質量監測：應用型大學綜合改革的治理策略——基于《管理學原理》教學成效與學生滿意的實證研究

張勁松　馮慧靈

質量監測：應用型大學綜合改革的治理策略——基于《管理學原理》教學成效與學生滿意的實證研究

張勁松馮慧靈

質量監測屬于反饋環節，對大學具有重要的導向作用。本文認為，質量監測是應用型大學綜合改革的治理策略，是應用型大學進行綜合改革效果評價的有力抓手，是應用型大學開展綜合改革成效評估的重要舉措。本研究以一所應用型大學修讀商科專業基礎課程——《管理學原理》的兩個班級學生作為調查對象，開展了基于教學成效與學生滿意的實證研究，提出了改進建議。監測分析結果顯示：超過九成的學生對《管理學原理》課堂教學質量基本滿意。教師在課前準備、課堂教授、教學表達、教學方法、教學態度、學習效果、教學能力等方面獲得了超過半數學生的認同。教師在教學效果與因材施教、教學目的與重點難點、教學氣氛與師生互動等方面仍有較大程度的改進空間。

質量監測；綜合改革；教學成效；學生滿意

黨的十八大明確提出深化教育領域綜合改革，要求“推動高等教育內涵式發展”“著力提高教育質量”“努力辦好人民滿意的教育”。有學者指出，監測評估是基于已有的教育評估理論研究與實踐經驗的凝練與創新，是我國高等教育評估改進的新方向，是我國高等教育評估發展的新圖景［1］，是我國高等教育質量保障的新類型［2］，也是我國高等教育供給側改革的新抓手。監測評估屬于反饋環節，對高等學校具有重要的導向作用，監測評估的落腳點是質量監測。來源于學生真實需求反饋的質量監測分析結果，是測評學生滿意與提高教學成效的重要依據，是診斷高等學校教育質量與治理水平的重要參考，也是高等教育評估適應教育新常態開展監測評估的必然選擇。

本文認為，在我國深化教育領域綜合改革、推動高等教育供給側改革的時代背景下，質量監測是應用型大學綜合改革的治理策略，是應用型大學進行綜合改革效果評價的有力抓手，也是應用型大學開展綜合改革成效評估的重要舉措。本文嘗試通過面向一所應用型大學的商科課程——《管理學原理》的修讀學生開展問卷調查，收集學生真實反饋需求，形成了《〈管理學原理〉教學成效與學生滿意監測分析報告》，幫助教師了解課堂教學需要優化和改進的部分，更進一步改進教學方法、更進一步優化課程安排，以期更進一步提高教學質量。

一、教學成效與學生滿意

教學成效的結果往往表現為可以被觀察或測量的行為，其觀察或測量的難易程度與行為的性質密切相關，即與所需要描述的行為——認知的行為、情意的行為和技能的行為等有關。［3］縱觀學者們研究教學成效的諸多研究，概括起來大致歸屬于三種類型［4］：第一種類型，如王異麟指出的教學成效包括學習成就、學習態度和學習認知等三個方面；第二種類型，如黃美容、黃冠達、梁雪萍等指出的教學成效包括認知評價、技能評價和情意評價等三個方面；第三種類型，如王儀旭指出的教學成效包括動作技能、學習技能和學習滿意度等三個方面。［5］

滿意度是一個比較抽象的詞語，其包含的意義由于研究對象和研究目的不同而有所差異。Flammger將滿意度定義為需求和需要的應驗以及圓滿、足夠的感覺。［6］Knowles將學習滿意定義為學習者對學習活動的愉快感受或態度。［7］Tough將滿意定義為學生對學習活動的感覺或態度，其中，“滿意”表現為高興的感覺或積極的態度，“不滿意”表現為不高興的感覺或消極的態度；認為學習滿意度可以用來解釋學生參與學習活動的動機和參與學習的結果；學習滿意度就是在學習活動或學習過程中，滿足其愿望及需求。［8］馬芳婷認為，學習滿意度是學生對學習活動的愉快感受或態度。［9］林家弘認為，學習滿意度是學生在學習過程中，所涉入的學習活動足以滿足個人學習上的需求，而產生完美的感受和正向態度。［10］林博文認為學習滿意度是學生對參與學習活動的感覺或態度，表現為學生對學習活動的喜歡程度或學生意愿、需求獲得滿足或目標達成的程度。［11］

二、實證研究設計

本文研究者編制了“應用型大學課堂教學質量監測”的調查問卷，采用便利式抽樣的方法，選取了一所位于廣東省珠海市的應用型大學的商科課程——《管理學原理》，面向商科某專業的2個班級新生進行了問卷調查，共發放調查問卷93份，回收調查問卷88份，刪除無效問卷3份，實際有效問卷85份，有效回收率96.6%。研究者設計的調查問卷包含兩大部分內容，第一部分采用李克特5級量表，設計了《應用型大學課堂教學質量調研反饋量表（學生反饋）》，向學生調查了與課堂教學質量密切相關的10個反饋情境和1個學生對課堂教學質量的綜合評價。接受調查的學生需要從5個認同度選項中反饋課堂教學的認同程度，其中，5代表“非常同意”，4代表“同意”，3表示“一般”，2表示“不同意”，1表示“非常不同意”；接受調查的學生還需要從5個滿意度選項中反饋課堂教學的滿意程度，其中，5表示“非常滿意”，4表示“滿意”，3表示“一般”，2表示“不滿意”，1表示“非常不滿意”。［12］第二部分是向學生調查學習效果和學習建議兩個開放性問題。

三、監測分析結果

本文研究者使用SPSS.21對85份有效問卷的數據進行了錄入，并使用描述性統計、統計平均數等統計方法進行了監測分析。

1.課堂教學質量信度分析結果

表1　課堂教學質量可靠性分析結果

表1的監測結果顯示，課堂教學質量的信度分析結果是Cronbach's Alpha值（信度系數）為0.907，說明調查問卷中設計的10個課堂教學質量反饋情境具有很高的信度。

2.課堂教學質量監測分析結果

表2-１　課堂教學質量監測分析結果（認同程度）

表2-1的監測結果顯示，在10個課堂教學質量調研反饋情境中，學生對“教師課前準備充分、課堂講授熟練”“教師教學語言生動、口齒表達清楚”“教師教學方法恰當、教學態度認真”“教師理論聯系實際、注重學習效果”“教師教學能力出色、善于啟發思考”等5個課堂教學質量調研反饋情境認同程度較高，持有“非常同意”“同意”觀點的學生分別占接受課堂教學質量調研反饋學生的78.8%、70.6%、67.1%、57.7%、51.7%?？梢?，教師在課前準備、課堂教授、教學表達、教學方法、教學態度、學習效果、教學能力等方面獲得了超過半數學生的認同。尤其是“教師課前準備充分、課堂講授熟練”這個課堂教學質量調研反饋情境沒有學生持“非常不同意”和“不同意”觀點，表明教師在講授課程前進行了認真備課。而在10個課堂教學質量調研反饋情境中，學生對“課堂教學效果顯著、注重因材施教”“教師教學目的明確、重點難點突出”“課堂教學氣氛活躍、師生互動明顯”等3個課堂教學質量調研反饋情境認同程度較低，持有“非常同意”“同意”觀點的學生分別占接受課堂教學質量調研反饋學生的27.1%、28.2%、33%?？梢?，教師在教學效果與因材施教、教學目的與重點難點、教學氣氛與師生互動等方面仍有較大程度的改進空間。

表2-2　課堂教學質量監測分析結果（滿意程度）

表2-2的監測結果顯示，在“您對課堂教學質量的滿意程度”這個課堂教學質量綜合評價反饋情境中，持有“非常滿意”和“滿意”觀點的學生占接受課堂教學質量綜合評價反饋學生的56.5%，可見，超過半數學生對《管理學原理》課堂教學質量滿意；持有“非常滿意”“滿意”和“一般”觀點的學生占接受課堂教學質量綜合評價反饋學生的92%，可見，超過九成的學生對《管理學原理》課堂教學質量基本滿意。

3.課堂教學質量的開放性問題分析結果

（1）學習效果監測分析結果。通過SPSS.21軟件對85份有效問卷中反饋的“學習效果”進行編碼分類和多重響應分析，詳見表3。

表3　學習效果監測分析結果

表3的監測結果顯示，17.5%的學生認為學習效果好及非常好，54.3%的學生認為學習效果一般，28.2%的學生認為學習效果不好及非常不好?？梢?，教師要加強與學生互動，及時了解學生學習情況，按照學生接受程度及時調整課程安排，加強對學生學習效果的關注。

（2）學生建議監測分析結果。通過SPSS.21軟件對85份有效問卷中反饋的“學生建議”進行編碼分類和多重響應分析，詳見表4。

表4　學生建議監測分析結果

表4的監測結果顯示，29.6%的學生希望課堂講授時多強調復習重點和考試考點，21%的學生希望課堂講授按照課本安排進行，9.9%的學生希望考試復習時劃出重點與考點，3.7%的學生希望教師多提供復習試題，注重習題訓練?？梢姡哌_64.2%的學生學習方法尚未轉變為大學所倡導的自主式、探究式學習方法，仍然按著高中階段應試教育的學習模式修讀大學課程。

四、優化改進建議

本文研究者訪談了授課教師，授課教師介紹了學生的學習結果，詳見表5。

表5　學生學習結果分析

表5的學生學習結果分析顯示，從學生學習結果（總評成績）來看，學生總評成績平均值為72.42，其中90分以上（優秀率）占2.84%，80-89分（良好率）占19.81%，70-79分（中等率）占48.11%，60-69分（及格率）占19.81%，60分以下（不及格率）占9.43%，學生學習結果（總評成績）整體呈正態分布趨勢。

《管理學原理》是一門容易被學生忽視的商科專業基礎課程，往往需要具有一定的管理實踐經驗才能在課程學習時產生知識共鳴，而且這門課程對于所有專業的未來希望成長為管理者的所有學生都具有很強的指導意義。大學普遍出于課程安排與修讀基礎的考慮，將《管理學原理》一般都安排在大學一年級進行。這些學生由于剛踏進校門，尚未對未來的職業規劃有明晰的認知，且由于大多沿用高中階段的應試學習方法，往往只是為了應對考試學習課程，造成了修讀課程的重考試輕預習的應試現象。根據前述《管理學原理》課堂教學質量調研反饋監測分析結果，本文研究者提出下述優化改進措施，建議如下：

一是教師要在課堂講授時不斷強調修讀《管理學原理》課程的意義以及修讀課程的學習方法，通過增加貼近學生生活的管理學案例，來提高學生修讀課程的學習興趣。通過堅持開展中期課堂教學調研反饋活動，來獲取學生反饋的課程修讀需求，從而適時調整教學內容與課程安排。

二是教師要在不影響課程學習結果的前提下，聚焦重點難點部分，通過組建課程學習興趣小組，增加課堂案例情景模擬討論環節，調整教學內容安排，放慢課堂講授速度，加強課堂教學互動，注重追蹤學生學習效果，啟發學生思考如何將課程修讀知識能夠運用于生活實踐。

三是針對學生需求，有所側重地通過布置適量的課后作業和增加一定的習題訓練，幫助學生理解和掌握課程知識，并形成課前預習、課堂聽講、課外復習的自發式學習習慣，通過課程知識與案例分析的理論聯系實際的方法，引導學生開展探究式學習，潛移默化地培養學生未來具有成長為管理者的基本素養。

［1］王戰軍，王永林.監測評估：高等教育評估發展的新圖景［J］.復旦教育論壇，2014（02）：5-9.

［2］王戰軍，喬剛，李芬.高等教育質量保障新類型：監測評估［J］.高等教育研，2015（04）：39-42+60.

［3］劉金花，白殿海.基于學生視角的課堂教學滿意度的調查與分析［J］.河北北方學院學報（社會科學版），2011（05）：90-92.

［4］練彩霞，辜夕容，劉亞敏，馬明.本科課堂教學質量學生滿意度實證研究——以重慶市某全國重點綜合性大學為例［J］.教育教學論壇，2015（03）：54-56.

［5］王儀旭.探討不同體育教學模式對學習情境知覺與學習成效之影響——以網球初學者教學為例［D］.臺灣：臺北市立體育學院，2004.

［6］Flammger，D M.Nontraditional students and postsecondary school satisfaction.ERIC Document Reproduction Service（No ED 362077），1991.

［7］Knowles，M S.The modem practice of adult education New York：Association Press，1970.

［8］Tough，A.Some major reasons for learning. EricDocumentReproductionService NoED033251），1982.

［9］馬芳婷.社教機構短期研習班教師教學行為與學生學習滿意度之研究［D］.臺北：臺灣師范大學，1989.

［10］林家弘.大學生網絡學習滿意度之研究［D］.臺北：國立政治大學，2000.

［11］林博文.綜合高中對工業類科職業學程學習滿意度之研究［J］.南港高工學報，1998（17）：217-240.

［12］張文彤，鄺春偉.SPSS統計分析基礎教程（第2版）［M］.北京：高等教育出版社，2015.

（作者單位：北京理工大學珠海學院、澳門城市大學）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.19.035

本文系廣東省教育廳深化教育領域綜合改革試點項目“獨立學院特色管理與改革創新”（粵教規函〔2015〕9號）；廣東省教育廳2014年度廣東教育教學成果獎（高等教育）培育項目（粵教高函〔2015〕72號）“基于治理的應用型本科人才培養模式綜合改革的探索與實踐”；2015年度廣東省教育統計科學研究重點項目“廣東教育事業發展統計監測研究”（項目編號：14TJ1001）研究成果］