基于共現網絡的國內外信息行為研究述評

邵慧麗，張帆，2△，張軍亮，王麗娜，任茹月

（1.新鄉醫學院管理學院；2.新鄉醫學院衛生信息資源研究中心）

基于共現網絡的國內外信息行為研究述評

邵慧麗1，張帆1，2△，張軍亮1，王麗娜1，任茹月1

（1.新鄉醫學院管理學院；2.新鄉醫學院衛生信息資源研究中心）

基于共現網絡梳理和分析國內外信息行為研究的理論與實踐。從基于本體的語義網絡構建到用戶的行為方式，重點分析對比和評述國內外信息行為研究主題，包括信息行為模式、理論模型、行為主體、發生的情境及影響因素。并總結出今后信息行為研究主要趨向于協同信息行為、學科融合、技術驅動以及移動化、泛在化環境下信息行為的研究。

信息行為；共詞分析；用戶認知；泛在環境；移動搜索；信息服務；大數據

1948年，英國皇家學會在信息科學會議上將人類信息行為研究納入研究領域。經過近百年的發展，已成為圖書館學情報學的重要研究領域，并逐漸與計算機科學、心理學、醫療衛生、商業與經濟領域、信息安全領域等產生交集。本文基于共現網絡，梳理和分析國內外信息行為研究的理論與實踐，重點分析、對比國內外信息行為研究主題，并展望今后的研究趨勢。

1 數據來源和研究工具

（1）數據來源。本文英文文獻數據來源于SCI-E、SSCI、A&HCI，檢索時間為2015年7月1日，檢索策略：標題=（information behavior）or（information behaviour），文獻類型：Article、Review、Proceedings Paper。中文文獻數據來源于CNKI，檢索策略：標題=“信息%行為”，文獻類型：期刊、國內會議。經數據清洗去除聲明、征文、公告以及其他領域專有名詞（如信息素）等，處理后共得到1808條英文文獻記錄和1938條中文文獻記錄。

（2）研究工具。借助Ucinet、NetDraw、CitespaceIII、BOCOMB2的可視化功能繪制信息行為研究知識圖譜，通過定性與定量相結合的方法研究信息行為的研究主題、研究態勢等進行國內外對比分析。

2 國內外信息行為研究主題分析

2.1 國外信息行為研究分析

高頻關鍵詞高度概括某一領域的研究主題，反映這一領域的研究熱點。圖1通過熱點詞及其共現網絡來闡釋信息行為的研究網絡。國外信息行為研究熱點出現頻次較高的有model、needs、internet、seeking、knowledge、communication、decision-making、users、internet等。由此可以看出，國外對信息行為的研究較深入。通過對研究熱點進行聚類分析，國際信息行為大致分為五個主題領域（見表1）。

圖1 國外信息行為研究共詞網絡

表1 信息行為研究主題聚類

2.1.1 信息行為模式

信息行為表現為需求—查詢—管理—利用模式。用戶在感知不足的情況下，進行查詢、交流、共享、管理等，進而輔助決策。（1）信息需求行為。信息需求是各種信息行為產生的基礎，出現頻次133（位居第二）。用戶信息需求受主客觀因素的影響，Wilson［1］、Nicholas［2］等認為信息需求源于基本認知、生理、心理狀態等。Kochen［3］從信息需求的主觀性和認識性角度把用戶信息需求分為客觀狀態、認識狀態和表達狀態。認識到的信息需求進入表達狀態產生了信息查詢，在與系統的交互中信息需求的表達精確與否影響信息查詢。（2）信息查詢行為。出現頻次較高的有seeking（104）、retrieval（61）等。相關研究可以歸為兩類。一是用戶的信息查詢行為。學者對用戶信息查詢行為的研究主要從查詢規則［4，5］、影響因素［6］、信息行為特點及規律［7，8］、信息查詢理論［9］等角度進行探討。Brusilovsky［10］等利用用戶建模的思想把信息查詢、信息訪問分為信息檢索、信息過濾、超文本瀏覽、信息可視化四種，概括了信息查詢類型，具有參考價值。二是信息系統的識別/匹配行為。比較有代表性的觀點有：Yuan［11］等設計信息人機對話檢索系統來高效地支持和匹配多樣化的檢索策略；Keshavarz［12］進行系統設計和評價，發現用戶的行為和所處情境在系統情境設計和參與式設計中更具前攝性。（3）信息資源整合與管理行為。主要包括對獲取的碎片化信息資源進行分類、組織，形成便于知識創造創新的形式。此外，還包括通過知識發現建立知識關聯、構建知識網絡、完善知識結構。（4）信息吸收利用行為。是指用戶利用已有的思維方式和行為方式，篩選、評判、理解和接納信息的過程，主要是利用各種信息服務和網絡信息的行為。

2.1.2 信息行為模型

國外對信息行為理論模型的研究開始較早，形成了許多經典的理論模型。一是以用戶查詢為中心的理論模型。如1981年Wilson提出的信息查詢行為模型［13］，把信息用戶感知的需求作為信息行為的邏輯起點，以信息查詢行為為核心，涉及信息交流與共享等一些活動，但沒有闡明信息行為的影響因素及其作用機制。Wilson于1996年進行改進和完善，引入心理、情境等中介變量及動力機制。［14］此外，還有Dervin的sense-making模型［15］、Spink的信息檢索模型［16］、Belkin的ASK［17］、Kuhlthau的信息行為過程階段模型［18］、Ellis的信息查詢順序模型［19］等。二是注重用戶體驗、面向系統的理論模型：如Davis的TAM［20］、Venkatesh的UTAUT［21］、Ajzen和Fishbein的TRA［22］、Pirolli的信息覓食理論［23］等。這些模型不斷得到改進，Vakkari［24］重新定義Kuhlthau的信息檢索過程模型，提出了一個任務驅動的檢索過程，從全新的角度融合用戶的心智模型，為系統設計提供有價值的信息。Cole［25］融合Bates的采莓模型、Taylor信息需求的四層次和Kuhlthau六階段模型提出信息需求理論。信息行為理論及模型正在不斷完善與發展，引領著信息行為的研究。

2.1.3 各主體信息行為

國外研究涉及的主體范圍較廣，從個體、群體、社會三個層面展開信息行為的探討，如醫生、科學家、大學生、科研團體等。針對行為主體的研究主要從用戶所處情境、原有認知結構、信息素養能力、不同主體表現出來的行為特征等方面進行，如對高校大學生和醫護工作人員信息行為進行了較為全面細致的研究。另外，普遍采用實證分析。實踐性研究從關注行為主體需求認識和表達、選擇、評價、利用、認知控制到系統設計的角度進行系統深入探討，如Nicholas［26］等深度日志挖掘分析大學生和研究生與其它學術團體信息查詢行為之間的差異性。

2.1.4 信息行為發生的情境及影響因素

基于情境因素的信息行為、信息偶遇發生的情境等研究越來越多。關于情境的研究主要有Internet、Library、systems和為研究設置的任務情境等，其中出現頻次較高的是Internet。有學者認為，根據現實世界中的情境因素所進行的信息行為的研究更有利于了解真實的信息行為。

國外信息行為影響因素的研究主要是從主體因素和環境因素角度進行探討。主體方面包括主體的基本特征、思維方式、信息能力、知識結構、主體認知和自我效能感等。影響信息行為環境因素的研究，主要是物理環境、社會環境、信息環境以及用戶主體與外部環境相互作用的心理環境。用戶本身的知識基礎和所處情境，影響用戶對信息源、信息渠道、自身定位以及結果的衡量。

2.2 國內信息行為研究分析

表2 國內信息行為高頻詞

國內信息行為研究出現的高頻詞（除信息行為外）如表2，共詞圖譜如圖2所示。我國信息行為研究始于周毅。［27］其后，以圖書館用戶的信息行為研究為基礎，圖書館用戶的借閱行為、查詢行為以及影響因素的研究增加。再后來，市場信息行為、信息消費、信息披露的研究也逐漸得到重視。近年來，由于網絡環境的發展及數字圖書館的普及，開始重點關注網絡信息行為研究，包括對網絡環境、網絡用戶、網絡行為等的研究，以鄧小昭［28］、李書寧［29］、查先進［30］等學者為代表。另外，注重信息素養的研究，如中小學生、大學生信息素養教育和教師信息素養的探討。與發達國家相比，我國信息行為研究開始較晚。當前，以用戶為中心的研究占據主導地位，主要關注用戶的信息檢索、信息瀏覽、信息源的選擇、影響因素等。

圖2 國內信息行為研究共詞網絡

2.3 國內外研究主題對比

信息行為的研究已經引起國內外的廣泛關注，研究范式呈現系統中心—用戶中心—認知中心三大范式并存的狀態。理論體系和研究內容不斷完善，實踐性研究也各具特色，注重用戶體驗及與其他學科的交叉融合。具體來說，國內外信息行為研究的異同主要表現在以下三個方面。

（1）從研究維度上看。國外注重理論與實踐相結合，從行為主體到行為過程，研究對象更廣泛、方法多樣、理論創新度強。從心理、認知等多角度進行判斷，研究信息行為產生的內在機制，利用扎根理論、技術接受模型等進行實證研究。而國內實證研究所占比例小，用戶體驗研究較少。（2）從研究方法上看。國外研究方法由定性研究向定性和定量研究相結合轉變，廣泛通過認知科學與社會調查相結合、深度日志挖掘、屏幕捕捉等多種方式對信息行為進行探索。國內多利用成熟的研究方法，如問卷法、觀察法、數據挖掘等。（3）從理論和模型上看。國外形成了多種經典信息行為模型，為信息行為研究提供借鑒和參考。國內理論和模型的研究源于國外，主要是對國外模型的對比、評價或利用，缺少創新，如信息行為規律的研究最小努力法則、穆爾斯定律、覓食理論等僅淺層次借鑒與使用。

3 信息行為研究發展趨勢及研究動態

利用膨脹詞探測技術發現，近年來信息行為的研究中出現頻次和突現率較高的詞有：決策制定、個性化醫療、意義構建、認知特征、網絡信息、持續時間、信息技術、數字圖書館、電子商務等，通過分析發現今后的信息行為研究主要趨向于以下四個方面。

3.1 認知、文化、情感多因素協同信息行為

在Web3.0互動與價值理念以及協同技術推動下，知識組織與傳播交于用戶，協同信息行為逐漸成為用戶信息行為及信息系統研究的新興熱點領域，并從個體研究趨向社群協同。開放共享的協同平臺，支撐用戶進行協同檢索、創造、交流及質量控制。近年來，國外已從理論及實踐的角度進行大量研究，如Karunakaran等以問題定義、協作查詢、信息利用三階段形式構建協作信息行為模型，探討各階段之間的交互及貫穿其中的信息共享與評價、協作意義構建。［31］Soulier則通過一個新的算法結合關于檢索策略的用戶行為和平衡用戶角色的中介系統來整體優化檢索性能。［32］國內學者張薇薇指出構建基于虛擬社群環境的協同信息活動的重要性。［33］目前，國內研究還有很大的探索和創造空間。

3.2 多學科交叉融合視角

網絡環境下，信息行為研究以一個開放系統形式，不斷吸收和接納不同學科的理論方法和知識基礎。如Pirolli和Card借鑒最優化覓食理論提出信息覓食理論幫助人們適應不斷變化的信息環境。［34］信息行為研究涉及圖書情報學、計算機科學、商業經濟、心理學、醫療衛生與服務、本體論等，其中圖書情報學占據主導地位。近年來，研究趨向于情境、認知、行為學科交叉視角。不同學科之間的交叉融合相互汲取營養，既有情報學領域信息行為的基本屬性，又有其他學科的特殊性規律，集成化和多元化研究促進對問題的認識。

3.3 研究情境趨向泛在化、移動化

移動搜索及移動閱讀已成為獲取信息的重要渠道，移動用戶信息行為的研究成為新趨勢。以大數據為依托的移動醫療、移動商務、移動政務等大規模數據集是研究移動用戶信息行為的基礎。［35］泛在知識環境下，用戶需求發生變化，用戶隨時隨地獲取信息和進行泛在學習的動態數據可更加有效地挖掘、分析、預測用戶的信息行為。隨著圖書館角色的轉變，數字化、移動化將成為用戶信息行為研究的一個重要方向。

3.4 技術驅動服務創新

大數據時代，新技術在信息行為的研究中發揮重要作用，深度追蹤和挖掘用戶的行為方式特點和深層次需求，可以提升資源價值，為用戶提供個性化、精準化的知識服務。如云計算促成數字圖書館云服務，可穿戴技術逐漸應用于數字圖書館服務中，點擊流技術、詞表導航技術等建立用戶個性化數據空間，通過數據抽取與挖掘為用戶提供服務。

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A Review on the Research Status and Development Trends ofDomestic and International Information BehaviorBased on Co-occurrence Network

Shao Hui-li，Zhang Fan，Zhang Jun-liang，Wang Li-na，Ren Ru-yue

Understand the rules ofuser information behaviorwillhelp improving the quality of information service and innovative service models.This article analyzes the theory and practice of domestic and international information behavior research based on the co-occurrence network，from the semantic network for ontology to the user's behavior，focuses on comparative analysis and commentary domestic and foreign research topics，which including information behavior patterns，theoretical models，actors，contextand factors.Itsummarizes and looks forward the research trends iof collaborative information behavior，discipline integration，technology-driven，mobility and ubiquitous environment.

Information Behavior；Co-words Analysis；Users'Cognition；Ubiquitous Environment；Mobile Search；Information Service；Big Data

G250.2

A

1005－8214（2016）05－0039－05

邵慧麗（1988－），女，在讀情報學碩士生，研究方向:信息管理；張帆（1968-），男，副教授，碩士生導師，研究方向:信息管理；張軍亮（1983－），男，講師，博士；王麗娜（1980－），女，講師，碩士；任茹月（1992－），女，在讀情報學碩士生，研究方向:信息管理。

2015－09－07［責任編輯］王鈞梅

本文系河南省科技廳軟科學研究計劃項目（項目編號：112300450013），河南省教育廳人文社會科學研究項目（項目編號：2015-QN-088），新鄉醫學院研究生科研創新支持計劃項目（項目編號：YJSCX20451Y）的研究成果之一。

△通訊作者：張帆