內科護理管理應用人性化管理模式的臨床效果

沈少華

煙臺市芝罘區幸福社區衛生服務中心社區科，山東煙臺264000

內科護理管理應用人性化管理模式的臨床效果

沈少華

煙臺市芝罘區幸福社區衛生服務中心社區科，山東煙臺264000

目的探析內科護理管理應用人性化管理模式的臨床效果。方法研究對象為該院內科的56例護理人員，按照管理模式的不同，將所有人員平均分成觀察組與對照組（每組28例），給予對照組人員臨床常規管理方案，觀察組則采用人性化管理模式，分別比較兩種管理模式下，兩組護理人員的護理能力與護理工作質量差異。結果觀察組的管理環境、管理行為、服務態度以及管理概念等各項護理能力評分均大于對照組；觀察組突發事件處理能力、邏輯思維順序、內科護理價值觀、應急預判能力、內科護理創新以及技能操作熟練程度等各項護理工作質量評價指標均優于對照組，組間數據差異均具有統計學意義（P＜0.05）。結論對內科護理人員采用人性化管理模式，不僅能幫助相關護理人員提高其護理能力，還能使護理工作質量得到進一步優化。

內科護理；管理；人性化管理模式；臨床效果

隨著我國醫療水平的不斷提升，人們對于臨床護理服務工作質量的關注度也隨之增高［1］。從管理層面上說，對護理人員的進行科學、有效的管理，不僅會使得護理人員的整體護理水平顯著提升，還會促進臨床護理工作的實際效率，提升臨床護理工作水平［2］。近年來，臨床上開展以“以人為中心”為核心理念的人性化管理模式，作為一種新型的管理模式，人性化的管理能為患者營造一個舒適、良好的康復環境，在緩解護患關系方面具有較高的應用價值。同時，在護理過程中，護理人員以患者的實際需求為關注重點，有利于進一步提高患者的舒適度，且在該種模式的管理下，內科護理管理工作能夠收獲明顯成效［3］。鑒此情況，為了探析內科護理管理應用人性化管理模式的臨床效果，該研究選取了56例內科護理人員進行分組對照試驗，現將詳細過程匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象為該院內科的56名護理人員，所有入選人員均為女性。按照護理管理模式的不同，采用數字抽選的方法將所有入選人員平均分成觀察組與對照組，每組28名。觀察組中，護理人員的年齡在20～43歲之間，平均年齡（34.56±4.08）歲；文化程度：10名中專，18名大專及以上；其中，22名護士，3名主管護師，3名副主任護師。對照組中，護理人員的年齡在21～44歲之間，平均年齡（34.69±4.13）歲；文化程度：11名中專，17名大專及以上；其中，24名護士，2名主管護師，2名副主任護師。將上述兩組護理人員的年齡、學歷以及職稱等一般資料進行綜合比較分析后，得出檢驗結果為P＞0.05，該結果表明兩組人員之間的資料差異無統計學意義，組間具有可比性。

1.2 管理方案

分別對兩組護理人員展開不同的管理模式，其中，對照組人員均采用臨床常規管理模式，包括加強護理人員自身的法律意識修養、合理安排排班制度以及嚴格執行獎懲機制等。給予觀察組護理人員人性化管理模式，其具體內容如下。

①建立人性化服務觀念：為了提高內科護理人員的臨床護理治療，相關管理人員制定出一整套以患者為核心的整體護理干預措施，并組織護理人員進行定期的培訓學習，以強化護理人員對相關護理工作的正確認識。同時，管理人員應注意引導護理人員積極建立起臨床人性化護理服務觀念，從而使得護理人員的責任意識得到進一步提高。

②營造良好的人性化護理環境：臨床內科所包含的科室較多，患者的種類也較為繁雜，因此，護理人員的具體工作常常存在較大的跨度。為了提高護理人員的護理水平，將同種疾病類型的患者最大程度地聚集起來，有利于緩解護理人員的工作壓力，減少往返跑的體力消耗。此外，相關管理人員要不斷優化護理管理規章制度，合理分配護理人員，為護理人員進行排班時應遵循彈性排班原則，加強對護理人員工作舒適性的關心力度。

③合理安排護理工作：相關管理人員在為護理人員安排工作時應做到以人為本，使得每位護理人員的潛力都能夠被激發出來，從而激勵她們能夠不斷地創造出更高的護理價值。管理人員應充分了解每一位護理人員的性格特點，對其做到合理分工。例如，對于責任心較強的、專業技能扎實的護理人員擔任護理組長；對于基礎操作較為規范、專業技術過硬的護理人員負責業務指導工作，總之，在對護理工作進行排班時，應相互取長補短，使得任務分配過程具有科學性。此外，對于優秀的護理人員，醫院方面可為其提供更多的進修、學習機會，進一步帶動護理人員的整體素質。

④加強護理人員人性化管理水平：護理人員在為患者提供護理服務工作時，必須要嚴密監測患者各項生命體征的變化，積極主動地與患者進行交流，了解患者的生理及心理需求，為患者創造一個人性化的康復休養環境。此外，護理人員還應幫助患者樹立起戰勝疾病的信心，并督促患者嚴格遵照醫囑進行疾病治療，從而推動患者的康復進程。

⑤完善護理工作機理機制：優良的管理激勵機制不僅能更好地激發護理人員的工作潛力，還能發揮其內在的驅動力，因此，建立健全完善的激勵機制應成為相關管理人員的關注重點。將護理人員的獎金分配與其工作效果相結合，有利于激發護理人員的工作積極性和主動性；將護理人員所關心的福利、晉升問題進行明細化管理，從而有效地解除他們的后顧之憂。

1.3 觀察指標

采用該院自制的護理人員認知能力評價表以調查兩種管理模式下護理人員的護理能力，調查內容主要包括護理管理環境、護理管理行為、護理服務態度以及護理管理概念等，設置每項評價總分為100分，0～100分范圍內，所得評分越高，表明護理人員的護理能力越強。此外，分別評價兩組護理人員的護理工作質量，評價內容主要包括突發事件處理能力、邏輯思維順序、內科護理價值觀、應急預判能力、內科護理創新以及技能操作熟練程度等六項主要內容，護理人員所得評分越高，則表明其護理工作質量越高。

1.4 統計方法

對試驗中所有的記錄數據運用SPSS 20.0軟件進行處理分析，計量資料采用t檢驗，以（±s）表示，計數資料采用χ2檢驗，以率（%）表示，當檢驗結果為P＜0.05時，組間數據差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的護理能力評分比較

兩組護理人員的護理能力評分比較結果如表1所示，觀察組護理人員的管理環境、管理行為、服務態度以及管理概念等各項護理能力評分均大于對照組的對應值。P＜0.05，表明組間數據差異均具有統計學意義，觀察組護理人員的護理能力顯著高于對照組。

表1 兩組護理人員的護理能力評分比較［（±s），分］

表1 兩組護理人員的護理能力評分比較［（±s），分］

組別例數管理環境管理行為服務態度管理概念觀察組對照組t值P值2 8 2 8 8 9 . 4 5 ± 5 . 7 8 7 3 . 6 9 ± 2 . 6 4 3 . 7 8＜0 . 0 5 8 8 . 4 3 ± 6 . 4 1 7 7 . 8 8 ± 4 . 5 8 2 . 2 7＜0 . 0 5 9 4 . 0 8 ± 3 . 1 4 8 2 . 3 8 ± 4 . 6 9 4 . 9 8＜0 . 0 5 8 7 . 3 3 ± 1 . 7 1 7 3 . 9 7 ± 2 . 1 4 1 0 . 5 7＜0 . 0 5

2.2 兩組護理人員的護理工作質量評分比較

兩組護理人員的護理工作質量評分比較結果如表2所示，觀察組護理人員的突發事件處理能力、邏輯思維順序、內科護理價值觀、應急預判能力、內科護理創新以及技能操作熟練程度等六項護理工作質量評價指標均優于對照組的對應值。P＜0.05，表明組間數據差異均具有統計學意義，觀察組護理人員的護理工作質量顯著高于對照組。

表2 兩組護理人員的護理工作質量評分比較（分，±s）

表2 兩組護理人員的護理工作質量評分比較（分，±s）

評價內容觀察組（n = 2 8）對照組（n = 2 8）t值P值突發事件處理能力邏輯思維順序內科護理價值觀應急預判能力內科護理創新技能操作熟練程度8 4 . 8 9 ± 4 . 9 6 8 1 . 6 9 ± 4 . 8 7 8 5 . 5 6 ± 4 . 7 8 8 3 . 7 4 ± 3 . 8 2 8 3 . 2 7 ± 4 . 8 3 8 5 . 6 8 ± 7 . 3 6 7 3 . 3 5 ± 7 . 4 4 7 2 . 5 4 ± 7 . 4 2 7 3 . 2 7 ± 6 . 5 2 7 5 . 1 3 ± 4 . 8 8 7 4 . 5 0 ± 3 . 3 4 7 4 . 2 7 ± 6 . 1 9 3 . 1 3 2 . 5 1 3 . 4 6 3 . 0 5 3 . 5 2 2 . 1 6＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5＜0 . 0 5

3 討論

內科屬于臨床的一個重要科室，內科患者疾病種類繁多，且其疾病發作機制也相對復雜。為了給患者提供優質的醫療護理服務，內科護理人員不僅需要具備扎實的護理理論知識以及專業護理技能，還需具有優良的內科護理價值觀、應急預判能力以及良好的突發事件處理能力［4］。將人性化護理管理模式應用于內科護理管理工作中，為護理人員營造一個充滿人性情懷的護理環境，在減輕護理人員工作壓力的同時也會給患者帶來更為優質的服務［5］。與臨床常規管理模式相比，在人性化管理模式的指導下，給予護理人員人性化的排班安排，極大地調動了護理人員的工作積極性和主動性［6］。同時，定期組織護理人員進行專業知識培訓以及專業技能培訓，從根本上提升護理人員自身的護理能力［7］。總而言之，人性化管理模式于內科管理中具有較高的臨床價值。

在該研究中，觀察組的管理環境、管理行為、服務態度以及管理概念等各項護理能力評分均大于對照組；觀察組突發事件處理能力、邏輯思維順序、內科護理價值觀、應急預判能力、內科護理創新以及技能操作熟練程度等各項護理工作質量評價指標均優于對照組。

綜上所述，對內科護理人員采用人性化管理模式，不僅能幫助相關護理人員提高其護理能力，還能使護理工作質量得到進一步優化，該管理模式具有較高的臨床應用效果，值得積極推廣采用。

［1］周國芬.人性化管理理念聯合常規護理在神經內科患者中的應用效果［J］.中國社區醫師，2016，32（1）：165-166.

［2］雷顯云.人性化管理模式在護理管理中的運用效果［J］.中國醫藥指南，2016，14（7）：277.

［3］郎品艷，吳有志.人性化管理理念在神經內科護理管理中的應用［J］.大家健康（學術版），2016，10（12）：262.

［4］周文華.探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的效果［J］.中國衛生產業，2016，17（13）：175-177.

［5］王丞迪.分析人性化管理理念應用于神經內科護理管理中的效果［J］.中國實用醫藥，2015，10（16）：290-291.

［6］郭金興.人性化管理在神經內科護理管理工作中的體會［J］.微量元素與健康研究，2015，32（4）：76-77.

［7］何瓊英.人性化管理理念在內科護理管理中的應用［J］.中國民康醫學，2012，24（21）：2598-2599.

Clinical Effect of Application of Humanistic Management in the Internal Nursing Management

SHEN Shao-hua
Department of Community，Happiness Community Health Service Center of Zhifu District，Yantai，Shandong Province，264000 China

Objective To study the clinical effect of application of humanistic management in the internal nursing management.Methods 56 cases of nursing staff in the department of internal medicine in our hospital were selected as the research objects and divided into two groups with 28 cases in each according to the different management models，the control group adopted the clinical routine management plan，while the observation group adopted the humanistic management model，and the differences in the nursing ability and nursing working quality were compared.Results Various nursing ability scores such as the management environment，management behavior，service attitude and management conception in the observation group were higher than those in the control group，and various nursing work evaluation indicators such as the accident handling ability，logical thinking order，internal nursing value，emergency pre-judgment ability，internal nursing innovation and skill operation proficiency in the observation group were better than those in the control group，and the differences between groups had statistical significance，P＜0.05.Conclusion The humanistic management model for internal nursing staff can not only help the related nursing staff improve their nursing abilities but also further optimizes the nursing working quality.

Internal nursing；Management；Humanistic management model；Clinical effect

R47

A

1672-5654（2016）10（c）-0059-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.30.059

2016-07-21）

沈少華（1972.11-），女，山東煙臺人，本科，主管護師，主要從事內科護理。