淺談公共圖書館如何繼續成為讀者的良師益友

李代英

摘 要：為了滿足社會經濟和文化發展的需求，公共圖書館實施全面免費開放。免費開放同樣也是機遇與挑戰并存的。現階段如何才能夠做好公共圖書館服務工作，讓其成為讀者的良師益友就成為值得探討的關鍵問題。本文就公共圖書館的服務進行分析，希望能夠在讀者服務方面尋找更佳的出路。

關鍵詞：公共圖書館；讀者；服務

隨著網絡的高度發展，電子閱讀模式對公共圖書館的沖擊很大，很多人認為圖書館失去價值了，這個觀點是錯誤的。公共圖書館的職能不僅僅是幫讀者閱讀和借書還書，還有許多強大的職能。例如，收集和開發地方文獻，為政府決策提供參考咨詢，社會人的人性塑造等等。如假日里，少兒閱覽室、自習室、報刊閱覽室天天爆滿，充分體現圖書館存在的價值。圖書館仍然是社會教育的主要陣地，是讀者的良師益友。因此，認真看待公共圖書館的作用，對于社會的發展有著積極推動作用。為了推動社會主義文化的繁榮發展，幫助全民提升文化素質，讓全國人民都可以共享到文化發展成果，全國的公共圖書館響應國家的號召，實施免費開放服務，從而吸引眾多讀者前往圖書館享受這一服務，并且也取得了良好的社會效應。現階段如何才能夠做好公共圖書館服務工作，讓其成為讀者的良師益友就成為值得探討的關鍵問題。

1 創造優雅安全的服務環境

對于公共圖書館而言，想要創造一個人性化的和諧服務環境，首先需要做好優雅文化環境的建設。因為圖書館的建設與發展離不開文化環境建設的支持，這是圖書館綜合實力最關鍵的體現點。圖書館應該建在環境優美安靜，交通便利的地方。在圖書館內，各種辦公設施和讀者的桌椅顏色搭配要和諧，有創意；盡量多擺放具有觀賞性的花草，墻上掛上圖文兼美畫冊，給人愉悅的視覺享受；設置一些具有人性化和教育啟發作用的溫馨提示語，讓讀者自覺養成良好的借閱習慣。室內應該有良好的采光和通風，讓讀者在舒適的環境中閱讀學習；還可以利用廊道擺設一些漂亮的桌椅，為讀者提供暫時休息的場所。館內讀者的安全保衛工作應該盡量做到無微不至，多設置通俗易懂的安全提示語。室內應有保安適時巡邏，不能讓明顯患有精神疾病的人員進館。讓讀者在安全舒適的環境中感受公共圖書館濃烈的書香氣息，閱讀享受、休閑娛樂。[1]。

2 全面升級相應的服務設施

作為公共圖書館，應該將服務創新的出發點定格在“需求決定服務，服務依靠資源”這一模式上，能夠按照讀者的實際需求來進行圖書館的服務與資源的設計。

在圖書館入口處應展示館內布局圖和讀者須知，讓讀者了解有關操作程序、作息時間、規章制度等，以便進館就能順利的走向目標所在。為了讓讀者輕松閱讀，大門入口處設置物品存放柜，讀者可以將背包等物品存在里面。在圖書館內工作人員可以準備一些紙筆、老花鏡、茶水和放雨具的桶，方便讀者使用。應提供宣傳單給讀者取閱，了解圖書館的職能，知道如何利用圖書，如何愛護圖書，這樣有利于滿足讀者的需求，又能夠提高圖書利用率。

人性化的服務結合數字化技術全面升級服務，不但可以提供給讀者各個方面的便利，同時也能夠從根本上體現公共圖書館人性化、科學化的服務理念。如我們隆昌縣圖書館，添置許多新設備，全面進行技術的創新，實現了全新的數字化管理。館外設置24小時自助圖書館，人們可以在不受到開館時間限制的情況下，隨時自助辦理借閱證以及借書還書，查詢館藏情況。人們還可以通過電話、手機或者是網絡等方式，不需要前往圖書館，就可以體驗預約借書、續借、查詢等便捷服務，節約大量的時間。館內設置電子借閱機，讀者利用觸摸屏的電子閱讀機，可以享受到全新的電子閱讀體驗。通過手機的掌上圖書館服務，可以隨時隨地享受服務，可以在圖書館之外訪問海量的電子資源，這樣可以讓讀者感受到圖書館“以人為本、溫馨周到”的理念，讓讀者愛上圖書館，把圖書館作為永遠的朋友。

3 提高人員素質實施人性化服務

讀者服務工作是公共圖書館的基本核心，人性化的優質服務應該體現在日常工作中。應當不斷提高圖書管理人員自身文化素養，不斷加強業務學習，對圖書文獻的內容、館藏排架位置要十分熟悉，這樣才能做好讀者的“向導”。在圖書的管理工作中，應該將原本被動化的服務轉變成主動化服務，能夠真正的關心讀者，盡力滿足讀者要求，從方便讀者的角度去思考，自覺服務讀者。現階段，大家所討論的圖書館的微服務，實際上就是提供讀者小細節的個性化服務。在接待讀者方面要做到大方得體、面帶笑容、話語親切，不得對讀者的詢問表現出漠視，而是要主動與讀者交談，了解讀者進館的需求，并且為讀者做好圖書方面的服務知音；在平時的工作中，還應該留意讀者的舉動，如果讀者在一個區域停留得很久，有可能讀者想要找書但是無法找到或其他情況，這時候就應該給予及時的幫助。對老年讀者，應該登記一個家人的電話號碼，以便他們萬一在館內發病時及時聯系家人。圖書館通過人性化的服務，讀者把圖書館和圖書管理員當成良師益友，從心底產生一種身心愉悅之感，感覺到自己置身于一個完美的閱讀環境之下。在這樣人性化管理的環境中，讀者不但能提高知識素養，也能潛移默化受到良好熏陶，不斷完善自身人性的塑造。

4 完善網絡管理促進服務

合理的應用網絡管理技術。考慮到公共圖書館自身的特點，以及管理過程中的需求，在進行管理模式創新過程中，就應該利用好網絡管理技術，通過先進網絡管理系統的構建，提升網絡管理系統本身的適應性，這樣對于公共圖書館的管理模式創新，提升管理質量有著積極的推動作用[3]。

不斷優化管理流程，實現網絡資源的共享。在具體的管理模式之中，可以利用網絡技術來進行管理流程的全面優化管理，實現網絡資源方面的共享，這是公共圖書館管理服務問題解決的主要措施。合理的利用網絡技術來優化管理流程，對于公共圖書館的發展有著重要的推動作用。

5 開展豐富多彩的活動倡導全民閱讀

公共圖書館具有社會教育職能，除了做好館內的讀者服務，還應該組織圖書館人走出圖書館，走進機關事業單位、街道、社區、學校、企業，針對不同的人群，設計和組織開展豐富多彩的活動，大力宣傳圖書館的館藏資源、設施功能、服務內容、服務方式等，激發和倡導全民閱讀，提高全民文化素質。比如，可利用傳統節日開展送圖書、送文化下鄉活動，“4.23”世界讀書日開展系列讀書比賽，優秀讀者評選，讀書心得交流等。經常到最基層的社區或農家書屋做業務輔導，到學校、軍營、醫院、車站等人群集中的地方做讀書宣傳等。這些豐富的活動可以針對不同的人群，關注他們的主要知識需求，提供專項的讀書指導，讓老百姓能夠感受到圖書館的服務就在身邊。

6 結語

總而言之，現階段的公共圖書館對于知識與信息的傳遞有著重要的推動作用。新的管理與服務理念成為發展的必然選擇。所以，公共圖書館想要成為讀者的良師益友，就需要在科學發展的前提下，不斷提升自我服務水平和服務能力，這樣才能夠形成雙贏局面，讓公共圖書館這一位良師益友真正發揮其功效。

參考文獻

[1]劉艷梅.免費開放背景下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路[J].科技情報開發與經濟，2015（22）：89-91.

[2]趙燕.免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].河南圖書館學刊，2016（06）：10-12.

[3]趙曉紅.公共圖書館讀者服務創新分析[J].劇影月報，2015（06）：143-145.