論社會工作者的職業枯竭現象

陳夢婷

（450001 鄭州大學公共管理學院 河南 鄭州）

論社會工作者的職業枯竭現象

陳夢婷

（450001 鄭州大學公共管理學院 河南 鄭州）

社會工作者的心理素養，是在遺傳和環境因素共同作用下形成的內在，相對穩定和具有發展功能的心理品質。個案工作者的心理健康水平是個案工作者助人服務能否成功進行的重要因素。應對社會工作者的職業枯竭應從社會工作者自身和社會制度層面兩方面進行介入并展開具體策略。

自我察覺；心理健康；職業枯竭

一、定義

職業枯竭是心理枯竭的一種。社會工作者的職業枯竭是由于工作性質及要求所引發的一種心理枯竭，主要表現為個社會工作者在高工作壓力狀態下，體驗到一種身心疲憊的感覺，從而出現對工作價值和自我價值評價降低的現象。

二、問題的由來

（1）個體因素。自我覺察能力不足。戈爾曼博士曾在美國斯坦福大學做過著名的“軟糖實驗”，該實驗結果證明，在實驗中能夠為了長遠目標的孩子，在14年后的追蹤研究中，明顯比不能抗拒誘惑力的孩子在學習，品行上都有顯著優秀的表現。他系統闡述了情緒智力的概念及表現，并把它概括為五種能力，其中包括自我覺察能力，指了解自己內心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的知覺能力。自我覺察，即當自己某種情緒剛一出現便能察覺，它是情緒智力的核心能力。一個人所具備的，是自我理解和心理領悟力的基礎。若一個人不具有這種能力，就易聽憑自己情緒任意擺布，以至于作出遺憾的事情。偉大的哲學家蘇格拉底的一句“認識你自己”，就說明了情緒智力的核心與實質。倘若一名個案工作者缺乏這種能夠自我覺察能力，就會導致他將自身不受控制的情緒帶到個案工作中去，影響案主的情緒及工作進程，更有甚者可能會濫用或誤用工作中的權利，進而剝奪案主自我決定和成長和機會。

（2）社會因素。一是社會認知對社會工作者職業枯竭的影響，現實生活中外界對社工這個職業的不了解導致多數社工認為自己的工作不被認可，社會對社工的認知導致社工感覺不被了解、不受尊重。二是機構制度文化不足以增強內部凝聚力，很難讓社工產生歸屬感、自豪感。三是工作環境經常收到打擾，不能達到和諧舒暢的標準，因此會影響社工的積極性和創造性。四是角色困惑給社工帶來的負面影響。社會工作者在組織中角色中面對外界各異的角色期待與角色沖突，使他們在心理上產生倦怠。五是社工理論知識與實踐能力間的過度常不能有效銜接，易產生受挫感，從而導致工作積極性的下降。六是目前社工領域福利待遇及工資水平普遍較低，很難讓社工產生成就感，難免導致職業枯竭。

三、對策與建議

（1）個人層面。首先，提高自我覺察能力需要個案工作者先提高自我認知，一個自我認知正向的人包括：認識和接納自己，認識到自己的局限，面對自己的不斷成長，有足夠的能力處理自己的問題，也有能力幫助別人應付和處理問題，有自信。其次，面對和預防職業枯竭，個案工作者首先要豐富自身知識結構：學科，制度知識，技術知識及經驗知識。對這個世界有更多的了解，才會更加珍視已有的事物，懂得它來之不易，方能包容社會上的一系列不公平，不和諧。再者，樹立個案工作者的專業態度：崇高的社會責任，豐富的人文情懷，勇敢的挑戰精神。第四，培養作為一名優秀個案工作者的人格特質：積極面對自己的成長；注意身體健康；不斷學習，積極進取；有豐富的社會常識和較強的社會生活能力，并有能力對人廣泛的需要作出回應；能關注求助者整個人，從求助者的立場了解對方；真誠誠懇，如有需要，可自我袒露，分享自己的感受和經歷等。最后，學會自我情緒調控，保持穩定的心里狀態，既要與“必要的痛苦”和平共處，又要善于忘記；建立自己的情緒疏導網絡；情緒激動時，學會控制。保持良好的心境，微笑面對生活。不鉆牛角尖，調整自己的預期值，注意勞逸結合。

（2）社會層面。首先，提高社會認知。加大普及社會工作相關知識，通過座談會、研討會等方式，提高相關部門和用人單位對社會工作的統一認識，同時積極宣傳社會工作的成功案例，以提高社會工作的專業認可度。其次，進一步完善機構制度。對于各社工崗位應進行明確分工，同時積極聯系相關督導加強學習與交流，同時完善監管與獎勵機制，對每位社工的工作狀況進行考察評估，并依據工作表現進行有效的獎懲。第三，改善工作環境。努力營造一個輕松舒暢的工作環境，建立屬于各機構的充分體現團隊意識和獨特價值的內部文化，讓每位社工各自發揮潛能，充分體現她們的自我價值，最大限度地發揮其積極性和創造性。第四，盡力避免角色困惑。機構要在社工和用人單位之間加強信息的溝通，并且做好社工的角色定位，避免讓社工“邊緣化”。第五，提高社工自身能力。一方面社工需要加強自主學習能力，不斷提高自身專業技能與專業修養，另一方面要學習自我減壓自我調節的方法，提高適應壓力的能力。最后，提高社工待遇水平。為社工提供與其能力和工作強度相匹配的薪酬和福利，這不僅能在物質上滿足他們基本的生存需求，也是對他們工作表現得充分肯定。

三、小結

當我們今后走上社會工作者的崗位時，預防與正確應對職業枯竭應當成為我們必不可少的一門功課。我們應積極培養社工的心理素養，通過自我調節，提高自我覺察能力，提升自我修養，樹立專業態度，培養優秀的人格特質，學會自我情緒調控，增強社會支持等方式度過心理危機，展現一名社會工作者的素養與風采。

［1］黃晶晶.論社會工作者職業角色心里素養及其培養［J］.吉林省教育學院學報，2012（2）：41-42

［2］李茂強，薛清榕.職業倦怠對社會工作的影響［J］.社會研究，2013：95-97

陳夢婷（1995～），女，漢族，安徽蕪湖人，本科在讀，鄭州大學公共管理學院，研究方向：社會學。