大數據時代電子商務服務模式的革新

孫超

摘 要：本文首先探討了大數據時代電子商務發展的特點，并對大數據時代電子商務服務模式的革新進行分析，為電商企業大數據時代的技術發展和服務創新提供資料參考。

關鍵詞：大數據時代；電子商務；服務模式；創新

云時代的來臨，使大數據吸引了越來越多人的注意。大數據作為一種信息資產，其重點是能夠將龐大的，含有意義的大批量數據進行專業化處理，從而將數據加工實現數據的增值。大數據必須依托于云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲、虛擬化技術進行數據的挖掘和處理，無法用單臺計算機處理。大數據時代的來臨，不僅給很多行業提供了市場和運營分析的資料，還對電子商務的服務模式帶來了革新。現如今，隨著我國電子商務體系發展的日漸成熟，大數據已經成為影響到電子商務發展的關鍵模式，如何在大數據時代背景下，完成電子商務服務模式的革新，已經成為電子商務企業和我國電子商務領域發展的關鍵之一。

一、大數據時代電子商務發展特點

大數據時代的來臨，對電子商務最直接的影響就是幫助電子商務企業實現了數據與企業運營的結合，利用大數據的數據分析技術，能夠讓電子商務企業更加精準的找到靶向客戶，從而為電商企業提供了消費模式的基礎。利用大數據技術，電子商務企業還能夠開發出更符合用戶需求的產品和服務界面，從而提高其市場競爭力和服務質量。具體分析來說，大數據時代電子商務發展主要有以下幾種特點。

（一）數據化運營

電子商務企業相比于傳統企業，其主要的商業活動在互聯網上開展。這種商業活動開展模式，意味著電子商務企業用常規的手段很難對互聯網上的用戶數據和商業數據進行分析，這無疑影響了電子商務企業的運營和發展。大數據技術在電子商務中的應用，為企業提供了呈現經營所有環節的工具，使電子商務企業在經營中包括采購數據、中期營銷和后期財務核算都能夠更加精準直觀的得到表現，幫助企業實現了對各關鍵業務節點的優化。這種對業務節點的優化，不僅能夠使企業網站的服務模板更加符合用戶使用習慣，而且還能夠提高企業的交易量，并幫助企業更加準確的把握市場發展方向，制定相關的發展策略。

（二）行業應用垂直整合

電子商務相比于傳統的商業模式，縮短了產品生產商和用戶之間的距離，使得用戶可以直接從廠家購買產品或服務，避免了對中間流通環節的成本支出。大數據時代的來臨，使電子商務這一特點更加突出。大數據時代的來臨，使電商企業更容易、更方便的與供應鏈上下游的信息和資源進行共享，模糊了企業之間的過渡界限，這使得企業能夠以一線用戶為目標，對產品進行最有效直接的改良和改進，最直接的滿足用戶的使用需求。大數據技術的出現，使電子商務行業應用垂直性得到進一步體現，使產業價值鏈中，誰最接近客戶，誰的生存空間就越大，提高了電子商務整個行業的透明度，促進了電子商務行業的良性發展。

（三）數據資產化

現如今，信息已經成為一種資產，特別是在大數據技術應用日漸普遍的時代，這一特點更是尤為明顯。大數據時代的來臨，催生出很多關于數據的業務，包括分析業務、眾包模式等，這些為互聯網市場的發展做出了巨大的貢獻。有學者甚至認為，大數據將變成互聯網電子商務領域中的第一大產業，改變整個互聯網產業的格局。數據的資產化幫助電子商務實現了發展的科學化和理性化，大數據不僅對互聯網電子商務領域有所沖擊，甚至還會影響到經濟實體的運營和發展。

二、大數據時代電子商務服務模式的革新

我國電子商務在經歷一段時間的混亂后，日前已經比較成熟和理性。電子商務服務，其最重要的就是滿足客戶的需求，并依此來獲取企業經營和發展的空間。大數據時代的來臨，給電子商務企業實現這一目的提供了工具，電子商務企業只有進一步創新，實現對電子商務服務模式的進一步革新，才能在日益變化的市場行業競爭中得到發展機遇。大數據時代給電子商務服務模式帶來的變化，主要體現在以下幾方面。

（一）更加準確的信息檢索

互聯網作為一個公共信息分享平臺，其上有著海量的、包羅萬象的信息，消費者在網上購買商品或服務時，運用檢索是最常用的一種方式。大數據技術的應用，提高了用戶信息檢索的精準性，讓用戶更容易在海量的信息資源中找到自己需要的信息。電子商務企業在這一變化中，一定要進行業務創新，以更加精準的產品和服務定位，對產品進行細致化的區分和細分，以使消費者在互聯網上瀏覽時能夠精準定位到自己的產品，節省消費者信息檢索的時間。而消費者信息檢索效率的提高，無異于為電商企業的產品提高了訪問流量，從而能夠使產品被更多的人所關注，并達成更多的銷售意向，提高其銷售量。

（二）降低商品流通交易成本

電子商務的到來使得人們不再受到空間、時間的約束，也不會有傳統購物時的諸多限制，可以隨時隨地地進行網上購物，對于商家來說也可以在單位時間內接觸到更多的消費者。網絡將世界變成了“地球村”，一個商家可以面對全球的消費者。面對不同地區、不同類別的消費者，商家可以通過收集用戶信息進行數據分析，從而更快地找到匹配買家，大大減少了商品流通的中間環節，降低了商品流通的成本，減少了不必要的生產浪費。商業流通交易成本的降低，是電子商務能夠得到飛速發展的基礎。

（三）保障信息安全的云存儲服務

大數據時代的來臨，使電商企業需要存儲和處理的信息量越來越大。傳統的存儲方法已經不能滿足電商企業的存儲需求，而云存儲的發展，則為電商企業提供了更加安全的儲存空間。為了滿足客戶的儲存需求，很多科技公司推出了云存儲功能，云存儲功能以其超大容量，高效率的信息調用效率和高安全性，受到電商企業和個人的歡迎，這同樣是大數據技術給互聯網電商企業帶來的服務模式革新之一。

綜上所述，大數據時代的來臨，給電子商務服務帶來了技術上和市場上的雙重革新，在大數據技術影響越來越深遠的今天，電商企業一定要抓住發展機遇，以創新的精神和發展的角度迎接大數據時代的來臨，使企業在大數據時代獲取更大的發展空間。

參考文獻：

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