網購旅游產品如何維權

劉金榮

（133002 延邊大學 吉林 延吉）

網購旅游產品如何維權

劉金榮

（133002 延邊大學 吉林 延吉）

隨著網絡時代的到來，網購旅游產品越來越受到眾多消費者的青睞?！皦艋冒咨碁?晚5日游，3599元起”、“縱覽歐洲浪漫風情，8400元起”、“成都、九寨溝、黃龍、都江堰6日游，2549元起”等類似廣告宣傳語在各大旅游網站上比比皆是，價格誘人，但是其中卻暗藏陷阱。那么消費者網購旅游產品權益受到侵犯后，該如何維權呢？這已成為業界備受關注的一個問題。

網購；旅游產品；維權

一、網購旅游產品的表現形式

據 5 月 26 日《北京青年報》報道，北京市旅游委公布 46家非法旅游網站名單。在一些旅游網站上發現“周年慶，魔都親子游，特價599，僅限三天”等類似標語，點進去后卻發現789的起價說明；還有一些網站上明確標有額外消費本著自愿的原則，但是到達旅游目的地后被強制消費；更有甚者，把假的旅游產品發布者網站上，騙取消費者個人信息，達到騙取錢財的目的。有專家表示，網購旅游產品消費者權益受到侵害主要源于網絡信息欺詐，即通過互聯網平臺發布虛假旅游產品，使消費者上當受騙，主要表現為兩方面，一是發布虛假廣告欺詐消費者，二是純粹的網購旅游欺詐。

十一期間，王先生在某網站上訂購了去海南的機票，但后來收到短信被告知航班取消，需要退票或者改簽，由于酒店與行程都事先定好了，只好改簽。王先生通過短信提供的網址進行改簽，提交改簽費200元。王先生心生疑慮，航班不會無緣無故的取消，給機場打電話咨詢后才得知的短信是虛假短信。

無獨有偶，一對新婚夫婦想去馬累拍婚紗照，就在一海外度假游官網上購買了價值96800元的“馬爾代夫馬累 +AKV 酒店 6 天 5 晚自由行”旅游產品，賣家以不付全款沒有辦法預訂酒店為由，要求付全款，新婚夫婦付了全款。到達馬累后，找到預訂的酒店，被告知他們預訂的酒店沒有付款。與旅行社取得聯系，旅行社以各種理由拖延，最后雙方達成一致，賣家退款并賠償相應損失。旅行社通過微信發送給夫婦倆一份《旅游投訴和解協議》，按照總費用的5%給予補償，退還未產生的費用76000元。當夫婦倆向旅行社索要退款時，旅行社卻消失了。原來“海外度假游官網”并非是阿里旅行的正規認證商家，也沒有通過淘寶企業店鋪認證，只是普通的個人店。

二、網購旅游產品要預防幾種陷阱

旅游度假是打包產品，包含了吃喝住行娛樂等的方方面面，網絡上充斥著各種資質不明、真假難分的低價旅游信息，對消費者的人身和財產安全造成不良影響。

（1）鑒別旅行社資質。一些旅行社通過“轉團”的方式，將游客轉給一些無資質、低資質的旅行社和導游。在網購旅游產品時，一定要選擇正規知名的旅行社，注意鑒別旅行社資質。

（2）真促銷還是假低價團。在節假日很多賣家打著“特惠游”、“超低價”、“限3日搶購”等活動，看似有很大優惠，但是可能服務質量低下。促銷是一種營銷手段，消費者在購買旅游產品是時要選擇不同的平臺進行比較，真正購買到物美價廉的產品。

（3）旅游質量與描述不符。旅游產品質量差是很普遍的現象，賣家在宣傳時往往夸大旅游產品的質量，承諾旅游項目多，體驗美妙，不強迫消費等，實際可能存在降低食宿標準，強迫購物等行為。

（4）不簽訂合同。合同是維護消費者權益的根本保障，消費者要選擇信譽良好的網站購買旅游產品，并且簽訂合同，注意仔細閱讀合同的特殊條款以及交易方與服務提供方的關系，當合法權益受到侵害時，要將各項證據保留，以便向有關部門投訴。

三、網購旅游產品如何維權

（1）有關部門要加強監督管理。首先，政府等有關部門應該發揮良好的監管職能，制定合乎實際的行為規范，建立健全廣告監督制度，完善監管措施，對違法行為依法進行懲處；其次，消費者協會要對損害消費者權益以及其他社會公共利益的行為進行監督，依法維護消費者的合法權益。

（2）經營者要合法經營。無論是網絡宣傳平臺還是提供旅游產品的經營者，都要按照相關法律規定，合法經營。發布旅游信息的網站要確保信息的真實性，提供有效的地址和聯系方式；提供旅游產品的經營者也要按照合同的約定提供符合質量標準的旅游產品，不得隨意更改合同內容，強制消費者消費，為消費者提供一個良好的消費環境。

（3）消費者個人要加強維權意識。消費者在購買旅游產品時，要時刻警惕以上幾種陷阱，避免上當受騙。如果在旅行中發生隨意更改食宿標準、旅行路線、強制購物等行為，可要求商家進行補償，盡量保存照片等相關證據。當網購旅游產品被騙后，消費者要根據消費者權益保護法向商家主張損害賠償。當發生糾紛時，消費者可以通過和解、調解、投訴或者向仲裁機構仲裁、向法院提起訴訟等途徑解決。

四、結語

在電子商務盛行的當下，依托互聯網實現網上訂票、租車、預訂酒店等一系列服務的線上購買、線下體驗的旅游模式正在悄悄走進人們的生活，并且這種在線旅游行業發展非常迅速。網購旅游產品給消費者帶來便利的同時，欺詐陷阱無處不在，每個消費者都要時刻提防。當自己的合法權益受到侵害，要勇于拿起法律武器維護自己的合法權益。