高校圖書館讀者服務策略創新探究

張炎慧

【摘要】隨著高校圖書館的迅速發展，微信在其中發揮的作用越來越大，作為一款成功的移動APP軟件，微信可以實現社交互動、有利于用戶隨時下載、較快注冊，有效促進了高校圖書館的發展。隨著人們大量應用微信，很多高校圖書館發揮微信的作用，為讀者提供更加方便的服務，將微信與圖書館服務緊密結合在一起，在語音、文字、圖片等內容的傳輸過程中廣泛應用微信，有效實現了與讀者的互動，為大學生提供了更加方便快速的服務。

【關鍵詞】高校圖書館；微信；服務

當前，雖然很多高校圖書館都應用了微信，也收到了一定的效果，但在不同高校的發展不同，一般情況下本科院校開展微信公眾平臺比高職院校要多，有的圖書館的微信公眾號還在試驗時期，并沒有在實際中得到應用。微信服務內容不豐富，主要負責一些信息的發布，而且信息不能及時更新，而且只傳輸一些圖文，而且不能傳輸語音。不能有效實現大學生的互動，不能及時處理回復信息。隨著移動互聯網的發展而出現了微信，很多大學生非常喜愛這一新鮮事物。所以，高校圖書館要充分利用這一有利態勢，加強開展微信服務，讓微信平臺更好的為大學生閱讀服務，將更加豐富的圖書資源展現在大學生面前。

一、做好宣傳，擴大圖書館微信服務影響力

大學生要想利用微信使用圖書館資源，首先要添加圖書館微信公共帳號。對于圖書館來說要做好公共平臺的宣傳工作，保證全部大學生都掌握圖書館的公共平臺，都成為圖書館的微信朋友，高校圖書館才能利用微信帳號更好地服務于大學生。一是高校圖書館要迅速得到微信公眾帳號，在設置微信賬號時要做到合理，同時附加圖書館的標志和風景。二是利用各種措施大力宣傳圖書館微信公共帳號。不但要發揮圖書館網站的作用，可以開辟有關圖書館公共帳號的欄目，同時附加詳細的文字說明及二維碼，只要用戶用手機掃描二維碼就可成為好友。二發放宣傳手冊，對前來圖書館的學生發放宣傳手冊。

宣傳手冊的印制方面，要印制二維碼圖形與如何操作，對于剛剛接觸微信的大學生也可以輕松掌握微信使用方法。還可以舉辦各種形式的講座，將圖書館的微信服務展現在大學生面前，有利于實現隨時交流，也可以現場解答大學生的問題，高校圖書館利用這種做法可以收到最好的效果。

利用微信功能中的“LBS 定位”、“搖一搖”、“找朋友”有利于添加附近的大學生為好友，對其宣傳微信服務。如在找到附近的大學生后，可以對其發送好友申請，有利于大學生及時掌握圖書館的微信賬號，使圖書館的微信號做到大眾化，同時這種傳播信息的做法屬于主動做法，是一對一的，能夠讓大學生認識到自己的重要性，可以有效吸引其應用微信圖書館。同時發揮QQ、QQ 群、微博、人人網等的作用，大力宣傳微信公眾帳號，也能收到較好的效果。

二、創新微信服務內容，提升微信服務內涵

微信營銷具有一定的準確性，能夠適時到達，不同于微博信息那樣使大量的用戶感覺不到。但隨著高校大學生要求提供個性化服務的意識越來越強，如果微信公眾平臺依然應用“點對多”的做法，則不能收到較好的效果。所以要發揮微信的作用，及時掌握大學生的信息需求，為大學生提供針對性服務，不要盲目發送各種信息，以免引起大學生的厭煩。不但要發送數量豐富的信息，而且也需做到適時適量，同時開展個性化信息服務。

1、加強館藏資源的推薦服務

及時將圖書館的各種資源提供給大學生，讓大學生隨時掌握圖書館引進的最新文獻，是圖書館微信的主要任務。隨著高校招生數量越來越多，很多高校已開辟了新的校區。圖書館存在于不同校區內，方便用戶及時享受圖書館資源。大學生利用微信公共服務平臺可以及時得到信息接口，智能手機都能實現GPS定位，利用提供位置信息實現隨時連接圖書館資源，可以隨時享受圖書館提供的各種資源。圖書館的任務就是保證圖書館書止數據接口與微信接口的穩定性即可，利用位置坐標有利于大學生隨時應用圖書館的圖書資源。

2、激情啊用戶身份特征學科服務

學科化服務就是根據用戶的需要，結合用戶決策有利于用戶明確問題并解決問題的信息服務。圖書館開展學科服務，可以幫助高校教師掌握最新學科動態與最新研究信息。微信平臺設置有個性簽名，高校用戶可以根據個性簽名明確學術研究方向，圖書館可以依據個性簽名，將學科信息服務提供給用戶，將專家館員信息、學科信息、數據庫信息、網絡信息制訂為學科知識單元，同時送交用戶手中，廣大用戶可以在任何時間任何地點得到不同定制的學科化信息，有力促進了教學工作與科研工作的順利開展。

3、做好實時交互的參考咨詢服務

利用微信可以實現語音、圖片、文字等多種形式資源的傳輸，發揮微信這些功能的作用，提供參考咨詢服務，有利于及時與用戶交流，及時掌握用戶的需求，同時發揮微信一對一互動形式作用，可以與用戶實時開展文字、語音、視頻、圖片等不同形式交流，以達到廣大用戶的滿意。

4、建設微信群，開展圖書館活動推廣服務

微信群是騰訊公司開發的有利于同時擁有微信號的多人聊天交流服務，首先要求群主建群，邀請自己的朋友或不認識的人進入群。不但可以實現同群內人員聊天，而且可以利用傳輸圖片、視頻、網址等。高校圖書館可以建立微信群，可以將自身二維碼提供給廣大學生，只要學生掃描二維碼就可以進入群中。在微信群中，圖書館可以將自身各項服務、最新引入文獻圖書情況發送給學生。可以就一個話題展開討論，鼓勵大學生發表自己的建議與意見，開展共同討論。如可以提供書評話題，可以邀請書評專家參與話題討論，有利于幫助大學生形成正確的讀書習慣，幫助大學生讀好書，喜歡讀書。

三、建設專業的微信服務團隊，提高微信服務質量

開展圖書館微信服務首先要求圖書館員具有深厚的理論知識，同時轉變觀念，提高服務意識。才能創造有效微信服務團隊，才能促進高校圖書館微信服務的開展。要求圖書館微信服務人員積極學習，及時掌握用戶的心理要求，及時發布圖書館的最新服務內容、服務項目與服務信息。有利于廣大用戶掌握圖書館的最新資源，可以隨時得到圖書館服務，實現個性化信息需求。

四、完善微信自助服務功能

當前，很多圖書館微信自助服務功能還處于起步階段，而大力開發自助服務有利于調動讀者應用圖書館資源的積極性，可以使微信發揮更大的作用。所以要充分利用微信的自助服務功能。首先當前不同圖書館微信自助服務功能不同，所以不同圖書館可以相互學習，以求不斷豐富自身微信自助服務手段。其次，提高自助服務功能的有效性。有的圖書館微信自助服務功能還處于起步階段，其功能還不能發揮更大的作用。特別是如何查閱電子資源，很多圖書館還沒有對外開放，有的雖然也具備這一功能但不能及時得到反饋信息。所以要進一步開發，實現自助功能的大力應用。再有，要求微信自助服務操作簡便易行。因為微信客戶端簡單，不能說明如何開展自助服務操作，而且自助服務有時需要利用一些號碼或符號，不利于讀者應用。因此，西南林業大學圖書館在微信賬號中制訂了自助操作菜單，讀者利用菜單就可以實現簡便操作。這種做法大大簡化了操作的復雜性，各個圖書館可以參考學習。

五、結束語

總之，根據加拿大著名傳播學家麥克盧漢的說法“應用新技術可以改變人的交往模式，也就創造了一種新環境。”微信的出現有利于實現人與人間的即時互動交流。隨著人們越來越多的使用微信，并在此掌握大量的信息，高校圖書館要緊密結合社會發展與時代進步，認真研究不同用戶的要求，大力發展微信服務。

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