我國智慧景區發展研究

方德滿

[提要] “智慧景區”是近年興起的新概念，是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下孕育而生。本文探討智慧景區的內涵，總結我國智慧景區發展現狀，闡述智慧景區建設的主要特點、內容，指出我國智慧景區發展存在的問題，提出發展對策。

關鍵詞：智慧景區;內涵;發展現狀;對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年12月4日

2009年11月，國務院下發《關于加快發展旅游業的意見》41號文件，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，為我國旅游業跨越式發展提供了政策支持。2011年國家旅游局邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展指出了方向。2013年11月，國家旅游局將2014定為 “智慧旅游年”，指出各地要結合旅游業發展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設。“智慧景區”是近年興起的新概念，是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下孕育而生。

一、智慧景區的內涵

由于智慧景區目前在我國還處在初始的發展階段，有關這一領域的研究文獻還很少，尚未形成統一的概念。在“中國知網”（CNKI）“中國學術文獻網絡出版總庫”的“篇名”檢索項，對有關“智慧景區”的文獻進行檢索，同時利用Baidu、Google兩大搜索引擎，檢索“智慧景區”，結果如表1所示。（表1）

國內學者對于智慧景區的關注起源于我國數字景區的建設。秦然探討了風景園林數字化的內容、意義以及數字圖文信息的保存模式與版權問題;李宏、吳東亮等對數字景區框架結構和功能模塊進行了評述，并從系統化、人性化、標準化和智能化四個方面分析了數字景區建設的不足。黨安榮等探討了智慧景區的內涵，并思考設計了智慧景區建造的全面架構;葛軍蓮、顧小鈞等基于利益相關者理論，對智慧景區的建設進行了探討;鄧賢峰、李霞從游客體驗、景區管理、旅游產品三個方面提出了智慧景區建設的評價標準體系。

“智慧景區”是“智慧地球”向“智慧城市”、“智慧旅游”落地實踐這一重大背景下，結合景區規劃、保護、管理、發展的客觀需求而誕生的新型研究領域，是在“數字景區”基礎上的飛躍發展。清華大學著名學者黨安榮等提出：借鑒智慧地球、智慧城市的概念，可以認為：“智慧景區”就是通過傳感網、物聯網、互聯網、空間信息技術的集成，實現對景區的資源環境、基礎設施、游客活動、災害風險等進行全面、系統、及時的感知與精細化管理，提高景區信息采集、傳輸、處理與分析的自動化程度，實現綜合、實時、交互、可持續的信息化景區管理與服務目標。筆者認為這一定義對“智慧景區”的內涵做了很好的詮釋。

二、我國智慧景區發展現狀

隨著智慧景區概念的提出，國內許多景區管理部門紛紛投入到智慧景區的建設中。2010年九寨溝景區管理部門提出“智慧九寨”的建設，成為國內首個“智慧景區”，也是國內首個將FEID（射頻識別）技術應用于管理的景區，并于2011年前后兩次舉辦了智慧景區論壇;2012年11月，國家旅游局在四川都江堰市召開了全國智慧旅游景區建設現場會，公布了全國22家景區為“全國智慧旅游景區試點單位”。2014年1月，四川九寨溝、安徽黃山、北京頤和園等35家國內頂級景區，共同發起成立“中國智慧景區聯盟”。云臺山景區編制的《旅游景區數字化應用規范》成為國家標準，基礎網絡、保護管理類應用系統、旅游服務類應用系統已建設完備，形成了以基礎網絡和數據中心為核心，集規劃、辦公、應急指揮、信息采集、網絡通訊、旅游服務于一體的景區管理系統。2012年云臺山被國家旅游局確定為智慧旅游的示范景區。智慧黃山總體框架包括一個中心、三大平臺、五大系統。一個中心就是信息中心，三大平臺包括信息基礎設施、數據基礎設施、共享服務平臺，五大系統分別是資源保護系統、旅游經營系統、業務管理系統、公眾服務系統、決策支持系統。頤和園在基于物聯網的信息基礎設施建設、基于數據倉庫的數據技術設施建設、基于云計算的共享服務平臺建設、綜合決策支持系統建設上構建智慧景區系統。泰山基于3D-GIS技術打造了景區信息集成平臺，成功地運用于景區內虛擬旅游體驗、游客流量監管、多項災害監測等方面。這些景區將在應用新興技術推進智慧旅游方面深化合作，努力創造代表中國智慧服務最高水平的樣板景區群。目前，在實現了數字化后，我國大部分5A級以上景區已經投入到了“智慧景區”的建設當中。

三、智慧景區建設主要內容

（一）智慧展示。門戶網站建設：包括景區基本信息瀏覽，景區信息查詢，旅游線路推薦和行程規劃，景區推介服務，交通導航，下載服務，建有官方微博并有鏈接，提供多語言信息服務等內容與功能。多媒體展示：景區建有多媒體展示系統，主要借助地理信息系統、虛擬現實和現代多媒體等多種技術，運用高科技手段，利用聲光電來展示包括景區景觀、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現等。數字虛擬景區和虛擬旅游：運用三維全景實景混雜現實技術、三維建模仿真技術、360實景照片或視頻等技術建成數字虛擬景區，實現虛擬旅游，數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在景區門戶網站、景區觸摸屏導覽機、互聯網、智能手機等終端設備上的應用。

（二）智慧運營。電子導游系統：可以通過自助旅游服務終端或者通過手機下載相關軟件進行圖文并茂的導游解說。電子門票系統：包括在線售票系統、網絡或手機客戶端購票、網上支付、現場驗票系統等，實現票據無紙化。電子商務：景區酒店、旅游產品、旅游紀念品實現網上預訂和網上交易。游客分流系統：通過收集各種數據實現客源動態分析，采用RFID、全球定位、北斗導航等技術感知游客的分布、各景點游客容量，并借助分流調度模型對游客進行實時分流，緩解交通擁堵，減少環境壓力，確保游客的游覽質量。

（三）智慧管理。景區綜合管理系統：管理范圍包括旅游景點綜合業務管理、門票、娛樂項目管理、套票項目的游客人數管理、旅游景點與旅行社、團隊的傭金結算管理、金額的多角度統計分析、各合作方的提出等。GPS車輛管理系統：使用GIS/GPS等技術，對景區車輛全體管控，了解車輛的運行情況及位置，有效進行車輛調度，并結合位置信息，做到自動提醒、解說等功能。景區無線通信系統（PTT）：在手機上實現對講功能，用戶按下手機上的對話鍵，就可以與任何地方的群組或個人直接進行通話，相比之下，對講機有距離限制，最多兩三公里，而PTT對講手機可以在網絡覆蓋的范圍內使用，沒有距離的限制。環境檢測系統：通過傳感器，收集溫度、濕度、噪音等相關數據，進行環境監測。生物資源保護系統：生物資源檢測系統結合利用GIS/RS/MIS技術，對生物資源包括古樹名木、珍稀花卉、野生動物等珍貴動植物資源的物種數量、分布、圖文資料進行定期統計，實現生物多樣性保護、研究。

（四）智慧應急。包括SOS求救應急系統、無線應急發布系統等。

四、我國智慧景區發展中存在的問題

目前，智慧景區在我國各大景區進行試點建設，并取得了突出的成績。但作為一個新興領域，在其研究及實踐過程中還存在很多問題：

（一）研究層面。一是智慧景區已引起社會各界廣泛關注，但相關信息以通訊、報道為主，學術研究十分缺乏;二是智慧景區沒有統一、標準、科學的定義，缺乏理論支撐;三是智慧景區研究剛剛起步，上升到理論層面的深度系統研究幾乎沒有;四是智慧景區研究目前處于實踐推動理論的發展階段，旅游學界應密切關注智慧景區的發展進程，注意歸納總結其發展規律和經驗教訓。

（二）實踐層面。一是對智慧景區認識不夠，將智慧景區建設和信息化景區建設混為一談，沒有從本地經濟發展和旅游業發展現狀出發，盲目跟風，概念炒作;二是我國傳統化的景區管理體制、理念難以適應智慧景區所要求的高效管理目標，會影響智慧景區的建設進程;三是智慧景區科技研發與實施技術缺乏統一標準，不同系統之間的集成程度不高;四是人才的短缺。我國大多數景區從業人員的文化素質普遍不高，接受、掌握信息化技術能力有限。目前，我國很多景區在信息化建設、應用方面均依靠外援，這無疑會阻礙智慧景區的建設發展;五是宣傳不到位，游客知曉率低。目前，大部分游客對智慧景區不甚了解，游客的智慧化體驗不徹底，影響游客的旅游滿意度。

五、對策

隨著智慧旅游的發展，智慧景區的出現使我國景區的發展進入了智慧化發展的階段，這必然會帶來旅游景區從日常管理到盈利模式的全面革新。隨著大旅游時代的到來、信息化的普及以及游客對旅游品質要求的日益提高，游客對智慧景區的智慧體驗要求也越來越高。智慧景區未來將在游客旅游體驗、景區的智能管理、旅游企業的業務流程再造、行業監管等方面發揮重要作用，有著廣闊的發展前景。

根據目前我國智慧景區的發展現狀、存在的問題，筆者對我國智慧景區的發展提出如下對策：一是政府應在景區智慧化建設過程中扶持智慧景區相關基礎與支撐理論的科學研究，主導智慧景區相關標準化研究與標準制定，構建智慧景區評價體系。同時，積極引導高新技術企業開展智慧旅游的專項技術研發，鼓勵旅游企業和相關企業開展智慧旅游服務;二是旅游行政部門應加強與信息產業部門、城市建設部門等智慧城市方案實施部門的溝通協調，將智慧景區發展的系統構成、技術要求、服務能力、經濟效益等融入智慧城市建設，爭取智慧城市建設項目的資金、技術支持;三是各地應在智慧城市、智慧旅游建設的框架下，根據各地的經濟水平及旅游產業地位，進行智慧景區可持續建設，避免盲目跟風，避免短期效應和政績工程;四是景區管理者要轉變觀念，改變傳統化的經營管理模式，跟上旅游業的最新發展動態，實現景區內外的良好互動，從而推動智慧景區的發展;五是加大宣傳力度，提高游客參與度。通過多種途徑使游客了解智慧景區的內涵，吸引游客體驗景區智慧化服務，進而提高游客的旅游滿意度;六是及時總結、分析智慧旅游景區試點單位的運營模式及優缺點，因地制宜地推廣。

主要參考文獻：

[1]邵琪偉.專訪旅游局局長：讓“智慧旅游”造福于每一個人[EB/OL].http：//www.gov.cn/jrzg/2011-07/15/.

[2]人民網-旅游頻道.國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”[EB/OL].http：//travel.people.com.cn/n/2013/1106/.

[3]秦然.風景園林的數字化研究[J].情報雜志，2005.1.

[4]李宏，吳東亮，吳乾隆.數字景區研究現狀與問題探討[J].首都師范大學學報（自然科學版），2011.5.

[5]黨安榮，張丹明，陳楊.智慧景區的內涵與總體框架研究[J].中國園林，2011.9.

[6]葛軍蓮，顧小鈞，龍毅.基于利益相關者理論的智慧景區建設探析[J].生產力研究，2012.5.

[7]鄧賢峰，李霞.“智慧景區”評價標準體系研究[J].電子政務，2012.9.

[8]梁倩，張宏梅.智慧景區發展狀況研究綜述[J].西安石油大學學報（社會科學版），2013.22.5.

[9]李志飛，汪繪琴.旅游景區管理——案例、理論與方法[M].武漢：武漢大學出版社，2013.228.