移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作優(yōu)化探究

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館工作面臨巨大的機(jī)遇與調(diào)整。對(duì)于高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)而言，要重視對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，結(jié)合具體情況，形成具有針對(duì)性的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；高校圖書(shū)館；讀者服務(wù)；優(yōu)化

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的法在，使得高校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式都到影響，傳統(tǒng)的被動(dòng)式的服務(wù)手段需要進(jìn)行積極突破，同時(shí)，注重觀念的更新，重視新形勢(shì)下圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量的體，綜合運(yùn)用各種信息技術(shù)，發(fā)揮圖書(shū)館自身的資源優(yōu)勢(shì)，更廣泛地滿足讀者的實(shí)際需要。但是，當(dāng)前的高校圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面存在不足，為此，要抓住機(jī)遇，對(duì)讀者服務(wù)的觀念進(jìn)行更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者服務(wù)模式的改革，這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作需要全面進(jìn)行探討和解決的問(wèn)題。

1 全面分析高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作發(fā)展的新趨勢(shì)

1.1 服務(wù)重心趨向讀者

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，平面媒體的發(fā)展受到一定的限制，尤其是在傳播的范圍和速度方面更加明顯。在以往的實(shí)際中，讀者前往圖書(shū)館的目的就是進(jìn)行查閱，但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，信息進(jìn)行傳播的模式發(fā)生變化，形式多樣，突破了圖書(shū)館這一單一的形式，廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)在信息傳播中發(fā)揮不可替代的作用，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息，其自身更加明確，如時(shí)效性、自由性以及廣泛性等，不受時(shí)空的限制。借助網(wǎng)絡(luò)，在短時(shí)間內(nèi)就能獲取所需信息，使得圖書(shū)館的作用明顯受到擠壓。因此，在傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)管理模式下，以書(shū)為中心的想法已經(jīng)不合乎時(shí)代發(fā)展的需要，與實(shí)際不相符，需要與時(shí)俱進(jìn)重視人的重要性，以人為中心展開(kāi)讀者服務(wù)的工作，只有這樣，才能滿足當(dāng)下時(shí)代發(fā)展的需要，這也是為了發(fā)展的必然方向和趨勢(shì)。

1.2 讀者服務(wù)的模式趨向多元化

在圖書(shū)館中，其館藏的拓展和豐富主要借助外部引入來(lái)實(shí)現(xiàn)，需要結(jié)合自身發(fā)展需要，進(jìn)行自身準(zhǔn)確定位，規(guī)劃自身讀者服務(wù)模式。也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的閱覽和外借的模式已經(jīng)很難滿足如今高校師生的實(shí)際需要。需要重視圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)展，切實(shí)提升資源的利用效率，尤其是關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶，為其需要提供有效的服務(wù)。同時(shí)，要重視信息化建設(shè)，強(qiáng)化信息服務(wù)模式，這些改變是圖書(shū)館發(fā)展的必由之路，在這些改變的影響下，圖書(shū)館讀者服務(wù)模式發(fā)生改變，與為了圖書(shū)館的管理和服務(wù)更加接近。

1.3 讀者服務(wù)空間和環(huán)境更加具有開(kāi)放性

在傳統(tǒng)的圖書(shū)館，其空間具有一定的封閉性，各項(xiàng)規(guī)章制度十分嚴(yán)格，需要辦理相關(guān)手續(xù)才能夠開(kāi)展閱讀和外借。但是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響下，服務(wù)體現(xiàn)彰顯開(kāi)放性，結(jié)束互聯(lián)網(wǎng)，就能夠突破時(shí)空的限制，進(jìn)行圖書(shū)閱讀的需要，讀者地位更顯自由性，即使不在同一地點(diǎn)，也能夠應(yīng)用到圖書(shū)館中的資源。也就是說(shuō)，圖書(shū)館的公益水平被提升，開(kāi)放性更加明顯。

2 如何加強(qiáng)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，知識(shí)和信息技術(shù)發(fā)展迅速，使得圖書(shū)館需要進(jìn)行自身功能的不斷提升，接受機(jī)遇與調(diào)整。尤其要立足服務(wù)，緊跟時(shí)代發(fā)展，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全新定位。

2.1 重視形成以讀者為中心的服務(wù)思想

在傳統(tǒng)的理念中，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)，其基本的關(guān)注點(diǎn)是館藏，讀者服務(wù)被忽視，甚至完全忽略這一領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，被動(dòng)服務(wù)的觀念不合適的發(fā)展需求，其強(qiáng)調(diào)的是對(duì)資源的傳遞而不是貯存，需要轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，重視服務(wù)技能的提升，主動(dòng)性的服務(wù)思想十分關(guān)鍵。也就是說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的背景下，信息文本與紙質(zhì)文本共存，信息文本更凸顯優(yōu)勢(shì)，在傳播時(shí)空方面更加凸顯優(yōu)勢(shì)，快捷性更加突出。因此，面對(duì)這種形勢(shì)，圖書(shū)館需要重視服務(wù)理念的更新，以人為本，立足服務(wù)角度，重視思想的解放，以全新的思想面對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)，提升服務(wù)效率，為整個(gè)高校師生創(chuàng)建更加強(qiáng)大、高效的信息服務(wù)平臺(tái)。

2.2 重視圖書(shū)館環(huán)境的改善

首先，重視圖書(shū)館硬件環(huán)境的改善。保證各類(lèi)指引作用的標(biāo)識(shí)都更加明顯、簡(jiǎn)潔，有效發(fā)揮引導(dǎo)性的作用。同時(shí)，要保證閱讀空間的舒適性，尤其是網(wǎng)絡(luò)接口的數(shù)量需要增加，尤其是一些臨時(shí)性的需要，以便能夠提供更加有效的服務(wù)。同時(shí)，如果條件運(yùn)行，可以進(jìn)行大空間閱讀室，滿足學(xué)科之間的交叉需求。其次，要重視軟環(huán)境的改善。重視先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)，突出資源的優(yōu)化，強(qiáng)化人文關(guān)懷。在服務(wù)觀念上，要提倡主動(dòng)性的服務(wù)理念，做好對(duì)知識(shí)的傳播和信息的傳遞，貫徹服務(wù)的始終。

2.3 全面進(jìn)行讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展

鑒于當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的借閱很難滿足師生的需求，需要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。首先，重視信息平臺(tái)的構(gòu)建，對(duì)不同系統(tǒng)的資料進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)信息的高效共享，提供資源利用效率。其次，重視互借制度的開(kāi)展。也就是說(shuō)，在不同院校之間開(kāi)展資源共享策略，可以實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域信息的高度分享，為師生提供更加全面的服務(wù)。再次，要重視互動(dòng)的開(kāi)展。可以通過(guò)建立特定的區(qū)域的方式，實(shí)現(xiàn)師生之間讀書(shū)心得的交流，管理員發(fā)揮指導(dǎo)的作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)。第四，重視建立電子信息咨詢服務(wù)。立足網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行資源的有效引導(dǎo)。

2.4 積極開(kāi)展特色化的服務(wù)體系

在高校，主要的服務(wù)對(duì)象為師生，其在對(duì)信息的追求方面更顯心情的迫切，需要知識(shí)能夠更快的得以獲取，同時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館的應(yīng)用，已經(jīng)突破了對(duì)信息的追求，而是需要借助信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)課程和科研的指導(dǎo)，也就是說(shuō)，需求更顯多元化。因此，高校圖書(shū)館需要面對(duì)這一形勢(shì)，進(jìn)行特色服務(wù)的開(kāi)展。首先，可以針對(duì)社團(tuán)組織繁多的情況，結(jié)合需求，開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)。其次，針對(duì)師生使用的無(wú)線端設(shè)備，開(kāi)展與運(yùn)營(yíng)商的合作，提供手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息，使得師生方便進(jìn)行最新動(dòng)態(tài)的了解。

2.5 為讀者提供更加全面的服務(wù)保障

首先，要重視館藏的建設(shè)，立足專(zhuān)業(yè)和特色。重視數(shù)字資源的建設(shè)。其次，重視管理人員素質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)對(duì)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化。再次，重視考核制度和方法的建立，形成完善的激勵(lì)制度，保證為讀者提供更加全面、高高效的服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，使得高校圖書(shū)館面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，同時(shí)，也需要其進(jìn)行積極的改變，轉(zhuǎn)變思想，重視資源的整合，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升人員素質(zhì)，創(chuàng)新管理思路，使得高校圖書(shū)館在新的發(fā)展階段能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的。

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作者簡(jiǎn)介

陶翠芳：女，漢族，湖北大悟人，本科學(xué)歷，湖北工程學(xué)院圖書(shū)館助理館員。