增能視角下的義工培訓

摘要：目前，我國社會和政府正在逐漸加大對義工服務事業的投入，各類義工組織像雨后春筍般扎根全國各地，人們做義工的熱情越來越高。但由于我國義工發展還屬于初級階段，許多問題還正在制約著義工的蓬勃發展。本文通過具體分析義工失能的表現與原因，探討增能理論視角下社工的培訓對義工能力提高的建議。本文的研究希望能夠通過社工對義工的培訓，有助于義工個人志愿服務能力和人際交流互動能力的提高。

關鍵詞：義工；增能；培訓

中圖分類號：UDC 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2016）09-0034-01

一、研究背景

在社會轉型大背景下，中國面臨許多社會問題，如家庭暴力、自殺率增加、青少年犯罪、失業等，這些問題難以用行政手段解決。義工組織恰好能彌補市場與政府的不足，在解決這類社會問題方面有著獨特的長處。目前，我國義工的服務內容不斷豐富，服務規模逐漸擴大，服務水平漸漸提高，各種類型的義工組織也如雨后春筍般不斷涌現。義工服務的重要性已經顯現出來，如果義工組織能夠得到完善支持和完善，將對行政起到有效地輔助作用，解決大多數政府不能解決的社會問題，幫助中國達到經濟與社會的共同進步。

二、理論基礎

“增能”一詞是社會福利界的用語，詞的意義是讓人有更多、更大的責任感，有能力去做自己應該做的事。簡而言之，增能就是增加控制感和權力。增能理論在十九世紀七十年代被提出，由美國學者Solomon引進社會工作領域，關注黑人在社區中遭受欺凌壓迫的情形，幫助個人和團體在社區獲得改善生活的能力。增能在二十世紀九十年代以來，已成為社會工作領域提倡的重要價值觀念和工作模式之一。

增能是一個過程，個人與他人的互動發生在這個過程中。個人可以通過增能過程獲得對生活空間更大的掌控力以及促進環境資源的有效利用，在前兩種條件具備的情況下進一步幫助個人獲得更多的能力。增能理念強調個人有能力和機會做出自己生活中的決定并能夠采取相應的行動措施，它注重發揮個人的主觀能動性。除此之外，個人通過培養知識和能力以及提供資源變成能力的主動者，使個人控制自己生活的能力得到提高。

三、義工失能的表現及原因

（一）失能表現：沒有歸屬感、缺乏情感支持、難以保持熱情。

義工的能力和權力未能在與其他人的交流互動中得以運用，并且這些能力也未能在交流互動中得到相應提升。機構在提升義工自身素質方面做得還不夠，在服務活動結束后，義工的切身經驗的分享欠缺，義工沒有得到適時的情感宣泄和感情支持。義工沒有歸屬感和使命感，對集體認同不高，缺乏做志愿活動的熱情與積極性。

（二）原因分析。

以上問題的原因在于，義工在人際關系層面的增能是同時受多方面的影響。義工在交流互動過程中構建的社會支持網絡，可以使他們得到相應所需的社會資源；并且義工得到的社會資源反過來又能幫助他們在交流互動中提高社會地位，從而可以對外界的評價和影響進行管理。然而，機構社工在做義工的工作時沒有注意到這些，沒能加強義工內部互動，沒能形成義工社會關系網，導致義工的人際關系層面失能。義工社會關系網不僅可以滿足他們的交友動機，而且可以增加義工內部認同和支持，讓他們產生歸屬感。由此可知，對義工的持續性和積極性產生重要影響的原因是義工社會關系網。

四、義工增能的建議

（一）采用新型培訓方法。

采用“體驗式”培訓和義工示范培訓，可以增加義工間的人際互動，實現人際關系上的增能。“體驗式”培訓能夠讓義工在加入隊伍后穩定并持續的提供志愿服務，因為它能夠讓義工和社區之間進行雙向的選擇。社工可以根據實際情況，把義工示范加入到社區活動、小組活動以及個人談話等過程當中。這樣做，不僅可以使潛在的義工更加直觀深刻的了解義工行為，而且還可能促成潛在義工志愿行為發生。建立社工和義工之間的平等合作關系，并保護義工合法權益，有利于提高義工參加志愿活動的熱情。社工采用傾聽義工內心聲音、與義工平等的進行交談以及和他們共同設置服務想要達到的目標等方法，讓社工與義工搭建起平等合作的良好關系，有助于提高義工服務熱情，促進社工與義工的相互了解。除此之外，義工的合法權益得到保障也是影響義工持續參與服務活動的重要原因，社工應該傾聽并盡量滿足義工參加服務活動的合理訴求。

（二）結合茶話經驗交流會。

為了更進一步加深義工之間的了解和溝通，加強義工之間的交流互動，在培訓過程中社工應多開展一些茶話會和經驗交流會。義工在每次服務或者探訪活動結束后，應該與社工一起進行經驗交流分享會。大家可以把自己的心得體會說出來，一起討論。在分享會上，義工可以把自己在服務中的不足之處或者困惑說出來，得到大家的幫忙，同時也學習到其他人的成功經驗。在分享服務的過程中，義工的情緒變化可以得到適時的宣泄和情感支持，同時還可以增進義工彼此間的感情。

（三）完善培訓激勵方式。

在培訓將近尾聲時社工應該定期為義工舉辦義工表彰大會、生日會，給予義工價值肯定。在表彰大會上，對表現突出的義工進行嘉獎并賦予榮譽，肯定他們的價值，促進義工自身的能力發展。為月份相同的義工組織生日會，這樣不僅可以增強義工之間的支持和認同，增強義工的凝聚力與歸屬感；而且，激發義工服務意愿，為積累義工資源打下基礎。另外，為了讓義工得到持續參與服務的長久動力，不斷提升他們的服務積極性，社工在整個培訓中要健全義工隊伍的管理激勵方式。在這過程中還要完善評估方式，保障義工持續發展。社工需要及時根據義工組織活動的反饋信息，對義工組織進行全面客觀的評價，并針對實際的情況不斷進行調整。對義工組織和義工管理的評估和反饋要體現公正性、科學性和權威性。

五、總結

義工培訓可以幫助義工積極地并長期地提供專業和優質的服務，也可以讓義工在服務中得到發展與成長。因此，義工培訓無論從服務對象利益，義工自身發展，還是從機構服務拓展的方面而言，都是非常有益的。但是本文的研究只是局限于某些機構的義工，并且本文沒有對義工的年齡、閱歷等各種差異進行深入討論，義工培訓的深度與廣度還需進一步拓展開來。義工的增能培訓是一個必須面對的問題，只有義工組織健康發展了，社區生活才能和諧發展，居民生活才能更加幸福。

作者簡介：張瑛（1993-），女，漢族，山西臨汾人，西北大學哲學與社會學學院2015級研究生，研究方向：社會工作。