基于用戶需求的移動圖書館建設(shè)研究

尹彬

摘 要：本文主要討論了基于用戶需求的移動圖書館建設(shè)，首先介紹了移動圖書館的概念，然后討論了用戶對移動圖書館的需求，例如對于時間的移動需求、對于地點的移動需求、互動性的移動需求等，文章的最后著重討論了未來移動圖書館的建設(shè)趨勢。

關(guān)鍵詞：移動；圖書館；需求

1 移動圖書館的概念

我們現(xiàn)在一般所說的移動圖書館，是指依托比較成熟的通信網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，以各種可攜帶、可定位的3G（包括2G）移動設(shè)備（包括手機、平板電腦、PD八、圖書閱讀器等）為接收點，使人們能夠在各種時間、地點、活動中接受自己所需的圖書館服務(wù)，包括圖書閱覽、參考咨詢，以及一些個性化、定制化服務(wù)。移動圖書館并不是脫離于傳統(tǒng)圖書館的單獨存在，其實它與現(xiàn)在日益普遍的數(shù)宇圖書館建設(shè)是相輔相成的，具備其一般特征，是數(shù)宇圖書館的外延發(fā)展。它以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為網(wǎng)，以用戶需求為線，以移動接收設(shè)備為著力點，從而形成一個點線而結(jié)合的立體的圖書館服務(wù)空間虛擬體，是對傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館的一個立體呈現(xiàn)。

2 用戶對移動圖書館的需求

2.1 對于時間的移動需求

基于時間的信息需求，是指移動圖書館用戶不受時間限制地獲取各種移動圖書館服務(wù)的信息需求。在這種需求下，用戶可以利用等候的碎片時間，閱讀移動圖書館提供的書籍或者多媒體信息，隨時進行學(xué)習(xí)和了解專業(yè)信息，也可以利用無聊的閑暇時間進行娛樂和消遣等。當(dāng)用戶對移動圖書館有臨時的需求時，還可以利用移動設(shè)備隨時進行文獻檢索、查詢借閱情況，或進行移動參考咨詢等。用戶對時效性較強的移動圖書館服務(wù)有信息需求，如借閱到期提醒、圖書館活動通知、圖書館座位查詢或電腦空位查詢等；同時還包括文獻續(xù)借、文獻預(yù)約、文獻掛失及講座預(yù)定等。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，超過80%的用戶對基于時間的移動圖書館服務(wù)有較強的信息需求；其中，86. 11%的用戶對移動目錄檢索服務(wù)有需求；85. 78%的用戶對借閱查詢、講座預(yù)定、文獻續(xù)借等及時性服務(wù)有需求；83. 17%的用戶對移動圖書館提醒類服務(wù)有需求；79.41%的用戶對實時的空余座位查詢或電腦空位查詢有需求。可見，移動圖書館用戶對基于時間的實時性服務(wù)有較高的信息需求。

2.2 對于地點的移動需求

基于地點的信息需求，是移動圖書館用戶對與地理位置相關(guān)的信息的需求，如大型圖書館的內(nèi)部導(dǎo)航服務(wù)、館藏圖書定位服務(wù)（如通過手機快速找到書架所在的位置）或查詢圖書館的地理位置、交通路線、公共圖書館的周邊服務(wù)信息以及與臨近位置的其他用戶進行交流等需求。尤其是館藏圖書的定位服務(wù)，用戶可以利用移動設(shè)備方便地找到圖書所在的書架位置，這種服務(wù)對于用戶而言非常實用。移動圖書館還可以根據(jù)用戶所在的位置為用戶提供相關(guān)的服務(wù)，例如用戶在游覽某個名勝古跡時，可以通過移動圖書館自動獲取該景點的相關(guān)信息。此項服務(wù)具有一定的新穎性，在國內(nèi)的移動圖書館服務(wù)中還未實現(xiàn)。調(diào)查結(jié)果顯示，共有77.94%的用戶對此項服務(wù)表示感興趣，這說明用戶對于一些新穎、便捷的移動圖書館服務(wù)有較強的需求。目前，不應(yīng)忽視移動圖書館用戶對基于地點的信息的需求，移動圖書館的發(fā)展應(yīng)該以用戶需求為中心，不僅要滿足用戶現(xiàn)有的需求，而且要挖掘用戶潛在的需求，并引領(lǐng)用戶未來的信息需求。

2.3 互動性的移動需求

此外，移動圖書館用戶還具有互動性的信息需求。從調(diào)研結(jié)果了解到，多數(shù)用戶對移動圖書館的互動服務(wù)有需求，只是需求程度不及借閱提醒和查詢等服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示，66.18%的用戶希望移動圖書館提供閱讀分享或書評服務(wù)。目前，由于移動圖書館在我國尚未普及，使用過移動圖書館的用戶為數(shù)不多，能體驗到互動功能的用戶較少，很多用戶對移動圖書館的互動功能并不了解，因此，用戶對互動服務(wù)的需求也受到一定影響。 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的用戶希望通過移動圖書館獲得互動的溝通和交流。因此，用戶的互動性需求己成為移動圖書館的重要需求之一。如今以微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展迅速，用戶間的互動變得越來越便利，并且受到年輕用戶的廣泛歡迎，各種互動式的應(yīng)用層出不窮。M.L.Brogan從用戶的角度出發(fā)，認為下一代移動服務(wù)會應(yīng)用更多的信息推送技術(shù)，提供建立社區(qū)的工具、協(xié)作工具（共享文檔、注釋、評論等）和體現(xiàn)交互特征的工具同。隨著移動圖書館的發(fā)展，移動圖書館的互動服務(wù)（如圖書館移動社區(qū)、互動參考咨詢、移動閱讀分享及書評等服務(wù)）將逐漸成為移動圖書館未來的發(fā)展趨勢。

3 移動圖書館建設(shè)發(fā)展方向

3.1 更加個性化的讀者移動服務(wù)

圖書館服務(wù)的理想目標(biāo)就是提供無處不在、無時不在的泛在圖書館服務(wù)。任何讀者可在任何地點、任何時間獲取圖書館的任何圖書資源。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及智能手機、平板電腦、手持閱讀器等手持移動終端設(shè)備的發(fā)展，移動設(shè)備使用量未來幾年內(nèi)將會超過PC電腦，成為主流信息獲取工具。由于手持移動設(shè)備多數(shù)情況下都是單人單用，這對于更加準(zhǔn)確地了解某個用戶的信息需求和信息習(xí)慣，提供更加細致、個性化的服務(wù)提供了非常有利的條件。移動圖書館提供的推送服務(wù)、短信訂閱服務(wù)、參考咨詢等都可能基于用戶的習(xí)慣甚至當(dāng)時的情景提供服務(wù)。此外，移動圖書館軟件的個性化搜索服務(wù)將會根據(jù)讀者的需求提供SNS的互動交流功能。讀者、教師都可以對資源進行評論、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)分享。配套數(shù)字資源管理系統(tǒng)能對自有資源進行上傳管理，具有豐富的權(quán)限管理，支持各種類型資源，可直接發(fā)布，通過各種終端訪問、閱讀、檢索。針對圖書館的文獻，在大屏幕手持設(shè)備上可以進行批注、劃線、畫圈等任意操作。

3.2 基于云計算的移動圖書館建設(shè)

云計算是一個基于網(wǎng)格理念并在其基礎(chǔ)上發(fā)展而來的新互聯(lián)網(wǎng)計算模型，其核心是海量數(shù)據(jù)的存儲與計算。在云計算模型下，利用“云”（超級計算機群）可為移動數(shù)字圖書館提供新的發(fā)展途徑與實現(xiàn)方式，也可為移動用戶提供便捷、高速、安全的信息存儲服務(wù)和移動閱讀服務(wù)。在云計算模式下，服務(wù)器中的大型存儲器為日益增長的數(shù)字圖書資源的整合奠定了堅實的基礎(chǔ)，用戶只需一臺支持瀏覽器技術(shù)的移動設(shè)備，如手機、MP4等，然后向服務(wù)器端發(fā)出請求，即可享受移動圖書館的服務(wù)。所有的運算均在服務(wù)器端完成，讀者使用移動設(shè)備通過瀏覽器即可訪問“云”端存儲器自行檢索資源，當(dāng)設(shè)備更新、發(fā)生故障、數(shù)據(jù)丟失時，所有個性化服務(wù)都不受影響。

3.3 圖書館管理體制的革新

圖書館引入移動圖書館服務(wù)，無疑對其管理體制帶來了挑戰(zhàn)和創(chuàng)新。圖書館的移動閱讀服務(wù)作為數(shù)字閱讀的深化形式，克服了需要電腦、網(wǎng)絡(luò)以及固定位置才能進行數(shù)字閱讀的限制，不受設(shè)備、場地的限制，極大地滿足了人們數(shù)字閱讀時的隨意性。圖書館將因為引入移動數(shù)字閱讀而擴大讀者的使用范圍，發(fā)揮更加巨大的作用。移動設(shè)備和RFID的結(jié)合可以更加準(zhǔn)確地為用戶定位資源的位置，移動設(shè)備拍照功能和二維碼技術(shù)的結(jié)合不僅可以方便讀者，也可以用于圖書館書架的糾錯和讀架圈等。移動閱讀的數(shù)據(jù)存儲在于云技術(shù)的支持，可以從基礎(chǔ)設(shè)施層而降低網(wǎng)絡(luò)信息管理與服務(wù)成本，并且提高圖書館館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高管理與服務(wù)質(zhì)量。用戶群體的擴大、用戶信息行為的調(diào)整以及用戶信息環(huán)境的變化勢必會引起圖書館資源管理流程的變化，催生和淘汰一些圖書館現(xiàn)有部門或崗位，最終引起圖書館整個管理體制的革新，這些需要圖書館人認真思考和深入研究。

參考文獻

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