論圖書館群組知識平臺建設可持續發展的對策

牛振恒　張桂英　馮志綱

關鍵詞：研究圖書館；集成知識平臺；IIP；可持續發展能力

摘要：文章以中國科學院青島生物能源與過程研究所圖書館承擔的信息集成服務系統平臺建設項目為例，從平臺可持續發展的角度，對需求調研、隊伍建設、機制建設、可持續能力建設等環節應采取的有效措施進行分析，為圖書館界開展學科知識平臺建設提供參考。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0068-03

張曉林先生發文指出，研究圖書館正面臨著價值質疑、貢獻邊緣化等危機，而要想解決危機，必須從重新認識研究圖書館支持科技創新的目標與需要出發；并指出當前和未來科技創新需要宏知識、科研數據管理和基于知識的交互協同創造能力[1]。

“十一五”期間，中國科學院國家科學圖書館部署研發了面向研究所課題組的群組集成知識平臺，這是面向課題組或實驗室建立的嵌入科研過程的數字知識化服務利用環境，以信息集成服務系統（IIP）、信息服務集成融匯系統（iLibrary）和專業知識環境系統（SKE）三個系統為主要架構。“十二五”期間，中國科學院國家科學圖書館以項目的形式向中國科學院各研究所推廣群組個性化知識環境建設，使項目研究所建成融匯各類信息資源、信息服務、內容組織工具、信息交流工具的群組集成知識平臺，實現個性化、精深化科技信息資源收集和管理，動態管理課題組或實驗室的知識內容和知識交流渠道，對特定科研創新內容進行跟蹤和分析[2]。

群組集成知識平臺建成后，需要經常性的數據維護、功能拓展等，需要持續投入人力資源，這必然面臨可持續發展問題。事實上，平臺發展已出現瓶頸問題——“平臺交付使用后，平臺建設參與人之前對平臺建設認識不夠，導致平臺很久才更新或根本不動，影響使用效果。”[3]中國科學院青島生物能源與過程研究所圖書館（以下簡稱“我館”）的群組集成知識平臺之信息集成服務系統（IIP）平臺建設穩健推進，至今已建成并上線50多個平臺；此外，在中國科學院文獻情報中心的支持下，其還建有SKE平臺、機構知識庫（IR）平臺、學科信息自動監測平臺等，已成為研究所科研信息化的重要組成部分。

1平臺建設的用戶需求

需求是群組集成知識平臺可持續發展的最基本條件，沒有真實的需求，一切無從談起。中國科學院集成信息平臺CASIIP2.0在Liferay6.0程序的原有功能基礎上，針對所級文獻情報機構知識服務的發展趨勢，遵循JSR168規范，保留Liferay6.0的整體系統框架，完善系統調整操作管理流程，設計基于IP范圍的網站訪問邏輯，美化頁面主題，創作網站模板，強化內容發布和文檔管理功能，增設文章附件，自建專題數據庫系列組件，實現網站的域名設置和網站統計[4]。可見，IIP平臺雖然是以網站的形式存在的，功能卻遠不限于網站。但是，對于科研團隊來說，網站的功能是他們最容易理解并感興趣的，因此圖書館在需求調研的時候，首先要強調其網站功能，防止出現“有的實驗室還不知道集成知識平臺是干什么的，有什么用，有沒有必要建設”[5]的情況。

林麗珊等同志認為，首先通過調查問卷廣泛收集實驗室的需求、建議與意見，形成共性需求；其次對目標平臺進行用戶座談、重點訪談，形成個性化需求；最后根據調查情況、訪談內容進行整理、分析、總結，得出實驗室的實際需求[6]，是非常系統可行的方法。

我館的策略是精心擬寫IIP需求調查電子郵件，開宗明義：①直觀地告訴用戶我館要做什么。即“網站平臺是科研團隊、課題組面向社會、同行展示科研實力、科研進展、招生招聘的重要社會名片。”②通過《青能所團隊網站建設（內容）指南》介紹我館如何服務。③說明我館獲得了中國科學院文獻情報中心IIP項目支持，提供免費服務。調研電子郵件直接發給團隊負責人后，一些科研團隊、課題組就主動找到我館進行建設，但還有不少團隊在觀望。

2平臺隊伍建設

我館的IIP平臺建設隊伍包括：中國科學院文獻情報中心的學科館員、技術開發人員；中國科學院青島生物能源與過程研究所的圖書館人員和網絡管理員；科研團隊、課題組負責人；平臺專員等。其中，平臺專員是隊伍的核心人員。平臺功能需求、板塊要求、展示重點等都需要用戶明確提供，團隊、課題組負責人是平臺建設效果的裁判，但他們都很忙，一般很難親自參與平臺建設和后期維護；圖書館人力資源有限，隨著各類數字化平臺數量的增加，各子平臺持續性數據維護都由圖書館人員來做，是不現實的。因此，我館要求團隊、課題組負責人在充分考慮工作量的情況下，指定一名在職職工（我館稱之為平臺專員）負責IIP平臺建設、數據更新維護、信息安全等工作。IIP平臺運行服務是長期行為，且平臺專員需要掌握基本技術，圖書館辛苦培養的人員不宜經常變動。以前有團隊指定學生擔任平臺專員，但學生畢業離所，平臺維護就成了難題，換一名工作人員又需要圖書館從頭培訓。為使平臺專員名副其實，我館與每一位被指定的平臺專員進行談話，了解其意愿和時間保障，明確告訴他平臺建設的職責和時間投入，提醒他如果感到不能勝任，及時向團隊、課題組負責人提出換人，以免耽誤雙方的時間。最終，我館建成了以IIP平臺專員為核心的隊伍，且切實解決了IIP平臺可持續發展的人力資源問題。

3平臺機制建設

有的實驗室對平臺的需求調研、材料的提供、內容的中譯英等均以太忙、事太多為由而搪塞，主動性和積極性仍不夠[7]。其實，這不僅僅是因為需求強度不夠，還因為缺乏制度約束。IIP平臺建設從需求提出到上線運行，以及后期維護和信息安全工作，都需要一套合理的建設機制。我館根據兄弟單位IIP平臺建設經驗，結合研究所實際情況，制定了《研究所數字化平臺建設與管理暫行辦法》和《研究所數字化平臺專員職責》，把IIP平臺涉及的科研團隊、課題組負責人、平臺專員、圖書館平臺服務人員的職責明確細化，尤其是專門制定了平臺專員職責，作為他們開展平臺建設的指南。平臺專員承擔著平臺功能需求細化、板塊設計、數據維護、及時更新、數據自備份、平臺數據質量與安全控制等職責，這些職責在制度里非常清楚，可操作、可考核。目前，我館建成并上線運行服務的IIP平臺數據更新及時，保持著可持續發展狀態。這里需要指出的是，我館的管理辦法名稱中沒有用“IIP平臺”，而是用“數字化平臺”，因為我館的數字化平臺管理辦法是囊括IIP平臺、學科信息動態監測平臺、機構知識庫（IR）等平臺在內的綜合管理辦法，是未來科研信息化、管理信息化和教育信息化建設的重要約束性規章制度之一。

4平臺可持續能力建設

IIP可持續能力建設是平臺建設與發展可持續的核心要素。平臺能力建設主要通過培訓實現，包括：圖書館人員接受技術開發人員的培訓、圖書館人員或技術開發人員對平臺專員的培訓、圖書館人員的創新能力建設。

4.1圖書館人員的能力建設

從事IIP平臺建設的圖書館人員是否熟練掌握有關技術和培訓能力十分重要，這是平臺可持續發展的核心能力。為此，圖書館人員要向IIP平臺開發技術人員學習，根據技術資料認真自學，并實戰演練，盡快熟練掌握各種平臺搭建技術；同時，要注意總結經驗，用通俗的語言文字向平臺專員進行技術培訓，甚至請技術開發人員到所進行集中培訓。我館有關人員經過刻苦學習，短期內掌握了絕大部分實用技術，并通過多種途徑為平臺專員提供及時培訓，使平臺建設非常順利。

另外，我館抽調一名IT前臺技術開發人員專職承擔數字化平臺建設工作，主要進行IIP平臺建設。由于懂技術開發，該同志在IIP平臺建設過程中，根據用戶的需求進行了一些平臺美化等二次開發。因此，我館IIP平臺建設具備可持續能力建設的可持續技術支撐。

4.2平臺專員的能力建設

圖書館人員的IIP平臺建設能力是平臺可持續發展的核心能力，可以通過各種培訓傳遞給平臺專員，讓平臺專員具有實戰能力，這是IIP平臺可持續發展的根本保障。

4.2.1直接培訓。采取現場、視頻、即時通信工具等形式，進行一對一、一對多、集中式的培訓。在技術支持和交流方面，技術支撐團隊與建設服務團隊應建立全面的咨詢交流機制和問題反饋渠道，以保障建設問題得到解決[8]。

4.2.2自助培訓。對平臺專員來說，僅僅靠集中式培訓是不夠的，因為：①培訓時間短，技術知識過于集中，不可能當場消化。②培訓PPT離開語音，信息量太少且不好理解，即使有錄像，培訓人員在短時間內也難以面面俱到地培訓到位。為此，圖書館人員根據工作操作實踐和用戶服務經驗，編寫了一系列圖文并茂的平臺建設操作手冊（我館稱之為“傻瓜式”平臺建設手冊）。每個手冊解決一個具體問題，平臺專員按照文字說明和截圖，很容易掌握有關技術。圖書館在機構知識庫里建立了讀者文獻情報能力培訓平臺，并在其中建立了IIP平臺建設能力子平臺，把這些操作手冊掛在附件里讓平臺專員根據需要下載。這一措施得到高度認可，這些手冊先后被下載800人次，已經成為可持續能力建設的基石——不因人員的變化而消失，且用戶自培訓效果立竿見影。

4.2.3實戰演練。有了集中式培訓和實用操作技術手冊仍然是不夠的，所學知識要經過實戰演練才能固化為個人能力。為此，我館建立了IIP平臺建設實戰演練平臺——“青島能源所平臺建設技術實訓基地”，為有需求的平臺專員開通賬戶，他們登錄后即可按“傻瓜式”手冊進行實戰操作，熟練后可以實際開展平臺建設。

4.3同行能力共享

IIP平臺不只是網站，需要多方面的功能拓展。我館先后組織開發了一些實用的軟件工具，包括新功能、平臺美化等方面，并以“傻瓜式”的方式編寫操作手冊，既便于我館的平臺專員使用，也共享給其他研究所使用。如：《傻瓜式JS無縫平滑滾動圖片新聞技術實現方法》《指定頁面懸浮圖片新聞的制作技術》等切實豐富了各平臺的功能。同時，我館也從其他研究所獲得了共享技術，以完善自身的IIP平臺。

5平臺功能拓展

IIP平臺自身也有許多特色數據庫、知識管理、用戶交互等功能。圖書館在IIP平臺基礎功能完善的基礎上，可以嵌入其他系統以豐富平臺數據，提升平臺實用功能。我館把自動監測系統（中國科學院文獻情報中心開發的學科知識動態監測系統、RSS等）、SKE系統、機構知識庫（IR）等嵌入IIP平臺，形成真正的學科知識環境平臺，滿足用戶更高級的科研信息環境需求。平臺功能拓展更能吸引科研人員對平臺的利用，也更能促使團隊、課題組負責人重視平臺數據的及時更新與不斷豐富。

6結語

“自2011年中國科學院文獻情報中心啟動‘研究所群組知識平臺可持續服務能力建設項目以來，全國28個城市的100多個研究所為243個課題組、實驗室建立了個性化的知識平臺”[9]，為研究所圖書館服務轉型提供了強有力的支持，成為其圖書館知識服務的重要組成部分，然而，其可持續發展需要重點關注。就IIP平臺可持續發展來說，我館的經驗是：科研團隊、課題組負責人的真實需求是前提，是否指定得力的平臺專員是關鍵，圖書館人員熟練掌握有關技術并切實做好培訓工作是基礎，而圖書館人員具有平臺技術二次開發能力是IIP平臺可持續發展的增長點。目前，IIP系統還存在平臺之間缺乏關聯互動、資源重復建設、形成信息孤島等問題[10]，這就要求技術開發人員持續跟進，提供新的技術保障。

參考文獻：

[1]張曉林.研究圖書館2020：嵌入式協作化知識實驗室？[J].中國圖書館學報，2012（1）：11-20.

[2][8]楊志萍.群組集成知識平臺可持續發展能力建設應用實踐[J].現代圖書情報技術，2012（Z1）：1-5.

[3][5][7]林麗珊，李家成，林樂才，等.實驗室集成知識平臺演進及實效比較[J].廣東科技，2014（1）：15-19.

[4][10]劉毅，王峰，周子健.主從模式研究所群組集成知識平臺設計與實現[J].現代圖書情報技術，2012（Z1）：6-12.

[6]林麗珊，趙晏強，王峰.基于IIP系統的科研團隊集成知識平臺設計、實施與推廣策略[J].圖書情報工作，2014（S1）：242-246.

[9]楊曉，李宏建，李文芯，等.野外監測站群組集成知識平臺可持續能力建設：以中國科學院新疆生態與地理研究所為例[J].科技廣場，2014（5）：160-165.

（編校：周雪芹）