一種基于CRM理念的雙向推薦就業平臺設計

李明李新服

摘要：通過對目前高校畢業生就業難的問題進行分析可知，高校就業指導中心在為企業推薦畢業生環節存在短板。為解決該問題，提出了一種基于客戶關系管理（CRM）理念的雙向匹配就業平臺。通過該平臺，一方面，就業指導中心可根據企業需求為其推薦符合其招聘條件的畢業生群體；另一方面，就業指導中心亦可根據畢業生的職業性格、專業技能以及求職意向等條件向其推薦合適的企業，從而促進大學生就業。

關鍵詞：CRM理念；MBTI；就業服務平臺

DOIDOI：10.11907/rjdk.161547

中圖分類號：TP319

文獻標識碼：A文章編號文

章編號：16727800（2016）009010902

基金項目基金項目：

作者簡介作者簡介：李明（1986-），男，天津人，碩士，天津信托有限責任公司信息技術部助理工程師，研究方向為計算機應用、軟件開發；李新服（1984-），女，河北滄州人，博士，天津商業大學理學院講師，研究方向為偏微分方程及其應用、計算機應用。

0引言

隨著高等院校的逐年擴招，高校畢業生就業難的問題日趨嚴重，引起了社會的廣泛關注。分析發現，造成該問題的原因有兩方面：一是學生沒有根據自己的專業技能、職業傾向以及自身優缺點進行擇業，而是盲目尋找工作；另一方面，高校沒有根據企業需求為其推薦滿足企業招聘條件的畢業生就業群體，即高校在為企業推薦畢業生時缺乏針對性。

因此，高校就業指導中心為企業與畢業生提供個性化就業推薦尤為重要。這里的“個性化”并非指一對一的就業推薦，而是一對一類的推薦，即：在畢業生擇業過程中，就業指導中心根據畢業生自身特點為其推薦合適的企業群體；同時，在一定程度上協助企業為其推薦符合其要求的畢業生群體。據此，本文將CRM理念融入高校畢業生就業中，提出了一種基于CRM理念的雙向推薦就業平臺。利用該平臺，一方面，高校可詳細了解每一位畢業生的職業性格與專業技能，為其提供符合其特點的企業；另一方面，通過該平臺幫助企業篩選出滿足其招聘需求的畢業生。

1CRM理念

CRM理念最初由美國Gartner Group公司提出，其內容是企業通過有意義的交流溝通關注客戶關系的建立、維護和發展，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的[12]。CRM理念雖然源自企業，但同樣適用于高校就業。高校就業指導中心為企業與畢業生服務，將CRM“以客戶滿意”的核心思想轉化為“以企業與畢業生雙向滿意”，為企業推薦優秀的人才，為畢業生推薦理想的工作。

2MBTI

在現代心理學中，性格是指個人對現實的穩定態度和與之相適應的習慣化的行為方式[3]。每個人都有自己的性格特征，每一份職業對任職人的性格、能力等要求是不同的，如何確定自己的性格適合哪一種職業，目前有許多性格測試工具可以幫助人們解決這一問題從而確定職業性格。MBTI職業性格測試工具是應用最廣泛的一種。它已經被翻譯成近20種世界主要語言，每年的使用者多達200多萬，其中不乏世界500強之內的大型企業[4]。

MBTI全稱MyersBriggs Type Indicator，即邁爾斯性格分類工具，它是以瑞士心理學家卡爾榮格（Carl Jung）的心理類型理論為基礎，由美國的凱瑟琳·庫克·布里格斯（Katherine C Briggs）和她的女兒伊莎貝爾·布里格斯·邁爾斯（Isabel Briggs Myers）通過大量的實驗與調查歷經58年的時間研制開發的。它是一種迫選型、自我報告式的性格評估工具，用以衡量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規律和性格類型[45]。

3就業平臺設計

3.1平臺簡介

該就業平臺將CRM理念融入其中。高校就業指導中心可通過該平臺對企業與畢業生進行雙向匹配與推薦。該平臺將企業、高校就業指導中心與畢業生緊密聯系在一起，高校就業指導中心作為推薦者，根據企業招聘需求與學生特點進行雙向推薦（見圖1），最終達到企業與畢業生均滿意的目的。

就業指導中心通過分析企業招聘職位與專業需求，得出該職位適合的職業類型，然后通過專業需求、畢業生就業意向、所學專業等信息為企業與畢業生進行雙向推薦。

3.2平臺技術

該平臺采用MVC的設計模式，使用Struts2+Hibernate框架進行開發。Struts2負責業務邏輯與視圖，Hibernate負責數據庫持久化。

（1）Struts2框架。Struts2框架是在Struts1和WebWork技術基礎上產生，采用攔截器的機制實現用戶請求[6]。雙向就業推薦平臺利用Struts2框架進行業務邏輯控制與處理；同時，利用struts2標簽進行平臺頁面的展現。

（2）Hibernate框架。Hibernate是一個開源的對象關系映射框架，它對JDBC進行了非常輕量級的對象封裝，以便在開發過程中，使開發人員專注于開發，從而提高開發效率[6]。雙向就業推薦平臺利用Hibernate框架進行數據的處理與持久化。

3.3平臺功能

雙向推薦就業平臺主要功能模塊（見圖2）包含：專業課程管理、學生成績管理、學生信息管理、就業意向管理、企業信息管理、MBTI管理、就業協議管理、推薦規則管理、職位推薦平臺、畢業生推薦平臺等。

（1）專業課程設置。該模塊包含如下4部分：①專業設置：對高校專業信息進行維護；②課程設置：對每個專業的專業課程進行維護；③公共課設置：對每個專業的公共課進行設置與維護；④專業相似度測算：對高校專業的相似度進行設置與測算，向企業推薦畢業生時，可將專業相似度較高的學生推薦給企業，擴大推薦范圍。

（2）學生成績管理。該模塊主要用于對學生成績信息進行維護與學分績點測算，該部分成績測算包含專業課與公共課。學生的學分績點為學生專業能力測評的一個重要因素。

（3）學生信息管理。該模塊主要對學生基礎信息進行維護，包含的信息點為：所學專業、外語能力、職業證書、高校任職等。

（4）就業意向管理。該模塊主要包括3部分：①畢業生對意向企業進行設置與維護，可以是具體的企業，亦可以某一類型的企業；②畢業生對意向職位進行維護；③畢業生對意向就業地區信息進行維護。

（5）企業信息管理。該模塊主要對企業基礎信息與招聘信息進行維護，主要包含的信息點如下：企業名稱、注冊時間、注冊資本、企業規模、企業類型、所屬行業簡介、企業證件（工商營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證）以及招聘職位、人數、職位要求、職位簡介等。

（6）MBTI管理。該模塊用于設置MBTI性格測試工具，包括試題的設置、發布與維護以及維護每種職業性格的學生在擇業過程中應注意的事項等信息。

（7）就業協議管理。該部分是對畢業生就業協議進行管理，便于就業指導中心了解畢業生就業狀態，以及根據是否已簽署就業協議來設置是否繼續為畢業生推薦工作。

（8）推薦規則管理。該模塊用于為每個企業的不同職位設置推薦規則。規則設置完成并啟用后，就業平臺就會根據設置的規則為符合企業需求的畢業生發送企業信息、職位信息等，同時亦將符合條件的畢業生信息推送到“畢業生推薦平臺”。

（9）職位推薦平臺。該子平臺用于為畢業生推薦符合其就業意向的企業與職位信息，包含學生基礎信息維護、職業性格測評、求職意向維護、個性化推薦規則設置等模塊。

（10）畢業生推薦平臺。該子平臺用于為企業展示所推薦畢業生的在校基本情況，便于企業對學生的了解。

4結語

目前，高校就業指導中心在為企業推薦畢業生環節存在短板，推薦過程中，未能充分考慮學生的職業性格、就業意向與專業能力等因素，易導致推薦的畢業生不滿足企業需求，同時，企業與職位亦不是學生的意向企業與職位。針對該問題，本文提出了一種雙向推薦就業平臺，該平臺將CRM理念融入其中，以企業與畢業生滿意為核心思想。就業指導中心可利用該平臺實現高校就業“一對一”的個性化推薦，以提高高校畢業生的就業率。

參考文獻參考文獻：

[1]詹澤慧，葉惠文，詹瑞華，等.CRM視角下的現代遠程教育管理模式構建[J].中國電化教育，2008（8）：3437.

[2]李明，王英娟，靳瑋鈺.CRM視角下的高校就業服務模式構建[J].中國商貿，2012（36）：150152.

[3]易正偉.高職學生職業性格養成路徑研究——以市場營銷專業為例[J].寧波職業技術學院學報，2012，16（1）：3032.

[4]卓安妮.MBTI職業性格測試在職場上的應用[J].知識經濟，2009（2）：5.

[5]王和巖.MBTI在美國[J].中國商界，2001（10）：2223.

[6]李明，張鵬.基于Struts2、Hibernate和Ajax的辦公自動化系統的設計與實現[J].硅谷，2013（12）：4041.

責任編輯（責任編輯：孫娟）