論廣西普通高校圖書館學科服務的可持續性發展

姚春美

關鍵詞：廣西普通高校圖書館；學科服務；轉型；可持續性發展

摘要：推廣學科服務是適應現代高等教育的一項重大舉措，是高校圖書館的一種全新服務模式，是深化用戶服務、推動圖書館轉型的重要手段。建立學科館員制度，將學科服務面向院系，必經摸索、明晰到深入的過程。堅持可持續性發展學科服務，其優勢和應用價值將在實踐中不斷被證明。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0009-03

隨著我國高等教育的深入發展，高校由以擴大辦學規模為主的外延式發展，逐漸轉向以學科建設為核心、以提高質量為目標的內涵式發展，高校工作的重心也隨之轉為加強學科建設，提高學科質量和科研水平。作為高校文獻信息中心的高校圖書館應密切配合學校的學科發展和科研需要，開拓學科服務方式，更好地為教學和科研服務。筆者結合工作實踐，立足于廣西普通高校圖書館學科服務推行的實際情況，重點探討學科服務如何突破瓶頸走向院系問題，以期為廣西普通高校圖書館可持續性推行學科服務提供參考。

1學科服務推動圖書館轉型

1.1國內圖書館學科服務整體現狀

學科服務是大學圖書館的一種全新的服務模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學科專業背景、精通信息情報技術的圖書館高級人才，介入學科的研究領域，為大學的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務[1]。推廣學科服務是適應現代高等教育的一項重大舉措，在新信息環境下逐漸成為高校圖書館創新發展的主流業務模式和重要出路。但受各種因素制約，自1998年清華大學率先實行學科館員制度以來，國內圖書館的學科服務工作發展較緩慢且并不平衡，大多數圖書館學科服務尚處于啟動不久或未啟動狀態。2008年對我國105所“211工程”高校圖書館調研，發現只有22所圖書館設立了學科館員，占21%[2]；2011年對我國39所“985工程”高校圖書館進行調研，發現有25所圖書館開展了學科服務，所占比例為64%[3]。

1.2廣西圖書館學科服務實踐現狀

1.2.1廣西圖書館學科服務的服務內容和推行時間。為了解廣西普通高校圖書館學科服務開展情況，筆者從廣西71所（統計數據來源于教育部官方網站，截至2015年5月22日）普通高校中選取了20所綜合實力相對較強的普通高校圖書館（其中廣西大學為“211工程”高校）作為調研對象，對其主頁進行瀏覽，發現僅有6所高校開展了學科服務，所占比例為30%。這6所高校圖書館雖已開展學科服務，但時間都不久，目前推行得較為成熟的廣西師范大學也是2010年才開始建立學科館員制度。瀏覽廣西20所普通高校圖書館主頁（截至2016年1月15日），各館開展學科服務實踐具體如下：①廣西科技大學設置學科服務專欄為“課題服務、信息推送”，信息服務內容為“課題服務、信息推送；代查代檢、原文傳遞；科技查新、查收查引”，開始時間為2006年。②桂林電子科技大學無學科服務專欄。信息服務內容為“文獻傳遞、查收查引、科技查新”。③廣西中醫藥大學無學科服務專欄。信息服務內容為“科技查新、參考咨詢”。④廣西師范大學設有學科服務專欄。信息服務內容為“為了加強圖書館與各學院的聯系，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源，建立用戶和圖書館之間交流的渠道，圖書館自2010年起建立學科館員制度。學科館員制度是圖書館為開展深層次的學科咨詢而采取的最新服務，針對不同學院，安排不同專業背景的圖書館咨詢館員負責，按學科開展全方位的服務”。⑤廣西師范學院設有學科服務專欄。信息服務內容為“主要負責文獻學、地方文獻、古籍等相關學科服務工作；主要負責紙質圖書采購、薦購等學科資源建設工作；主要負責咨詢、電子資源宣傳推薦及讀者培訓等工作”。⑥廣西民族大學設有學科服務專欄。信息服務內容為“自2015年起圖書館建立了學科館員制度，同時為理學院、化學化工學院、信息科學與工程學院設置了學科館員，對口負責，按學科開展信息素養教育培訓、開展嵌入式教學等全方位的服務工作，為師生們提供文獻信息資源的幫助”。⑦廣西大學設有學科服務專欄。信息服務內容有9個方面，包括收集學院及師生的文獻需求、了解教學科研發展動態、征求師生對資源建設的意見、編寫信息資源使用指南、宣傳推廣服務、舉辦講座、為課題提供文獻服務等。⑧賀州學院設有學科館員專欄。信息服務內容為“為了加強圖書館與各二級學院的聯系，幫助教師、學生充分利用圖書館的資源，建立用戶和圖書館之間交流的渠道。”2011年開始建立學科館員制度。此外，廣西民族師范學院、河池學院、玉林師范學院、廣西藝術學院、桂林理工大學、百色學院、梧州學院、欽州學院、桂林航天工業學院、桂林旅游學院、廣西醫科大學、桂林醫學院等均未設學科服務專欄，其信息服務內容大致為讀者服務、科技查新、服務指南、館際互借和文獻傳遞、參考咨詢等。

1.2.2廣西圖書館學科服務存在的問題。經筆者調研得知，學科服務在廣西普通高校圖書館中還屬于新生事物，開始時間較晚，大多數圖書館還未建立學科館員制度。目前，廣西71所普通高校除上述20所外，其余51所均未建立學科館員制度，傳統的參考咨詢服務模式暴露出的諸多問題在各館普遍存在：①以圖書館為主體，宣傳推廣本館的資源和服務多于了解讀者的需求，讀者處于被認知、被選擇和被接受的客體地位。②咨詢服務內容較為單一、零散，缺乏針對性、系統性和整體性。③圖書資源建設針對性不強，不易發現科研服務的薄弱點。

2學科服務突破瓶頸對策

結合廣西普通高校實際，筆者認為可依據各個高校的學科發展和科研整體發展規劃、院系學科專業特點及實力、申本、申碩、申博重點建設學科等情況，選擇重點學科、特色專業，采用先試點后推廣的實施辦法逐漸開展。

2.1調研學習

在設立學科館員制度與崗位、開展學科服務之前，必須加強學科服務前期規劃的設計，給予足夠的投入，做好充分的調研，包括國外、國內各圖書館開展學科服務的情況以及如何開展學科服務[4]。筆者所在單位廣西民族大學圖書館，在建立學科館員制度前，由館長率領相關工作人員到上海交通大學、廣西師范大學、桂林電子科技大學、廣西科技大學等高校進行調研，了解這些高校開展學科服務的各種情況，借鑒及汲取經驗，為本館開展學科服務提供了很大幫助。

2.2建立學科服務團隊

學科服務團隊由具有相同學科專業背景的學科館員組成，由其負責聯絡院系，為學科用戶提供專業化、知識化服務。學科服務團隊服務院系的個數與學科館員依據各個高校特點和圖書館的實際情況而定。囿于圖書館員的人數和專業知識，目前國內高校往往是一個學科館員團隊服務多個院系，甚至是一個學科館員服務多個院系。如：廣西師范大學分三個服務團隊，分別為社科服務團隊、人文科學團隊、理科服務團隊，每個團隊4～5人，每個團隊服務7～8個院系；賀州學院一個學科館員服務多個院系；廣西民族大學一個學科服務團隊共3人，服務3個院系。廣西普通高校圖書館要想實現“一個學科服務團隊面向一個院系”的理想狀態還需要一個長期的建設過程。

2.3走訪院系

面向學科用戶群，以用戶的需求為基點，這是學科服務區別于傳統信息服務的最重要特質。為了解院系的需求，學科服務團隊要走訪院系領導、學科帶頭人、有學術影響力的導師、與院系教師座談等，同時向院系師生發放相關問卷調查表。走訪院系是高效開展學科服務的有效舉措。筆者所在的廣西民族大學圖書館先后走訪了3個擬申博的學院，訪問了學院院長及院長助理，通過撰寫訪談紀要，清楚了解了他們的需求。

2.4補配紙本館藏和虛擬館藏

學科服務的核心問題是學科化館藏建設。學科化的館藏建設是對相關學科專業知識進行收集、組織、分析和重組，目的是針對不同學科專業的用戶提供專業化、知識化和個性化的服務。學科化館藏建設是圖書館學科化服務的基礎和前提，是學科化服務的文獻資源保障，是高校圖書館學科服務走向院系的基礎。

學科化館藏建設，必須先摸清家底，然后結合學院所需進行學科化的文獻資源補配：①紙本館藏。利用學科全國排名靠前的高校館藏目錄系統，整理匯總出學校紙本書目，結合本館書目進行查重剔除、增補本館已有或缺藏圖書，把整理好的書目發給各學院教師勾選，最后將反饋回來的書目提交到采編部門進行采購。②虛擬館藏。直接登錄學科全國排名靠前的高校館主頁瀏覽與了解。廣西民族大學圖書館依據高校圖書館館藏目錄了解學科排名全國前五的高校館藏資源，整理他校書單以增補本館缺藏資源，加強數學、化學工程與技術、計算機科學與技術等學科化館藏建設。圖書館的學科化館藏建設是一個不斷發展、不斷完善的過程，學科文獻的采集要注重各學科文獻的完整性和連續性。

2.5學科資源導航

圖書館開展學科服務的目的是為學科用戶提供針對性強的知識服務，“一站式”地為院系師生提供服務，在院系網頁建立專屬的學科資源導航鏈接是首選的方式。學科資源導航網頁內容包括學科館員的聯系方式、專業數據庫的資源分布和使用方法、館藏資源檢索、常用中外文數據庫鏈接、專業期刊鏈接、中外文圖書薦購等，通過網頁，廣大師生可以及時聯系到學科館員。

2.6信息資源培訓

高校圖書館花費大量經費購買電子數據庫資源，但師生對電子數據庫資源的利用率卻不高。究其原因，一方面是師生利用電子數據庫的意識不強，另一方面是圖書館對數據庫的推廣、宣傳及培訓的方式及力度不夠。目前，我國絕大多數高校圖書館都有信息資源系列講座培訓，但講座面對的是全校師生，因學科不同、需求不同，統一的培訓講授未能達到因材施教的目的。倘若把培訓講座落實到院系，結合學科需求，培訓的效果會更好。

2.7深層次服務學科課題、情報分析

學科館員應加強與學科帶頭人和課題負責人的溝通，了解他們的需求，有針對性地為他們提供個性化信息資源，為學科課題提供信息檢索、文獻跟蹤、文獻綜述、科技查新、資源篩選、檢索策略等。學科服務還可以結合院系發表論文情況做關于科研成果、人才引進等方面的情報分析報告，為領導決策提供支撐。

3學科服務可持續性發展的思考

3.1以動態和連續性為組織原則

學科服務始于對用戶需求的分析，學科用戶的需求是在不斷變化的，而這些變化之間又相互關聯，這就要求圖書館在構建學科服務模式、制定服務策略時要遵循動態和連續性的組織原則，依據學科用戶需求的變化來提供個性化的學科服務。同時，學科用戶的信息素養水平也在學科館員與學科用戶不斷地交流和反饋中逐步提升。

3.2信息服務的三個層面

學科服務的服務對象是高校各院系，其工作可分為三個層面：①面向院系學科大眾，“一對全部”的工作。即學科資源的補配，學科學術資源的推廣與宣傳，學科網頁的制作，學科服務平臺的建立與服務。②面向學科部分受眾，“一對部分”的工作。即走到院系中去，走到教學科研中去，即面向學科群體進行信息教育、培訓講座以及面向課程的整合式信息素質教育。③面向學科個體，“一對一”的工作。即面向學科的個別咨詢和個別輔導。

3.3學科館員的培訓

美國圖書館協會的《聯絡館員館藏管理和服務工作準則指導》指出：“各個單位應該通過繼續教育、在職培訓、資深館員對其指導等措施，支持、幫助和提高聯絡館員的知識和技巧。”[5]學科館員的崗位培訓主要從圖情專業水平和學科知識背景兩個主題開展。這是一項長期的工作，館領導應重視與支持，要為學科館員多創造外出學習和進修的條件，確保學科館員優先獲得培訓學習、外出開會和調研考察的機會。

3.4構建學科服務績效評價體系

目前，大多數高校圖書館主要采用學科館員的工作報告或總結作為學科服務考評的依據，忽略了學科服務工作的雙向性，被服務者的評價無法通過學科館員的工作報告或總結得以真實體現。因此，建立一套規范的、由學科用戶參與的、相對公平的學科服務績效評價體系顯得極其重要和迫切。

4結語

在新信息技術環境下，學科服務被視為深化用戶服務、推動圖書館轉型的重要手段，將從根本上轉變人們對圖書館員與圖書館工作的認識。推行學科服務任重而道遠，對廣西每所高校圖書館而言都是艱難的摸索期，需要學科服務團隊不斷努力與探索。學科館員要不斷總結工作中遇到的問題和難點，在理論和實踐上積極尋找辦法加以解決，將學科服務不斷引向深入。

參考文獻：

[1]胡小菁.OPAC提示網絡信息資源探析[J].大學圖書館學報，2001（4）：26-29.

[2]龔主杰.“211工程”高校圖書館開展學科館員服務的現狀及對策[J].內蒙古科技與經濟，2008（23）：199-200.

[3][5]萬文娟.“985工程”大學圖書館學科服務實踐及不足分析[J].圖書館學研究，2012（3）：82-87.

[4]初景利.我國圖書館學科服務的難點與突破[J].中華醫學圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

（編校：徐黎娟）