淺析新網絡營銷模式下中小型企業面臨的機遇與挑戰

李瑤

摘要：在互聯網時代，網絡營銷的模式日新月異，越來越多的新模式出現并運用到企業實踐中，本文從新網絡營銷模式的涵義出發，通過分析新網絡營銷模式的特點，指出社交媒體模式下中小型企業面臨的機遇和挑戰，為中小型企業在互聯網+時代更好的發展提供了有利的依據。

關鍵詞：新網絡營銷模式；機遇；挑戰

中圖分類號：F276.3；F274；F49 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）022-000-01

一、新網絡營銷模式

所謂的營銷模式是指人們在營銷過程中采取的不同的方式和方法，已經形成了一種體系。而網絡營銷模式則是利用網絡手段尤其是互聯網所開展的營銷方法和活動。在互聯網的時代下網絡營銷的模式也在不斷地更新和發展。

新網絡營銷模式具有三方面特點：

首先是時效性。網絡營銷的模式是建立在互聯網的基礎之上，互聯網發展十分迅猛，也產生了非常多的互聯網應用，這些互聯網的應用和方式雖然也遵循事物發展的規律，擁有萌芽期、發展期、成熟期和衰退期，但是每個階段的時間都大大縮短。例如QQ和微信，QQ從產生到成熟（擁有1億用戶）經歷了14年，而微信從產生到成熟期同樣擁有1億用戶只用了1年半的時間。這就使得每一種網絡營銷的模式是具有時效性的，當這種互聯網的應用衰退或消失，網絡營銷的模式也會隨這消失。

其次網絡營銷的模式變化快。互聯網的發展日新月異，出現的新事物層出不窮，也帶領了網絡營銷的模式產生了很多新的變化。例如社交媒體和社交平臺的出現，利用社交媒體的網絡營銷也隨之展開，社交媒體營銷就成為了新的網絡營銷的模式之一。所以我們所提到的新網絡營銷模式并不是絕對的，而是具有相對性的，他要和時代和時期緊密的結合在一起，本文所指的新網絡營銷的模式主要指數字營銷時代下社交媒體的網絡營銷模式。

最后是網絡營銷模式的交互性。交互性指的是人與人之間交流互動的情況。交互性是新網絡營銷模式最大的特點，尤其是社交媒體的營銷模式，社會化媒體的平等性，每個用戶都不是被動的接受信息，而是可以參與其中發表觀點，大大增加了企業和用戶之間的交流，這種社交網站的互動方式，使得企業與消費者之間的距離被拉近，更容易讓用戶接觸企業了解企業，從而增加企業對用戶的粘性。

二、中小型企業面臨的機遇

社交媒體的出現給中小型企業的網絡營銷帶來了很大的機遇。在社交媒體之前，相對傳統的網絡營銷的模式一般有搜索引擎營銷、郵件營銷、博客營銷、網絡社區營銷還有網絡廣告，這些方式雖然和傳統的營銷相比已經有了比較低的進入門檻，但是想要做好或者更好的接觸客戶仍然需要大量的預算。例如搜索引擎營銷的方式，我們以關鍵詞廣告為例，傳統的學者認為關鍵詞廣告是一種自主投放的廣告形式，成本低，對于中小型企業來說容易開展，但隨著互聯網的深入發展，關鍵詞廣告的競爭日益激烈，在很多行業例如旅游、教育、醫療，中小型企業根本無法有較好的展示率，這是由于關鍵詞廣告的呈現方式是出價x質量度，價格越高，被展示的機會就越大，那么很多熱門的詞語價格高昂，不是中小型企業可以承受的。更不要說網絡廣告，一些曝光率比較高的門戶網站更是被一些大型企業或者跨國公司長期壟斷，所以，傳統的網絡營銷的模式留給中小型企業的機會原來越少。但是社交媒體卻給中小型企業帶來了新的機遇。

1.中小型企業可以通過社交媒體的低門檻增加客戶體驗

對于行業內規模較小的公司和專注于某一業務的公司或企業來說，數字通信降低了他們進入行業的壁壘和門檻，使這些企業可以通過提升客戶體驗與行業內的大品牌展開競爭。當然這是建立在一定前提條件之下：首先，這些中小企業只經營一種或少數幾種產品；其次確保這些產品在市場上有一定的差異性。如果產品種類較多，那么在企業規模較小的情況下很難兼顧每種產品的營銷宣傳。差異性或者是獨一性是中小型企業生存的基本條件。

在這兩種前提下，社交媒體就可以幫助公司快速的和那些富有激情的網民展開聯系和交流，也就是說隨著社交媒體的普及，無論多小規模的公司都不在需要規模化或者大量的營銷預算在增加他的影響力，這是在傳統的網絡營銷的模式下很難開展的。中小企業公司的員工通常身兼數職，基本都是全員網絡營銷或者是全公司營銷化的狀態，所以員工或者老板和目標客戶之間幾乎沒有什么障礙，中小型企業更愿意直接接觸目標客戶深入了解他們的需求，從客戶的角度出發，全身心的改善和改良企業的產品，讓他們更符合目標用戶的需要，在市場上更具有競爭力。而和中小企業相比，大公司雖然可以形成營銷的規模優勢，但敏感性和靈活性都不如小企業，所以大公司如果想要達到更好的營銷效果需要建立以客戶為中心，密切聯系客戶的大型的客戶管理系統才可以做到。

2.中小型企業在進行營銷宣傳時更容易讓用戶擁有真實性

真實性是一個強大的動力，推動顧客購買真實、現成、有背景故事的東西。這要比大型企業買給消費者大規模生產出來的相同產品讓用戶更容易接受，這就給了中小型企業甚至是微型企業存在的契機。

中小型企業在進行營銷宣傳時應當在建立品牌的同時為品牌添加背景故事，而在宣傳產品是更多的應該注重真實的產品體驗，這些內容都可以通過社交媒體的方式傳遞給消費者。這種真實的口碑相傳為企業和消費者建立起了不只是買賣間的聯系，有時甚至達到朋友間的關系，這是大型企業或者跨國公司很難達到的。

3.中小型企業相對單一的網絡營銷模式減少了傳播的噪音

我們從信息傳播的角度來看網絡營銷過程的開展，見圖1：

互聯網時代使得營銷信息的傳播渠道增加，提供了更多的方式和方法，但同時在傳播過程中的噪音也同樣增加了，舉個例子，以前客戶通過各種媒介接收到的企業或產品信息沒有可達到50條，而現在每天客戶被動的接收到的企業或產品信息大約可達到500余條，客戶選擇保留哪些信息是由客戶自行決定的，那么企業認為最想讓客戶了解或保留的信息就不一定是客戶最終了解或保留的，這就是我們所說的信息爆炸。大型企業通常都不會只有一個營銷團隊，一般都會才有多個團隊負責不同的任務，這種方式雖然增加了企業營銷的范圍，但同時也增加了企業營銷的噪音，消費者或者用戶很容易聽到不一致的聲音，這需要企業建立一套嚴謹的營銷方案，保證不同團隊不同方式營銷的一致性。而中小型企業相對單一的營銷方式更能讓消費者看到真實、一致的企業形象和產品信息。

三、中小型企業面臨的挑戰

社交媒體的應用不僅給中小型企業帶來了機遇，同時也提出了新的挑戰。

首先，伴隨著互聯網的迅猛發展，互聯網大數據的形態也變得豐富和多樣，它不僅僅可以作為傳統互聯網大數據的有益補充，而且還是可以作為互聯網新業務本身的行動指導。在市場營銷領域，通過數據分析客戶行為特征，衡量他們的生命周期價值或者預測可能購買行為。對整個企業來說，利用數據進行分析和應對的能力，對進行正確的決策并取得更好的業績是至關重要的。但中小型企業獲取數據的渠道有限，所以很難形成量化的數據指標對企業進行指導。其次，好的社交媒體營銷建立在內容營銷的基礎之上，尤其是用戶體驗，這是一個長期的需要積累的過程，創建具有一定質量的營銷內容是需要公司花大量的時間和精力去構思、制作并推廣，這需要一個優秀的營銷團隊來完成，而中小型企業人才的需求是很難保證的，尤其是熟悉企業產品，了解互聯網的運營規律，中小型企業人才的流動性是根本的問題所在。

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作者簡介：李 瑤，河南財政金融學院，講師，畢業于中南財經政法大學，經濟學碩士，研究方向：電子商務、經濟管理。