情感管理是最高效的管理

普長德

摘 ? ?要： 情感管理是文化管理的重要內容，體現了文化管理的親和力，其核心是調動人工作的積極性， 消除人的消極情緒。學校管理以民主管理為突破口， 以人為本， 充分調動教職工的工作積極性， 挖掘教職員工的潛能， 為學校發展注入生機和活力。校長在日常管理中加強情感管理應做到：情要真;情要切;情要久;情要美。

關鍵詞： 學校管理 ? ?制度管理 ? ?情感管理 ? ?高效管理

人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分。“有效的領導者就是最大限度地影響追隨者的思想、感情乃至行為”。學校領導者僅依靠一些物質手段激勵員工，而不著眼于員工的感情生活，那是不夠的，與下屬進行思想溝通與情感交流是非常必要的。現代情緒心理學研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，支配和組織著個體的思想和行為。情感管理就是管理者以真摯的情感，增強管理者與被管理者之間的情感聯系和思想溝通，滿足人的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理是文化管理的重要內容，體現了文化管理的親和力，其核心是激發人工作的積極性，消除人的消極情緒。學校管理以民主管理為突破口，以人為本，充分調動教職工的工作積極性，挖掘教職員工的潛能，為學校發展注入生機和活力。

學校制度本身就是一種示范和引領，而不是冷冰冰的條條款款，具有生動的內在思想。校長要讓制度富有生命力，這樣學校才能發展，教師個體的要求才能和諧發展。現代學校制度建設對學校教育的發展具有重要的現實意義，既是學校管理的一次重大創新，又是現代學校發展的保證，更是實現教育民主化的基礎。

管理制度要有實效，要能被教師心悅誠服地接受，校長應將制度產生根植于學校教育教學實際、植于師生的發展實際之中，這樣產生的制度才會真正承擔起監督、制約、激勵的作用，其蘊藏的文化內質會成為學校的一種形象、一種氣質、一種個性、一種特色，甚至一種品牌。

校長應力求把每一項小的管理制度都精致化、人文化，著眼于教師這個有思想、有情感、有尊嚴、有需求的“人”，突出關愛、激勵、尊重、人文的功能，從精神需要角度出發，讓制度會說話，讓制度發揮出更大效應，讓每一位教師工作起來都能精神百倍，風風火火，兢兢業業，充滿朝氣與活力。

富有生命活力的制度要能體現學校特有的管理理念、人文精神和運行效率，只有對全體教職工具有一定的凝聚力、感召力和生命力的制度，才能較易成為大家認同的目標。制度形成要尊重教師，尊重教師的合理需要，要能讓教師參與到制度的形成和完善中，讓教師感到自己也是學校的主人，使制度的形成過程成為教師的職業意識、角色認同、教育理念、價值取向與學校的管理目標、主體文化協調一致的過程。

情感管理就是校長以真摯的感情，增強校長與教職工之間的情感聯系和思想溝通，滿足教職工的心理需要，形成和諧融洽的學習和工作氛圍的一種管理方式。我想，營造和諧、自主、充滿激情的工作環境，關鍵在于管理者的方式，強硬的學校制度制約固然是管理的前提，但從中體現的原則性、機械性和整體性，卻不能滿足教職員工的心理內在需求的東西，一切可能都將成為被動地執行和完成任務。從內心深處讓每一位教職員工成為學校的主人，離不開情感化的管理，讓大家以主人翁的意識面對工作，愉快、主動、熱情地投入教育教學工作中，可見情感管理有其他方法無可比擬的重要性。情感管理是從內心深處激發每個職工的內在潛力、主動性和創造情緒，使他們真正做到心情舒暢，努力為自己與學校開拓新的成績。這種情感力量是一種內在的自律性因素，猶如一只“看不見的手”，可以深入人的內心世界，有效規范和引導教職工的行為。

因此，實行科學合理的情感管理，可以增強學校的向心力和凝聚力，有利于學校管理與發展。校長在日常管理中加強情感管理應做到：

情要真。所謂“真”，即不能有任何虛假的成分。假如用情一段時間后還不見回報，用情者就換了一副臉孔，這樣做難免使人產生虛情假意之猜想。真正給予教師關切，給予溫暖，給予體貼，給予心理補償，使他們感到溫暖。關心要從日常瑣碎的生活中開始，如果恰如其分地將情感融入其中，則可以大大縮小管理者和教職員工的心理距離，營造良好的學校教育教學氛圍，就能提高教職員工的工作積極性，學校就能在和諧融洽的工作氛圍中更好地發展。真情投入是內心的流露，“不管有無回報如何，我情依然”，應當是每個校長的管理思維、辦學理念。

情要切。情是一種可以相互感染并相互作用的東西，應當努力使情具有實效性，即提高情的質量與價值。在學校里，教師平時努力工作著，心靜如水，把做好本職工作作為第一要務，生活的交往圈就是學生和教師之間，因為工作性質的關系，很少有教師跨出學校搞交際圈。因此，一旦教師遇到較大困難時，很容易產生依賴校長提供的及時關心和幫助，這時，如果校長也注意了，并且主動向教師伸出援助之手，那么教師一定會加倍努力工作，同時以此產生“蝴蝶效應”。

情要久。校長加大對教師的情感投入力度后，少數教師回應會遲緩一些，其中冷靜觀察者有之，認為火候不到者有之，但不管怎么樣，校長都應堅持用情，因為不僅可以反映出校長的品格，而且關系到能否將情感轉化為生產力。事實上只要校長對情有正確的認識和把握，那么時間一久，即使無動于衷也會被感化，而且情感越久爆發力越強。

情要美。校長用情時一定要基于學校的管理需要，千萬不能只對有親情的，或與個人感情交厚的人用情，用情不正，只能導致學校未來混亂，以及教師對校長的用情不屑一顧。因此，校長用情時一要內容美。校長千萬不要墜入情感物質的認識誤區，須知在衣食足之后，人們看重的是精神需求，即使需要以物質形式出現，也要大方得體。二要形式美。一位受到校長關懷的老師這樣說：“我退休在家，校長星期天來看我，還給我帶來了家傳秘方，我的病就好了一半。”即校長對學校的“弱勢群體”及時予以關心和照顧。

情感管理應注意的幾個問題：

應該指出，情感管理不是萬能的，施行不當會產生一些負面影響。因此，校長要客觀地、冷靜地認識到情感管理的相對性、局限性，并善于使情感管理與其他管理方式結合，以克服情感管理中有可能出現的以下消極趨向。

1.好人主義問題。一味追求情感管理的完美，容易使校長喪失原則性，對教師中存在的問題不敢管理，怕觸及矛盾，做老好人。校長遇到尖銳矛盾和原則問題時，管理也要講原則，善于運用管理的藝術，讓情感管理柔中帶剛、剛柔相濟。

2.管理失度問題。情感管理中懷柔、包容的成分較多，即以校長對教師的寬容、忍讓和多謀利益而理順教師的情感，進而效力學校多作貢獻。但是，過分這樣做就會造成管理失度，使教師誤認為校長過于軟弱無能，懼怕教師。因此有可能出現較多教師違規違紀，不把學校規章制度當一回事的現象。為此，校長應該讓教師知道，寬容和忍讓絕不是對錯誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人、嚴于律己。

3.潛伏矛盾問題。施行情感管理失度，容易助長教師對校長的依賴思想，即不管遇到什么問題，都要求校長幫助解決。一旦問題得不到解決，或解決得不滿意，就會有想法或鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學校的工作效率。為此，校長有責任讓教師明白：當教師遇到重大的自己難以解決的矛盾時，校長就是他們的依靠者，但絕不是事無巨細的“管家婆”，教師也要自立自強，可以依靠自己的就不要依靠別人。

總之，學校管理中情感管理關注教師的內心世界，激發教師的正向情感，消除教師的負面情緒，只有讓教師帶著輕松、愉快的心情面對學生，才能使教師心情舒暢地投入工作之中，作為學校的領導和教師，要用自己的愛心面對同事和學生，關愛別人，快樂自己;帶著激情投入學校管理和教育教學，它是工作動力的源泉;每天笑對工作，讓喜悅作為情感的滋潤甘露;展示獨一無二的新風范，自信地工作，為自己而自豪;讓自己的工作和事業充滿成就感，不斷創新，真抓實干，實現學校與自身共同發展。

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