淺談如何提升公交企業(yè)執(zhí)行力

李琦

提高企業(yè)執(zhí)行力是企業(yè)管理工作的一個重要命題。用管理學(xué)的“二八理論”分析，企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，客觀科學(xué)的戰(zhàn)略與堅強(qiáng)有力的執(zhí)行，才能發(fā)揮出企業(yè)管理的最大效率。正是如此，我們一代又一代公交人憑著“艱苦奮斗，求實創(chuàng)新”的精神，以滿腔的熱血在南充公交風(fēng)雨兼程的五十年建設(shè)中創(chuàng)造了一個又一個輝煌的業(yè)績。因此，提高執(zhí)行力是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的根本保障。在企業(yè)的各項工作中，我們認(rèn)為提升執(zhí)行力以下幾點尤為重要。

企業(yè)執(zhí)行力，指的是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略意圖，完成企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)團(tuán)隊把企業(yè)的戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為實際效益和成果的能力。要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。

一、構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行力文化是提升企業(yè)執(zhí)行力的根本企業(yè)文化是經(jīng)營理念、企業(yè)精神、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的綜合體表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。一家好的有生命力的企業(yè)有一套適合自己的執(zhí)行力文化。構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化就是要構(gòu)建“不講任何借口”的行為準(zhǔn)則，營造“不講任何借口”的文化環(huán)境和思想氛圍，使其融合在企業(yè)文化里，印刻在員工心目中，使之成為企業(yè)每個員工的一種守則，一種信念和一種精神力量，從而以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待并做好每一項工作。

執(zhí)行力文化所體現(xiàn)的核心內(nèi)容是一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神和服從誠實的態(tài)度，要使執(zhí)行力文化更好地發(fā)揮其凝聚力、感染力和號召力的作用，而不流于形式，就應(yīng)當(dāng)從本行業(yè)、本企業(yè)的特點與實際出發(fā)，確定出更具特色，更加有效，更便于接受和更利于推行的具體內(nèi)容。作為我們公交企業(yè)的職工，應(yīng)樹立“創(chuàng)新思維、科學(xué)發(fā)展、服務(wù)民眾”的思想，以提供一流的公交服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)造和諧為宗旨，建立并推行切實可行、貼近實際的服務(wù)文化。從規(guī)范服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)入手，打造我們自身的服務(wù)文化、品牌文化，讓文化在員工心中打上烙印，讓員工自覺愛崗敬業(yè)，自愿為公交服務(wù)事業(yè)努力工作，從而逐漸形成我們的執(zhí)行力文化。

企業(yè)有企業(yè)的制度。然而，一個不能生發(fā)制度文化的制度不可能衍生盡責(zé)意識，如何將強(qiáng)制性的制度升華到文化層面，使員工普遍認(rèn)知、認(rèn)可、接受以達(dá)到自覺自發(fā)自動按照制度要求規(guī)范其行為，完成他律到自律的轉(zhuǎn)化，是構(gòu)建制度文化真正內(nèi)涵。

二、堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高執(zhí)行力的前提。沒有不會打仗的士兵，只有不會領(lǐng)導(dǎo)的將軍。千軍易得，一將難求。組織的成功，領(lǐng)導(dǎo)者是關(guān)鍵。方向錯了，再好的水手也不能到達(dá)彼岸。身教重于言傳，行勝于言，要求下級做到的，領(lǐng)導(dǎo)者必須先做到，打造執(zhí)行高效的團(tuán)隊，從挑選執(zhí)行高效的領(lǐng)導(dǎo)開始。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)行力不是某項單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的工作作風(fēng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行力決定組織的執(zhí)行力。一個成功的組織與執(zhí)行有力的領(lǐng)導(dǎo)密不可分。

三、制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)合理的獎懲制度是企業(yè)提升執(zhí)行力的前提。企業(yè)有了目標(biāo)，員工才有努力奮斗的方向。一個團(tuán)隊，只有明確了工作職責(zé)和目標(biāo)，制定合理的獎懲制度，這才有利于員工在工作中找準(zhǔn)方向各盡其職。對于完成或超額完成年度或月度目標(biāo)的應(yīng)當(dāng)給予給予崇高的榮譽(yù)和必要的物質(zhì)獎勵，而對于破壞團(tuán)結(jié)的行為要給予嚴(yán)厲的懲罰。這樣，既培養(yǎng)員工了員工團(tuán)隊意識與合作精神，又讓大家為共同的奮斗目標(biāo)而努力。作為我們公交服務(wù)工作，應(yīng)該以安全生產(chǎn)、乘客滿意率、投訴率、車輛故障回場率等因素作為參考指標(biāo)，擬定工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)工作的順利完成。

四、績效考核和恰當(dāng)?shù)募畲胧┦翘嵘龍?zhí)行力的動力建立有效的考核評價體系，切實把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對個人、集體的考核評價及獎懲的主要依據(jù)。從而形成有效的競爭激勵機(jī)制，形成一個職務(wù)能上能下、收入能高能低的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制。有了這些科學(xué)獎懲的機(jī)制，員工就會由鏍絲釘變?yōu)榘l(fā)動機(jī)，組織的執(zhí)行力就象是永不停息的發(fā)動機(jī)。公交公司的企業(yè)文化要求，要對員工進(jìn)行職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計和規(guī)劃，讓愿干事、能干事、能干成事的人有前途，給他們一些晉級、提升的機(jī)會和嘉獎，形成積極向上的良好氛圍。這樣充分發(fā)揮和挖掘了員工個人的潛力，員工也會自覺自愿地為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

五、制定適合企業(yè)需要的組織機(jī)構(gòu)是提升執(zhí)行力的關(guān)鍵。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)包括管理流程以及業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)流程是現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理的產(chǎn)物和要求，流程的標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能分解、崗位設(shè)置、崗位描述等，只有這些基礎(chǔ)工作完善后，設(shè)置的運(yùn)作流程才是通暢、高效的。精干、高效的組織機(jī)構(gòu)縮短了管理跨度，能有效確保企業(yè)政令暢通和執(zhí)行。目前我們正在學(xué)習(xí)《麥當(dāng)勞標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，麥當(dāng)勞成功的關(guān)鍵不僅是他的配方，更重要的是有一套精干高效的組織機(jī)構(gòu)和管理流程，我們的公交工作也有可借鑒的地方。

六、抓好教育培訓(xùn)是夯實執(zhí)行力的基礎(chǔ)。素質(zhì)的提升是企業(yè)執(zhí)行力的根本保證，所有應(yīng)當(dāng)采取寓教于樂、生動活潑、喜聞樂見的形式，開展職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，開展企業(yè)發(fā)展目標(biāo)教育，努力提升員工的思想素質(zhì)和服務(wù)技能，使實現(xiàn)自身價值與實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)融為一體。

七、發(fā)揮監(jiān)督部門作用是提升執(zhí)行力的保障。通過定期督查、隨機(jī)督查、專項督查、明查暗訪等形式，對企業(yè)各項工作開展情況以及黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部紀(jì)律作風(fēng)情況進(jìn)行督查，從而進(jìn)一步加大事前、事中、事后督查力度，形成橫到邊、縱到底的督查網(wǎng)絡(luò)。建立起有效的監(jiān)督機(jī)制，通過考核、檢查、宣傳輿論等渠道的監(jiān)督，確保政令暢通、執(zhí)行無誤。比如可以組建或外請專門的專業(yè)機(jī)構(gòu)對工作開展情況進(jìn)行進(jìn)行督查、暗訪，同時將考核結(jié)果與效益掛鉤，這樣會有力地促進(jìn)各項工作。