對國內高校圖書館游戲化服務的研究探索

王宇

關鍵詞：圖書館游戲化；游戲化服務；游戲化體驗

摘要：文章介紹了圖書館游戲化服務的價值，主要以英國Librarygame項目和SCVNGR工具為例，總結了游戲化設計的機制和注意事項，分析了圖書館游戲化服務的風險，列舉了制約圖書館游戲化服務發展的因素。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0027-03

1圖書館游戲化服務的背景

2015年，中國互聯網絡信息中心發布的第37次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，我國網民規模達6.88億人，網絡游戲用戶規模達到了3.91億人，較2014年底增加了2，562萬人。隨著“互聯網+”時代下經濟和科技的迅猛發展，不同產業不斷交互融合，游戲作為文化產業的一部分與其他產業的聯系愈發緊密，游戲化已滲透到商業、金融、教育等多個領域[1]。互聯網新環境的沖擊和用戶對信息需求所呈現的新特征，使高校圖書館服務的改革創新成為必然趨勢。2003年，“游戲化”這一概念首次出現，并于2011年成為“牛津年度熱詞”入圍詞匯之一。“游戲化”通常是指將游戲元素和游戲設計技術運用到非游戲活動中，而不是建立一個獨立完備的游戲。圖書館的游戲化服務就是將游戲化的思維理念融入圖書館服務中，運用游戲元素來提升用戶的圖書館服務體驗。

2圖書館游戲化服務的價值

2005年，美國圖書館協會提出“圖書館是否應該提供游戲服務”的開放式論題，圖書館界對游戲服務問題的研究由此展開。隨后，美國各大高校圖書館和公共圖書館開始了游戲服務實踐，游戲服務深受讀者歡迎，發揮了積極作用。目前，國內圖書館游戲化服務尚處于起步階段，且各方面對于游戲與教育的結合褒貶不一，圖書館是否應該開展游戲化服務與其價值取向有著密切的聯系[2]。

2.1游戲化服務是圖書館服務創新的體現

網絡閱讀等新的閱讀方式和其他相關行業對圖書館的閱讀市場的搶占，用戶的大量流失和“圖書館消亡論”使圖書館面臨眾多新的挑戰，原有的服務模式已無法滿足不斷增長的用戶需求。因此，圖書館應積極探索、有效創新，不斷豐富和完善自身服務。

2.2宣傳圖書館，吸引用戶

圖書館的一個重要目標是讓讀者走進圖書館，提高圖書館的資源利用率。目前，國內各大高校圖書館都普遍存在著這樣一個現象，部分學生僅把圖書館當作復習考試的自習室，而對圖書館的其他職能及應用興趣不大。生動、有趣的游戲使人易于并樂于接受，通過設計一套針對用戶需求且具有可行性的游戲化服務體系，可以改變用戶對圖書館的陳舊印象，重塑圖書館在讀者心中的形象，達到宣傳圖書館、吸引用戶、開展服務營銷的目的。

2.3增強用戶體驗，培養用戶忠誠度

在這個注重用戶體驗的場景時代，游戲化服務和人性化的設計，可以全方位刺激讀者的感官，使讀者獲得愉悅感，特別是在他們面對枯燥乏味的書籍和充滿壓力的學術研究中，較為輕松的服務環境會在一定程度上幫助他們緩解壓力，提高學習興趣。游戲化為圖書館的個性化服務注入了新的活力，為圖書館和用戶建立起良好的交互體驗和情感依附，可以提升圖書館使用率，增強用戶忠誠度和用戶黏性[3]。

2.4有助于建設特色館藏資源

根據用戶對圖書館資源的使用情況，搜集提取用戶數據，圖書館員可向用戶了解他們感興趣的活動和圖書資源，并對需求類似的用戶進行分類，豐富特色館藏資源，有針對性地為他們提供一個具有特色的小數據庫。

2.5知識生產

游戲化設計中的虛擬社區增進了不同用戶間的交流，容易碰撞出思想的火花，游戲化體驗中的打分、評價、推薦等反饋行為和其他社交活動為圖書館服務質量的改進提出了寶貴的意見和建議，有助于促進圖書館的升級和發展[4]。

3圖書館游戲化體驗的案例與探索

3.1英國Librarygame項目簡介

Librarygame是英國北部一家名為“Running in the halls”（RITH）的設計開發公司開發的一款圖書館游戲。游戲化的運用可以增加用戶在體驗中的愉悅度，讓圖書館服務更加有趣，鼓勵用戶通過社交網絡進行相互交流，使用戶的參與度更高，令圖書館和用戶的交互更加智能化，提升用戶的參與熱情和積極性，吸引更多新用戶，降低用戶流失率。該項目的圖書館游戲化服務方式是通過將其應用程序與圖書館管理系統相連接來實現。這樣，圖書館員和該領域的專家就可以收集到用戶在圖書館中相關活動的數據，如：借書、還書、與他人分享等活動，進而提高圖書館的服務質量和資源利用率。Librarygame的具體應用體現在適用于高校圖書館的Lemontree和適用于公共圖書館的Orangetree兩個子項目中。

3.1.1注冊。用戶應先用郵箱注冊一個Librarygame賬號，再輸入圖書館的卡號和密碼，就可以完成Librarygame與圖書館管理系統的綁定，Librarygame就會自動收集用戶的活動數據，并不需要用戶手動輸入信息。

3.1.2積分獎勵。特定的活動會為用戶贏得積分，不同的活動會增加不同的積分。不斷累積的積分會使用戶的等級不斷升高，隨著等級的升高，所受到的待遇也會更好，當達到一定的積分目標或活動次數時將會獲得特別的獎勵。隨著用戶在圖書館中的積分和徽章的增加，其虛擬圖書證的顏色會在藍色和紅色之間不斷變化，相應Lemontree和Orangetree的生長也愈來愈茂盛。

3.1.3用戶反饋。當用戶對自己使用過的圖書資源做出打分評論后，這些內容會出現在圖書館的館藏目錄中，不僅為其他訪問用戶提供了參考，而且豐富了圖書館的館藏目錄。

3.1.4社交分享。用戶可通過搜尋郵箱、昵稱等添加好友，也可以給自己的好友發送消息，在自己的朋友圈中隨時關注好友在圖書館中的動態。同時，用戶還可以將自己有關圖書館的動態分享到如Facebook等其他社交網絡中。

3.2SCVNGR簡介

不是所有的圖書館都有能力和資源設計全新的軟件或系統進行圖書館游戲化服務，SCVNGR就是一款幫助圖書館利用游戲化的優勢而不必重新改造的圖書館在線工具。SCVNGR是一款專為蘋果和安卓手機設計的應用游戲，玩家可以在特定位置完成挑戰，這個游戲更關注用戶在某個位置的活動，使用者首先需要到達實際位置使用APP，然后可以定位并搜索“挑戰”或目標路程，最后通過完成挑戰或目標路程來獲得積分、徽章和認可。目前，國外已有一些圖書館擁有了自己的免費尋物游戲APP。例如：美國加州的圣地亞哥大學就用SCVNGR來定位，他們專門為SCVNGR定位創造了一個圖書館向導，這樣就可以在定位處貼出記分牌和照片。SCVNGR一個最主要的優勢是它是動態同步的，圖書館員通過遠程數據來追蹤用戶的位置，圖書館員和用戶不用面對面就能實現即時互動。盡管這個平臺對于更深層次的交流還不夠完善，但它在基本的地理位置服務上起到了一定的作用，用戶在使用的過程中也會享受到愉快的體驗。

3.3國內案例簡介

目前，在國內圖書館中首都師范大學于2011年率先開發了3D虛擬圖書架位路徑導航系統，并增添了在線交流功能和訪問數字期刊鏈接功能，且不斷優化原有系統，旨在為讀者打造一個集休閑娛樂、知識交流于一體的3D虛擬圖書館社區系統。清華大學圖書館于2012年在線上新增了虛擬實時咨詢模式——圖書館智能聊天機器人“小圖”，于2013年該館將逸夫館虛擬化導覽系統上線試運行，該系統以逸夫館的真實場景為基礎，設計了一系列的虛擬場景和闖關測試，目的是為了幫助讀者更好地利用圖書館。

3.4圖書館游戲化體驗設計的注意事項

3.4.1明確目標。在圖書館游戲化體驗的設計過程中，全面深刻地理解目標至關重要。明確游戲化的目標是為了充分發揮圖書館的教育職能，吸引用戶，提高資源利用率，打造新技術環境下的個性化圖書館，否則會在游戲化的進程中偏離初衷，為了游戲而游戲，忽視了游戲化的科學性。

3.4.2用戶行為分析。高校圖書館的主要服務對象是學生、教師和其他工作人員。只有全面分析用戶行為，才能更好地設計游戲化的指標。目前，高校學生多是在互聯網環境下成長起來的，他們的思維特性和互聯網高度契合，表現出多元性、高效性等特征。①多元性。表現在當前高校學生群體的需求多元化，圖書館傳統的氛圍已無法滿足他們開放活躍的思維和對個性化的追求。②高效性。表現為高校學生、教師或其他科研工作者對學習效率和資源的專業性要求較高。大數據時代帶來的海量信息會使他們難以檢索到自己所需的資源，而可能產生信息焦慮，降低他們的學習和科研效率。因此，設計一個能為用戶準確快速地提供圖書情報信息，同時又集社交、娛樂等其他服務功能于一體的圖書館服務平臺至關重要[5]。

4圖書館游戲化服務的風險

首先，不斷的外部獎勵會造成內在動機的缺失。用戶在游戲化體驗過程中，極有可能因積分、等級等一些外在獎勵而沉浸在虛擬世界的快樂體驗中，從而降低學習的內在動機。其次，游戲是一個客觀性的輔助因素，并非圖書館服務的主體內容，過度的游戲化體驗會令人高估游戲的力量，迷失在一味地追求游戲化的過程中。再次，現代高校圖書館的主要職能是教育職能和傳遞科學情報職能，不合理、不科學的游戲容易使用戶對圖書館的形象產生質疑。最后，當圖書館管理人員或其他工作人員缺乏相關理論和實踐經驗時，在游戲化的過程中有可能會與現行的法律和監管體制相抵觸。例如：圖書館的在線后臺管理系統會收集到大量的用戶數據，涉及用戶的隱私，而對于在線服務領域來說，隱私一直都是一個難以界定的法律問題；有些游戲化系統中的虛擬貨幣可能被投機者利用，與真實貨幣相聯系，對虛擬貨幣的監管也是一個需要注意的法律問題。那么該如何正確地利用游戲化體驗服務，真正做到圖書館和用戶同時進步的雙贏效果，是圖書館人和游戲化體驗設計者深思的一個問題。

5游戲化服務風險的避免

5.1拒絕低水平的游戲化

拙劣的、低水平的游戲化設計會讓現實事與愿違，為此，針對目標群體的特征和需求進行設計非常重要。同時，游戲設計難度太大或太過乏味都是失敗的游戲化。筆者認為，設計一個完美的游戲化體驗項目需要根據圖書館和用戶的實際情況全局考慮，有時一個小小的細節都會決定圖書館游戲化體驗的成功或失敗。

5.2避免過度游戲化

過多的游戲化體驗會使用戶迷失在繁雜的與學習目標無關的體驗中，從而令人感到厭倦。筆者認為，圖書館在進行游戲化服務的設計時，最好先從一個方面進行小規模的改變，比如：國家圖書館采用Quest3D技術提供“新館漫步”虛擬瀏覽服務，以3D效果為讀者呈現圖書架位信息導引的圖書定位，使讀者以非接觸形式就可以瀏覽館藏資源，為讀者創建了一種全新、生動的體驗形式。

6圖書館游戲化服務的制約因素

6.1傳統觀念障礙

“業精于勤而荒于嬉”的傳統觀念和大量因沉迷于游戲導致身心健康的消極事件影響了大眾對游戲化服務的理性認知，對游戲化的概念存在偏見。圖書館管理者對游戲化服務推廣的抗拒和用戶對于游戲化的不了解，這些因素導致圖書館的游戲化服務在國內的推行受到阻礙[6]。

6.2制度障礙

圖書館所提供的服務都需要相應的管理制度，游戲化系統可以收集大量的用戶信息，而目前我國圖書館在對用戶信息安全管理、游戲類目及圖書館員等方面的管理機制和相關法律法規還很不完善[7]。

6.3經費短缺

目前，圖書館的游戲化服務實現方式主要是與專門的游戲開發設計商合作開發，由圖書館自己設計的游戲還很少。對于大部分圖書館來說，缺少相關專業化人才，且自身還不具備專業的游戲化系統設計能力，高額的游戲設計外包費用和購買后的維護更新、經費不足，為游戲化的推廣帶來了障礙。

7結語

大量的實踐案例證明在圖書館開展游戲化服務是一種吸引用戶、營銷自我的服務方式，但游戲化并非萬能，它不是適用于所有圖書館及圖書館的所有項目。因此，圖書館要結合實際、因地制宜，而非盲目地開展游戲化服務。目前，國內圖書館雖然在游戲化服務方面取得了一定的進展，但仍處于起步階段，面臨的問題還有很多。無論何種游戲形式都要明確圖書館游戲化服務的目標是為了滿足用戶需求，在充分發揮圖書館教育職能和情報職能的同時使自身得到更好的發展。

參考文獻：

[1]中國互聯網信息中心.第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2016-01-27].http：//www.cnnic.net.cn.

[2]沈濤.圖書館游戲化服務價值鏈探析[J].農業圖書情報學刊，2013（12）：184-187.

[3]吳曉晴.圖書館服務中的游戲化體驗研究[D].上海：華東師范大學，2014.

[4]崔春.國外圖書館服務的新趨勢：游戲化[J].高校圖書館工作，2013（4）：27-29.

[5]李川，袁紅衛.基于社區游戲的高校圖書館用戶特征分析[J].科技情報開發與經濟，2014（18）：1-4.

[6]裴雷.圖書館游戲服務的相關問題探討[J].大學圖書館學報，2011（1）：14-18.

[7]周曉英.我國圖書館開展游戲服務的障礙與分析[J].圖書與情報，2013（2）：130.

（編校：馬懷云）