暢談“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務思維

聶鑫

摘 要：公共圖書館是財政全供事業(yè)單位。圖書館領導和職工很大一部分人固守傳統(tǒng)的思維、堅守固有模式，認為公共圖書館永遠不可能就會被社會所淘汰和遺棄。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的飛速發(fā)展的今天，一切都在經(jīng)歷著翻天覆地的變化，各行各業(yè)都能可能推倒重來，在這種“岌岌可危”的大背景下，公共圖書館必須審時度勢用新的互聯(lián)網(wǎng)思維大膽創(chuàng)新，最大滿足新時期讀者各種合理需求，才是我們公共圖書館現(xiàn)在要面臨和考慮的問題。

關鍵字：公共圖書館；互聯(lián)網(wǎng)思維；創(chuàng)新

身處互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展這種時代背景下，公共圖書館如果依然固守傳統(tǒng)思維，不主動改變、不尋求突破，很可能就會被社會所淘汰和遺棄。公共圖書館要想順應時代潮流，獲得長遠發(fā)展，就必須審時度勢，及時調(diào)整服務理念，創(chuàng)新服務模式，拓寬服務領域，擴大服務人群，用新的互聯(lián)網(wǎng)思維大膽創(chuàng)新，最大限度滿足讀者各種合理需求，這也是公共圖書館在現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化轉型時期必須深入研究的課題。“

1 “圖書館+”一定要有新的思維

1.1 圖書館經(jīng)歷著前所未有的創(chuàng)新發(fā)展機遇

十六大以來，黨和國家高度重視文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。黨的十八大報告中“開展全民閱讀活動”，李克強總理把“全民閱讀”連續(xù)三年寫入《政府工作報告》，“全民閱讀”已經(jīng)由原先的純民間自愿行為，已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略。這一國家發(fā)展戰(zhàn)略的形成和實施，將會深刻影響著我們國家今后的文化發(fā)展走向，尤其是在公共文化資源的優(yōu)化和配置方面，以及國民日常生活的行為和習慣。公共圖書館作為人類文明保存和傳播的圣地，在社會文化大發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，已日益成為國家強大經(jīng)濟文化軟實力的重要組成部分，對提高全民的文化素質(zhì)和生產(chǎn)能力發(fā)揮著十分重要的作用。在國家文化戰(zhàn)略的新形勢下，公共圖書館要想完成為科學研究服務和為大眾服務的重任，就必須打破固有模式，采用與時俱進的創(chuàng)新發(fā)展模式。

1.2 “圖書館+”必須要用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是創(chuàng)新2.0下圖書館發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，公共圖書館作為傳播知識信息的橋梁，在當前科學技術迅速變革的大環(huán)境下，也應該積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，對自身的服務模式進行重構，已提供更為準確、便捷、全方面的信息服務。

公共圖書館在當前數(shù)字化的時代背景下，若無法真正引入互聯(lián)網(wǎng)思維并且不斷創(chuàng)新，就可能被其他組織機構跨越打劫并代替。互聯(lián)網(wǎng)思維促進了公共圖書館的變革，也要求其重新認識自身的服務并準確定位。公共圖書館的核心內(nèi)容就是服務，這就需要公共圖書館融合互聯(lián)網(wǎng)思維，及時更新服務理念，并重構全新的服務模式。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的幾種思維創(chuàng)新

2.1 用戶思維

互聯(lián)網(wǎng)思維最主要的就是用戶思維。用戶思維，是指在價值鏈各個環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶思維要滿足用戶的眾多需求，而不是單一的需求。圖書館運用“用戶思維”，首先要深度理解讀者，讀者即是用戶。尤其是年輕一代，具有獨立的思想和價值判斷，要切實關注不同讀者群體的期望和需求，在深度理解讀者的基礎上，建立起“以讀者為中心”的服務理念和主動服務意識，只有深度理解讀者，站在讀者角度思考問題，才能服務好讀者，才能創(chuàng)新。沒有認同，就沒有創(chuàng)新。

2.2 流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量。流量即入口，流量思維要求我們能夠意識到流量的重要性，并且知道如何獲取流量、讓流量產(chǎn)生價值。只有擁有了流量，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。

免費往往是獲取流量首要策略。公共圖書館的基礎服務是全免費的，勢必很容易帶來大量的讀者流量，我們必須重視這些龐大流量，讓他們留下信息變成我們的用戶。很多來館讀者喜歡使用圖書館免費的無線WIFI，為什么我們不把WIFI和圖書館的公眾平臺捆綁，讀者必須掃描二維碼關注圖書館公眾平臺成為用戶才能免費使用圖書館的WIFI。只要我們利用這樣的流量思維就可帶來大量圖書館“粉絲”。

2.3 大數(shù)據(jù)思維

大數(shù)據(jù)又稱為巨量資料，指需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。迎接大數(shù)據(jù)時代，需要形成“大數(shù)據(jù)思維”。

圖書館必須要有構建自己的大數(shù)據(jù)平臺的戰(zhàn)略思維，一切皆可被數(shù)據(jù)化，當讀者自第一次與圖書館接觸（包括進圖書館和登陸圖書館網(wǎng)絡平臺），圖書館讀者在后臺通常會形成信息、行為、關系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)日積月累的沉淀，將產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)表面上毫無價值，但通過加工開發(fā)將創(chuàng)造不可估量的價值。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，營銷應該是針對個性化用戶做精準營銷。讀者就是用戶，大數(shù)據(jù)有助于對讀者進行分析并精準服務，有助于將來圖書館發(fā)展進行預測和精準定位。

2.4 平臺思維

平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態(tài)圈。平臺連接的任意一方的成長都會帶動另一方的成長。

我們市圖書館有近5萬注冊讀者群體，每年百萬人次的在館讀者。我們可以建立依托公共圖書館的網(wǎng)絡平臺，目前所有pc電腦網(wǎng)站平臺都轉移到了智能手機上了，一部手機可辦任何事、可知天下事，圖書館的微信公眾平臺是最有效、最直接的網(wǎng)絡平臺，平臺上可以建網(wǎng)站、可以借還書、可以看新聞、可以閱讀、甚至可以吃喝玩樂、購物等等。構建這樣的生態(tài)圈后，讀者會依賴生活上無所不能并能優(yōu)惠打折的圖書館綜合網(wǎng)絡平臺，注冊用戶會越來越多，因為這個平臺不僅能借書還能吃飯、唱歌、看電影、旅游、購物等統(tǒng)統(tǒng)打折。

2.5 跨界思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，許多產(chǎn)業(yè)的界限變得模糊，用跨界思維，斗膽推翻式創(chuàng)新。杭州圖書館把生活中的“吃喝玩樂”都搬進了圖書館，不間斷的舉辦美食、園藝、琴棋書畫、生活健康、攝影旅游等主題活動，館內(nèi)設有全媒體中心，自主編輯圖書、期刊、記錄片、微電影等，積極推進微信平臺建設。韓國國立中央圖書館2012年開始為市民提供婚禮服務，丹麥的社區(qū)圖書館就為居民提供孕婦體檢服務。

千萬別認為公共圖書館永遠不會被代替，如果不積極嘗試在其他領域發(fā)展，只會給外界的組織和機構更多跨越到圖書館領域中來的機會，不主動跨界的結果只能是被跨界。不遠的將來除了公共圖書館保存文化遺產(chǎn)的古老職能外的其他職能都將有可能被取代。公共圖書館可以有咖啡廳、電影院、報告廳等，圖書館也可以嘗試在其他公共文化、表演藝術、網(wǎng)絡教育、廣告?zhèn)髅健⑹忻裆睢⑸踔敛惋媻蕵贰⑸虡I(yè)金融等方面有更大突破。

3 結語

我國公共圖書館正處在前所未有的發(fā)展機遇中，國家重視，群眾需要。在互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時代，我們圖書館最大的創(chuàng)新發(fā)展機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢、讀者流量、平臺等優(yōu)勢，去提升、改造線上線下的傳統(tǒng)格局，改變原有的工作節(jié)奏、創(chuàng)建起新的游戲規(guī)則。圖書館肯定不是一成不變的，如果不用互聯(lián)網(wǎng)思維改變自己，不思變不創(chuàng)新，就會優(yōu)勢變劣勢、被其他行業(yè)機構取代，我們期待更多的公共圖書館加入創(chuàng)新中來，為公共圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造機會，用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)公共圖書館事業(yè)更大的突破發(fā)展。

參考文獻

[1]趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨孤九劍.北京：機械工業(yè)出版社，2014.

[2]屠淑敏，馮亞慧，李玲麗，栗慧.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書館跨界服務思考.圖書與情報，2015，（1）.