實施精益：僅靠智商是不夠的

實施精益：僅靠智商是不夠的

編者按

作者史蒂芬·K.哈克（Stephen K Hacker）曾擔(dān)任ASQ主席，是領(lǐng)導(dǎo)力和組織績效領(lǐng)域的專家，熱衷于傳播成功的變革舉措，幫助組織在快速變化的環(huán)境中取得突破性績效。本文總結(jié)了他推進精益管理的最大心得體會——盡管深入了解精益概念和精益知識很關(guān)鍵，但缺乏良好的人際關(guān)系和心靈支撐也將造成實施過程的失敗。

除了智商（Intelligence Quotient，簡寫為IQ）之外，情商（Emotional Quotient，簡寫為EQ）以及靈商（Spirit Quotient，簡寫為SQ），也是團隊工作和組織變革的必然要求。目前對精益開展的培訓(xùn)和輔導(dǎo)中，已經(jīng)高度重視了IQ的開發(fā)，也部分認識到了EQ的作用，但還非常缺乏對SQ的關(guān)注。SQ強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的動力和目標(biāo)。為了實現(xiàn)更深層次的調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)者必須對員工的目的、愿景和價值觀有敏銳的感覺，這要求領(lǐng)導(dǎo)者具有一定程度的心靈智商，即SQ。

我的經(jīng)歷與發(fā)現(xiàn)

畢業(yè)后我加入了寶潔公司，成為一名制造工程師。新入職時，我對業(yè)務(wù)、組織和產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)如何運行抱有極大好奇，因此投入了大量精力不斷吸收各種知識。對個人而言，在寶潔這樣一個具有全球領(lǐng)先地位的公司工作，我獲得了極大的優(yōu)勢，有機會學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域的各項最佳實踐。

自20世紀(jì)70年代，制造業(yè)發(fā)生了巨大變化。在和別人分享有關(guān)過程、庫存、機器維護、制度措施，以及質(zhì)量和計劃的知識時，我開始隱隱感到窘迫。作為實踐者和領(lǐng)導(dǎo)者，我曾學(xué)習(xí)過許多質(zhì)量方法和技術(shù)，比如，艾利·高德拉特的《目標(biāo)和競賽》，石川馨的《什么是全面質(zhì)量管理》，中島誠一的《全面生產(chǎn)維護》，大野耐一的《豐田生產(chǎn)系統(tǒng)》，六西格瑪和其他方法論等等。但方法學(xué)得最好的人并不總能成功地實施各個項目。新方法并不一定等于成功實施！伴隨著持續(xù)的閱讀、實驗和探索，我發(fā)現(xiàn)，實施各類改進項目時，有價值的變化總是與現(xiàn)存的文化對抗。無論花費多少時間解釋改進項目的意義和價值，抵制性的文化總是牢牢拴在傳統(tǒng)思維和信念上，束縛變革的發(fā)生。負責(zé)推動變革的領(lǐng)導(dǎo)者必須充分發(fā)揮創(chuàng)造力開展文化的轉(zhuǎn)型！這是我這么多年來最核心的認識。

情商

如今的產(chǎn)品供應(yīng)系統(tǒng)和我剛開始工作時相比，已經(jīng)發(fā)生了徹底的改變，各種新概念層出不窮。但是向高績效工作系統(tǒng)的持續(xù)轉(zhuǎn)變，一直是成功實施改進項目的關(guān)鍵因素。我剛進入制造業(yè)時接受的基礎(chǔ)管理課程，已遠遠不夠處理手頭工作。管理系統(tǒng)已經(jīng)從原有傳統(tǒng)的指揮和控制，歷經(jīng)了權(quán)威主義，目前發(fā)展為目標(biāo)導(dǎo)向的貢獻模式。隨著管理系統(tǒng)的發(fā)展，與他人高效合作的能力作為一種情商開始發(fā)揮越來越大的價值。那時雖然情商這個術(shù)語還未出現(xiàn)，但相關(guān)概念已經(jīng)出現(xiàn)。丹尼爾·戈爾曼在1995年出版的《情商：為什么比IQ更重要》一書中創(chuàng)造了這個詞。現(xiàn)在這個術(shù)語用情商（EQ）一詞來表示，用來描述和領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)的廣義技能和特性。

經(jīng)過深入研究后，我發(fā)現(xiàn)EQ的基礎(chǔ)在于關(guān)注和尊重與自己一起工作的人，這種關(guān)系超越各種交易關(guān)系。建立良好的關(guān)系對企業(yè)推動變革是良好的潤滑劑，因此，缺少情商會使變革充滿摩擦，效率大打折扣，甚至導(dǎo)致變革的失敗。情商要求我們了解：什么事情對他人重要，他人的思維方式，他人的想法，什么能激發(fā)他人的能力，什么能給他人指明目標(biāo)，才能從更高意義上了解他人，開拓各種人際關(guān)系。當(dāng)人們對他人的意愿充滿好奇，愿意重視這些深層次的問題時，并掌握管理人際關(guān)系的技巧后，組織的文化氛圍才能變得活躍，向前發(fā)展。

靈商

但是，僅僅掌握了技巧方法（IQ），發(fā)展了和諧關(guān)系（EQ），就能實現(xiàn)變革么？我認為還不夠。想讓人們行動起來推進變革，實現(xiàn)精益，還需要更加基礎(chǔ)性的工作——心靈智商（SQ）的深度開發(fā)。

如圖1所示，我們實施所有改進項目的目標(biāo)是改變認知的行為模式，這需要一系列的要素共同作用推進。靠智商，可以解決其中的"實踐和固定程序""結(jié)構(gòu)和政策"；而情商，主要解決其中的"語言和溝通""關(guān)系發(fā)展"，甚至也包括更深一層的"職業(yè)環(huán)境"建設(shè)，但這還不夠，我們必須改變?nèi)藗兊男睦砟Ｊ胶退季S范式，并使他們協(xié)調(diào)一致。事實證明，這些工作更具價值，能產(chǎn)生明顯的成效。

丹娜·左哈在1997年出版的《重塑公司智力》一書中引入了SQ（心靈智商）這個術(shù)語。與很多學(xué)院式專家關(guān)注SQ哲學(xué)內(nèi)涵所不同的是，丹娜認為SQ不是一種宗教信條，而是一種天性，它強烈的自我意識，追求目標(biāo)和愿景，將職業(yè)與目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，將人生挑戰(zhàn)和多元性視為心靈成長的一部分，追求更大的格局和關(guān)系。

圖1 組織變革的要素與機制

考量和塑造一個人的靈商可以從尋找下列問題的答案出發(fā)：

我的人生愿景是什么？

我最重要的3個價值觀是什么？

我如何在目前的環(huán)境下實現(xiàn)我的價值觀？

我選擇當(dāng)前職業(yè)的目的是什么？

我目前的工作是否與我的愿景一致？

我的驅(qū)動力，我的熱情來源于哪里？

什么能刺激我的活力？我對創(chuàng)造的哪些方面感動興奮？

在人生旅途中，很多人考慮過上述問題，但要做到長期的、不斷的尋找、重塑問題的答案，卻很少有人能做到。

我曾經(jīng)親自實施、領(lǐng)導(dǎo)和幫助他人實施過各類精益項目。當(dāng)我職位還不高時，作為一個實施者，我更多地依賴IQ——通過我的技能和智力解決問題。而伴隨著我職位的提升，我在項目中的作用越來越依靠激勵他人來實現(xiàn)，這時我發(fā)現(xiàn)EQ的重要性更強。而當(dāng)我最終成為精益項目的決策者時，我要衡量判定什么是有利的、什么是重要的、什么是必須割舍的，這時SQ成為最關(guān)鍵的能力。

總結(jié)

很多人一想到精益管理，首先會聯(lián)想到一系列的方法工具。這沒錯，掌握一定的方法是實施精益的基礎(chǔ)條件。但這不是故事的全部！從我的經(jīng)驗來看，無論精益管理的方法如何變化，本質(zhì)上，它還是一種組織的改進行為，高效的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)必不可少。

在IQ、EQ和SQ術(shù)語出現(xiàn)前，許多領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)從許多改進項目的實施中掌握了許多有益的知識。但有意識地關(guān)注IQ、EQ和SQ的發(fā)展和相互作用，有助于快速提升領(lǐng)導(dǎo)力。要成為更稱職的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其在快速發(fā)展、復(fù)雜性日益加劇的時代，更需要這種意識。智力知識固然重要，但沒有情商和靈性智商，精益項目的失敗仍然無法避免。