應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”招生報(bào)名的實(shí)踐 與　探索

□福州市老年大學(xué)課題組

應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”招生報(bào)名的實(shí)踐 與探索

□福州市老年大學(xué)課題組

近年來(lái)，全國(guó)各地老年大學(xué)招生報(bào)名都相當(dāng)火爆，招生現(xiàn)場(chǎng)人滿為患，有的學(xué)校還出現(xiàn)了徹夜排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。為了滿足老年朋友高漲的學(xué)習(xí)需求，緩解現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的壓力，福州市老年大學(xué)積極探索，初步建成了數(shù)字化校園系統(tǒng)，在全國(guó)率先采取網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、手機(jī)客戶端報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)叫號(hào)報(bào)名三結(jié)合的方式。實(shí)踐表明，上述方式有效解決了現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名擁擠、排長(zhǎng)隊(duì)以及老年人健康和安全隱患問(wèn)題，也得到老年朋友的廣泛認(rèn)可。課題組希望福州市老年大學(xué)在招生報(bào)名方面的改革和做法，可以給兄弟學(xué)校提供啟示和借鑒。

老年大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+招生報(bào)名實(shí)踐與探索

我國(guó)老年教育經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，老年大學(xué)已駛?cè)肓丝燔嚨?。隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的快速到來(lái)，近年來(lái)參加老年大學(xué)學(xué)習(xí)的老年朋友越來(lái)越多，熱門課程常常出現(xiàn)“一座難求”的現(xiàn)象。老年朋友高漲的學(xué)習(xí)熱情和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的火爆給老年大學(xué)招生報(bào)名工作帶來(lái)了很大困擾。為方便老年朋友報(bào)名學(xué)習(xí)，服務(wù)好老年學(xué)員，福州市老年大學(xué)結(jié)合實(shí)際，積極探索，2014年初步建成了數(shù)字化校園系統(tǒng)，2015年春季招生工作在全國(guó)率先采取網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、手機(jī)客戶端報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)叫號(hào)報(bào)名三者相結(jié)合，以網(wǎng)上報(bào)名為主的方式，收到良好效果，同時(shí)也得到廣大老年朋友的認(rèn)可。

一、原有招生報(bào)名方式存在的困擾

福州市老年大學(xué)原來(lái)的招生報(bào)名采取現(xiàn)場(chǎng)填表報(bào)名、排隊(duì)繳費(fèi)的方式。但隨著參加學(xué)習(xí)的老年人越來(lái)越多，這種招生報(bào)名方式的局限性日益突顯。主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

困擾一：學(xué)員數(shù)不斷增加，工作人員應(yīng)接不暇。學(xué)員從2010年底的4270人次增加到2015年底的8709人次，5年間數(shù)量翻了一番。學(xué)員數(shù)的逐年增加，給招生報(bào)名工作帶來(lái)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)。近年來(lái)每次招生報(bào)名，涌入的老年朋友都擠滿了報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)，工作人員全部披掛上陣，仍應(yīng)接不暇，忙得焦頭爛額。盡管如此，還難以令所有學(xué)員滿意，老年學(xué)員常常因排長(zhǎng)隊(duì)卻久久不能報(bào)上名而多有怨言。

困擾二：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名效率較低，無(wú)法滿足需求。按照原有的現(xiàn)場(chǎng)招生報(bào)名方式，學(xué)校開設(shè)5個(gè)報(bào)名窗口，每個(gè)窗口一天接待報(bào)名人數(shù)最多為240人，一天下來(lái)5個(gè)窗口最多報(bào)名人數(shù)在1200人次左右。根本無(wú)法滿足一天涌入現(xiàn)場(chǎng)的2000多位老年朋友的需求，從而造成部分老年朋友當(dāng)天排了長(zhǎng)隊(duì)仍報(bào)不上名的窘?jīng)r。

困擾三：現(xiàn)場(chǎng)擁擠不堪，存在健康和安全隱患。報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)擁擠程度堪比“春運(yùn)”。盡管校方進(jìn)行了周密部署，做了各種預(yù)案，但報(bào)名的老人有的腿腳站腫了，還硬撐著堅(jiān)持，個(gè)別還因室內(nèi)擁擠缺氧出現(xiàn)了暈倒現(xiàn)象，從而造成了老年朋友的健康和安全隱患。

困擾四：多次小改小革，卻效果欠佳。為了應(yīng)對(duì)招生報(bào)名產(chǎn)生的壓力，近年來(lái)福州市老年大學(xué)多次對(duì)招生報(bào)名進(jìn)行過(guò)小的改革，先后使用教務(wù)管理系統(tǒng)軟件開展招生報(bào)名、將教務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)“博思”軟件對(duì)接，報(bào)名繳費(fèi)開發(fā)票一次操作完成；啟用身份證讀卡器與教務(wù)管理系統(tǒng)相連，學(xué)員身份信息由電腦直接讀取，縮短報(bào)名時(shí)間等。每項(xiàng)改革措施都取得了一定效果，但因現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的模式?jīng)]有改變，老年朋友排長(zhǎng)隊(duì)報(bào)名造成的困擾始終無(wú)法徹底解決，必須采取大的革新手段才行。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”招生報(bào)名的應(yīng)用和實(shí)踐情況

為了徹底解決招生報(bào)名造成的困擾，福州市老年大學(xué)在對(duì)以往改革進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)分析后，決心借助現(xiàn)代高科技手段，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”招生報(bào)名的方式。2014年，學(xué)校向市數(shù)字辦申報(bào)了77萬(wàn)元經(jīng)費(fèi)，由廈門泰博科技有限公司中標(biāo)，初步建成了校園數(shù)字化系統(tǒng)，建立了教務(wù)管理、行政辦公、招生報(bào)名、校園廣播等子系統(tǒng)。招生報(bào)名子系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、手機(jī)客戶端報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)叫號(hào)報(bào)名三種方式組成。

網(wǎng)絡(luò)報(bào)名窗口植入學(xué)校網(wǎng)站（見(jiàn)圖一）。其報(bào)名流程為：登入學(xué)校網(wǎng)站→點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)報(bào)名”入口→閱讀招生章程→輸入身份正確的姓名、證號(hào)、驗(yàn)證碼（見(jiàn)圖二）→填寫個(gè)人信息→選擇報(bào)名班級(jí)（見(jiàn)圖三）→網(wǎng)銀繳費(fèi)或預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)→報(bào)名繳費(fèi)注冊(cè)成功。老年朋友登錄后，根據(jù)提示操作即可完成以上操作。繳費(fèi)成功后，網(wǎng)上窗口還會(huì)提示學(xué)員所報(bào)的課程、班級(jí)、任課教師、上課時(shí)間、教室地點(diǎn)等信息，供學(xué)員核對(duì)。報(bào)名時(shí)間結(jié)束后，網(wǎng)站上報(bào)名入口改為“報(bào)名情況查詢”，方便學(xué)員隨時(shí)查詢報(bào)名信息。

手機(jī)客戶端報(bào)名適用于安卓系統(tǒng)的觸屏智能手機(jī)（如右圖）。打開手機(jī)的wifi或數(shù)據(jù)流量，掃描學(xué)?；蚓W(wǎng)站內(nèi)張貼的二維碼，下載并安裝手機(jī)報(bào)名軟件，點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)報(bào)名平臺(tái)，根據(jù)提示操作即可，其操作與電腦網(wǎng)絡(luò)報(bào)名相似。

圖一

圖二

圖三

現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)叫號(hào)報(bào)名是為不懂電腦、未開通網(wǎng)銀和網(wǎng)上報(bào)名預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的老年朋友而開設(shè)的。是對(duì)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和手機(jī)客戶端報(bào)名的必要補(bǔ)充。

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”招生報(bào)名這一改革創(chuàng)新，在征求學(xué)員意見(jiàn)時(shí)，開始表示贊成的不到半數(shù)，引來(lái)許多老年學(xué)員的憂慮和擔(dān)心，甚至覺(jué)得這一改革創(chuàng)新是否太超前。這是因?yàn)槎鄶?shù)老年人對(duì)電腦、手機(jī)使用不熟悉，有相當(dāng)一部分學(xué)員對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)十分陌生，有的根本不會(huì)。加上他們年紀(jì)大、眼又花，因此認(rèn)為上網(wǎng)報(bào)名對(duì)大多數(shù)老年學(xué)員來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)。為了打消他們的顧慮，學(xué)校采取了多項(xiàng)有效措施：一是多層次部署。學(xué)校多次召開工作人員、系主任、班主任會(huì)議進(jìn)行周密部署。二是廣泛宣傳動(dòng)員。利用大型會(huì)議、校報(bào)、網(wǎng)站、LED屏、校園廣播、公告欄、印發(fā)宣傳單等多種形式宣傳招生報(bào)名工作改革創(chuàng)新的意義。三是培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。為了讓工作人員、系主任、志愿者、電腦班學(xué)員首先了解校園數(shù)字化招生報(bào)名子系統(tǒng)，特別是熟悉網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)報(bào)名操作流程，學(xué)校開展了20多場(chǎng)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，培養(yǎng)了200多位網(wǎng)絡(luò)報(bào)名操作骨干。四是做好以點(diǎn)帶面工作。學(xué)校制作報(bào)名操作流程視頻和文字版掛在網(wǎng)站上供學(xué)員自學(xué)，刻錄了光盤發(fā)放到各個(gè)班級(jí)并反復(fù)播放。還向廣大學(xué)員印發(fā)了操作流程手冊(cè)，組織志愿者和業(yè)務(wù)骨干深入各班進(jìn)行反復(fù)講解和培訓(xùn)的同時(shí)，開放電腦教室有序安排學(xué)員學(xué)習(xí)操作，讓廣大學(xué)員熟悉操作流程。五是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)模擬報(bào)名。經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的培訓(xùn)普及后，學(xué)校組織2000多位學(xué)員進(jìn)行實(shí)際操作演練，即在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織學(xué)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)模擬報(bào)名，以檢驗(yàn)操作效果和網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)銀使用情況，確保網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2015年度（春季）招生，福州市老年大學(xué)正式啟用了網(wǎng)絡(luò)報(bào)名、手機(jī)客戶端報(bào)名與現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)叫號(hào)報(bào)名同步進(jìn)行的方式。為確保這次招生報(bào)名改革旗開得勝，學(xué)校備好各種預(yù)案，并將網(wǎng)絡(luò)流量寬帶從20M升級(jí)到60M。從此次招生報(bào)名的實(shí)踐看，學(xué)校招生報(bào)名改革創(chuàng)新經(jīng)受住了多方考驗(yàn)，取得了成功，也得到廣大老年朋友的認(rèn)可和贊揚(yáng)，可謂雙贏。更可喜的是，現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)人數(shù)明顯減少，只出現(xiàn)報(bào)名首日的短暫擁擠，但秩序井然。近六成的老年朋友使用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)客戶端報(bào)名和網(wǎng)銀繳費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名壓力得到明顯緩解，存在的健康與安全隱患大大降低，工作人員工作強(qiáng)度也減輕了。

在2015年取得成效的基礎(chǔ)上，學(xué)校對(duì)2016年度（春季）招生報(bào)名工作進(jìn)行了進(jìn)一步完善和改進(jìn)，采取網(wǎng)上報(bào)名繳費(fèi)先行，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名斷后的辦法，將升級(jí)續(xù)讀學(xué)員和新生網(wǎng)上報(bào)名繳費(fèi)時(shí)段分別延長(zhǎng)，多方動(dòng)員鼓勵(lì)老年朋友盡量使用網(wǎng)上報(bào)名繳費(fèi)，不懂電腦和手機(jī)操作的也可請(qǐng)親朋好友幫忙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次學(xué)校共招生8587人次，使用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端報(bào)名并網(wǎng)銀繳費(fèi)的老年朋友達(dá)7033人次，占總招生數(shù)的81.9%。實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端報(bào)名和網(wǎng)銀繳費(fèi)已被越來(lái)越多的老年朋友接受，往日現(xiàn)場(chǎng)擁擠爆棚的現(xiàn)象不再出現(xiàn)，老年朋友的健康和安全隱患得到較好解決，取得了預(yù)期效果。

三、需要繼續(xù)完善的方面和探索的方向

應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”招生報(bào)名方式是新生事物，還在起步階段，仍有不夠完善的地方，以下幾個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步探索和改進(jìn)：

1. 招生報(bào)名的公平性問(wèn)題由于福州市老年大學(xué)現(xiàn)在采取的是先網(wǎng)上后現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)名方式，一些熱門課程在上線一兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就搶報(bào)一空，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名特別是不懂電腦、手機(jī)操作的老年人來(lái)說(shuō)不公平。學(xué)校也曾采取線上和線下同步進(jìn)行的方式，但網(wǎng)上報(bào)名速度明顯比現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)報(bào)名速度快得多。如何照顧到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的這部分“弱勢(shì)群體”仍需不斷探索。學(xué)校將進(jìn)一步做好電腦、手機(jī)使用的普及推廣工作，并考慮將熱門課程的一定名額留到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名時(shí)開放，其效果如何有待今后招生時(shí)觀察。

2. 網(wǎng)上繳費(fèi)問(wèn)題目前，網(wǎng)銀支付鏈接的各個(gè)銀行單位，其操作方式各異，單日支付最高限額也各不相同。對(duì)于老年朋友來(lái)說(shuō)操作起來(lái)有一定難度。有的老同志擔(dān)心受騙，不愿意使用網(wǎng)銀，雖懂電腦操作也寧愿到現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)。校方已與中標(biāo)方協(xié)商，開通了除網(wǎng)銀支付以外更加便捷的支付方式，如支付寶和微信掃二維碼支付方式，待下一次招生報(bào)名時(shí)使用和檢驗(yàn)。對(duì)于老同志擔(dān)心的網(wǎng)上支付問(wèn)題，學(xué)校將加大宣傳力度，并采取有效措施保護(hù)支付者利益，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)報(bào)名入口首頁(yè)的顯著位置說(shuō)明網(wǎng)銀支付的合作方，讓老同志放心使用。

3. 手機(jī)的使用問(wèn)題由于學(xué)校只開發(fā)了適合安卓系統(tǒng)的智能觸屏手機(jī)，有局限性。下一步，學(xué)校將開發(fā)利用微信平臺(tái)開展招生報(bào)名工作，目前已申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，軟件開發(fā)即將完成。今后，學(xué)校還將根據(jù)手機(jī)的普及程度，開發(fā)適合IOS系統(tǒng)智能手機(jī)的應(yīng)用軟件，并探索利用QQ群平臺(tái)開展招生報(bào)名工作，讓招生報(bào)名更加便捷。

4. 網(wǎng)上報(bào)名學(xué)員身份的認(rèn)證問(wèn)題福州市老年大學(xué)現(xiàn)行網(wǎng)上報(bào)名身份認(rèn)證還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)名者只需輸入有效身份證號(hào)碼，通過(guò)驗(yàn)證碼驗(yàn)證即可，工作人員無(wú)法審核其身份證是否是本人，學(xué)員填寫的工作單位、政治面貌、職務(wù)職稱、家庭地址、手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話等個(gè)人信息也無(wú)法驗(yàn)證，只能靠學(xué)員自覺(jué)。為此，學(xué)校也加大了巡課力度，發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)員與所報(bào)名者的身份不符的，查明原因，該勸退的則勸退。有的學(xué)員因擔(dān)心個(gè)人信息泄漏而虛假填報(bào)，以至于學(xué)校因調(diào)課等臨時(shí)變動(dòng)事宜通過(guò)其所留存的手機(jī)號(hào)、聯(lián)系電話通知本人或親屬時(shí)，才得知其信息不實(shí)，無(wú)法接通。對(duì)此問(wèn)題，學(xué)校一方面加強(qiáng)校園數(shù)字化系統(tǒng)的監(jiān)管，切實(shí)做好保密工作；另一方面正與中標(biāo)方協(xié)商探討解決辦法，今后是否增加身份證拍照上傳認(rèn)證或增加本人照片上傳認(rèn)證功能尚未確定，因?yàn)橐紤]到增加這些功能是否加大了老年朋友的操作難度。

5. 系統(tǒng)保障問(wèn)題在軟件方面，使用過(guò)程中不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要今后不斷改進(jìn)和完善，升級(jí)過(guò)程應(yīng)朝著功能更加圓滿、操作更加便捷、維護(hù)更加方便、系統(tǒng)更加安全的方向邁進(jìn)。在硬件方面，隨著時(shí)間的推移、科技的進(jìn)步、報(bào)名人數(shù)的增加，也要及時(shí)更新硬件設(shè)施，比如電腦的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)寬帶流量的升級(jí)擴(kuò)容，服務(wù)器、防火墻等設(shè)施使用到一定年限也要更新。因?yàn)榉?wù)器容量是有限的，今后可考慮加入政府云或“阿里云”、“微云”、“百度云”等服務(wù)器，使系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢。■

雙猴送福/耿開升