ISO9001質量管理體系在企業推進過程中的保障措施探討

李波　鄭建國

摘 要：質量管理體系在一些企業推行的效果不理想，導致這種結果的因素是多種多樣，這其中就包含在推行質量管理體系過程中的一些保障措施不到位，為此在實施過程中也必須重視相關的保障措施。

關鍵詞：素質教育；5S管理；QC小組

ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，是世界發達國家進過十多年總結研究出的一臺科學的國際標準質量管理體系[ 1 ]。ISO9000族標準是在總結了世界經濟發達國家的質量管理實踐經驗的基礎上制定的、具有通用性和指定性的國際標準[ 2 ]。一經發布就引起了國際各界的廣泛關注，且短時間內被大量采用，ISO9001質量管理體系是國際公認的提高組織管理能力和質量水平的質量管理標準[ 3 ]，已經在全世界一百五十多個國家和地區得到了認可，不僅普及了質量管理和質量保證思想和方法，還有效促進了國際貿易、規范了市場行為等。

自我國采用ISO9001質量管理體系標準以來，很多企業紛紛響應這一國際標準，建立和實施符合這一國際標準的質量管理體系，且獲得了認證機構頒發的質量管理體系認證證書，有資料顯示，截止到2011年12月31日，我國為貫標的企業頒發的質量管理體系認證證書數量居世界首位[ 4 ]，達到了203899張。然而，質量管理體系在一些企業推行的效果卻不甚理想，有資料統計顯示，在已經獲證企業中，經營狀況好、一般和差的各約占30%[ 5 ]。這是因為ISO9001質量管理體系的實施是一個系統工程，包含到很多方面因素，導致這種結果的因素也是多種多樣，這其中就包含在推行質量管理體系過程中的一些保障措施不到位，而造成質量管理體系推行效果不佳。為此在實施過程中也應該努力做好相應保障措施，比如加強全體企業員工的素質教育、生產現場推行5S管理、開展QC小組活動等等。

一、加強員工素質教育

教育和培訓是質量管理中重要的基礎工作，要想做好質量管理工作，必須加強員工素質教育，使其能夠滿足和適應質量管理工作的要求.隨著市場競爭的日益激烈，現代企業面臨的壓力越來越大，人才競爭作為企業間最主要也是最根本的競爭，已經引起了各企業的強烈關注，紛紛采取了有效措施吸引和留住人才 [ 6 ]。質量管理是企業管理必不可少的一個關鍵環節，離不開企業全體員工的支持，這就要求所有參與企業的質量管理活動的員工都能夠真正的意識到產品質量的重要性。

企業要根據本企業員工素質的具體情況以及質量管理中常見的問題，有針對性的開展員工質量管理教育，具體可以分為以下步驟：

第一步，制定企業質量教育的目標。

質量教育就是使所有員工都意識到產品質量的重要性， 無論是普通員工還是管理人員，使其具有質量意識，同時對員工的質量保證方法和技術等加強培訓，建立質量培訓教育的制度和計劃，并加以持續地改進。建立考核制度，對員工的現有技能和知識水平進行考核， 同時應結合企業未來的發展規劃和員工自身的素質，針對員工存在的不足及企業對員工素質的期待等，制定科學合理的培訓計劃。

第二步，確定質量教育的內容。

首先是質量意識的教育，即通過質量相關的知識和技能的教育，培養和增強員工的質量意識。質量管理的前提是是否能提高員工的質量意識，而企業高層領導的意識更是對企業質量管理的成敗起到關鍵的因素，因此，質量培訓的首要內容是質量意識的教育，是關鍵因素。企業員工的質量意識只有通過不斷的質量教育，才能逐步形成，也不能操之過急。

其次，是質量知識的教育，即開展定期的各種質量專業知識的培訓。質量管理培訓內容的主體就是知識培訓。企業應對所有從事與質量有關的員工進行不同層次的培訓，讓企業員工們了解自己的工作以及整個企業存在著哪些質量問題，學習并掌握各種具體解決質量問題的方法及具體應用。

最后，是技能培訓，也就是解決企業質量管理中所需要的各種技能教育。技能培訓是質量管理培訓中重要組成部分之一，對于企業中不同工種的人員要進行相應的不同技能培訓，要做到有的放矢，不可千篇一律：對于企業的中高層管理人員的技能培訓，是要以管理技能為主，讓其熟悉相關的專業技術；對質量管理中的技術人員，主要進行專業技術的補充和更新，學習新工具和新方法，掌握本行業、以及本領域的最新技術；而對一線的操作人員，重點是加強基礎技術訓練，即根據企業產品的特性和工藝，熟悉操作規程，更是要不斷提高操作水平。

第三步，質量教育的實施。

質量意識的教育，主要是采用現場督導、現場會的培訓方式來進行。對生產過程中發現的質量問題，要立即組織企業相關人員，提出解決方案，并對此問題可能造成的危害，在現場向一線員工進行宣傳，說明問題的嚴重性，可能造成的后果，這樣就有針對性的加強員工的質量意識；此外，企業的管理人員，尤其是質量管理人員一定要讓他們經常深入到企業的生產現場，促進相互間的溝通和交流，從而加強一線員工對質量的責任感。

抓好質量管理體系的學習培訓工作，并在日常管理中使企業的每位員工都逐漸養成重程序、重記錄、重改進的良好工作習慣，不斷提升他們的質量技能和行為水準，有意識地推廣企業的質量管理體系文化[ 7 ]。

企業的管理者代表要組織企業質檢部門和相關部門的人員根據企業的實際情況編寫適合的質量培訓教材，定期組織企業的全體人員進行質量管理知識和技能的培訓，同時也要制定相應的培訓考核制度，定期組織質量教育考核，強化員工的質量意識，以確保培訓的效果。

第四步，評價培訓的效果。

為了確保質量教育培訓按要求進行管理和實施，提供培訓的有效性，企業還應當制定培訓評價程序文件，安排專人對培訓實施過程進行監督，以便能及時發現質量教育培訓中的問題，并且及時采取糾正預防措施，改進培訓過程。

二、生產過程中推進5S管理

為了保證產品質量持續改進提高，基礎管理工作必須強化，這其中也包括對生產現場強化進行5S管理，對人、機、料、法、環這5個生產要素進行有效地管控。

（一）5S現場管理的實施

1.整理

首先，在企業范圍內要劃定各部門的管轄區域及工作現場責任區，對每一個責任區安排專門的責任人進行管理。由各責任區的專門負責人對生產現場物品進行點檢，所有物品均要指定放置區域。對工作現場進行一次全面檢查，并把區域內的物品進行分類，包括必需品和非必需品；對必需品，要每周進行一次檢查、清理；對非必需品要每天進行整理、清理，并及時處理。

2.整頓

經過前一階段整理后，要對現場留下的物品進行分類，并結合企業生產的實際情況，進行合理、科學的布置和擺放；生產操作場地、檢驗區、物品堆放區、通道等都要進行規劃和明示，使工作場所一目了然。每個區域內，均要在顯著位置懸掛信息顯示牌，包括區域管理人、生產設備、輔助設備、消防設施、半成品及成品堆放區、檢驗區等，以方便相關人員能以最快的速度取得所需的物品，在最有效地規章制度和最簡捷的流程下完成作業。

3.清掃

將工作崗位徹底清掃干凈，包括作業場所、生產設施設備和所用工具等。清掃的關鍵是由作業人員親自動手清潔而非由其他人員來代替，并要定期組織有關部門進行現場檢查、考評打分，根據考評結果對相應的人員進行表揚或處分。通過清掃，可以清除掉作業場所的污穢、灰塵、油漬、加工剩余物等，這樣就會暴露出隱藏的一些問題，當然就可以提前采取相應的措施加以彌補。通過清掃，可以創造一個良好的工作環境，讓員工心情舒暢，就可以降低生產安全事故、使產品有好品質。

4.清潔

就是要求企業的每一位員工，對整理、整頓、清潔工作進行長期的保持，堅持不懈，促進企業的生產現場環境能持續不斷的改進，使成果得以保持并不斷地提高。

5.素養

讓企業的每一位員工都養成良好工作習慣：按照企業的各種規章制度和標準程序來開展工作，同時培養企業員工的團隊合作精神和敬業精神，同時使員工的專業技能在工作中得到不斷地提高，使他們能夠較好的融入到企業的5S建設中。

（二）5S活動的實施保障

為確保企業5S活動得到長期有效執行，應由企業的相關部門，例如行政部來負責組織定期、不定期的檢查和評比活動，定期進行通報表揚、批評，年終進行獎勵、處罰，以便推動企業員工落實5S工作的積極性。

首先，要制定5S活動評比考核方法，形成正式文件，并對各部門進行相應培訓，使企業全體員工熟知自己崗位中的5S職責。

其次，進行定期、不定期的檢查評比，對檢查中發現比較嚴重的問題進行相應的警告，并督促責任區域的負責人要加強相關區域的整理、整頓、清掃工作。

最后，每月匯總，對評比考核名列前茅的部門進行表揚，對考核落后的部門進行警告和處分，并記入部門負責人年度考核記錄中。

三、開展QC小組活動

QC小組是企業中質量管理活動的一種有效的、群眾性的組織形式，QC小組充分體現了全面質量管理理念中的全員參與和持續改進的特點。質量管理八項原則之一的“全員參與”，強調各級人員都是組織之本，只有全員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益[ 8 ]。

為確保QC小組的活動在企業內順利展開，企業要根據自身的生產特點，采取如下的一些管理措施。

（一）建立、健全QC小組活動的管理辦法

企業應根據自身的具體情況，來制定QC小組活動管理辦法。辦法應從各個方面對QC小組活動的基本程序進行明確規范，包括制定具體可行的做法以及必要的激勵措施，并將管理方法予以張榜公布，并對員工進行了必要的培訓。

（二）提出企業目前急需解決的課題

企業質檢部門要匯總目前在生產過程中存在的主要問題，進行篩選，提出企業急需解決的一些課題，張榜公布，請員工討論并自愿組合，由志同道合的員工申請成立課題小組，得到批準后，展開相應的工作。

（三）對QC小組的活動進行定期檢查并予以協助

企業要定期組織相關人員對展開活動的QC小組進行進度檢查，對發現的問題安排專業人員進行具體指導，并給予必要的協助，使小組活動能繼續進行下去。

（四）QC小組活動成果的評審

對已完成的課題，企業要組織有關部門，必要時聘請相關專家到企業來，對小組成果進行客觀的評審與評價，且對活動成果進行現場驗證。

（五）QC小組活動成果的推廣

對于已經驗證的成果，企業要組織相關部門進行逐步的推廣實施，使活動成果轉化為企業的生產力。對于取得成功的QC小組，企業也要根據實際情況給予小組成員一些適當的物質獎勵和精神鼓勵，并大張旗鼓的在企業內進行宣傳，借此來提高他們繼續活動的熱情，同時可以吸引更多員工參加小組活動，實現全員參與產品質量改進的目的。

四、總結

保障措施的實施，對ISO9001質量管理體系的成功推進來說，雖不是充要條件，但也是必要條件之一，對企業質量管理體系的成功推進，可以起動事半功倍的效果，同時對企業的產品質量提高可以相當大的促進作用；另外，保障措施持續的改進，也可以在一定程度上提高企業的管理水平。

參考文獻：

[1] 沈蘇林，陳春英.基于ISO9001原則下高職院校圖書館質量管理體系架構研究[J].圖書館工作與研究，2014，11：55-59.

[2] 邱建國，李君，楊默函.高校新版質量管理體系運行的探討與建議[J].中國高校科技，2012，11：17-19.

[3] 劉訓東，楊宏偉，左劍惡，段鳳魁，王月伶，孫艷. ISO質量管理體系在高校教學中的建設探索[J].實驗技術與管理，2014，31（2）：157-159.

[4] 蘭嫻，徐小龍.企業質量管理體系有效性形成研究[J].科學經濟社會，2014，32（135）：114-119.

[5] Mark Crowder. Quality standards： integration within a

bereavement environment[J].The TQM Journal，2013（1）.

[6] 蘇偉倫.有效地品質管理[M].北京：新華出版社，2002.8.

[7] 孔祥利.地方政府引入ISO9000質量管理體系的困境與思考[J].中國行政管理，2013.11：79-83.

[8] 顧平.現代質量管理學[M].北京：科學出版社，2004.