せ于“信達雅”視角的圖書館員形象重塑研究

侯娜

關鍵詞：館員；“信達雅”；文化編織

摘要：當前圖書館存在著一些失信與不文明現象，侵蝕館員的身心，影響圖書館的辦館質量。文章提出旨在提高館員素質的“信達雅”觀點，指出其現實意義，在分析各種失信與不文明現象及其影響的基礎之上勾勒出館員形象重塑的基本輪廓：信——提升館員個人修養并“內優外化”；達——培養館員豁達的品格，受得了“委屈”；雅——加強館員自身“文化編織”。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）09-0091-03

館員的誠信與文明建設是圖書館人才隊伍建設工作的核心，也是圖書館歷來常抓不懈的重點工作。然而，受各種因素的影響，我國的誠信與文明現狀不容樂觀。當前，各行各業都在呼喚誠信與文明，中共十八大提出的社會主義核心價值觀也明確地將二者列在其中，館員形象的重塑迫在眉睫。圖書館作為精神文明的窗口，館員在信守諾言、倡導文明的教育與帶動上具有潛在的優勢。因此，加強全社會的誠信與文明建設，踐行社會主義核心價值觀，圖書館員責無旁貸。如何重塑館員形象，提高其思想修為與綜合素質，這是形勢發展對館員提出的一個現實而緊迫的課題。

1“信達雅”的解讀及其現實意義

何為“信達雅”？筆者不揣淺陋解讀為：“信”者，誠也。“達”者，通也。其本意為通達、暢通之意。“雅”者，古正也（《白虎通·禮樂》），其意思是做事合規，裝束、舉止文雅不俗。“信達雅”最早用于古文翻譯，是我國清末思想家嚴復提出的古文翻譯必須具備的三大原則。“信”者，忠實于原文也；“達”者，即譯文通順、文辭暢達之意；“雅”者，即言辭有文采（嚴復《天演論》）。概言之，即是要求翻譯古文首先要忠于原文，其次還要文辭暢達并有文采。在館員中加強“信達雅”教育并據此作為館員形象重塑的“標桿”，意即要求館員立身處世，不僅要言行一致、信守承諾，而且要胸懷坦蕩、處事豁達，進而著裝不俗、舉止文雅。“信達雅”觀點提出的現實意義在于一方面是應現實之需，另一方面在于它能言簡意賅地概括出一名館員應具備的基本素養，是館員“內外兼修”品格的綜合體現，也是新時期館員誠信與文明建設值得探討的問題。人生不是簡單的翻版與復制，翻譯工作尚且如此，館員立身處世更應既要堅持底線，又不能囿于是非曲直，做到“信至必果”“達而不隘”“雅不落俗”。因為只有這樣，館員作為一個個具有獨立自主意識的個體，其失信與不文明問題才能從根本上得以改觀，圖書館的誠信與文明建設才有希望。

2當前圖書館員失信與不文明現象的具體表現及影響

2.1責任推卸

這種現象主要表現為館員無責任心，甚而推卸責任，保持沉默，玩“躲貓貓”，這是館員工作失信的典型例子。如：檢查歸還圖書的勾畫污損是每位館員的一項常規工作。然而，有的館員工作不堅持底線，責任意識淡薄，或者害怕處理污損問題，從而在分檢圖書時不認真，甚至根本不檢查，導致后續借書產生污損責任的劃分問題，給后面的工作帶來更大麻煩。再如：總服務臺的工作是一項瑣碎工作，又是讀者問題和矛盾聚集的地方，有的館員不愿到此崗位工作，有的去了也不愿面對讀者矛盾，能推則推，從而把本該屬于自己的“燙手山芋”拋給同事，讓同事為難，增加其工作負擔。

2.2公德意識缺失

這種現象主要表現為館員對館內設備、器材、文獻等資源的使用缺乏公德意識。如：電腦和燈的使用問題。有的館員認為又不是用自家的電，電腦經常不關就下班，也未做到人走燈滅，沒養成一種好習慣。再如：關于盤點書車的使用問題。實行了RFID的圖書館員都知道盤點書車是書庫工作人員用于圖書的上架、下架、順架、盤點、定位的設備。沒有它，幾乎一切工作都將無法開展，盤點書車價格昂貴，其使用方法的重要性可想而知。然而，有的館員公德意識缺失，推拉盤點書車時毛手毛腳，使用完畢也不按正常程序關機，為圖方便常常直接關掉電源開關，從而對機器造成極大損害。

2.3迷戀網絡

其主要表現為有的館員成天迷失在消磨和打發時間的網絡中，如聊天、購物、游戲等。由于工作需要，也為了方便讀者，現代化的圖書館實現了無線網絡全覆蓋，這給喜歡上網的部分館員提供了可乘之機，有的甚至迷戀其中，嚴重影響了工作，給其他館員和讀者帶來不良影響。

2.4缺乏耐心

有的館員對讀者的咨詢缺乏耐心，解釋不到位。如：工作態度不端正，面對讀者的咨詢時常以命令式的口吻和埋怨式的語調去對待讀者。抱著這種心態去工作，即使館員的學歷層次再高，那也只不過是“有文化沒修養”，是得不到讀者尊重的。

2.5職業倦怠

有的館員工作缺乏積極性、主動性、創造性等。圖書館除了技術與信息部門外，其他期刊、閱覽、流通等工作都是常規的圖書借還，其技術含量低、工作流程簡單，館員能力得不到有效發揮，自我效能感缺失，慢慢地就失去了方向，產生了職業焦慮與職業倦怠。一些館員工作比較消極，上進心不強，對自己所從事的工作沒有自豪感；一些館員安于現狀、工作盲目[1]；還有一些館員千方百計想調離圖書館。這些思想上的“包袱”，在一定程度上影響了圖書館的精神文明建設。

3加強圖書館組織文化建設，重塑館員“信達雅”形象

偉大的阿根廷作家、前國家圖書館館長博爾赫斯先生曾在《關于天賜的詩》中感嘆：“天堂應該是圖書館的模樣。”[2]天堂是真善美的棲息之地，而圖書館就是它的化身。按照博爾赫斯的理解，天堂的圖書館不在于是否擁有一流的環境、一流的設施和先進技術，而在于它所承載的內容，即人性化的管理機制、多元化的服務項目及真善美的館員隊伍。一流的圖書館，需要一流素質的館員來維護。因此，加強圖書館的組織文化建設，重塑館員“信達雅”形象就顯得尤為重要和迫切。

3.1信——加強館員“修行”管理并促使其“內優外化”

3.1.1建立館員個人誠信檔案。誠信是文明的昭示，人格的體現。實踐證明，信用資質越高的人，契約成本越低。同理，圖書館員越講誠信就越能得到讀者的信賴，越能促進圖書館的健康發展。因此，加強館員的誠信文明建設，圖書館具有義不容辭的責任。事實上，圖書館具有現成的數據和網絡資源，很有必要為每位館員建立一份完整的“誠信檔案”，成為其工作、上網、圖書借還等誠信與否的重要證明。“誠信檔案”的內容包括個人基本信息、誠信承諾書、誠信信息記錄、不良誠信記錄、讀者評價記錄等多方面。根據檔案記錄，圖書館組織可每學期對每名館員進行一次誠信情況綜合考評，考評結果作為館員晉升、評優、評職的重要參考依據。該檔案還可與征信系統進行數據聯盟并實行動態管理。有不良誠信記錄的館員，如及時改正，表現良好，可撤銷記錄；如屢教不改，任意妄為，由館員所在單位向組織人事部門提出鑒定建議，組織人事部門簽署鑒定意見后，裝入館員個人人事檔案。

3.1.2加強館員的榮辱觀教育。教育家李大釗曾經說過：“圖書館和教育有密切的關系，教育要發展，國人素質要提高，非依賴圖書館不可”[3]。在誠信與文明建設中加強館員的榮辱觀教育就是要讓館員以誠信文明為榮，以失信與不文明為恥；自覺樹立社會主義榮辱觀，誠實守信，具備強烈的社會責任感，敢于同不良風氣、違法亂紀行為做斗爭；在館內弘揚正氣，培育良好館風。圖書館要教育館員把誠實、真摯、熱情、敬業等各種優秀品質發揚光大，以自己的道德情操和誠信事例身教示范，堅持自己做人的原則，維護圖書館的信譽，讓館員明白“誠信是誠信者的通行證，失信是失信者的墓志銘”！

3.1.3鼓勵館員勤勉務實，不當“演說家”。勤勉務實、真抓實干是推動一切工作的關鍵。圖書館員要帶頭堅持勤勉務實的工作作風，自覺抵制只說不做、言行不一的錯誤思想。夸夸其談的人，話說得再好聽、再漂亮，充其量就是一個“演說家”，對實際工作沒有任何好處。相反，只有在工作中兢兢業業、勤勤懇懇、腳踏實地干事的人才能得到領導的信任、同事的支持、讀者的親近。也只有這樣，館員才能把工作做“深”、做“細”、做“實”。為此，圖書館要鼓勵館員勤勉踏實、務求實效，并把其作為評價館員優秀與否的一個重要指標。

3.2達——培養館員豁達的品格，受得了“委屈”

馬云曾經說過：“男人的胸懷是委屈撐大的，多一點委屈，少一點脾氣你會更快樂”[4]。馬云的這句話道出了一個真理：做人要豁達！館員尤其應具備這方面的素質。日常工作和生活中，每個人難免會遇到磕磕碰碰，受些委屈。倘若糾結其中，只會給自己增加心理負擔，解決不了什么問題，甚至會產生人際裂痕、阻礙工作展開；如若換個角度，學會用寬容的心態去對待，或許就會有意想不到的收獲。因此，當館員在受到委屈或遭遇不快時，一定要寬容別人，審視自己，不斤斤計較、小肚雞腸，待人要真誠、謙虛、瀟灑，不做作。

3.2.1擴大制度的包容性，讓館員學會尊重與自重。文明社會的特點，既有制約也有包容，只有充分的包容，才有可能使圖書館成為文明的殿堂。現實中很多圖書館喜歡用各種規章制度去制約館員和讀者，以為只有這樣才能使圖書館的事業蒸蒸日上。而大腦里裝有太多條條框框的館員，他們會在日復一日的束縛中漸漸喪失對讀者的人文情懷，對制度也抱有太多的埋怨和不得已的服從。很難想象一座有著很多限制條文的圖書館，會成為館員心目中的歸宿和讀者的天堂。反之，如果一個圖書館能夠讓任何一個想要讀書的人走進去，感覺就像魚兒入水，飛鳥投林，那不是天堂又是什么呢？也許有人會說妨礙他人閱讀的行為就該禁止，但以多數人的名義去侵犯個人的權利，才是大多數“不文明”的根源。據說上海圖書館開館不久，有館員向館領導匯報說有讀者在圖書館里“不文明”，見過大世面且有大智慧的吳建中館長的回答是：讀者在館里睡覺、談戀愛？好啊，這說明他們把圖書館當作自己的家了。可見，擴大制度包容性，讓館員學會尊重與自重，其結果是館員能得到尊重，讀者也信服，這樣的圖書館想不發展也難。

3.2.2倡導館員“用養孩子的心態去工作”，注重讀者人文關懷。馬云曾經要求他的員工“要用養孩子的心態去工作”[5]。在他看來，當你用帶孩子的心態去工作，而不是盯著利潤時，你就能感受到工作的樂趣。馬云的意思是告誡館員要拿出帶孩子的那份細心、耐心和貼心的心態去工作，任勞任怨、默默付出，這樣就能很容易地感受到工作的成熟感。誠然，一個人的心態決定其工作方式和效果。館員溫文而謙恭，不見粗魯、不顯張狂的服務態度讓讀者倍感溫暖，頓生好感。在圖書館，就是體現為變被動服務為主動服務、變“冷漠”服務為熱情服務、變盲目服務為“一站式”服務等[6]。事實證明，館員只要對讀者“用心”，讀者就會“有心”，就會信任館員，這樣就能拉近距離從而有效避免摩擦。因此，“用養孩子的心態去工作”就是要求館員設身處地為讀者著想，處理矛盾時多從讀者的立場去理解讀者的難處，包容讀者，讓讀者在安靜舒適的環境里、在溫柔體貼的話語里、在熱情周到的服務里認識到自己的違規并改正。

3.3雅——幫助館員加強自身“文化編織”

“文化編織”就是圖書館組織文化，是圖書館在自身發展過程中所形成并被全體館員所認同的價值觀念、思維方式、行為規范、職業道德、形象意識以及精神風貌等多種文化要素綜合體，并在此基礎上形成的獨特的文化管理。

3.3.1營造文化氛圍，提高館員的“信雅”品位。現代化的圖書館都比較重視圖書館的環境布局和室內修飾。標語是必不可少的一道風景，它既可美化環境，又可營造文化氛圍。為了提高館員的“信雅”品位，圖書館要摒棄傳統的具有“說教”、約束式的標語，取而代之一些“道之以法，齊之以禮，有恥且格”的具有潛移默化作用的標語，如“圖書館無門，我把誠信門”“顯示出勤軌跡，考量道德底線”等，讓館員在寬松、自然、和諧的工作氛圍中去陶冶情操，自覺地提高個人品位。正如寧波鄞州高級中學圖書館標語所言“這里沒人把你當成一個小孩，來防你、管教你。他們平等地看待你，相信你能為自己的行為負責。”[7]這種“文化熏陶——行為自然——品位自覺”的管理模式不僅影響著館員而且也帶動了讀者。

3.3.2宣傳先進事跡，闡明館員誠信文化導向。模范人物和先進事跡也是文化的重要載體，通過對文化楷模的挖掘、獎勵和宣傳，闡明誠信文化導向，為其他館員樹立一面旗幟，能起到“點亮一盞燈，照亮一大片”的積極作用。在模范人物的評選上，要求館員不但熟悉本館館藏、具備一定的檢索技巧和學科知識，更重要的是具有強烈的責任心、熱情真誠的服務態度，言談舉止端莊大方。在正面的宣傳與感召下，只要是心智健全有自尊心的館員都會去反思自己的不足，重塑自己的形象，從而有利于改變整個圖書館的館風館貌。

3.3.3推崇多維閱讀，豐富館員的審美觀。美，無處不在。關鍵在于我們如何去發現，如何去審美。同一事物，不同的時期、不同的心情、不同的閱歷、不同的角度，其審美點和審美情趣也會截然不同。因此，豐富館員的審美觀、提高館員的審美素質對塑造館員的文雅形象很有幫助。而審美觀的豐富則需要館員利用現成的條件多維閱讀，通過學習來培養館員的審美感知、審美理解、審美想象、審美創造等。然而，隨著信息技術的發展，人們的閱讀習慣在退化。互聯網使一代人盲目“微擁戴”，他們把大量的時間消耗在微信、微博中，在無休止的發信息、轉信息中燃燒青春。圖書館閱讀狀況令人擔憂，從這個層面上講，當前在圖書館推崇多維閱讀很有必要。

4結語

館員的形象重塑是館員提高自身素質的一個契機，也是展示圖書館辦館質量的“名片”。面對當前種種失信與不文明現象，“信達雅”觀點的提出，可感可知、可施可行。其推行效果如何，還得依靠組織的支持、制度的保障以及館員自身的努力。當然，作為一項素質教育，無論是對于圖書館，還是對于館員個人都是一個長期堅持“內優外化”的漫長歷程，未來的發展任重道遠。讓我們以誠信管理帶動誠信服務，用“達雅”風貌體現人文情懷，帶著“信達雅”，與誠信文明同行！

參考文獻：

[1]江云.芻議大學圖書館員的職業倦怠與焦慮[J].藝術科技，2012（2）：95-96.

[2]豆丁文庫信息.天堂應該是圖書館的模樣[EB/OL].[2016-04-14].http：//www.docin.com/.

[3]劉開瓊.誠信視角下高校圖書館自助借還圖書的問題新探：以廣西大學圖書館為例[J].圖書館界，2014（2）：37-40.

[4][6]孫科柳，張煒瑩.傳奇阿里：馬云的管理智慧[M].北京：電子工業出版社，2015：42，4.

[5]丁玉霞，顧英.圖書館組織文化建設與管理創新解讀[J].圖書館工作與研究，2015（1）：42-43.

[7]李向玲.讀者服務工作中的沖突及其防范[J].情報探索，2009（8）：109.

（編校：崔萌）