客戶檔案電子化管理的必要性和可行性研究

何志迎

摘要：現有客戶檔案管理主要是以紙質形式流轉、歸檔以及保存，但是紙質檔案的管理具有很大局限性，有許多無法克服的缺點。針對當前檔案管理的現狀，結合電力工作上抄核收的需求，實行客戶檔案電子化管理比紙質檔案管理更有其無法比擬的優越性。

關鍵詞：客戶檔案；紙質檔案；電子化管理；抄核收；檔案管理 文獻標識碼：A

中圖分類號：G270 文章編號：1009-2374（2016）27-0186-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.27.088

1 概述

在抄核收工作中，工作人員有時發現需要客戶攜帶資料辦理相關業務來完善管理，而由于紙質檔案資料的各種問題，導致這些業務遲遲未能辦理，嚴重影響抄核收工作的開展，因此建立客戶檔案電子化管理對抄核收工作十分必要。本文將通過抄核收工作中遇到的問題，對檔案管理現狀進行研究，進而詳細分析客戶檔案電子化管理的必要性和可行性，并提供初步的實施方案。

2 檔案管理對抄核收工作的影響

2.1 抄核收工作與客戶檔案的聯系

抄核收人員在現場工作時，需要核對資料中的客戶姓名、地址、表號、用電類別等數據與現場是否一致；核對計量裝置與記錄是否相符；對電能計量裝置的運行和完好情況進行檢查；核對電能表安裝位置是否正確；核對電能表是否長期未使用等。如發現以上涉及到改名、改類、遷表、銷戶等方面的情況，需通知客戶帶相關資料辦理業務。

2.2 客戶無法提供檔案資料的原因

根據以上情況，客戶需要辦理相關業務，但客戶不一定能提供到所需資料，出現這種情況主要有兩方面