鄭仕全
“感謝你們的秉公處理,幫助我得到了單位的補償。”
2016年6月28日一大早,綦江區居民陳某攜帶一幅親筆書寫的書法作品“秉公惠民”來到區人力資源與社會保障局(以下簡稱“區人社局”)仲裁院,感謝工作人員為他圓滿解決勞動糾紛,維護了他的合法權益。
今年以來,綦江區人社局扎實開展“兩學一做”學習教育,在黨員干部中大力弘揚崇高偉大的“長征精神”、頑強拼搏的“奧運精神”和積極向上的“先進精神”,學做結合,竭力為群眾解決困難、辦好實事。
弘揚長征精神:以“攻堅克難”為出發點
今年是紅軍長征勝利80周年,新時期的人力社保工作就是保障和改善民生道路上一場新的 “長征”,艱難困苦在所難免。
為了解決企業“用工荒”的問題,區人社局對全區百余家企業開展用工調查,在該區各大廣場、各街鎮舉辦招聘會31場,提供就業崗位3120個,達成意向性就業905人。
為了解決工人“維權難”的問題,區人社局主動上門,開展整頓人力資源市場、規范勞動用工、農民工工資支付等專項執法行動10次,下達詢問通知書42份,責令整改46家,為5000多名農民工追回工資6000多萬元。
為了解決群眾辦理事項“路程遠”的問題,區人社局大力推進業務下沉,將涉及就業再就業、養老保險、城鎮職工醫療保險、社會保障卡及工傷保險等五大類20余項便民服務辦理權限下放到街鎮勞動就業社保服務中心,切實便民利民。
弘揚奧運精神:以“優質高效”為切入點
“更高、更快、更強”,簡潔的六個字概括了奧運健兒的執著追求,而這六個字同樣適用于人力社保工作。
人力社保窗口直面群眾,辦理事項關系群眾生老病死。更高的能力素質、更快的辦事效率和更強的服務意識,是人民群眾對人力社保工作的期望,也是人力社保工作一直以來的追求。
在開展“兩學一做”學習教育的過程中,區人社局認真落實“一崗雙責”責任制,建立完善十個內控制度,推進作風建設常態化、長效化發展。
一方面,通過黨課學習、座談學習、培訓交流和網絡學習等多種形式,加強對黨員干部的思想教育和業務培訓,不斷提升黨員干部的思想政治素質和業務能力。
另一方面,狠抓窗口作風建設,推行微笑服務、一次性告知、一次性辦結、限時辦結等舉措,耐心細致地給前來辦事的群眾做好宣傳解釋工作,將政策規定、辦事程序、工作流程等放在窗口或辦公柜臺等顯眼的位置,做實審批和服務的每個環節、每個細節,設置投訴電話、投訴信箱等,切實保障辦事群眾的知情權和監督權。
弘揚先進精神:以“群眾滿意”為著力點
開展“兩學一做”學習教育,先進典型是最直接、最直觀的教材。他們之所以先進,就是因為他們在自己的工作中做出了實績,讓人民群眾感到滿意。
“只有在工作中盡自己的努力為大家干點事,心里才會踏實。”該局一位先進典型如是說。
樸實的言語背后,是他親自上門到困難群眾家中辦理業務的身影。
今年以來,區人社局在服務窗口開展業務比賽,圍繞“四個一流”——服務形象一流、服務態度一流、服務質量一流、服務效能一流——的標準,每月評選“星級服務崗”和“流動紅旗科室”。
當月業務工作突出、群眾滿意度高的科室和工作人員,將予以公示和表彰,從而激勵黨員干部強化宗旨意識、端正服務態度,改進工作作風、提高業務能力,優化工作流程、提高服務效率,回應群眾期盼、兌現服務承諾。
(作者系綦江區人力社保局局長)