公共圖書館科技創新服務探析

朱純琳+湯曉魯

摘 要 論文通過調查醫療科研用戶利用信息及信息服務的現狀，分析了醫療科研用戶信息需求的趨勢、內容和特點，闡述了圖書館為醫療創新服務中存在的問題，包括專業信息素養受限、服務平臺具有局限性、信息傳遞時效性差，并針對上述問題提出了相應的解決對策，主要包括構建醫療科研信息服務平臺和信息共享模式，以及圖書館專業信息人員隊伍建設。

關鍵詞 圖書館 信息服務 醫療科研

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.007

Abstract This paper analyzes the trend， content and characteristics of medical scientific researchers information demand by investigating the status quo of medical researchers using information and information service. It expounds the problems existing in the library innovation services for medical scientific research， including limited professional information literacy， the limitation of the service platform， and the low timeliness of information delivery. Also， it puts forward the corresponding countermeasures， including the construction of information service platform and information sharing model of medical scientific research， as well as strengthening the costruction of information literacy professionals in the library.

Keywords Library. Information service. Medical scientific research.

21世紀是科技信息高速發展的時代，在互聯網迅速發展和普及的今天，科技信息對科技創新的作用越來越重要。世界各個國家都非常重視創新，因為創新是推動社會發展與進步的動力之一[1]。同樣，公共圖書館如何在社會發展的大形勢下，進行有效的創新改革，是增加其核心競爭力的關鍵。公共圖書館充分發揮文獻信息資源和情報服務優勢，開拓醫學科研前沿文獻信息資源服務，在為醫學教學、醫學科研、醫院臨床診療和醫院管理等方面提供及時、快速、準確、有效的文獻信息資源服務[2]，是當下創新服務的一種嘗試。本文立足于此進行一些有益的探索分析研究，以供業界借鑒。

1 公共圖書館為醫療科研創新服務的可行性研究

1.1 醫療科研用戶信息需求的趨勢

南京圖書館醫療科研創新服務課題組在2015年第一季度對本省區域內3家省屬三甲醫院、5家市屬三甲醫院、1家軍區總醫院、2家醫學科研院校發放了“南京圖書館醫療科研信息服務調查表”，并對部分重點醫院、科室、權威臨床醫師和教授進行了深度訪談。此次共發放問卷調查表300份，回收問卷調查表289份，有效問卷調查表287份，有效回收率95.6%。其中具有副高級以上職稱的科研人員173人，博士58人，研究生56人。調查結果顯示，受訪人員在醫療科研過程中對圖書館信息服務的需求比例占70%以上，但搜索時間卻只占30%-50%。以上數據說明圖書館情報信息服務是醫療科研創新發展的基礎，如果缺乏情報信息，即使有了資金、試劑、實驗室、病人臨床標本和病人臨床資料，科研項目也很難順利完成。因而，在當今的信息時代，信息成為最基本和最重要的資源，誰占有大量、及時、準確的信息資源，誰無疑就占有了創新和科研成果的先機。

1.2 醫療科研用戶信息需求的內容

醫療科研人員在科研項目中需要大量的文獻信息，如疾病發展機制的最新動態，疾病治療手段的最新進展，新型病毒導致的疫情特點等。為此，我們設計了“南京圖書館醫療科研信息服務調查表”，目的是了解醫療科研人員在檢索與科研項目（見表1）相關信息時所使用的資源類型總體情況。5個最常用的資源是在線期刊（30%）、PubMed（99%）、Science direct（70%）、Highwire（82%）和在線書籍（30%）。其中，PubMed在科研人員中使用比例最高（99%），印刷型圖書和期刊也排在其中。參與者在回答所有資源的信息使用影響時，有93%的調查者認為信息直接或者間接影響了他們給病人的治療手段（見表2）。這些數據表明，圖書館提供的信息會有助于醫療人員從新的層面探討疾病的診斷、治療和預防。

1.3 醫療科研用戶信息需求的特點

隨著現代信息技術的進步，及其在圖書情報服務中的廣泛應用，醫療科研人員對信息的需求由以往單一的紙質印刷資料查詢轉變為以網絡信息查詢為主。既需要公開出版發行的書刊資料，又需要那些非公開出版發行的灰色文獻，如研究生學位論文、學術會議文獻、臨床文獻資料、實驗數據和內部資料等。現代醫學是一項飛速發展的學科，新技術和新方法層出不窮，在當前信息網絡化的大環境中，醫療科研信息日新月異，醫療科研人員對信息需求的周期也大為縮短。然而龐大的網絡信息為科研人員提供無限資源的同時，信息也處于混亂和無序狀態。醫療科研人員要在繁忙的臨床工作中擠出時間在龐大的信息資源中獲取有效的、準確的、最新的信息是非常困難的。因此，對網絡信息專業化和個性化的需求迫在眉睫[3]。如新型病毒相關的信息和國外最新醫療科研信息，醫療科研人員迫切需要全面準確有效的專業信息資料來不斷更新、拓展相關醫療的救治方法和手段。

2 公共圖書館為醫療科研創新信息服務面臨的問題

2.1 專業信息素養受限

由于現代許多公共圖書館隊伍建設構建不合理，存在館員專業素質層次不齊，專業素養不足的問題。館員缺乏對科研情報信息的深層次挖掘能力，仍然停留在傳統的圖書館服務水平和層次上，難以滿足科研單位和科研人員的相關科研文獻信息需求。這也是科研人員對圖書館的情報信息依賴度，信任度和利用率不高的因素。公共圖書館面臨醫學科研服務的水平和能力低下的問題，導致了無法滿足醫學科研的文獻信息資源需求。因此，加強醫學科研文獻信息資源的服務創新力度、廣度和深度，是公共圖書館醫學科研創新服務的重點所在。

2.2 服務平臺的局限性

目前醫療科研人員查詢科研信息的主要渠道是通過圖書館，而各圖書館之間缺少便捷的公共服務平臺。醫療科研人員在本院圖書館、高校圖書館、公共圖書館之間奔波查詢資料，嚴重影響了科研時間，同時各個圖書館所提供的信息不統一或不完整，各類型圖書館又有著各自的門檻和信息檢索方式，給科研人員檢索信息造成了一定障礙。專業的醫療科研平臺的缺乏，也使得圖書館所提供的醫療科研專業文獻、專業期刊及相關專業網絡資源較少，且沒有及時的專業在線服務、個性化信息推送等功能。同樣信息服務的推廣不足使得醫療科研人員對公共圖書館的特色服務并不了解，在調查表中“關于醫療科研人員是否經常通過公共圖書館門戶網站查詢科研信息”調查結果顯示，90%以上的醫療科研人員不知道公共圖書館能夠提供免費的數據庫和情報信息的國際代查代檢業務。這種情況一方面源于公共圖書館對科研單位宣傳不到位，較少深入到科研單位和高校；另一方面醫療科研人員任務繁重，并沒有過多的時間和精力去關注公共圖書館的發展，對公共圖書館的認識仍然停留在圖書的借借還還時期，這無疑隔斷了醫學科研機構與圖書館的聯系。

2.3 信息傳遞的時效性

最新的醫療科研信息是醫療科研的核心，然而目前公共圖書館由于專業人員的缺失造成最新的專業信息不能被圖書館員及時、準確的掌握，加上沒有完善的信息服務平臺，往往一條專業的信息經過較長時間才能傳遞到醫療科研人員手中。此外，由于網絡技術的限制，造成國際上最新、最全的醫療科研信息不能被及時獲取。在檢索方面，由于醫療科研人員不能夠完全掌握圖書館信息檢索的方式和技巧，時常出現提問者表達能力不佳，詞不達意，可能造成圖書館員誤檢和漏檢，也可能會出現傳遞形式不協調問題性。如文本信息與專業語言信息不協調，破壞了信息的統一性，形成矛盾和錯覺；還有一些由于提問者和圖書館員在知識、專業術語、經驗水平和社會環境等方面存在差異而無法理解信息。綜合以上問題，公共圖書館應及時或定期公布最新的醫學科研進展狀況，并且對相關文獻信息資源加以收集、整理、分析、綜述，以期達到及時傳遞信息，讓醫學科研人員及時了解相關信息的目的，以便于依據這些信息，及時有針對性地調整和確定所進行的科研方向和項目內容。

3 公共圖書館構建醫療科研創新信息服務體系對策

3.1 構建醫療科研信息服務平臺

3.1.1 保障文獻資源體系建設

公共圖書館要更好地實現為醫療科研創新服務，應重點做到以下兩方面：其一，組建醫療科研文獻組。隨著現代醫療事業的不斷發展，人們對先進醫療技術的期盼，國家對醫療科研的重視，醫療科技的日益創新，醫療科研人員對科研信息的需求日益增大，意味著文獻資源建設的任務將是巨大的。所以，公共圖書館如果不組建醫療科研文獻組，那么圖書館為重點科研服務也就只是浮于表面和較低層次的基礎服務。為了加強重點醫療科研文獻的建設，其成員需要具備圖書情報專業知識和醫學相關知識的背景。其二，為了使文獻資源建設有其準確性和專業性，需要派專人定期與本區域內各大醫院和醫療科研單位聯系，了解重點科研的數量、科研方向和科研分布情況，著重了解本區域內有多少國際、國家級和省部級科研項目，各科研項目所研究的方向、特色、優勢及影響力，有針對性地進行相關文獻配置。

3.1.2 延伸共享服務領域

公共圖書館針對醫療科研領域專業人員多元化、社會化等需求特點，應該充分發揮自身的優勢，擴大服務模式，延伸服務領域。（1）首先對館藏文獻及電子資源進行全面調查，按照不同的醫學專科進行歸類，用科學的方法做好吐故納新；（2）與重點醫療機構和醫療科研單位建立合作，為臨床醫務人員和科研人員提供定題、跟蹤、立項、查新等深層次的信息服務，充分利用圖書館的專業數據庫，圍繞科研課題，搜集整理與科研課題相關的文獻信息資源，并根據科研需要，主動、持續、系統地通過QQ、MSN、微信、微博等各種便捷的途徑面向科研工作者提供所需的信息。（3）針對不同的專業、不同的疾病從圖書館的大量醫學信息資料中，篩選出最新、最準確的信息開展深層次的信息加工，使有參考價值的醫學信息有序化、濃縮化、精確化。（4）構建醫療科研網絡服務平臺，使各大醫院和醫療科研單位有一個交流、學習的平臺，也使圖書館員能夠及時知曉最新的科研信息和醫療科研人員的需求。

3.1.3 創新服務模式

針對醫療科研人員對情報信息專業知識不了解，不能充分掌握信息檢索的技巧和方式的問題，公共圖書館應不定期地組織圖書館員對醫療科研人員進行信息檢索培訓，如通過專家講座、網絡視頻和在線教學等方式。圖書館應該通過宣傳冊、網站公告、微博、微信等形式大力推廣圖書館的文獻信息服務內容，使社會、媒體和科研單位了解圖書館的信息服務工作。如南京圖書館在官網公開刊登“信息傳真”資料，從而讓科研單位了解并認可圖書館情報信息服務工作的內容及方式，主動與圖書館尋求科研信息服務合作。并可借鑒國外的運行模式建立醫學專業信息服務平臺，以及系統的、專業的提供配有多媒體編輯、文獻管理等軟件的計算機數字化設備，為研究人員進行數字媒體的編輯、整理提供指導。例如，紐約大學數碼工作室為科研人員進行多媒體的采集、制作、出版、存檔，文件的存儲和管理，數字化研究，數字化項目的規劃和管理，以及版權的合理使用，提供咨詢、培訓等服務[4]，從而更好的為醫學科研提供優質服務。

3.2 構建醫療科研創新服務信息共享模式

3.2.1 垂直式共享方式

省館和中心館在文獻類型、資料存儲量、購書經費、網絡技術等方面明顯優于基層圖書館。然而，醫療科研單位因為社會的需要不可能都集中于省館和中心館周圍，這樣就造成醫療科技人員難以就近獲取科研情報信息。此時，就需要發揮大館的優勢進行協同創新服務。公共圖書館的文獻信息服務應該建立起聯通各地方館和多層次館之間的共建共享機制，充分建設和發揮自身特有的館藏文獻資源，借助先進的計算機互聯網技術，推動圖書館服務由“獨木橋”式服務向“立交橋”式服務的轉變。轉變服務的同時，省館和中心館應該利用自身優勢幫助各地區的圖書館協調各館之間、各館與省館之間的聯系，重點解決區縣及以下地區基層圖書館協同開展創新服務的體制問題。最后，作為省館和中心館，在與基層圖書館之間開展協同科研創新服務過程中，要逐步完善圖書情報工作的評價和監督體系，考察其在該創新服務中的質量、效益和利用率，并認真聽取醫療科研單位的反饋意見，以便總結經驗，優化調整，不斷創新，促使該服務項目的大力發展。

3.2.2 水平型共享方式

同一個地區的各類圖書館和各專業系統必須通力合作，以網絡化建設為核心，形成各系統、各專業館（所）之間的文獻信息資源完整組合。以互聯網數字化館藏文獻資源共建共享為發展目標，以全球化的讀者用戶為服務對象，改變只為本地區本系統讀者服務的觀念[5]。信息資源的水平型共享方式對于醫療系統避免不良事件尤為重要。利用信息避免不良事件的結果見（表3）。參與調查者認為一些與病人安全相關的重要結果如誤診（14%）、藥物不良反應或相互作用（22%）、無效治療（2%）和病人死亡率（8%），都是利用科研信息溝通可以減少甚至避免的。

3.2.3 網絡型共享方式

協同創新服務需要將圖書館與情報科研院所之間形成新的組織結構，目的是打破原有機構之間的條塊分割，使文獻信息資源適應服務創新的需求，從而實現無障礙地流通與傳播。協同創新服務牽涉到不同類型、不同規模、不同地域、不同專業的圖書情報機構，而在當前的信息時代，互聯網已經成為聯接科研單位和科研人員之間的主要紐帶，它打破了各單位之間的條塊分割，重新形成了更大范圍內的文獻信息流通環境。首先，打破圖書館原系統內的條塊分割，可在同一地區各類型圖書館之間建立科研平臺，通過學術報告會和網絡平臺實現數據共享[6]。其次，主動與其他圖書情報機構聯合，實現聯盟性的網絡協作，包括聯合組建科研團隊，聯合申報科研項目，以及共同組建不同層次和不同專業的圖書館文獻信息數據庫，實現文獻資源和信息情報資源的互聯網資源共享。最后，與區域內所有圖書情報機構建立密切的網絡聯接，實現彼此之間的泛在化聯盟協作。

3.3 加強公共圖書館專業信息人員隊伍建設

3.3.1 加強綜合知識培養

公共圖書館相對缺乏掌握醫學專業知識的館員，為了更好地開展醫學科研創新服務，可以通過加強培訓圖書館員的醫學專業基礎知識予以彌補。如可以通過邀請醫學領域的教授和專家，定期對圖書館員進行醫學知識培訓等方法，來填補圖書館員自身技能和所需提供醫學信息服務之間的差距[7]。培訓的方式可以通過業務培訓、電腦教學、講座、互聯網慕課等形式，邀請醫學專家學者進行專題講座，特別是以微博、微信、光盤等形式進行專題綜述和研究評論，以此來擴大醫療信息的傳播。同時，圖書館應該提供相關醫學文獻信息資源的互聯網搜集和獲取，數據庫的使用，學術論文的撰寫，以及相關文獻版權知識的服務與培訓。這種學術交流式的培訓不僅應在醫學院所及醫院科室中開展，在圖書館也應該進行這方面的交流，不僅可以傳遞醫療情報信息，也能使圖書館員接觸到新的學術知識、學術用語、學術領域和學術方向，有利于做好醫學信息情報服務工作，更好地為醫療科研創新服務。圖書館員在為醫療科技人員服務方面的綜合知識培養的目標是以熟悉掌握圖書情報專業知識為基礎，以一定的醫學健康知識為服務需求，掌握一定的計算機和網絡知識為技術支持。

3.3.2 有針對性的招錄專業人員

為了更好地為醫療科研創新提供高效、優質的服務，對現有公共圖書館信息服務人員進行培訓無疑是必要的。但隨著不斷出現的新型疾病，醫療科學技術被迫迅猛發展，其專業領域越來越細化和專科化，也越來越互相關聯和綜合。面對在醫學領域快速發展過程中所產生的大量文獻資料，如果僅僅依靠圖書館員所掌握的圖書情報專業知識和基本文獻信息處理技能，還難以應對醫療科技創新服務的需求，應當加強圖書館醫學專業人才的引進。需要招錄具有醫療專業知識背景的專業人才，他們具有醫療科研的閱歷和實踐，了解醫療科研人員需要什么樣的科研文獻信息，對專業知識熟悉，便于從大量的文獻中歸納總結出有用的信息，并可以準確抓住重要的研究成果和發展趨勢。他們應具備較好的計算機網絡操作技能和多種外語，再進行基本的圖書情報專業知識培訓后，就可以對醫療科研文獻資料，尤其是相關專業的文獻資料進行收集和整理。

4 結語

在信息網絡化時代，隨著科學技術的不斷進步，公共圖書館的信息服務工作面臨著不斷的考驗，圖書館只有適應新環境，更好地為醫療科研用戶服務，才能達到用戶的滿意。為達到這個目標，圖書館必須了解新環境下用戶的需求，從而更好地為醫療科研發展服務，最終達到用戶和讀者滿意。圖書館只有完善了信息服務的手段和方式，才能從根本上提高圖書館信息服務水平，從而提高醫療科研人員服務水平，最終保障醫療科研水平的長久發展[8]。展望未來，從社會需求和科技發展趨勢來看圖書館醫療信息服務的發展方向是應該是不斷向知識服務方向推進，并且更加注重以人為本和個性化的信息服務。

參考文獻：

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[ 8 ] 周青玲.醫學院校圖書館面向科研團隊的文獻情報信息服務[J].中國科技信息，2015（Z2）：143-144.

朱純琳 南京圖書館館員。江蘇南京，210002。

湯曉魯 南京圖書館研究館員。江蘇南京，210002。

（收稿日期：2016-02-12 編校：劉明）