高校圖書館微信公眾平臺的服務構建與優化

韓晶

關鍵詞：WCI微信影響力指數；圖書館微信公眾平臺運營；圖書館服務優化

摘要：文章利用微信影響力指數（WCI）評估了福建地區高校圖書館微信公眾平臺的影響力，針對微信公眾平臺推廣使用過程中存在的問題，提出了優化高校微信公眾平臺服務的相關措施。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0055-02

1福建省高校圖書館微信公眾平臺的現狀

福建省內高校對微信公眾平臺的使用還處于起步階段，筆者于2016年6月13日采用微信客戶端微信公眾號“查找、添加”功能檢索福建省內20所高校，發現大部分院校開通了微信平臺服務，但其中除了少數高校圖書館微信平臺開通了導航菜單功能外，其余各館微信平臺目前都主要以提供微信信息推送服務與查詢關鍵字自動回復服務為主的訂閱號服務運營方式，并且信息更新緩慢滯后，內容質量也不能吸引讀者。因此，福建省高校圖書館微信平臺還有很大的發展空間。

2引入微信影響力指數WCI作為圖書館微信質量參考標準之一

2.1微信傳播指數WCI釋義

微信傳播指數（WeChat Communication Index，簡稱WCI），可用于衡量微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度及公眾號的成熟度和影響力，來反映微信整體熱度和公眾號的發展走勢[1]。目前國內多家權威媒體采用該指數作為判斷微信公眾號影響力的考量標準。

2.2福建省部分高校圖書館微信公眾號微信傳播指數排名統計

筆者以福建地區6所已開通微信平臺的高校圖書館與福建省內幾家公共圖書館為調研對象，根據中國新媒體大數據平臺“新媒體指數”（http：//www.gsdata.cn/）查詢，通過截取2016年4月17日至4月23日福建省部分高校圖書館微信公眾號WCI（見表1），由數值可以看出部分高校微信信息推送頻率不高，其推送信息的內容質量也不能吸引讀者。福建省高校圖書館微信平臺相較于公共圖書館微信平臺的影響力來說較為有限，均存在技術開發不完善、功能設置不全面的問題，并且直接影響微信平臺受眾對信息推送的閱讀量與點贊量。

總體看來，以上各個高校都意識到了微信應用于圖書館服務的巨大潛力，表明福建省高校圖書館微信公眾平臺服務的水平還處在中低層次上，有非常大的提升空間。由于缺乏標準和參照以及重視程度的不同，各高校圖書館微信公眾平臺提供服務的水平差異較大[2]。

3.1高校圖書館微信平臺成員的有效組織建構

以福州大學圖書館微信平臺為例，福州大學圖書館微信平臺于2014年“五一”期間正式開通，在開通微信平臺之前便聯合FULINK微信與十一所成員館的微博微信為平臺開通進行宣傳，并且在平臺開通后也與FULINK平臺微信微博進行聯動共享推送資源信息，遇到圖書館活動還可與成員館一起宣傳與推送活動信息，內容涵蓋多所高校圖書館的資源服務，同時為福州大學圖書館宣傳推廣FULINK服務提供更廣闊的平臺，擴大FULINK平臺與福州大學圖書館的影響力。

由高校圖書館參考咨詢人員帶領圖書館學生館員組建高校圖書館微信團隊，對學生館員進行合理分工，由專人負責微信的策劃、文案及排版設計并由圖書館參考咨詢人員進行審核發布；組織學生館員團隊加入微信服務小組，由大學生讀者的視角出發，進行文案、創意、設計分工，使微信編輯工作效率提高，微信推送內容更加活潑、生動、有趣。

對高校圖書館微信平臺成員進行組織構建，提高了推送信息的內容品質，信息的點贊率及轉發量也會相應得到提升，同時能吸引更多讀者用戶使用圖書館服務。

3.2及時更新微信平臺的推送內容，加強與用戶之間的互動

因為碎片化閱讀方式已經成為國民閱讀的主要方式之一，因此，微信平臺的推送信息作為碎片化閱讀方式的載體，在發布內容上必須固定每周發布的常規信息以及熱點信息。為了提高用戶黏性，福州大學圖書館公眾號每周固定發送內容包括館藏書籍推薦專欄、新書上架推送專欄、美文共享信息推送以及數字資源推送和講座活動推送等。推送信息形成固定頻率，積累一定數量后用戶的關注度以及閱讀量就會相應提高，其WCI指數同期也會升高。高校圖書館還可以機動推送當前熱點信息內容，采集與編輯熱點素材，進行創意與文案，設計活潑生動的信息排版編輯及推送；使用秒拍微視頻、微信語音等多媒體方式輔助圖文信息推送。

福州大學圖書館公眾號每周固定推送新書及館藏資源，引導大學生閱讀經典，讓讀者在交互的微信平臺里快樂分享、愛上閱讀；對海量的圖書館資源進行分類整理后編輯成專欄推送給讀者，讓讀者更便捷地獲取想要的信息，提升了圖書館資源的利用率。

圖書館微信公眾平臺擁有關鍵字查詢自動回復功能，會根據咨詢內容不斷增添自定義回復。同時，圖書館微信公眾平臺每日還要對一些微信自動回復無法解答的讀者問題留言進行一對一的解答和回復。為了第一時間響應讀者的咨詢，微信運營工作人員會在工作時間內定時刷新微信后臺留言系統，及時回復讀者留言，非工作時間則會在48小時內進行回復。微信平臺在開放讀者留言接口后，還可以挑選讀者的留言顯示在微信推送的信息下方，增強與讀者的互動性。在校讀者可通過關注微信公眾號，綁定個人信息，查詢OPAC館藏信息以及個人借閱情況，還可在微信平臺上使用座位預約系統預約圖書館創意空間學習室以及自修室學習座位。同時，新生可由圖書館微信入口進行新生入館考試并獲得圖書館權限的一站式開通。另外，讀者在圖書館的學習行為如每日入館簽到、借閱圖書、參加各種講座、參與圖書館舉辦的活動等均可獲得由圖書館設置的微信積分獎勵，圖書館在每個學期末或學年即可由此積分數據排行進行表彰和獎勵。

以上措施可以極大地提高用戶活躍度，增強微信平臺與讀者的互動性，使讀者更貼近圖書館，深化圖書館服務。

在做好線上微信平臺宣傳推廣服務的同時，福州大學圖書館積極開展線下活動，為讀者提供線下交流服務機會。如：定期開展線下讀者讀書會或興趣小組活動，利用圖書館場地及信息資源，增強高校圖書館微信平臺與讀者之間的黏合度與凝聚力；同時組織“微信圖書館”有獎推廣地面活動，在微信平臺發布活動內容，發起有獎轉發圖書館讀書月內容集贊活動，并在現場發放圖書館主題禮品。2015年11月，福州大學圖書館開展趣味文學猜謎活動等一系列讀者服務月活動，通過圖書館微信進行線上宣傳預熱，并在活動結束后進行跟蹤報道，單月增加粉絲504名，比2014年11月（394名）增長了28%。

3.3高校圖書館微信用戶身份綁定及微信平臺的增值服務功能開發

進行微信認證服務，升級微信平臺功能，聯系后臺服務開放接口，針對讀者用戶進行身份綁定，可以更準確地做好用戶管理，從而提升高校圖書館的服務質量，這也使高校圖書館微信公眾平臺在后期對讀者進行更有針對性的個性化服務提供了條件。

在微信認證與用戶綁定的基礎上，增加圖書館微信平臺的增值服務功能，例如：針對讀者個人借閱信息提示、超期提醒、數據庫推薦、自修室座位預約等館內資源服務；也可以使用各種外部調用整合的前端頁面資源（如微刊閱讀）或APP應用下載與微信公眾服務平臺直接嵌入對接，整合海量精品資源，讓讀者在交互的微信平臺里閱讀及分享更多精品信息資源。

對高校圖書館微信平臺進行功能開發，可以在提供圖書館微信基本功能服務的基礎上開展各項圖書館增值服務，吸引更多讀者用戶使用圖書館微信平臺，擴大微信公眾號影響力，提升圖書館服務的品牌形象。

4結語

微信平臺已成為國民的重要閱讀推廣方式，筆者利用微信影響力指數（WCI）評估了福建地區高校圖書館微信平臺的影響力，針對微信平臺推廣使用過程中存在的問題，以福州大學圖書館微信平臺為例，提出了優化高校微信平臺服務的相關措施：①微信平臺成員的有效組織建構。②微信平臺的推送內容要及時更新，加強與用戶之間的互動。③微信用戶身份綁定及微信平臺的增值服務功能開發。

參考文獻：

[1]向安玲，周琳達，王亦總，等.2014年政務新媒體傳播力報告[R].北京：清華大學新聞研究中心，2014.

[2]靳佳麗，王一華.我國高校圖書館微信服務評價[J].圖書館學研究，2015（10）：56-61.

[3]清博指數[EB/OL].http：//www.gsdata.cn/.

[4]黃國凡.圖書館微信公眾號內容營銷策略：基于微信傳播指數WCI的分析[J].圖書館雜志，2015（9）：94-96.

（編校：崔萌）