體檢者對體檢中心護理細節服務的需求調查①

曾宇芳，朱喬宏

(豐城市人民醫院 1.體檢中心；2.消化內科護理，江西 宜春 336000)

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體檢者對體檢中心護理細節服務的需求調查①

曾宇芳1，朱喬宏2

(豐城市人民醫院 1.體檢中心；2.消化內科護理，江西 宜春 336000)

目的：對體檢者對體檢中心護理細節服務的需求進行調查。方法：選取2013-05～2015-06在我院進行體檢的600名體檢者進行調查統計，了解體檢者對體檢中戲護理細節服務的需求，并針對具體的需求提出改進的意見。結果：發放問卷表600分，收回600份，問卷收回率為100%。體檢者對于體檢中心護理細節的需求主要有體檢環境舒適(93.83%)、體檢流程便捷(91.50%)、體檢項目的宣教(54.17%)、保護個人隱私(87.67%)、提升體檢工作效率(91.67%)、對體檢者進行心理護理(89.50%)等。結論：體檢中心對體檢者護理細節服務還有待提高，尤其是在體檢環境、體檢工作效率等方面，需要體檢中心以正確的工作態度和優良的個人素養，來為體檢者提供更加優質的護理細節服務，才能夠讓體檢中心的工作受到更多體檢者的肯定，讓更多人重視體檢。

體檢；體檢中心；護理；細節服務

近年來，人們對于身體健康的檢查越來越重視，許多人都會定期到醫院進行體檢，了解身體中是否有自己未發現的疾病等[1]。體檢是通過醫生運用自身的感官、檢查器具等來對體檢者的身體狀況進行檢查，主要檢查的項目從一般的身高體重等到血常規、肝功能三項等均有包含在內[2]。進行體檢的主要目的是對體檢者的身體進行詳細的檢查后，分析可能的患病因素或身體異常等，及早做好預防準備。但在體檢的過程中，還有許多需要完善的工作，來實現對體檢者更準確的檢查[3]。在本次的研究中，筆者選取了2013-05～2015-06在我院進行體檢的600名體檢者，針對體檢者對體檢中心護理細節服務的需求進行了調查，了解體檢者對體檢中戲護理細節服務的需求，并針對具體的需求提出改進的意見。具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選取的調查對象為2013-05～2015-06在我院進行體檢的600名體檢者，所有體檢者均同意接受調查。其中男320例，女280例；體檢者年齡20～64歲，平均(38.2±4.5)歲。學歷：高中90例，大專200例，本科200例，本科以上110例。

1.2 方法

本次研究的開展方法為：體檢中心的醫護人員先向體檢者說明調查的用意和目的，將服務需求調查表發給體檢者，然后由體檢者自行進行回答。本次的問卷調查中的問題，主要分為五個方面：①體檢中心的環境；②體檢工作的開展流程；③體檢項目的宣教情況；④體檢中心對于體檢者的隱私保護；⑤體檢中心的工作效率；⑥體檢中心的心理護理情況。在體檢者回答完成后，將調查表收回并進行統計，分析體檢者對體檢中心護理細節服務的需求。

1.3 統計學方法

2 結果

本次的問卷調查中，共發出問卷600份，收回600份，問卷有效率為100%；根據問卷調查的結果，從中可以得知：體檢者對于體檢中心護理細節的需求主要有體檢環境舒適(93.83%)、體檢流程便捷(91.50%)、體檢項目的宣教(54.17%)、保護個人隱私(87.67%)、提升體檢工作效率(91.67%)、對體檢者進行心理護理(89.50%)，見表1。

表1 問卷調查的結果

注：選擇“體檢環境舒適”的人數與選擇“體檢項目的宣教”的人數相比，二者之間的差異顯著，具有統計學意義(χ2=245.3396；P<0.05)，其他各項指標之間兩兩比較差異不大，不具有統計學意義(P>0.05)。

3 討論

隨著經濟科技的快速發展，人們的生活水平不斷提高，人們對于身體檢查的重視度也越來越高，進行體檢的頻率也逐漸升高[4]。進行健康體檢能夠幫助人們及早發現疾病并進行預防，提升社會的人口素質，對于個人、國家、社會都是非常有益的[5]。但由于體檢工作較為繁瑣、工作人員較少且素質有待提高、體檢者較多等原因，導致許多醫院的體檢中心的體檢工作開展并不順利[6]。因此，筆者認為，要提升體檢工作的效率，就一定要先了解清楚體檢者對于體檢中心護理細節服務的需求，才能針對體檢者的需求來做出改進。在本次的研究中，筆者選取了在我院進行體檢的600名體檢者進行調查統計，分析體檢者對體檢中戲護理細節服務的需求。

從調查結果中可以看出，體檢中心對體檢者護理細節服務還有待提高，尤其是在體檢環境、體檢工作效率等方面，需要體檢中心以正確的工作態度和優良的個人素養，來為體檢者提供更加優質的護理細節服務，才能夠讓體檢中心的工作受到更多體檢者的肯定，讓更多人重視體檢。

4 改進措施

4.1 為體檢者營造溫暖舒適的體檢環境

體檢工作在開展的過程中，如果環境設施不夠理想，很可能會導致體檢者對于醫院的滿意度大打折扣，還可能會影響體檢的檢查結果，導致體檢工作的失誤，嚴重影響體檢工作的準確率和醫院的形象。在要營造溫暖舒適的體檢環境可以一下幾點來開展：①將健康體檢者與患病的體檢者分開進行體檢，避免出現交叉感染的情況，并讓體檢者更加放心體檢工作的安全性；②在體檢中心放置一些與體檢相關的雜志書籍等，讓等待的體檢者不會感到煩躁、乏味；③體檢中心的工作人員要態度溫和，不僅要告知體檢者準確的檢查結果，還要為其作出一些養生、預防疾病等方面的措施、建議。

4.2 提升工作的效率

通常情況下，在體檢中心進行體檢的人數較多，而工作人員較少，且檢查項目的安排也并不十分合理，這樣往往會導致體檢工作的效率不理想。對此，筆者認為要提升體檢的效率，可以從一下幾點來改善：①增加體檢中心的工作人員，并提升工作人員的個人素質；②對體檢的流程進行合理的安排。比如在檢查身高體重項目中有較多人等待時，可以從中先帶領一部分人去進行其他人數較少的項目，做到合理安排，有條不紊。

4.3 注意保護體檢者的隱私

有的體檢者在進行體檢中可能會檢查出乙肝陽性、HIV陽性等等，此時一定要注意對體檢者隱私的保護，不可表現驚訝或緊張，更不可隨意聲張，盡量在無人的環境下委婉稿子體檢者，保障體檢者的心理不受到傷害。此外，還有許多進行體檢的女性，在一些檢查項目如婦科檢查、心電圖檢查等的時候，要將檢查室進行隔離，并且由女性工作人員來進行檢查，全面保護體檢者的隱私。

4.4 做好對體檢者的心理護理

許多體檢者在進行體檢時，會有緊張、焦慮感，工作人員要盡量與其進行交流溝通，分散體檢者的注意力，并讓其處于放松的狀態。并且要告知體檢者在體檢過程中的注意事項，要進行采血檢查的體檢者，不可吃早飯，抽血完成后，叮囑體檢者注意休息，預防出現眩暈的情況。

[1]葉紅.細節護理在體檢中心護理服務中的應用效果觀察[J].國際醫藥衛生導報,2012,18(7):1030-1033

[2]王文玲.細節管理服務在健康體檢中的應用臨床分析[J].中國實用醫藥，2012，7(35):265

[3]黃和,陳尊文.細節護理在健康體檢中心護理服務中的應用[J].中國保健營養(中旬刊),2014,16(7):4450-4451

[4]趙新輝.體檢中心首診護士職業素質和溝通能力的培養[J].醫藥前沿，2015，5(6):342-343

[5]李志,楊青.極致化護理服務在提升體檢優質護理工作之初探[J].中國療養醫學,2015,24(2):208-209

[6]王洪瑛.人性化服務模式在師職以上干部健康體檢中的應用[J].解放軍護理雜志,2012,29(3):62-64

曾宇芳(1975～)女，江西豐城人，本科，主管護師。

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