談北方高校自助銀亭的設計

譚 晉 生

(太原市龍城發展投資有限公司，山西 太原 030002)

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談北方高校自助銀亭的設計

譚 晉 生

(太原市龍城發展投資有限公司，山西 太原 030002)

從選址、標識、操作環境、夏季熱環境舒適度等方面，對北方某高校的自助銀亭進行了調查研究，針對自助銀亭在設計中的不足之處，提出了相應的改良建議，從而提高銀行的服務品質。

自助銀亭，學校，熱環境，舒適度

1 問題的提出

自助銀亭是銀行為了節省人工成本，并為了提供24 h服務設計的一種自助服務設施。我們一般叫它為ATM，即自動柜員機(Automatic Teller Machine)。它往往采用的是防爆防搶劫的鋼制結構，可以根據環境的實際情況調整安裝地點。它一般被安放在持卡人群較為集中的地方。高校校園就符合這個特點，其人群主要為學生與教職工，具有素質比較高，交易頻度高，單次交易額少的特點，因此往往成為銀行競爭的焦點。自助銀亭作為銀行服務的終端，代表著銀行的形象，應當讓客戶得到優質的服務。可事實上雖然它體量小，功能單一，卻往往受到設計人員的忽視，一些無視北方環境現實，功能存在缺陷的銀亭沒能給客戶帶來優質的服務。我的研究對象為太原理工大學北區內的三個自助銀亭，按照建成時間順序排列，為建設銀行2號樓點(簡稱建行1亭)，光大銀行清澤東路點(簡稱光大亭)，以及后因建行1亭沒有自助存款功能以及交易量過大，在光大亭南邊建成的建設銀行清澤東路點(簡稱建行2亭)。本文結合現有關于自助銀行的設計指導理論對這三個自助銀亭進行剖析，從不同方面嘗試找出其設計上的優點與不足，并提出改良建議。

2 區位與設計優劣對比

2.1 選址

自助銀行的建設應選在人口密集，易于被發現和識別的地方。設計師可以設置大型燈箱來引導客戶，給其帶來安全感。本次研究的三個銀亭的位置位于圖書館、食堂、宿舍樓和多學科樓之間，靠近學校內部的主干道清澤東路，人流最為密集。應當說，在便利性上三個銀亭都是滿分。建行1亭設置在宿舍樓拐角處，與大樓融為一體，有效利用了宿舍樓邊角處的空間。建行2亭和光大亭則在路邊孑然獨立，也非常易于被人發現。

2.2 標識

自助銀行應進行統一的CI(企業標志Corporate Identity)設計，營造鮮明的視覺傳達識別系統。在這一點上，三者都很有自己的特色。光大銀行是采用紫色和黃色相配，其建筑造型像一個機器人，充分體現了鋼結構的魅力，具有活潑率性，朝氣蓬勃的美感(見圖1)。建行則是用藍白兩色配黑色的字體，雖然不出彩，但體現出一種端莊穩重的氣質，藍色白色在炎炎夏日也顯得分外清涼。不過其中建行2亭的造型太過方方正正，logo部分也沒有什么亮點，可以說有些呆板。

2.3 操作環境

人在自助銀行里的主要行為有：等待，操作，離開。其中等待的時間甚至往往超過操作的時間。因此設計師應當創造一個環境舒適度高，讓客戶有安全感的空間。在一些學校里，校園自助銀行被設計成了網吧銀行或書吧銀行等，客戶在等待時還可以進行一些消遣以緩解等待帶來的壓力。在這一點上，三個銀亭由于位處學校，安全上較有保證。建行1亭的操作空間最大，內部可以排隊，天花板與地板之間凈高2.6 m，總使用面積為9.3 m2。光大銀亭和建行2亭都設計成了單人操作間。光大亭的平均使用面積為1.75 m2，凈高2.1 m。建行2亭為0.9 m2，凈高2 m。從這個排列可以看出采用開敞性使用空間的建行1亭的空間舒適度最高，客戶可以在里面從容的完成操作。光大亭次之。建行2亭雖然是后建成的，但內部空間最為局促，也最不舒適。

2.4 夏季熱環境舒適度

中國北方雖然大多屬于寒冷地區，但夏天依然是炎熱的，太原地區西曬嚴重。建行1亭的操作區朝南，但是由于其與宿舍樓融為一體，內部熱環境受外界影響效果一般，主要和宿舍樓為同一水平。建行2亭與光大亭獨立在外部，其熱環境是相對獨立的，受外界因素影響較大。其中建行2亭操作區面朝正南，光大亭的操作區面向西北和西南，這個朝向屬于比較壞的朝向。再加上二者主體為鋼結構，夏季晴朗的天氣下，從上午10點開始到下午4點，建筑的外表面溫度都在40 ℃左右。為了減少太陽輻射熱，三者都采用了往玻璃上貼遮陽膜的方法，但實際上收效甚微。建行1亭雖然操作區面朝南，但其進深大，如果算上外部的雨棚，其水平遮陽長度達到4.3 m，在柜員機前操作的客戶完全被陰影遮擋(見圖2)。即使客戶較多要排隊等待時，也僅僅是靠近出口處的客戶會受到陽光直射。再加上其有內部空間大，凈高高的優點，建行1亭是三者中熱環境舒適度最高的。其次是光大亭。它的操作區較小，沒有等待區，所以在外面排隊的人會面臨暴曬，它的三個操作區中，有兩個受到了較好的遮陽保護，只有一個較差。盡管如此，由于單個操作間內部相對寬敞，所以熱舒適度算是相對較好。最差的是建行2亭，它的三個操作區直面向南，面寬進深都不到1 m，十分狹窄，而且凈高僅為2 m，是三個自助銀亭里最低的。客戶在進行操作時基本全身都受到了暴曬，加上關門后空氣流通不暢，人在里面站不到30 s便已滿頭大汗，令人想快點從這個蒸籠中脫離，因此容易造成客戶的誤操作。而在外排隊的客戶因為沒有休息區，所以必須打著遮陽傘等待(見圖3)。這樣的設計結果既不利于用戶體驗，也影響了銀行在客戶心中的形象。

3 修改建議

為了提高用戶的體驗，改善這幾個校園自助銀亭的熱環境舒適度，我們提出如下建議。

3.1 調整位置和朝向

由于華北地區夏季較熱，西曬嚴重，建議客戶操作區改為東向或北向，而且本身后兩個銀亭是鋼結構的，很方便隨環境的需要而轉移。可以考慮與附近的多學科樓結合，如此熱環境的舒適度既不那么容易受到外界影響還調整了朝向。

3.2 增設遮陽措施

在不調整位置和朝向的條件下，我們可以采用外部設置遮陽板或雨棚，內部設置窗簾的方式來減少西曬，減少太陽直射光。

3.3 改善通風

增設空調，這個方法光大亭已經在用，同理建行2亭也可以。由于自助銀行本身就有很大空間，通過增設智能芯片使空調在有客戶操作的時候工作是完全可行的。

3.4 進行使用后評價(Poe)

在自助銀行建成后，銀行的專業人員應當在接下來一年內收集不同月份的不同時間段中客戶對自助銀亭使用后的評價，并整理出報告以備改進。由于1 d內上午10點到下午4點最熱，有關人員應當盡量挑選這些時候。如果實在抽不出專業人員，可以在銀亭內部設置留言本，讓客戶自己留下改進意見。

4 結語

自助銀行的本質是銀行為了方便客戶的需求而建造的。其造型應當體現銀行的文化，展現客戶的品味和銀行的服務品質。而它的空間感受應當力求給人帶來輕松感和舒適感。在夏熱冬冷的華北地區，夏季的日曬問題尤其值得關注。而合乎人體工學的尺度和適宜的個人操作空間也是必不可少的。如果最終的設計結果令人無法忍受，恨不得早離開早痛快的話，那么銀行和設計師應當盡早反思，進行改進。否則不僅容易讓客戶的交易行為出現差錯，還會影響銀行在客戶心中的形象，長遠看來必然要影響銀行的效益。我們希望有關銀行能盡早采取措施，用實際行動來表現對客戶的關愛。不能像是一錘子買賣一樣建成之后只做生意卻不去真心關心用戶的感受。尤其高校里自助銀亭的服務對象是學生們，他們畢業以后會選擇一家怎樣的銀行來為自己服務，求學時期的感受可能會給出答案。

[1] 趙振華.商業銀行基層網點經營管理[M].北京：中國金融出版社，2009.

[2] GA 1003—2012，銀行自助服務亭技術要求[S].

[3] 自助銀行[J/OL].http://baike.baidu.com/view/757131.htm?fr=aladdin.

Discussion on the design of northern efficient self-service kiosk

Tan Jinsheng

(TaiyuanLongchengInvestmentDevelopmentLimitedCompany,Taiyuan030002,China)

From the location, identity, operation environment, thermal environment comfort in summer and other aspects, this paper investigated a northern efficient self-service kiosk, according to the shortage of self-service kiosk in design, put forward corresponding improvement suggestions, so as to improve the service quality of banks.

self-service kiosk, school, thermal environment, comfort

1009-6825(2016)27-0027-03

2016-07-15

譚晉生(1967- )，男，工程師

TU247.1

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