反思四級(jí)評(píng)估破解“斯芬克斯之謎”

培訓(xùn)效果評(píng)估堪稱培訓(xùn)工作中的“斯芬克斯之謎”，培訓(xùn)從業(yè)人員似乎都無法逃避被質(zhì)問培訓(xùn)效果的窘境。“柯氏四級(jí)評(píng)估”是目前培訓(xùn)評(píng)估中最為成熟、最常用的方法之一，但如何將其落地于企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐，如何在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用，又如何幫助企業(yè)培訓(xùn)效果顯性化呢？

起點(diǎn)：尊重原理，認(rèn)可價(jià)值

“柯氏四級(jí)評(píng)估”有兩方面核心價(jià)值，在培訓(xùn)開展之初就必須思考和推敲。這兩點(diǎn)核心價(jià)值是企業(yè)開展評(píng)估工作的起點(diǎn)，也是整個(gè)評(píng)估工作的準(zhǔn)則。

秉承“以終為始”的培訓(xùn)思路

將對(duì)培訓(xùn)的期望和期待產(chǎn)生的業(yè)務(wù)結(jié)果作為出發(fā)點(diǎn)，從業(yè)務(wù)結(jié)果出發(fā)，逐步分解推導(dǎo)出可見的、可衡量的指標(biāo)，為整個(gè)培訓(xùn)工作的開展和評(píng)價(jià)提供清晰的實(shí)施方向（見圖表1）。

關(guān)鍵：梳理產(chǎn)品，量化指標(biāo)

在對(duì)原理充分認(rèn)知后，要將評(píng)估落地于企業(yè)實(shí)踐，最關(guān)鍵的是要了解自己的產(chǎn)品。有時(shí)，我們無法對(duì)自己的產(chǎn)品做出評(píng)估，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品本身想要達(dá)成的目的、價(jià)值等沒有把握透徹。為了弄清培訓(xùn)項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)，以課程評(píng)估為例，我們來看一看如何梳理產(chǎn)品，回歸培訓(xùn)本真。

梳理“評(píng)估層級(jí)”

首先，每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過細(xì)致梳理“課程評(píng)估層級(jí)”（見圖表2），從項(xiàng)目要輸出的成果入手，思考三個(gè)問題：

1.需要評(píng)估什么類型的課程？

2.最終課程目標(biāo)是什么？

3.最終的目標(biāo)最多可以測評(píng)到第幾層？

這些問題不僅要考慮項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的意見，還需凝聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧，盡量避免“評(píng)估惰性”（只關(guān)注培訓(xùn)實(shí)施，評(píng)估越簡單越好）的產(chǎn)生。

從“知識(shí)”到“指標(biāo)”

在對(duì)課程整體進(jìn)行剖析之后，真正考驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)自身產(chǎn)品認(rèn)知功力的時(shí)刻到來了。這是一個(gè)“庖丁解牛”的過程：我們需要將課程中每個(gè)關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成可以被評(píng)估的指標(biāo)——可以是三級(jí)行為指標(biāo)，也可以是四級(jí)組織績效指標(biāo)——這在培訓(xùn)之初就應(yīng)全部考慮清楚并確定下來。

所有績效指標(biāo)必須充分細(xì)化，讓培訓(xùn)人員有的放矢，保證每一項(xiàng)重要的環(huán)節(jié)都在考核之內(nèi)。需要強(qiáng)調(diào)的是，無論是三級(jí)行為指標(biāo)還是四級(jí)績效指標(biāo)，都必須有可衡量的途徑，不能只憑感性和主觀進(jìn)行判斷，這樣的指標(biāo)也才有制定的意義（見圖表3）。

創(chuàng)新：系統(tǒng)評(píng)估，降低成本

評(píng)估成本也是阻礙評(píng)估工作深入開展的一大因素。完善的評(píng)估過程會(huì)涉及到很多層級(jí)：員工的直接主管或員工最終的績效評(píng)價(jià)者等。互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的使用，在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)也逐漸為評(píng)估工作的創(chuàng)新和突破提供了工具。

一些比較常規(guī)化的評(píng)估工作，我們可以通過電子平臺(tái)，以系統(tǒng)化的方式來完成（見圖表4）。

實(shí)現(xiàn)低成本的系統(tǒng)化，不僅是為培訓(xùn)實(shí)施人員考慮，更多地也為參訓(xùn)人員提供了良好的反饋渠道。一個(gè)便利的渠道，使得參訓(xùn)人員能夠很好地參與其中（見圖表5）。

持續(xù)：培養(yǎng)評(píng)估習(xí)慣

任何工作的推進(jìn)和落實(shí)，都需要長期的付出，培養(yǎng)重視評(píng)估的習(xí)慣任重而道遠(yuǎn)。意識(shí)的轉(zhuǎn)變需要用管理來強(qiáng)化，用管理培養(yǎng)習(xí)慣，把習(xí)慣形成思維。在評(píng)估工作推進(jìn)初期，可以將評(píng)估工作作為考核評(píng)估人員的重要KPI（見圖表6），評(píng)估工作完成的時(shí)間和質(zhì)量將直接影響他們的績效表現(xiàn)。

培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)界的難題，也是一項(xiàng)有趣的工作，既然已經(jīng)決定開始，就不會(huì)輕易結(jié)束，在探索的路上，讓我們共同期待收獲更多的美景！