前門站臺的微笑天使

□王旭 朱雁

前門站臺的微笑天使

□王旭 朱雁

李芳芳是公交集團電車客運分公司快速公交1線前門站的一名站務員，標志性的笑容成為了前門站臺一道靚麗的風景線。

真誠體貼，情暖乘客

李芳芳每天的工作就是在站臺迎送車輛、監督檢票。由于快速公交1線客流量較大，因此在工作中，她會接觸到各種不同的乘客，有年逾古稀的老人，有活潑頑皮的孩子，有身懷六甲的母親，還有許多來京謀生的民工。面對著眾多的乘客和重復單調的工作，她并沒有因此感到厭倦、喪失激情，反而在心中增添了責任感和使命感。

見過李芳芳在站臺服務的乘客都有一個共同的認識，那就是工作認真、待人熱忱。有一次，一名老年乘客在站臺上搖搖晃晃，雙手抱頭，表情顯得很痛苦。李芳芳察覺到該乘客的異常情況，走到乘客身邊正待詢問時，乘客突然嘔吐，嘔吐物濺在了站臺護欄和她的身上，周圍的乘客紛紛掩鼻四散離開。李芳芳顧不上擦去身上的污穢，趕緊攙扶該乘客到職工休息室，找來紙巾和礦泉水，幫乘客擦去身上的污物，并關切的詢問是否需要去醫院。乘客感動地說：“小姑娘謝謝你，我沒事了，濺了你一身，還把站臺給弄臟了。”她連忙說：“沒事兒，這是我應該做的，衣服臟了可以洗，但是病可耽誤不得！”

工作了八年多，她幫助老人、病人已超過千人。

微笑服務，傳遞正能量

快速公交1線前門站地處市中心，每天客流量很大，高峰日接待乘客四五萬人，外埠乘客多，地理位置重要，經常接待上級領導、社會各界參觀團參觀。

2012年，李芳芳所在的前門站臺接待來自聯合國觀察團及美國、非洲國家的團體，作為前門站臺站務員的代表，她生動形象的講述和溫暖甜美的笑容給前來參觀的人們留下了深刻的印象。在傳遞北京精神的同時，將北京公交的風貌也展現給了全世界，贏得了社會各界的一致好評。

八年多的時間里，她細心的觀察，用心的學習，不斷地總結著自己的工作方法，憑著對企業的熱愛和個人的努力，李芳芳迅速成長起來。她的事跡經北京電視臺、北京交通廣播、青年報、勞動午報等多家媒體報道后感動了許多人。許多公交職工聽到她的事跡后不禁感嘆：“站臺服務環境復雜，但是她在工作中卻仍能保持如此高度的熱情，服務如此精心到位，這個小女孩是值得我們學習的榜樣！”

她發自內心的把乘客當親人、當朋友，與乘客同歡喜、共憂傷。她用真誠和熱情，感動著每一名在前門站臺乘車的乘客。她如同一個微笑的天使，將溫暖的陽光灑在了每一位乘客的心田。

■短訊

公交集團客二分公司工會多項活動為職工減壓

為加強對職工的人文關懷和心理疏導，促進職工身心健康，公交集團客二分公司基層工會依托“職工心靈驛站”，開展了一系列活動為職工減壓。一是開展中醫講堂，關注職工身心健康。基層工會請來中醫專家，為職工進行刮痧、拔罐、推拿等中醫治療。二是在職工休息室設立“誠信書屋”，職工借閱圖書自行登記，減少借閱流程。三是開展豐富多彩的娛樂活動，打造輕松愉悅的工作環境。基層工會除不定期開展文體活動外，還通過提供筆墨紙硯讓職工練習書法、在“職工之家”播放電影等方式，讓職工減輕壓力、放松心情，從而以飽滿的精神狀態投入到生產運營當中。

公交集團客四分公司工會“金秋助學”暖人心

公交集團客四分公司工會本著“讓困難職工安心工作，讓困難職工子女踏實上學”的原則，在9月開展了“金秋助學”活動。各車隊工會首先對本單位職工子女就學情況進行了認真排查和了解，掌握情況后及時向分公司工會上報資料。分公司工會對各車隊工會上報的材料逐一核實，依據職工家庭困難程度和子女就學具體情況，經過認真調研后，分層次有重點地進行幫扶。分公司工會共幫扶困難職工10人，發放“金秋助學”幫扶款 1.5萬元，還對今年分公司164名子女考上大學的職工進行了慰問，送去了企業的關心和溫暖。

特約欄目主持朱雁