首因效應指導下的高校新生入館教育探討

周欣　杜存遷

關鍵詞：首因效應；高校新生；圖書館；入館教育

摘要：文章闡述了利用首因效應對高校新生入館教育可以達到的效果，提出依據首因效應對新生開展入館教育的幾點措施，激發新生對圖書館的熱愛。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0025-02

“首因效應”又稱為第一印象效應或先入為主效應，指個體在社會認知過程中，通過第一印象最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用[1]。從心理學上說，第一印象在很大程度上決定著人們的態度和行為。美國社會心理學家洛欽斯在1957年用實驗的方法驗證了首因效應的存在[2]。首因效應具有主觀性和先入為主的特點，對情感因素的認知起著十分重要的作用，因此在社會交往過程中，一定要給對方留下美好的印象。大學新生入館教育的過程，實質上也是了解和掌握學生心理發展規律，圖書館在了解其心理需求的過程中，通過適當的方法和途徑，向讀者展示圖書館資源和提供的服務，教會新入學的讀者如何更好地利用圖書館。將首因效應充分運用于新生入館教育的過程中，有利于建立良好的第一印象，激發新生對圖書館的熱愛，培養讀者忠實度。

1新生入館教育開展調查

1.1新生入館教育的開展現狀

調查發現，目前高校圖書館開展新生入館教育方法主要包括：發放圖書館宣傳冊或讀者指南，組織新生實地參觀圖書館，選派業務骨干利用多媒體課件現場講授，拍攝以圖書館為主題的專題片并組織新生觀看，在圖書館的宣傳欄或者網站上設置新生專欄等[3]，這些方法都能起到重要的教育作用。如：上海交通大學圖書館的“新生專欄”，復旦大學圖書館的“夢想啟程季”欄目，上海大學圖書館的“新生季”欄目，內容包括了新生指南、新生第一課視頻、信息資源使用指南、自助設備的使用等信息，對新入學的學生起到很好的導向作用。近幾年，國內很多高校圖書館都采用先進行入館教育，通過考核后再開通圖書借閱權限的入館教育模式，如：通過新生入館考試系統，學生考試合格后自動開通借閱功能。這種基于網絡的學習及考核方式符合時代潮流，既節約了培訓的時間又能讓新生快速了解圖書館。

1.2大學新生閱讀習慣及特點

新入學的大學生多為90后，他們思想獨立，會利用互聯網工具，熟悉網絡閱讀并能在網絡上尋找資源。大一新生的閱讀習慣主要有以下幾點：①大學新生更容易接受電子閱讀或移動閱讀，如：手機、iPad、Kindle已經成為移動閱讀的主流工具。②大學新生剛入學時沒有專業知識的限制，偏好文學類和休閑娛樂類閱讀。③能熟練使用互聯網工具來查找搜尋各種信息，如百度、Google等搜索工具，但對高校提供的免費數字資源卻不了解。④大學新生進入圖書館僅限于紙質圖書的借還，很少使用圖書館的數字資源。

1.3大學新生心理特點

大部分新入學的大學生都是第一次遠離父母和家鄉，走進大學的校門，他們對未來四年的生活充滿了期待同時也充滿了迷惘。大學的學習生活與中學截然不同，教師不再每天布置作業和任務，不再時刻監督學生的學習情況，也不會每天陪在學生的身邊答疑解惑，大學生有了更多的自由時間，學習方式更多是自主學習，需要他們自己去發現問題并獨立解決。教師傳授或課堂上講授的知識遠遠不能滿足其成長的需求，需要更多課外的信息來豐富和武裝自己，而圖書館正是高校提供給大學生的一個知識的寶庫。新生入館教育教會新入學的大學生如何利用圖書館，有意識地培養他們的學習能力、思考能力和獨立解決問題的能力。

2依據首因效應對新生開展入館教育

2.1將入館教育提前至開學前，使新生對圖書館產生期待

開學前學生處在高考結束之后最輕松的時刻，此時接觸到高校圖書館的信息，產生先入為主的效應，將會產生更好的效果[4]。將入館教育提前至開學前，也體現了圖書館在高校中的地位、在大學生活中的地位。①向新錄取的學生寄發錄取通知書時，將圖書館的概況、使用說明、讀者手冊等一同郵寄；也可以寫一封館長寄語，或邀請校長寫一些關于圖書館的話語，與通知書一起寄給讀者。②在圖書館網站上開辟“新生專欄”，讓學生在開學前就能從專欄中了解到圖書館的各種信息資源和服務設施，激起他們對圖書館的好奇心和使用圖書館的興趣。③以圖書館為主題拍攝迎新短片，放在圖書館主頁的醒目位置，歡迎新生的到來，使其感受到圖書館的熱情，對圖書館產生好感。

2.2入館教育實施階段，培養新生利用圖書館的興趣

大學的新生入館教育是新生與圖書館的第一次親密接觸，這個過程是加快新生閱讀觀念改變，培養其利用圖書館習慣的關鍵時刻。新生入館教育要采取多種途徑，滿足不同偏好讀者的需求，吸引新讀者的眼球，抓住讀者的心，讓新入館的讀者感受到圖書館的熱情和誠意。①安排專業的學科館員開展入館講座，制作優質生動的多媒體課件，幽默詼諧地講授圖書館的使用，讓入館新生建立起對圖書館情況的總體概念；也可以講述圖書館背后的感人故事，例如名人是如何利用圖書館的，圖書館有趣的歷史等，從心理上引起新入學讀者的共鳴。講座授課過程中不要出現“禁止”“不許”等帶有排斥性的字詞，弱化對讀者的要求，強化與讀者的感情交流，拉近讀者與圖書館的距離。②采用入館實地參觀及發放讀者手冊相結合的方式，讓讀者自主體驗圖書館，增強讀者對圖書館的認識，親身體驗圖書館的各種服務流程。這種先講座后實地參觀的方式，可以讓讀者更直觀地感受到圖書館的學習氛圍，激發新生對圖書館利用的熱情。③使用“讀者在線培訓考試系統”，考試通過才能開通圖書借閱功能。通過在線視頻或在線文件的學習方式，將圖書館的服務內容分為幾個模塊，一個模塊通過之后才能測評下一個模塊，所有的模塊測評結束并考試合格之后讀者的借閱權限才會自動開通。在線的入館教育培訓也滿足了那些足不出戶、習慣通過網絡獲取圖書館資源的讀者。④圖書館對新生完成入館教育培訓后，應及時組織新生參加各種活動，增強其對圖書館的感情。如：信息檢索大賽、圖書館尋寶、與數據商合作舉行專題講座、圖書館專題攝影活動等。

2.3以入館教育為契機優化圖書館的環境

2.3.1微笑對待讀者，改進圖書館員的服務態度。圖書館員對讀者的態度，直接影響了讀者對圖書館的看法，會對以后讀者來館及對圖書館的評價產生深遠的影響。在服務讀者的過程中，真誠的微笑可以拉近與讀者之間的距離，消除讀者對圖書館的陌生感，同時微笑還可以展現一個人工作時的心理狀態，反映出圖書館員的美好心靈和高尚情操[5]。圖書館員開展讀者服務，首先，要以飽滿的熱情，耐心對待每一位讀者，讓讀者感受到圖書館的熱情。其次，要具備熟練的業務技能，為讀者提供服務，滿足讀者需求。最后，要多站在讀者的角度來看問題，多考慮讀者的感受。

2.3.2美化圖書館環境，創造和諧的氛圍。新生入館教育階段，在圖書館的電子大屏幕上滾動播放圖書館的服務內容介紹，展示圖書館資源，張貼迎新標語，讓新生讀者感受到圖書館對他們的歡迎和重視。高校圖書館的環境建設，不僅要為讀者提供安靜和舒適的學習環境，做好閱覽室的清潔衛生、綠化及美化工作，還要設立專門的學術研討室、舒適的讀者休息區及其他的延伸服務等。如：為讀者準備開水、配備手機充電站為各種型號的手機充電等。

2.3.3提供免費的網絡環境，推廣移動閱讀。大學生使用電腦與智能手機上網的越來越多，高校圖書館還要加強圖書館網絡環境的建設，提供免費的無線網絡、多媒體閱覽室、自助上網室等，吸引讀者的到來。同時建立移動圖書館、微信公眾服務平臺及圖書館手機APP等，推動移動閱讀、手機閱讀，方便讀者隨時隨地獲取圖書館的數字資源。

2.3.4明晰的導向說明，方便讀者暢游圖書館。新入館的讀者對圖書館的一切都是陌生的，在圖書館的各個方位設置明晰的導向圖、展板、電子屏及各種宣傳資料，將會方便讀者了解和利用圖書館。如：在圖書館大廳和電梯內張貼圖書館各樓層索引和布局圖，在各通道口設置指示標牌，方便讀者到達目的地；在檢索機旁邊張貼檢索說明，可以使讀者更快捷地掌握檢索方法；在自助借還機器、自助打印機等自助設備旁張貼使用說明，方便讀者使用自助設施，同時減輕了圖書館員的工作量；在圖書館各樓層通道和閱覽室張貼應急疏散圖，進行安全提示。

3結語

圖書館在組織新生入館教育的過程中，應該從新生的根本需求出發，掌握新生的心理，應用心理學的首因效應對新生產生積極的作用，讓讀者對圖書館產生良好的第一印象，引導新生熱愛圖書館，使新生成為圖書館的忠實讀者。大學新生的入館教育僅僅是新生在校學習的開始，要想做好讀者服務工作，圖書館必須真誠服務讀者，讓讀者在心底產生認同感，才能將更多的讀者留在圖書館。

參考文獻：

[1]蔣光宇.首因效應[J].發現，2007（10）：61.

[2]金盛華.社會心理學[M].北京：高等教育出版社，2005：110-112.

[3]亢琦.新讀者入館教育現狀的調查與思考[J].圖書情報工作，2014（21）：58-65.

[4]陳靖，鄭宏.普通高校新生入館教育方法新探[J].圖書情報工作，2009（23）：95-98.

[5]劉冬林，譚志合，馮蓮.用心服務：讀者服務的最高境界[J].圖書館工作與研究，2009（10）：67-69.

（編校：徐黎娟）