企業物流外包風險與控制研究

鄭飛

（上海寶鋼國際貨運代理有限公司，上海　201900）

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企業物流外包風險與控制研究

鄭飛

（上海寶鋼國際貨運代理有限公司，上海201900）

物流外包是為企業提高物流速度、加強核心競爭力、降低物流成本的一種有效方法。在分析企業物流外包的各種風險的基礎上，介紹了風險管理和風險評估基本方法，建立了企業物流外包風險控制模型，并且系統地提出了相應的物流外包風險控制策略，從而為企業物流外包決策奠定理論基礎。

物流外包；風險評估；風險控制；企業物流

1　引言

隨著需求的多樣化、個性化，企業賴以生存的商業環境變得越來越復雜，市場競爭越來越激烈。由于內部資源有限，企業越來越重視集中自己的主要資源于核心生產和經營業務，而將非核心業務外部化。因此越來越多的企業將物流外包，物流外包成為企業的一種發展戰略，但也存在一些風險。因此，企業是否將物流外包取決于企業自身對物流外包風險的認識及風險控制能力。

2　物流外包的概念

企業的物流業務委托給專業的物流公司。物流外包的戰略優勢是區分企業核心與非核心業務，將有限資源投入到核心競爭力的培養上，從而形成競爭優勢。當物流不屬于企業的核心業務時，大多采取外包的形式轉給第三方，理論上這種方式相較于自營物流能夠有效降低成本，但在實際運營中因一些人為或市場因素，使物流外包具有一定的風險。企業是否采用物流外包形式，或采用了物流外包，但如何控制風險，是每個企業在進行決策時都要面臨的問題。因此要認真識別出這些風險，并基于未來企業發展愿景，提出風險控制策略。

3　企業物流外包風險分析

物流外包是制造或銷售企業為了集中資源、節省管理費用、增強核心競爭力，從而通過簽署合同的方式將

3.1風險識別

從現有的研究看，物流外包風險主要分為如下幾類：

（1）合同風險［1］。合同風險主要指第三方物流供應商可能無法完成任務或者外包企業不能按合同規定按時支付費用等。一般情況下，第三方物流供應商能完成合同上所規定的任務。但在旺季，物流提供商的資源有限，可能完不成所有的外包任務，給企業帶來風險。

（2）管理風險。管理風險包括管理效率降低、在選擇和評估物流供應商時困難、企業文化的沖突以及不能有效管理物流供應商等導致物流外包失敗。特別是企業不具備控制物流的職能，因此不能保證供貨的及時性和完好性，這是很大的一個管理風險。

（3）信息風險。在物流外包過程中，外包企業與物流供應商間有大量的信息交換，其中涉及到客戶信息、商品信息和管理信息等。即便雙方簽署保密協議，但這些信息依然有可能會被物流供應商泄露。此外還存在因信息溝通不暢、信息不對稱等帶來的風險。

（4）市場風險。市場風險是指外部市場環境波動，例如因勞動力價格、消費需求、原材料價格的變化，以及物流服務市場的波動帶來的風險。

（5）機會損失風險。物流外包業務自身的復雜性使企業面臨風險。比如與降低成本、增強核心競爭力的初衷相反，有可能導致把潛在的能夠使企業形成新的核心業務和競爭優勢的業務外包出去。

3.2風險管理方法

風險管理包括風險識別、風險分析、風險度量，三者間關系及常用分析方法如圖1所示。

圖1　風險管理方法

主要風險管理方法包括成本利潤分析、風險利潤分析、風險感知技術、敏感性分析、模擬技術、專家系統等。

針對不同風險，所采取的風險管理方法也不同。如對于機會損失成本，可主要運用成本利潤分析和風險利潤分析方法來衡量，通過判斷物流外包與自營物流間的成本差異情況，進而在是否采用物流外包的決策中提供依據；而對于市場風險則需要利用風險感知技術，對風險情況進行預測以便提前做出合理預判；而對于難以量化的一些風險則可能需要進行模擬或專家評價。風險管理方法的最終目的是使企業識別出采用物流外包方式所潛在的風險，并針對各種風險提出相應的控制措施，也即風險控制。

3.3風險評估

風險管理方法是針對不同的潛在風險，提供不同的方法對風險逐一進行評估，并給出合理的風險評估值。但對于物流外包這樣一個系統的問題，其風險有很多方面，因此在這個系統內不僅要衡量每一個風險，還要使每個風險能夠橫向比較，形成綜合風險評估［2］。物流外包業務因其物流本身的差別也會造成選取的風險評估體系不同，這里主要運用兩種不同方法對風險進行評估。

（1）風險矩陣方法評估。AHP方法在風險評估領域應用廣泛，其基本思路是首先建立風險指標體系然后再進行評估，其評估思路為大多數評估方法提供了指導［3］。風險矩陣方法與其有相似之處，該方法是1995年由美國空軍電子系統中心提出的，是較新的風險評估方法，其綜合考慮了風險影響和風險概率兩方面的因素，可對風險因素的風險等級進行最直接的評估，且不受風險因素個數的影響。首先根據風險識別中確定的風險建立細化的風險指標體系，然后建立風險矩陣，見表1。

表1　風險矩陣

風險因素R為具體的風險因素；風險影響RI是風險對外包的影響，通常劃分為五個等級；風險發生概率RP是評估外包中風險發生概率；風險等級RR由RI和RP共同決定；各風險因素的Borda序值是根據Borda序值法測算出的。其中RI、RP以及RR均可在專家評估的基礎上通過固定的表格進行查詢獲得，見表2-表4。Borda方法大大減小了原始風險矩陣的風險結，且只需要RI和RP兩個原始值輸入，評估相對客觀，通過該方法最終建立表4的物流外包風險排序表（由于本文未針對具體企業研究，表4中的內容主要起示范作用），可清晰地了解對于企業而言最大風險是什么，從而可以有針對性地提出風險控制策略。

表2　風險等級對照表

表3　風險發生概率對照表

表4　企業物流外包風險排序表

（2）系統動力學的評估方法。為了增強核心競爭力，降低物流成本，企業會采取一系列措施提高物流外包的績效，這是一個正反饋回路；另一方面，物流外包也會產生一系列風險，風險因素會在一定程度上限制物流外包目標的達成，從而形成一個抑制型的負反饋回路。這種正負反饋的的復雜性及其交互的動態性特征符合系統動力學強調結構關系、時間信息等對系統行為的影響。因此，利用系統動力學的方法研究物流外包風險問題也是可行方法。

構建物流外包風險系統動力學模型的主要目標是認識物流外包風險系統結構，研究其運行機制，并預測其未來行為，為企業管理者制定合理有效的風險控制策略提供有價值的參考。

物流外包風險模型可由4個子系統組成，分別為物流外包風險因素子系統、物流外包風險子系統、物流外包風險控制子系統、物流外包績效子系統。物流外包風險模型總系統結構如圖2所示［4］。

圖2　物流外包風險模型總系統結構圖［4］

根據風險模型總系統結構，分析風險模型因果關系，然后建立風險模型進行評估，風險評估的結果是直觀給出了各個風險發生情況，并隨著時間推移其變化趨勢。

風險矩陣評估方法更多的是針對當前情況給出了風險評估，而系統動力學的方法更側重研究不同因素間的相互影響，得出各個風險因素的未來變化情況，這兩種方法各有特點。

4　企業物流外包的風險控制模型

通過前文進行風險識別與評估，企業能夠認識到物流外包的潛在風險以及風險的大小，從而采用恰當的控制模型來有效控制風險。

風險控制的基本目標是合理地處理和控制風險，并以最小的物流費用獲得盡可能大的安全保證。基于外包風險控制理論和風險控制的目標要求，本文提出一個物流外包風險控制的模型結構，該模型是根據管理層至執行層自上而下的業務部署流程和自下而上的信息反饋流程建立雙層風險控制模型結構，如圖3所示。其中頂層為決策層，底層為執行層。

圖3　雙層風險控制模型結構

4.1決策層風險控制

決策層風險控制是指從決策者的角度來控制物流外包所帶來的風險，盡量通過科學決策降低風險，削減不必要的物流負擔。控制風險的主要途徑包括：

“上次有個五年級的伢，拿著傘把別個眼睛差點打瞎了。那以后下雨天家長接送，要么就用折疊傘。長柄的傘都要集中放這里。”保安用方言跟我這么解釋。我于是把傘丟在了保安室門口的黑桶里。

（1）核心業務界定。企業進行科學的自身評估，明確當前核心業務，并基于企業的未來規劃，了解未來核心業務的發展狀況，以及可能產生的新的核心業務，據此決策層可將有限資源用來發展核心業務或培養新的經濟增長點，而對于其他非核心業務則考慮進行外包。

（2）市場預測。對于未來的市場環境波動要提前作出合理預測，如勞動力價格、原材料價格、消費需求的變化，以及物流服務市場的波動，從而對未來的物流外包提出對合理報價，降低成本。

（3）成本利潤分析。成本利潤分析是所有決策的基礎，也是最具說服力的衡量風險的指標，通過該分析可以直觀地從收益角度看采用物流外包是否合理，同時它還可以為企業與物流提供商進行外包議價時提供價格參考。

（4）物流商評估。從誠信、服務質量、價格、企業管理水平等多個角度評估物流商，從中選擇最適合的物流商［5］。

4.2執行層風險控制

（1）合同執行。合同執行過程會出現延遲、貨損等風險，合同對于這些風險主要起到的是事前預防和事后懲罰作用，將可能出現的人為風險添加至合同中，使物流商意識到潛在風險，一旦發生風險，以合同為約束降低企業自身虧損［6］。

（2）物流監控。合同雖然有約束止損的作用，但在實際操縱中要保證物流業務的順暢進行，還需依賴有效的物流監控，企業無法去控制物流商的物流運作，但對于大的生產或銷售型企業，可通過物流監控來保證物流運轉順暢，降低物流風險。

（3）信息溝通。信息溝通的暢通與否直接影響了雙方作業效率，有效的信息溝通能降低中間環節，同時也能對于訂單的變動做出及時反饋，降低風險。

（4）績效評價。對物流商進行績效評價，不僅能為物流商的評估提供依據，同時也可為未來的激勵策略提供參考［7］。

雙層控制風險的優勢體現在頂層從決策角度去發現、識別風險，并通過決策來控制風險，而所做決策對于底層起到指導作用。底層作為執行層，從執行層面去監督、評估、激勵物流供應商，起到了控制風險的作用，并且將執行層的工作結果反饋至決策層，又對決策起到了支持作用，從而形成了良好的循環風險控制。

5　物流外包風險的控制策略

針對提出的風險控制模型給出相應的宏觀控制策略如下：

5.1決策層風險控制策略

（1）識別企業核心競爭力。從戰略層面上分析企業的發展走勢，確定各項業務在企業未來藍圖中的地位，對核心競爭力做出準確的判斷和預測，以避免將具有發展潛力的業務外包出去。就物流外包而言，必須深入分析企業自身屬性以及物流狀況，判斷物流是否可作為競爭優勢；此外要確保物流供應商的操作成本低于企業操作成本，且服務質量高于企業自主經營物流。否則，實施物流外包就是失敗的。

（2）雙贏經營理念。雖然企業與物流供應商是博弈關系，雙方都想獲得更利于自身的合同，但從長久發展角度看，只有雙方成為彼此經營價值鏈中堅實的組成部分，才能在競爭日趨激烈的市場上立于不敗之地，從而達到雙贏的局面。合作雙方只有通過緊密配合才能形成一個高效率的價值提供系統。同時，努力將建立在利益基礎上的合同關系轉變為建立在相互信任和資源整合基礎上的合作伙伴關系，形成聯合競爭、協作競爭的雙贏模式［8］。對于企業而言，因采用了物流外包，在節約成本的同時，可以將資源投入到核心業務上，形成更大的競爭優勢。對于物流供應商而言，企業因競爭優勢明顯獲得更多的商業合同，自然物流業務需求更多，從而物流供應商也將獲得更多的運輸業務。反之合作雙方任何一方出現問題都會導致雙方利潤受損。

5.2執行層風險控制策略

（1）物流供應商激勵機制。通過合約或博弈論建立激勵機制，主要有價格激勵、業務激勵、淘汰激勵等方式。通過激勵機制可以促使物流供應商提高服務質量、供貨準時水平，降低貨損、供貨成本水平等，有效調動物流供應商的工作積極性，是提升雙方合作關系的有效方法。

（2）監控機制。保證物流順暢的最有效方式是進行監督和控制。主要是監督物流供應商是否按既定合同及時提供物流服務。如果發現不符合合同的行為，應及時采取相應控制措施，使其重新正確執行合同。建立有效的監控機制，防范財務風險，也有利于提高企業信譽。

（3）績效評價體系。為了篩選或激勵物流供應商，應建立一套物流供應商的績效評價體系。該體系要具有定量、清晰和明確的測量標準、科學公正的評價手段以及靈活的調整機制。對于評價較高的供應商可依據激勵機制進行獎勵，或在后續簽訂合同中讓其承擔更多的物流運輸份額或更長的年限。而對于評價較低的供應商，如在溝通后依然未能顯著提升服務質量的就可采取懲罰措施。

6　結論

適當運用物流外包能有效降低物流成本，增強企業的靈活性，但物流外包也存在著很多風險。本文對物流外包的風險進行了分析，提出了風險評估的方法，并建立了風險控制模型，然后分別從決策層和執行層給出風險控制策略，以提升企業的競爭力。本文從宏觀層次對物流外包風險控制進行分析研究，可以為企業進行物流外包提供決策參考，并且或推動企業和物流供應商雙方實現共贏。

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［2］劉永勝，劉萍萍.企業物流外包風險研究述評［J］.中國流通經濟，2008，（11）：25-28.

［3］項麗.企業物流外包風險評價和控制—基于AHP-模糊綜合評價方法的視角［J］.企業經濟，2013，（4）：72-75.

［4］徐娟，劉志學，洪亮.物流外包風險的系統動力學分析［J］.統計與決策，2008，（8）：17-19.

［5］魏曉玲，張志清.物流外包風險管理與控制策略研究［J］.商業研究，2006，（24）：147-149.

［6］李亞兵，陶建標，喬鵬亮.制造企業物流外包風險及控制研究進展［J］.商業時代，2008，（36）.

［7］曾曉宏.中小企業物流外包風險控制模型與方法［J］.統計與決策，2015，（12）：165-168.

［8］周立軍.企業物流外包風險分析與控制研究［J］.物流技術，2010，（21）：119-121.

Study on Risk and Risk Control in Logistics Outsourcing

Zheng Fei
（Shanghai Baosteel International Freight Forwarding Co.， Ltd.， Shanghai 201900， China）

In this paper， based on an analysis of the risk exposure in the logistics outsourcing activities of enterprises， we introduced thebasic method of risk management， established the enterprise logistics outsourcing risk control model and systematically proposed thecorresponding risk control strategies.

logistics outsourcing； risk evaluation； risk control； enterprise logistics

F253

A

1005-152X（2016）08-0059-05

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.08.017

2016-07-15

鄭飛（1977-），上海寶鋼國際貨運代理有限公司總經理助理，經濟師。