內蒙古圖書館“彩云服務”應用到高校圖書館探討

梁榮賢

關鍵詞：內蒙古圖書館；“彩云服務”；高校圖書館；可行性

摘要：文章分析了內蒙古圖書館“彩云服務”的特點、缺陷，探討了“彩云服務”應用到高校圖書館的可行性。

中圖分類號：G253文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0018-02

2015年2月5日，人民日報19版刊發了張賀撰寫的新聞稿《內蒙古圖書館顛覆世界圖書館服務模式：你看書我買單》在微信、微博等傳播媒介頗為流行，引起了很多圖書館工作人員的注意[1]。該新聞稿的核心內容是讀者變成圖書館采購員，這一理念也許會引發一場圖書館的變革。

1內蒙古圖書館“彩云服務”的特點

1.1讀者成為圖書館編外采購員

只要辦理了內蒙古圖書館讀者證的讀者，就擁有一個新的身份——圖書館編外采購員。讀者可以根據自己的喜好，在與圖書館合作的書店里免費選購圖書，讀者選購圖書產生的費用每月由圖書館與書店結算。但免費選購的前提條件是所選圖書必須是內蒙古圖書館館藏沒有的，如果館藏已有，讀者是不能享受“彩云服務”的。

1.2書店員工成為圖書館編外采編員

在“彩云服務”里，書店不僅是提供圖書的實體場所，更重要的是書店員工成為圖書館編外的采編員。讀者選中的圖書，由書店工作人員通過內蒙古圖書館自主研發的“借、采、藏一體化服務管理平臺”進行圖書查重、貼條碼和防盜磁條、加蓋館藏圖書印章，之后進行光筆掃描轉換，系統自動把編目信息上傳至圖書館書目數據庫[2]。整個采訪、編目、加工流程簡單清晰，書店工作人員經過短期培訓即可以熟練操作。

1.3“彩云服務”一舉四贏

按內蒙古圖書館的高瑞梅所說，“彩云服務”為書店帶去圖書館的讀者，讀者選購圖書增加了書店的營業額；“彩云服務”也為圖書館帶來書店的顧客，書店的顧客（未辦理內蒙古圖書館借閱證的）知道有此免費的服務后基本都會去圖書館辦證；“彩云服務”為讀者創造閱讀的便利，將讀者由傳統圖書館服務中的最末端放到了最前端，極大地縮短了新書從采購到讀者手中的時間；“彩云服務”為全民閱讀創造了條件，所有圖書館的讀者都可以在書店隨心所欲選購閱讀自己喜歡的圖書，對推行全民閱讀將起到重要的促進作用。

2內蒙古圖書館“彩云服務”的缺陷

2.1不便于非第一讀者借閱

“彩云服務”對第一讀者確實便利，而忽略了非第一讀者借閱的便利性。如：一本館藏沒有的暢銷書，第一讀者在書店選購了一冊，第二讀者恰好也想選購這本圖書，而圖書館館藏有復本限制，第二讀者就要等第一讀者將圖書歸還后才可以借閱。雖然內蒙古圖書館表示將繼續開發手機客戶端來辦理圖書的借閱，即在兩個讀者之間用手機掃描完成圖書的轉借，但是這兩名讀者需要約好時間和地點共同完成圖書的轉借操作，這對讀者而言并不便利，第一讀者也許寧可將圖書歸還到圖書館，也不愿意進行轉借。

2.2不利于對圖書的保護

內蒙古圖書館工作人員認為，圖書最好一直流通。一直在外面流通的圖書可能得不到應有的保護，假如讀者對圖書保護的意識淡薄，在圖書上亂寫亂畫、撕頁等現象得不到有效抑制，那么最后回到圖書館的圖書可能已經不再適合流通了。這對圖書館而言是資產的耗費，對讀者而言也是一種放縱。

2.3不便于圖書館采編人員的日常工作

內蒙古圖書館將購書經費的60%用于“彩云服務”，只有40%歸圖書館采購員支配。讀者自行采購的圖書五花八門，為采編人員的后期工作帶來諸多不便。如：圖書館規定某種圖書副本量可以有三冊，而讀者選購了兩冊，那么采編人員就要決定是否再追加一冊。少量品種圖書的追加容易解決，但是成千上萬種圖書均要追加的話，不但查重工作煩瑣，也極大增加了書商的成本（下訂單、進貨、出貨等）。另外，一旦“彩云服務”的經費沒用完，為了完成既定的圖書采購量，將會出現年末集中大采購現象。這種集中大規模采購不僅難以保證圖書的質量，所購圖書是否符合讀者需求、是否符合館藏要求等也難以保障。

3內蒙古圖書館“彩云服務”應用到高校圖書館的可行性

3.1高校圖書館的采購模式

目前高校圖書館的采購是政府招標，書商只有中了標，才可以在合同規定的期限內和圖書館進行合作。如果高校圖書館也實施“彩云服務”，學生在指定的書店里買書產生的費用由圖書館來結算，而圖書館結算需走許多程序，付款過程相對比較漫長，書店未必認可。

3.2高校圖書館讀者群的特點

3.2.1高校圖書館讀者群主要是學生和教師。而公共圖書館的讀者群則具有分散性、隨意性，男女老幼、士農工商等全部社會群體都包括在內。這兩種相對集中和相對分散的讀者群體，其各自需求以及滿足其需求的方式都是不同的。

3.2.2高校圖書館的讀者以學生為主體。學生都是20歲左右的年輕人，更傾向于網購。那么學生網購圖書是否可以憑購書發票到圖書館報銷？或者由高校圖書館指定網站（如京東商城、當當網等）供學生網購圖書，按月和商家結算購書費用？另外還要考慮運輸成本，即快遞產生的郵費問題。學生網購圖書一般都是零散的，達不到免郵金額的訂單需要加收郵費，而書的價格加上郵費，往往會超過書商提供圖書的價格。

3.3高校圖書館實施“彩云服務”可能出現的現象

3.3.1到圖書館的讀者將越來越少。如果讀者自行購書是免費的（包括到實體書店購書以及網購），那么到圖書館借閱圖書的讀者將越來越少，館內圖書壓架現象將越來越嚴重。大多數高校圖書館目前已經出現圖書利用率越來越低、到館人數越來越少的現象，若實施“彩云服務”無疑是雪上加霜。

3.3.2讀者與圖書館員的交流將越來越少。一旦紙質圖書可以自行購買，而電子資源可以網上下載，讀者除了還書或自習需要去圖書館，其他時間都可以不進館，那么讀者與館員面對面的交流將無法進行，館內的宣傳、講座、服務設施等會因沒有讀者的參與或使用而發揮不出應有的作用。高校圖書館的讀者，尤其是剛入學的新生，對圖書館都存在一個從好奇到了解，從了解到使用，從使用到發現，從發現到成長的一個過程，而這個過程需要讀者經常到圖書館，經常關注圖書館才可以實現。“彩云服務”過于便利的做法也許會適得其反，可能會使更多讀者養成惰性、網購依賴癥等不良習慣。

3.3.3圖書館采編員的工作量成倍增加。讀者利用“彩云服務”自行購買的圖書，書店只是進行簡單加工后就外借給讀者，由此給圖書館帶來的后期工作將是煩瑣而低效的。采編人員將要根據上傳的圖書信息進行編目數據的再修改和再加工，讀者每增加相同圖書的一個復本，采編人員都要同時增加該圖書的館藏。待讀者將圖書歸還到圖書館，流通工作人員需將讀者自行購買的圖書送至采編部門進行補打書標等后期加工。這種零星購買的圖書，無法批量打印書標，只能通過條碼逐一收集打印，效率低下。

4內蒙古圖書館“彩云服務”應用到高校圖書館的幾個條件

4.1 現行高校圖書館采購機制的轉變

目前高校的圖書采購流程長、環節多，從招投標到中標，再到圖書采購、驗收、編目、加工、流通、對賬、報增、層層審批直至最終付款，短則數月，長則一年。如果圖書館的購書款支付較慢，會影響書商的資金周轉。因此，高校圖書館要實施“彩云服務”，首先要縮短支付時間，減少結賬審批流程，像內蒙古圖書館那樣實現和供應商月結，供應商才會樂意和圖書館合作，共同開展“彩云服務”。

4.2高校圖書館員服務觀念的轉變

不管是什么類型的圖書館，沒有讀者就沒有存在的意義和生存的空間。高校圖書館員很容易忽略讀者的需求，很多圖書館員認為學生就應該無條件接受圖書館的服務[3]，在圖書館的各項建設中，甚少調查讀者的個性化需求[4]。因此，高校圖書館要實施“彩云服務”，就要把讀者的需求放到第一位，轉變傳統的服務觀念，化被動服務為主動服務。

4.3學校領導支持及資金扶持

高校圖書館要實施“彩云服務”，就要得到學校領導的支持，爭取加大對圖書館的扶持力度，保證充足的經費研發“彩云服務”系統和平臺。足夠的人力、物力、財力和技術是“彩云服務”開展和推廣具備的條件和動力。

5結語

“彩云服務”是圖書館應用新技術進行新服務的一種新嘗試，內蒙古圖書館“彩云服務”的成功應用是圖書館界的典型示范[5]，同時也深受讀者的青睞。“彩云服務”是否能應用、何時應用到高校圖書館，有待高校圖書館界同仁探討論證。

參考文獻：

[1]中國日報網.內蒙古圖書館顛覆世界圖書館百年服務模式：你看書，我買單[EB/OL].[2015-02-05].http：//www.chinadaily.com.cn/dfpd/dfwhyl/2015-02-05/content_13180599.html.

[2]內蒙古圖書館首創“我閱讀，你買單”彩云服務[EB/OL].[2015-02-09].http：//www.chuban.cc/cbsd/201502/t20150209_164014.html.

[3]李玉.高校圖書館德育功能研究[D].上海：華東師范大學，2010：36.

[4]馬麗飛.網絡環境下基于大學生讀者信息需求的圖書館創新服務[J].經濟研究導刊，2012（22）：191-192.

[5]李月霞.淺談圖書館服務創新與探索[J].內蒙古圖書館工作，2010（3）：35-37.

（編校：徐黎娟）