人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

張聚，馬琰華，湯優(yōu)優(yōu)

青島大學(xué)附屬醫(yī)院手術(shù)室，山東青島266555

人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用分析

張聚1，馬琰華1，湯優(yōu)優(yōu)1

青島大學(xué)附屬醫(yī)院手術(shù)室，山東青島266555

目的分析人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法選取該院2013年4月—2015年6月期間手術(shù)患者50例，并將手術(shù)患者分為兩組，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，觀察組患者采用人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理。結(jié)果觀察組患者護(hù)理后的總滿意度、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率顯著優(yōu)于對(duì)照組患者，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度（80.79±3.68）分、服務(wù)理念（75.26±3.14）分、工作質(zhì)量（89.23±4.68）分顯著高于對(duì)照組患者（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中具有良好的護(hù)理效果。

人性化管理理念；手術(shù)室護(hù)理管理；常規(guī)護(hù)理

手術(shù)室是為各種疾病患者提供手術(shù)以及搶救的場(chǎng)所，為各大醫(yī)院的重要技術(shù)部門，手術(shù)室與手術(shù)科室相接連，并且與監(jiān)護(hù)室、血庫(kù)、麻醉復(fù)蘇室等相鄰。手術(shù)室為醫(yī)院的重要場(chǎng)所，近年來(lái)，隨著社會(huì)不斷創(chuàng)新和發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)學(xué)水平具有一定追求，對(duì)手術(shù)室護(hù)理也提高了要求，在手術(shù)過(guò)程中，不僅要求護(hù)理人員具有高效、快捷、靈敏的工作效率，還需要嚴(yán)格合理的無(wú)菌操作規(guī)范、規(guī)章制度、顯著的護(hù)理效果，而手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量好壞則嚴(yán)重影響患者手術(shù)后的效果，因此在手術(shù)室護(hù)理管理中實(shí)施一項(xiàng)正確、有效的護(hù)理理念極其重要［1-3］。因此，該院選取50例手術(shù)患者分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理和人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理，從而探討哪種護(hù)理模式較為顯著，主要內(nèi)容如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院手術(shù)患者50例，收取時(shí)間為2013年4月—2015年6月期間，并將手術(shù)患者進(jìn)行抽簽隨機(jī)分組方式，其中25例患者為觀察組，25例患者為對(duì)照組，所有手術(shù)患者均簽署知情同意書。同意參與該次研究。觀察組；15例為男性患者，10例為女性患者，年齡在30～50歲之間，觀察組患者平均年齡為（40.21±1.33）歲。對(duì)照組；14例為男性患者，11例為女性患者，年齡在31～50歲之間，對(duì)照患者平均年齡為（41.21±1.34）歲。觀察組、對(duì)照組兩組手術(shù)患者各項(xiàng)資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對(duì)照組：對(duì)照組手術(shù)患者使用常規(guī)護(hù)理護(hù)理，常規(guī)護(hù)理為傳統(tǒng)管理方式。觀察組：觀察組手術(shù)患者使用人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理。

①建立管理小組：手術(shù)室護(hù)理人員組成管理小組后，由手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)每位護(hù)理人員進(jìn)行考核，考核完畢后，由護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每位手術(shù)室護(hù)理人員的考核結(jié)果、工作時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)實(shí)施分級(jí)管理，考核結(jié)果良好、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、工作時(shí)間較長(zhǎng)的手術(shù)室護(hù)理人員擔(dān)任責(zé)任護(hù)士，考核結(jié)果一般的護(hù)理人員則擔(dān)任助理護(hù)士。

②管理方式：由于手術(shù)室的特殊性，因此需要全面實(shí)施護(hù)理管理模式，才能增加護(hù)理人員配合手術(shù)的默契性、主動(dòng)性、積極性，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)每位護(hù)理人員的特長(zhǎng)、性格、能力，將護(hù)理人員的特長(zhǎng)與工作崗位需求相結(jié)合，使每位護(hù)理人員都能充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，對(duì)工作崗位產(chǎn)生滿足和認(rèn)同感，同時(shí)應(yīng)根據(jù)每日的手術(shù)量，對(duì)手術(shù)護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)整，從而有效避免人力資源浪費(fèi)情況。

③人性化管理：手術(shù)室護(hù)理人員也渴望自由、聲譽(yù)、名譽(yù)，希望得到護(hù)士長(zhǎng)和患者的賞識(shí)與尊重，而護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)每位護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，給予其鼓勵(lì)和肯定，增加護(hù)理人員在手術(shù)室工作中的成就感與自信感，在護(hù)理人員取得成績(jī)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，在護(hù)理人員出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行指導(dǎo)，護(hù)理人員在工作過(guò)程中，具有諸多壓力，一方面來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)；另一方面來(lái)自患者以及患者家屬，因此，在管理過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每位護(hù)理人員表示鼓勵(lì)、信任、理解、關(guān)懷，使護(hù)理人員激發(fā)其對(duì)護(hù)理工作的熱情。

④工作質(zhì)量管理：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)每周對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核與總結(jié)，在每周日開展手術(shù)室護(hù)理總結(jié)討論會(huì)，對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)、臨床操作技能進(jìn)行考核。

1.3觀察指標(biāo)及判定標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1觀察指標(biāo)對(duì)比兩組手術(shù)患者護(hù)理后的總滿意度。對(duì)比兩組手術(shù)患者護(hù)理后的護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率。對(duì)比兩組手術(shù)患者護(hù)理后對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分。

1.3.2判定標(biāo)準(zhǔn)滿意：手術(shù)患者護(hù)理后，對(duì)護(hù)理模式、護(hù)理理念的滿意程度在80～100分之間，一般：手術(shù)患者護(hù)理后，對(duì)護(hù)理模式、護(hù)理理念的滿意程度在60～80分之間。不滿意：手術(shù)患者護(hù)理后，對(duì)護(hù)理模式、護(hù)理理念的滿意程度在60分以下。滿意率加一般率等于總滿意度。

1.4統(tǒng)計(jì)方法

該文使用SPSS19.0軟件，對(duì)兩組手術(shù)患者護(hù)理后的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理總滿意度、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率采用t檢驗(yàn)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分采用χ2檢驗(yàn)，采用P＜0.05表示兩組手術(shù)患者護(hù)理后的總滿意度、護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分對(duì)比存在差異，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1對(duì)比總滿意度

經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組患者的總滿意度96.00%顯著高于對(duì)照組患者的總滿意度76.00%（P＜0.05），見表1。

表1　對(duì)比兩組手術(shù)患者護(hù)理后的總滿意度（例）

2.2對(duì)比護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率

經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率8.00%、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率4.00%顯著低于對(duì)照組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率24.00%、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率32.00%（P＜0.05），見表2。

表2　對(duì)比兩組手術(shù)患者護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率［n（%）］

表3　對(duì)比兩組護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分（s）

表3　對(duì)比兩組護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分（s）

注：觀察組與對(duì)照組兩組進(jìn)行比較P＜0.05。

組別服務(wù)態(tài)度護(hù)理前護(hù)理后服務(wù)理念護(hù)理前護(hù)理后觀察組（n=25）對(duì)照組（n=25）40.23±2.77 41.23±2.16 80.79±3.68 60.11±2.58 50.23±2.87 50.33±2.68 75.26±3.14 62.38±2.75工作質(zhì)量護(hù)理前護(hù)理后55.27±3.44 56.34±2.78 89.23±4.68 72.33±3.27

2.3對(duì)比服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分

護(hù)理前，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念、工作質(zhì)量評(píng)分和對(duì)照組無(wú)差別（P＞0.05），經(jīng)過(guò)護(hù)理后，觀察組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度（80.79±3.68）分、服務(wù)理念（75.26±3.14）分、工作質(zhì)量（89.23±4.68）分顯著高于對(duì)照組患者（P＜0.05），見表3。

3　討論

手術(shù)室為婦產(chǎn)科、外科等科室進(jìn)行手術(shù)或者搶救急診患者的地方，手術(shù)室護(hù)理工作為決定手術(shù)是否成功的重要因素之一，要想使護(hù)理人員在手術(shù)室護(hù)理工作最大發(fā)揮自己的護(hù)理水平，應(yīng)全面了解護(hù)理人員內(nèi)心需求，實(shí)施人性化措施、制度、理念［4-5］。該研究中，該院對(duì)手術(shù)患者分別實(shí)施常規(guī)護(hù)理和人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理。

如今醫(yī)學(xué)不斷發(fā)展，人性化管理理念也在臨床護(hù)理中被廣泛應(yīng)用，人性化管理護(hù)理中主要包括建立管理小組、管理方式、人性化管理、工作質(zhì)量管理等多項(xiàng)措施，通過(guò)實(shí)施這些措施能有效減輕護(hù)理人員各方面的壓力，能有效增加患者對(duì)護(hù)理管理模式的滿意度，減少護(hù)理人員的護(hù)理差錯(cuò)，其護(hù)理糾紛發(fā)生率也明顯下降［6-8］，因此，人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中取得良好的效果，不僅增加護(hù)理人員對(duì)工作的積極性，還激發(fā)其對(duì)工作的熱情，整體提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量，使手術(shù)室各項(xiàng)流程更加規(guī)范，有效提高急診護(hù)理水平［9-11］。

該文研究表明，觀察組手術(shù)患者與對(duì)照組手術(shù)患者采用不同的護(hù)理后，觀察組患者的總滿意度96.00%顯著高于對(duì)照組患者的總滿意度76.00%，觀察組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率8.00%、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率4.00%，顯著低于對(duì)照組患者護(hù)理糾紛發(fā)生率24.00%、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率32.00%，并且觀察組患者對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度（80.79± 3.68）分、服務(wù)理念（75.26±3.14）分、工作質(zhì)量（89.23± 4.68）分顯著高于對(duì)照組患者。

綜上所述，人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中具有良好的護(hù)理效果，值得運(yùn)用。

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Analysis of Application of Humanistic Management Notion in the Nursing Management in the Operating Room

ZHANG Ju，MA Yan-hua，TANG You-you
Operating Room，Affiliated Hospital of Qiingdao University，Qingdao，Shandong Province，266555 China

Objective To analyze the application of humanistic management notion in the nursing management in the operating room.Methods 50 cases of operative patients admitted and treated in our hospital from April 2013 to June 2015 were selected and divided into two groups，the control group adopted the routine nursing，while the observation group adopted the humanistic management notion for nursing.Results The total satisfactory degree，incidence rate of nursing disputes and incidence rate of nursing errors after nursing in the observation group were obviously better than those in the control group，and the service attitude，service notion and working quality scores of patients in the observation group to nursing staff were respectively（80.79±3.68）marks，（75.26±3.14）marks and（89.23±4.68）marks，which were obviously higher than those in the control group，P＜0.05.Conclusion The nursing effect of humanistic management notion in the nursing management in the operating room is good.

Humanistic management notion；Nursing management in the operating room；Routine nursing

R47

A

1672-5654（2016）10（a）-0155-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.155

張聚（1986.12-），女，云南昆明人，本科，護(hù)師，主要從事手術(shù)室臨床護(hù)理。

（2016-07-06）