淺談企業HR在協調內部關系中應遵循的原則

白玲

摘 要：現今在我國走國際化發展道路背景之下國內企業要想在市場經濟中站穩腳跟，就需要做到內部的團結共進。團結共進也成為當前眾多企業關注的焦點，從內部團結出發可以凝聚企業競爭力，更加可以促使企業在激烈競爭中占據領先地位。而要想做好內部團結工作就需要HR將內部關系良好協調。而本文基于此就企業中的HR進行內部關系實際協調遵循的五大重要原則進行詳細探討，以期為后續關于HR管理方面以及企業內部關系方面的研究提供理論上的參考依據，更為HR發展獻出自己的一份研究力量。

關鍵詞：企業；HR；協調；內部關系；原則

中圖分類號： F272.91 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）29-2-2

0 引言

通常來講企業在市場經濟環境背景之下要想實現較快較好地發展，一方面需要強有效的生產運營，另一方面則需要和諧共進的內部管理。可以說內部關系的良好協調能夠促使企業中的基層員工和領導層構建起緊密友好關系，更加能夠帶動員工積極為企業創造經濟價值。此外良好的內部關系同樣也會為基層員工帶來豐厚的經濟回報，由此可見協調好內部關系無論是對于企業還是對于員工都具有深遠意義，而這就需要HR嚴格遵循內部關系實際協調原則。

1 原則之科學導向

科學導向的內在實際精神強調了內部關系協調需要建立正確導向的基礎上，簡單來講就是HR在實際進行內部關系有效協調過程中需要關注到協調方向的正確性。協調方向正確則能夠促使員工與企業之間達成一致的前進步調，而協調方向錯誤則會引起不必要的企業爭端，同時對于企業發展更加具備較大破壞力。由此可見建立在科學導向基礎上的內部關系實際協調意義重大。此外協調方向越科學正確，內部關系協調效果也就越發顯著，反之協調效果較差。

而HR在實際遵循科學導向該原則的過程中需要做到兩方面工作：其一是明確工作中的中心任務以及基本工作內容。所謂中心任務則建立在企業科學導向基礎上，所謂科學導向并非是憑空化的隨意性猜想，而是HR基于自身個人觀點以及以往的工作經驗和自身企業相應管理條例確定的中心任務，如本人即為地方企業人資工作者，從自身角度而言中心任務即為做好上傳下達，簡單來講就是完成領導分配的工作，此外和諧化處理與其他部門關系；其二是HR要結合自身企業實際發展狀況用科學理想來對員工予以鼓舞以及引導教育，而引導教育需要HR牢牢把握企業文化以及企業精神，促使員工保持積極的工作狀態創造性地完成工作。

2 原則之統籌兼顧

統籌兼顧實際內涵強調了內部關系協調需要建立在各個環節利益良好兼顧的基礎上。如果將統籌兼顧的范圍予以深層次擴展，則兼顧范圍還包含了個體與集體利益、長遠與短期利益、以及國家利益等等。HR嚴格遵循該內部關系實際協調原則對于自身工作具有積極影響作用。一方面能夠對各方利益在合理協調之后最大化調動其積極性，另一方面也能夠在協調環節中促使各部門人員有效銜接并相互照應，這對于企業工作有序開展起到了較強的保障作用。

HR要想做到統籌兼顧就需要尋求多方利益結合點，或者說是融匯點。而對于現今企業實際改革中出現的人員分流狀況更加需要秉著正確立場，不被外部環境所影響，真正的從自身實際工作出發將各方利益特殊性以及相應的差異性又或者是普遍性予以有效統一，處理好企業總發展目標與分級目標、企業上級與普通員工、企業同級之間、企業內部與外部等等方面的良好關系協調[2]。

3 原則之平衡沖突

一般來講企業中常常會出現眾多的沖突現象，或者是上下級之間沖突，又或者是同級之間沖突等等。無論是上級領導還是下級員工均屬于HR內部關系實際協調對象。從各種沖突的本質上講則能夠對內部關系良好協調帶來嚴重阻礙并破壞企業內部和諧的關系狀態。尤其是在企業實際內部改革過程中，出現多方給個意見不合的狀況較為容易發生，在該種狀況下HR就需要將沖突的平衡予以良好承擔。HR通過對沖突予以協調以及化解進而實現企業整體系統之間的穩定與平衡。

一般來講企業內部中的沖突具備多樣類型，如角色以及目標和相應的利益沖突，職權以及心理又或者是組織沖突等等。而發生沖突也具備較為復雜的原因，主要是集中在四方面，HR需要對該四方面沖突原因做到有效了解掌握。具體來講，其一，在現今企業內部不同組織分工環境背景之下形成了多樣功能單位，而大部分單位為了職能擴張進而向企業最高領導層予以職權經費的爭取，最終也就形成了部門之間職權沖突；其二，企業中不同員工來自五湖四海并具備多樣生活閱歷背景，在工作中也較為容易因價值觀念不同而產生沖突；其三，在企業組織中各個部門之間為了提升自身工作內容重要性進而形成部門團體間沖突；其四，由于企業沒有對有限物資予以合理分配，處于不同角色員工也會由此產生沖突[3]。此外對于沖突的實際化解消除方式也具備多樣性，如協調員工心理、協調企業利益分配、協調政策目標等等。

4 原則之順暢溝通

HR要想對企業中的內部關系予以良好協調除了需要嚴格遵循上述三大原則之外，還需要遵循順暢溝通該項原則。具體來講HR從其本職工作出發，在企業中起著上傳下達的溝通作用，所謂溝通則離不開信息交流以及信息傳遞。更何況是對于內部關系的良好協調，更加需要順暢溝通來予以有效支持。

HR遵循順暢溝通該項原則需要將信息溝通放在工作的核心位置上，并對信息溝通予以較高重視，將企業中信息障礙予以及時發現并快速排除，進而保證準確的信息在企業中實現順暢快速性流動傳遞，促使各個部門員工之間實現協調行動。現今眾多HR均認為順暢溝通是強化其企業內部競爭力的源泉。而順暢溝通需要切實做到四大點：其一為溝通具備較大信息量。即HR需要在溝通之前擬好溝通計劃，溝通內容要做到全面性，溝通過程中還需要做到有條有理；其二為溝通信息具備較高精準性。即HR需要就溝通制定精準溝通內容，也就是說溝通并非是雜亂無章，而是有重點，精準的傳達所要溝通的內容；其三是溝通具備較多動態信息[4]。即HR在實際對內部關系予以協調中要關注動態信息的傳達與溝通；其四是溝通渠道具備多元性。即HR需要通過多樣化的渠道來實現順暢溝通。

5 原則之聚集人心

HR要想對企業中的內部關系予以良好協調還需要嚴格遵循聚集人心該項原則。具體來講，無論是大企業還是小企業在日常發展中，均需要具備較強折服人心的HR工作者。而折服人心的魅力則并非是權利賦予的，而是凌駕于權利之上的才能品質。而利用HR自身的才能品質來影響他人并對各方關系予以良好協調則是遵循了聚集人心的本質化原則。

眾所周知口服并非真正代表著心服，HR的影響力需要使其在與他人溝通中，對他人行為以及相應的心理予以實際影響。而HR在實際對企業中內部關系予以實際協調中，則可以成為他人學習的榜樣，并為他人起到模范作用，進而促使他人能夠將自身當作學習典范，而在此基礎上HR也就具備了聚集人心的能力，由此對各方關系予以實際協調也會更加容易輕松，最后協調效果也將較好?？偟膩碇vHR要想嚴格遵循聚集人心的協調原則首先要加強自我建設，強化自我學習能力，將自身的修養不斷的予以提高[5]。進而在企業中樹立較高較好形象，為自身協調工作起到積極的影響作用。

6 結論

綜上分析可知，現今隨著經濟改革日漸深入，市場體制實現了較快的健全以及完善，在該種環境背景之下新管理理念以及思想開始走進企業視線范圍內。追求內部關系和諧團結，實現與員工共同發展成了當前企業重要目標。而這就需要企業中的相應管理人HR能夠遵循統籌兼顧以及科學導向和平衡沖突等等內部關系方面的協調原則，進而做到既上下和諧又內外有別，最終推動企業這艘小船在經濟市場浪潮中順利地向遠方航行！

參 考 文 獻

[1] 趙剛.淺談現代企業人力資源管理信息化建設[J].東方企業文化，2013，16：116.

[2] 劉秀，葛玉輝.HR與企業文化落地研究——基于對立價值架構的視角[J].江蘇商論，2013，08：59-62.

[3] 李林達.淺談HR管理在現代企業中遇到的問題及對策[J].才智，2013，31：342.

[4] 李軼穎.淺談NC/eHR系統在現代國有企業人力資源管理中的應用和前景[J].日用電器，2015，06：13-15+24.

[5] 朱江.聯合企業HR部門構建高效頂崗實習管理機制——以房地產經營與估價專業為例[J].才智，2013，04：328-329.