡平臺迅速傳播，該消息稱現場記者從指揮部獲悉，天津港內700噸氰化鈉爆炸后揮發，遇雨將化為劇毒，務必要小心。該消息擴散后引發了一定的恐慌，后被證實為網絡謠言。該事件涉及社會安全隱患、消防應急處突、環境污染、政府職能發揮等問題，屬于當下網民關心的熱點事件，具有很強的可傳播性和典型性，在事件發生后的數日內網絡熱度持續上升，與本文研究的網民心理及網絡謠言傳播主題十分契合，現基于該事件制作調查問卷并將問卷上傳于問卷調查網（www.wenjuan.com），隨機抽取100名網民編號網民1～網民100作為樣本填寫問卷，進行結果匯總，最后根據前文網民心理風險評估指標體系分別計算其評估分（見表16）。

將100名網民的評估分匯總后取平均值結果為2.6，根據表15對應網民心理風險等級為較高。而通過對事件的后續關注和追蹤調查，我們可以發現，這條“天津港易爆物爆炸遇雨水成劇毒”的網絡謠言確實已經在不斷地傳播擴散中產生了嚴重影響，刺激網民產生了不良的心理反應，進而影響了網民行為。有許多網民在網上人肉搜索在天津港存放爆炸物的瑞海公司相關負責人，曝光了其聯系方式和個人隱私信息，并要求其出面解釋并為此負責。部分偏激的網民公開在各大論壇貼吧發帖，聲稱政府不顧民眾身體健康安危故意隱瞞事實真相，在一定程度上引發了對政府的信任危機。還有的網民擠爆了線上環保網站和專家咨詢平臺，詢問氯化鈉爆炸后產生的污染物對身體的危害，一度造成相關網站的網絡癱瘓。此外，在“天津港易爆物爆炸遇雨水成劇毒”這條網絡謠言關注度居高不下的同時，天津市區及周邊地區的口罩、防毒面具等防污染器具的銷售量直線上升，甚至存在不良商家借此哄抬物價的行為，擾亂了社會市場經濟秩序。這個案例中出現的異?，F象和網民表現出的過激行為都充分說明了上文針對“天津港易爆物爆炸遇雨水成劇毒”網絡謠言事件的網民心理風險評估結果的真實可靠性，因此，有關部門要高度重視，積極采取相關策略應對該網絡謠言事件。

4 結語

網民是網絡謠言的受眾，又直接參與網絡謠言的傳播，推動網絡謠言演化，影響網絡謠言的擴散程度。因此，了解和掌握網民心理是治理網絡謠言的基礎。此前，由于網民心理的情緒性、盲目性使得網絡謠言事件的走向具有不可預測性，而網絡謠言事件本身的發展又催生了網民的負面情緒，形成惡性循環。當網民心理風險等級較高時，應有針對性的采取相應策略予以應對。首先，政府和相關部門應在網絡謠言事件發生后第一時間內作出積極主動的回應，注意信息發布的措辭和方式，將政府行動、對事件的處理進程等信息進行及時發布，確保所發布信息的準確性、公開性與權威性。此外，可通過搭建網絡平臺增加同網民的溝通和交流，就相關事件征求網民建議、傾聽網民呼聲，形成良好的互動機制，促使網民有度宣泄情緒。最后，要借助資深專家、權威部門的力量，通過不斷發表積極、真實、可靠的言論，粉碎和澄清網絡謠言。本文將網民心理從不同方面予以風險評估，基于網民心理構建網民心理風險評估指標體系，設計網民心理風險評估調查問卷，得出測驗分直觀反映網民心理狀況，以期幫助政府對癥下藥，化解網民消極情緒，培養網民健康、成熟的心理，實現對網民心理的科學管控。

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作者簡介：魏晨（1988-），男，中國人民武裝警察部隊學院碩士研究生，研究方向：網絡輿情研究；蘭月新（1981-），男，中國人民武裝警察部隊學院基礎部講師，碩士生導師，研究方向：網絡輿情研究；曾潤喜（1984- ），男，重慶大學新聞學院研究員，博士生導師，研究方向：公共政策傳播。