為一個行業 建一座大學

孫思

從迪士尼開始，主題公園就成了夢幻和歡樂的代名詞，它讓人們忘記煩惱，像孩童般無憂無慮。常州環球動漫嬉戲谷就是這樣一片Joyland，它以“動漫藝術、游戲文化”的主題，吸引了大批前來找尋快樂的“孩子”，一起暢游、玩耍。

身處這片Joyland，常州嬉戲谷有限公司執行董事、總經理丁俊偉卻看到了繁華背后的危機：主題公園的專業人才供不應求、流失率高，人員素質參差不齊，這些已經成為國內主題公園普遍面臨的發展瓶頸。他認為，嬉戲谷應該為這個行業，建一座大學，為行業發展提供源源不斷的人才支持。2015年10月，嬉戲谷成立了國內首座主題公園大學——嬉戲谷大學。

培養最專業的“東道主”

《培訓》：什么原因促使嬉戲谷決定第一個吃螃蟹，成立國內首座主題公園大學？

丁俊偉：近年來，國內主題公園如雨后春筍般不斷涌現，國外主題公園大品牌也陸續擇址落戶一線城市。企業發展最終是要靠人才，人才缺失難保企業基業長青。主題公園行業又有其發展的特殊性：國內沒有一家大學或職業教育機構開設主題公園專業，從業人員在理論認知層面較為缺失；而為數不多的擁有經營管理或專業技術經驗的主題公園業內人士，又忙于運營現場的“救火”工作；各模塊知識、案例散落，導致人才培養周期長、成效差，人才梯隊長期斷鏈。

經過深思熟慮，我們決定成立嬉戲谷大學，由大學扮演企業戰略轉型、發展方向研究的推動者角色，同時承擔企業文化傳播者、業務部門合作伙伴和員工發展顧問等職責。從某種意義上講，嬉戲谷大學更像是嬉戲谷發展的力量源泉，從人才提供、業務提升、戰略引領等多個角度為嬉戲谷注入不竭的動力。

《培訓》：嬉戲谷大學將如何標準化地培養專業人才？

丁俊偉：標準化地培育支撐組織及行業發展的優質人才，讓他們成為最專業的“東道主”，是嬉戲谷大學成立的初衷。2014年10月，嬉戲谷成立了標準化部，持續、有序地針對各職能部門編寫工作標準化文件。在日常工作中對照標準找出不足，并通過持續培訓加以改進。

嬉戲谷大學也配合標準化戰略，為主題公園提煉出八大核心業務模塊，并據此設置了八大學院——文化產業學院、運營服務管理學院、舞美演出學院、二次消費商學院、市場營銷學院、智慧景區學院、物流學院以及領導力繼續教育學院，每個學院都涵蓋研發、教育、培訓、服務四大板塊。

大學正式成立后，我們以“蛻變”為主題開展了一系列培訓，結合“鷹的重生”“破繭成蝶”以及“毛毛蟲結繭”這三個故事進行了課程設計。利用“蛻變”系列培訓項目，拓寬員工的業務知識面，培養他們良好的工作心態。同時，也加強了管理團隊的危機管理意識，理清管理思路，制訂新一年度的部門計劃及個人“蛻變”計劃，為儲備人才做好預選培養的工作，促進人才梯隊的良性循環。蛻變，不僅是通過學習項目讓員工得到能力上的提升，更讓他們感受到自己與嬉戲谷、嬉戲谷大學的共同成長與飛躍。

在戰略風口上建一座企業大學

《培訓》：作為嬉戲谷的領導層，以及嬉戲谷大學的校長，您認為企業大學的核心價值是什么？

丁俊偉： 嬉戲谷大學很多職能部門的負責人都是來自業務部門的管理者，校長及顧問委員會均由內部高層組成。這一設置的目的，就是要讓這座企業大學始終位于嬉戲谷的戰略風口當中。

企業高層既是發展戰略的制定者，又是大學的講師。從這個角度來看，戰略制定者直接面對著戰略執行者，也就是學員。在信息的傳達交流中，就可以及時修正和完善戰略，使信息的傳遞更加直接有效。通過學習，戰略執行者又可以深刻領悟企業的戰略方向，感受自己參與戰略制定的過程，更有助于戰略的落地和執行。

所以，通過大學這個平臺，可以實現各層級員工之間的思想交流和碰撞，形成轉型和變革的源泉，最終促進整個組織的發展。

當前對于企業大學價值的定位主要有四種：一是支持企業戰略轉型；二是支持業務發展；三是前瞻性人才儲備；四是將企業大學從成本中心向利潤中心過渡。這四個定位，也是企業大學在企業不同發展時期的順勢而為所體現出的價值。在當下環境中，企業發展的唯一不變就是變革，企業大學必須要在變革的過程中發揮驅動力的作用。“皮之不存毛將焉附”，這個道理也印證了企業大學的核心價值就是支持企業的戰略轉型。

《培訓》：創新對主題公園的長遠發展來說十分重要。嬉戲谷大學將采取哪些措施對公園的創新發展做出支持？

丁俊偉：迪斯尼大學的創始人范恩·弗朗斯曾意識到，即使是最完美夢幻的灰姑娘城堡，如果長期沒有創新，也會使人們產生審美疲勞。創新，對于主題公園的發展來說不可或缺。嬉戲谷大學將在四個方面為公園的創新發展做出支持。

第一，扎根研究。針對國內外主題公園發展中的熱點問題，進行問題分析和事件總結。從熱點看難點，從難點找突破點，努力推動主題公園及整個行業的良性發展。

第二，助推交流。搭建專業的主題公園交流平臺，促進主題公園業內人士在資源、理念、信息、感情、項目等五個方面的交流，定期舉辦大型論壇、講座、沙龍等專業活動。

第三，沉淀案例。在文化創意業態、游樂業態、旅游業態、商業投資等方面開展案例研究。

第四，聚力專業。組織和推進同海外研究機構以及高等院校的學術交流，力促政、游、學相結合，共同探討主題公園的發展與創新。

從企業大學到行業大學

《培訓》：與其他企業大學相比，主題公園大學在運營方面，有哪些特殊之處？

丁俊偉：首先，師資的培養或整合難度較大。國內外均缺少主題公園專業的教育或職業培訓機構，更沒有專職培訓主題公園課題的講師。而外部擁有豐富實戰經驗的主題公園運營者也相對分散，主題公園的業態復雜性導致知識萃取過程不易。因此，相較于傳統行業的企業大學，嬉戲谷大學需要更多的精力、物力搭建平臺，完善體系。

其次，必須從基礎課程、標準化課程的研究起步，而這些基礎性的工作將耗費企業大學大量的人力、精力和時間成本。針對專業缺失的現狀，嬉戲谷大學正嘗試與許多大專、本科院校對接，開設主題公園專業的教育學習。

最后，可復制性的難度增加。所謂主題公園，除非直接復制，否則必定會有新IP（知識產權）的產生。因此，對于外接的培訓項目，我們更加留意對其公園自身IP的尊重，或是由嬉戲谷大學文化產業學院介入前期的IP設計工作。

《培訓》：嬉戲谷大學未來的發展目標是什么？

丁俊偉：嬉戲谷大學的成立，對于嬉戲谷和國內主題公園行業來說，都是一個新的契機。我們希望通過案例的累積、專業知識的萃取管理，將嬉戲谷大學發展成集教育、培訓、研發、管理、發展、服務、整合、運營、競爭等職能于一體的企業大學，并逐步從企業大學轉型為行業大學，成為主題公園領域的黃埔軍校。

未來，嬉戲谷大學將不僅能夠滿足嬉戲谷自身發展的需要，還會向主題公園產業鏈輸送專業技術人才及行業領袖，為主題公園行業的科學管理提供智力支持和經驗借鑒，最終幫助中國的主題公園實現“走出去”的戰略目標。