“小微律政”如何從小到大？

李蒙

創(chuàng)業(yè)整整一年半，在企業(yè)服務的入口處，“小微律政”嶄露頭角。

“小微律政”成立于2014年12月，為創(chuàng)業(yè)及小微企業(yè)提供工商注冊、變更、商標注冊、代理記賬等一站式服務，并為互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供VIE架構、ICP申請等服務。

2015年12月，“小微律政”拿到復星昆仲資本和藍馳創(chuàng)投共計350萬美元融資。2016年3月，58集團高管再追投150萬美元，A輪共計500萬美元。

截至2016年第一季度，“小微律政”接待過4萬家企業(yè)的咨詢，付費企業(yè)近8000家，每月營收200萬元左右，毛利率約為50%。

“少有律師愿意承接的業(yè)務”

在出來創(chuàng)業(yè)之前，“小微律政”的創(chuàng)始人，幾乎都是上市公司管理人員、頂級投行業(yè)務組負責人，選擇出來為“小微企業(yè)”“承包”其行政、財務、法務、人事等業(yè)務，為什么？

“小微律政”創(chuàng)始人兼CEO王芬向記者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，發(fā)現這是一個非常大的市場；另一方面則是因為自己的法律教育背景，“希望能在基礎的法律業(yè)務上，做一些自己力所能及的事情”。

工商注冊、工商變更、商標注冊等業(yè)務，在國外都是法律業(yè)務。但在國內，因為收費低，事務繁瑣，少有律師愿意承接此類業(yè)務。

但這些業(yè)務，又確實是需要法律背景才能做好的事情。以工商注冊為例：經營范圍的選擇，涉及國家對相關行業(yè)的態(tài)度；章程的設計，與股東之間的權利、義務直接相關；相關人員信息，包括董事、監(jiān)事、高管、財務負責人、辦稅人員等，還存在可兼任與不可兼任的區(qū)別。

王芬的一個親屬，也曾就上述問題咨詢過她。王芬發(fā)現，自己自2004年進入大學學習法律到畢業(yè)，費盡周折又執(zhí)著于法律工作七八年，當時還真回答不了這類最基礎的法律問題。

“我們很多人畢業(yè)后都想做并購、做上市業(yè)務，做大型商事仲裁業(yè)務，很少有法學院的學生會愿意去關注商事登記注冊業(yè)務，更少有法學院畢業(yè)生真正在從事這個行業(yè)。”王芬說。

王芬認為，回想創(chuàng)業(yè)的這一年半時間，覺得自己挺幸運，商事登記注冊行業(yè)挺好，它是整個企業(yè)服務行業(yè)的人口，入口做好了，一切就都會水到渠成。

“小微律政”聯(lián)合創(chuàng)始人楊明告訴記者，工商注冊及變更程序、內容的準確與否，對于企業(yè)未來上市、融資會有很大影響，這也是他看重這個行業(yè)的原因。

楊明在西部證券、中信證券的投行業(yè)務部門都曾任職過，在幫企業(yè)運作上市期間，發(fā)現企業(yè)都需要花費很多時間來“彌補”公司注冊、變更時留下的瑕疵。

業(yè)務量大小與服務人員多少的匹配

從想法回歸現實的初創(chuàng)，并非一件容易之事。

2014年8月，王芬利用工作之余做了近3個月的市場調研，準備創(chuàng)業(yè)。在朋友的介紹下，她與藍馳資本的投資人見了面，兩個星期敲定融資。

“連我自己都沒想到，當時還沒有從58同城離職，公司也沒注冊。”王芬說，2014年12月12日，“小微律政”成立。

融資的順利不代表業(yè)務進展會十分順利。最初，“小微律政”并不知道第一批“天使客戶”，從哪兒得來。

王芬對此印象很深刻，在團隊愁了一些天以后，王芬自己拿著傳單，就跑樓下去發(fā)了。她還記得，那時候創(chuàng)業(yè)者忽然發(fā)現，咦，怎么小姑娘來發(fā)傳單了，一好奇，還就成了幾單。

很快，當客戶發(fā)現“小微律政”的服務人員，除了能完成代理注冊業(yè)務外，還能解答諸如股權轉讓為何要繳個稅、初創(chuàng)企業(yè)是申請一般納稅人還是小規(guī)模納稅人好時，客戶開始源源不斷。

業(yè)務量大小與服務人員多少的匹配，一直是一門學問，在生產性企業(yè)，這種匹配叫做庫存與訂單的匹配。業(yè)務量過小的時候，一般不會預留過多的服務人員，這是基于成本的考慮。

但是，業(yè)務量的大小，具有一定程度上的不可控性，而服務人員的儲備又具有滯后性，這二者的矛盾，可是讓“小微律政”吃過苦頭。

有次服務人員吃緊，“小微律政”的團隊趕緊開會，幾乎聊了個通宵，最終決定，當天起暫緩推廣，大家也先別做其他事了，全體員工動員起來做服務。

在不斷匹配產品、技術、服務、訂單里幾個參數的情形下，“小微律政”的初創(chuàng)，不僅順利地完成了必須完成的服務，還整理出近10個產品流程，拓展了100多個客戶。當然，王芬最在乎的是，“鍛造出一個親如兄弟的團隊”。

24小時內辦好手續(xù)交給工商局

很多人問，服務周期動輒超過一個月的工商注冊服務流程，“小微律政”是如何做到標準化服務的。對此，王芬回答說，光做到“全體員工動員起來”當然不夠。

“單個的人是不可能記住那么多東西的。”王芬說。她介紹，看似簡單的注冊流程，其實需要準備100多項資料。除此之外，還有諸如身份證復印件需要20多份、各種聯(lián)系人方式不能重復、法定代表人電話不能是外地號碼等細節(jié)需要關注。

很快，為了應對上述難題的“服務全流程控制系統(tǒng)”正式上線。王芬介紹，在這個系統(tǒng)里，當員工進行到某環(huán)節(jié)時，系統(tǒng)會直接提示要準備的材料與注意事項。后臺按小時計算時間，每項任務必須在規(guī)定時間內完成，比如核名要兩個小時內提交。“現在，員工可以做到24小時辦好全部手續(xù)，剩下的就看工商局了。”

除了機器能取代的部分，王芬將人員專業(yè)化分工。

她將服務流程拆解為咨詢、材料和外勤三塊，每塊配備相應能力的人員專門負責。“咨詢組只負責咨詢服務，材料組只負責寫材料和對材料質檢，外勤組只負責遞交文件等。”

流水線的工作模式提高了效率。以前一位員工每月最多服務80個客戶，現在增加到150個客戶，工商退回率低于5%。

同時，王芬在細節(jié)處優(yōu)化用戶體驗。比如100多份文件一次性收集，避免了每天打電話對客戶造成的困擾；在大時間節(jié)點，向客戶匯報進度，如核名完成等。

做好服務贏得尊重

服務周期長、難度高，人員管理難度也大，但是，王芬依舊將此事堅持下來。王芬回憶，自己堅定要把此事做下去的原因，還有一點，便是對商事登記制度改革意義的認知在逐步上升。

從創(chuàng)業(yè)以來，王芬發(fā)現，創(chuàng)業(yè)者開始變得越來越多，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新不再是一句口號，而成為一件現實的事情。這其中，商事登記制度改革就是原因之一。

王芬發(fā)現，商事登記改革給創(chuàng)業(yè)者至少帶來三大利好：資本制度改革，取消了最低資本限制，注冊資本由實繳登記改為認繳登記，讓創(chuàng)業(yè)更輕松；先照后證改革，創(chuàng)業(yè)者可以先獲營業(yè)執(zhí)照，再去補辦行政許可，讓好項目贏得發(fā)展先機；年報公示改革，取消了企業(yè)年檢，改為年報公示，為企業(yè)減負。

“小微律政”做的事情，無疑恰恰是商事登記制度改革中的輔助一環(huán)。也是因此，在王芬的主導下，“小微律政”還特意建了商事登記制度研究部。

王芬認為，這是一份非常好的工作，也是一個十分好的行業(yè)。“可此前，由于缺乏職業(yè)榮譽感，行業(yè)人員流動性很大。”

目前，王芬把精力放在找人上。“代理行業(yè)職業(yè)榮譽感太低，希望通過做好服務贏得尊重，能有更多人才回歸。”