別人的需求

陸亦琦

自身的需求與別人的需求在更多的時(shí)候是有區(qū)別的，除非你有能耐像蘋(píng)果一樣去引導(dǎo)需求。

1997年夏我回國(guó)探親時(shí)，在某國(guó)資房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)任項(xiàng)目經(jīng)理的表弟拉我去看他們正在開(kāi)發(fā)的一個(gè)獨(dú)棟別墅項(xiàng)目設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)這樣的項(xiàng)目還不多，擺在承擔(dān)這個(gè)項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)院面前的難題是：如何在獨(dú)棟別墅中做功能區(qū)域劃分。得知我從美國(guó)回來(lái)，整個(gè)項(xiàng)目組馬上來(lái)了精神。

在設(shè)計(jì)院看到的第一版圖紙是一個(gè)很奇特的布局，別墅的一半左右有效空間都用在了輔助功能上，保姆房、司機(jī)房、車(chē)庫(kù)、天井、花園……有4個(gè)臥室（大一點(diǎn)的別墅甚至有6房，在大小上的確與一般的公寓區(qū)分了開(kāi)來(lái)），每個(gè)臥室都帶有獨(dú)立的帶浴缸的大衛(wèi)生間。我問(wèn)設(shè)計(jì)師這版圖紙的功能區(qū)劃是出于什么考慮，自己尚無(wú)車(chē)無(wú)保姆（當(dāng)年大致的生活條件）的設(shè)計(jì)師表示靈感來(lái)自上海現(xiàn)存的老洋房。出于我自己對(duì)現(xiàn)代建筑的愛(ài)好，曾經(jīng)特意去看過(guò)幾處當(dāng)年上海灘著名的匈牙利設(shè)計(jì)師鄔達(dá)克的作品。上海老洋房的功能區(qū)劃應(yīng)該是非常有依據(jù)的，只是它是基于20世紀(jì)30―40年代的舊上海，那時(shí)沒(méi)有計(jì)劃生育，資本家一般會(huì)有多個(gè)子女（先不算那些有幾房太太的），臥室多是必然的，保姆與司機(jī)既然是出來(lái)討生活的，自然吃住就在你家里了（當(dāng)時(shí)鐘點(diǎn)工還沒(méi)有普及），這些輔助功能區(qū)也是必需的。但這樣的功能規(guī)劃放在20世紀(jì)90年代就有些奇怪了，當(dāng)時(shí)買(mǎi)得起別墅的一部分“先富起來(lái)”群體大致只有一個(gè)子女，即使算上老人，也難以想象要6個(gè)臥室有什么用處（當(dāng)然可以承載雙方老人，但這將是一個(gè)什么樣的“公社”呢）。后來(lái)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存洋房中不倫不類(lèi)的天井是原來(lái)的前花園，在“文化大革命”中被鋪上水泥，就成了今天這個(gè)樣子，但這個(gè)“違建”被毫無(wú)保留地復(fù)制到了這張90年代獨(dú)棟別墅圖紙上。我們之后交流了新時(shí)代別墅的大致功能設(shè)計(jì)，整個(gè)小區(qū)的二期有了重要改進(jìn)，這次經(jīng)歷也成了二期售樓處的營(yíng)銷(xiāo)故事：二期是真正參照美國(guó)當(dāng)代別墅標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的。

1997年的別墅是一個(gè)對(duì)別人需求進(jìn)行揣測(cè)或臆斷的經(jīng)典案例，今天回看起來(lái)覺(jué)得很好笑，似乎近20年的發(fā)展已經(jīng)讓我們今非昔比，似乎這種對(duì)別人需求的誤解誤判已經(jīng)離我們十分久遠(yuǎn)……但事實(shí)并非如此，別人的需求依然在時(shí)不時(shí)地影響著我們的商業(yè)判斷。來(lái)自島國(guó)日本（有限土地導(dǎo)致道路狹隘）的汽車(chē)制造企業(yè)怎么也不會(huì)認(rèn)同汽車(chē)市場(chǎng)剛剛起步的中國(guó)會(huì)喜歡寬敞點(diǎn)的大車(chē)，以至于國(guó)產(chǎn)金杯能在不到十年的時(shí)間內(nèi)將曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的日本車(chē)基本清理出局。這與質(zhì)量好壞、省油與否都沒(méi)關(guān)系，咱就圖個(gè)大氣寬敞。日本電子企業(yè)也犯過(guò)類(lèi)似對(duì)別人需求的誤判：在VCD與后來(lái)的DVD在中國(guó)出現(xiàn)時(shí)，本著對(duì)國(guó)人“窮人買(mǎi)大件”的需求誤判，認(rèn)為在光盤(pán)不好時(shí)應(yīng)該首先停下來(lái)保護(hù)昂貴的播放機(jī)。這個(gè)對(duì)別人需求的臆斷為后發(fā)制人的中國(guó)企業(yè)以貼合國(guó)情的“糾錯(cuò)碼”（實(shí)則就是跳過(guò)錯(cuò)碼）功能而一舉翻盤(pán)，中國(guó)家電自此走上了與日韓品牌平起平坐的康莊大道。

美國(guó)也不例外，福特探險(xiǎn)者SUV正式引進(jìn)中國(guó)的第一年，將比較實(shí)用的“車(chē)道保持”功能莫名地去除了。因?yàn)槿杂凶灾魍＼?chē)功能，所需的攝像頭硬件都在，去除“車(chē)道保持”功能只是一個(gè)軟件刪除動(dòng)作，省不了一分錢(qián)成本。而更令人難以置信的是，它居然保留了“拖船穩(wěn)定”功能。我真的不知道福特是基于什么考慮而做出這樣的取舍，是中國(guó)的公路上沒(méi)涂標(biāo)志，導(dǎo)致“車(chē)道保持”功能用不了？還是中國(guó)廣大SUV用戶家里都有條船要周末拖出來(lái)？這等對(duì)別人需求謬之千里的想象，即使今天仍然是大中小企業(yè)，無(wú)論國(guó)際大牌還是本土地方企業(yè)都會(huì)犯、都在犯的（低級(jí)）錯(cuò)誤。

中國(guó)車(chē)企當(dāng)然也免不了犯同樣錯(cuò)誤，至今仍然以手排擋占絕對(duì)主導(dǎo)的國(guó)內(nèi)車(chē)企對(duì)別人的駕車(chē)需求有著根深蒂固的誤判。雖然制造成本與技術(shù)對(duì)選用什么樣的排擋有一定影響，但可以肯定觀念滯后是遲遲不上自動(dòng)擋的主要因素：沒(méi)有認(rèn)識(shí)到汽車(chē)已經(jīng)成為中國(guó)城市居民的日常生活用品，而不再是專(zhuān)業(yè)司機(jī)的用品。自此，方便學(xué)習(xí)與使用的用戶需求已經(jīng)成為主導(dǎo)。目前進(jìn)口車(chē)品牌幾乎99%已經(jīng)把自動(dòng)擋作為標(biāo)配，這與為什么視窗Window必然取代指令式DOS是一樣的道理。

其實(shí)對(duì)別人需求的誤判往往源自本身的需求，本身的需求有時(shí)與別人的需求是一致的，比如進(jìn)口車(chē)品牌本國(guó)居民對(duì)自動(dòng)擋的需求與當(dāng)前絕大多數(shù)中國(guó)有車(chē)一族的需求是一致的，只可惜我們本國(guó)的車(chē)企仍缺乏這點(diǎn)基本覺(jué)悟。然而，自身的需求與別人的需求在更多的時(shí)候是有區(qū)別的，除非你有能耐像蘋(píng)果一樣去引導(dǎo)需求：在消費(fèi)者還沒(méi)有智能手機(jī)的概念時(shí)，造一個(gè)出來(lái)，引導(dǎo)出別人的需求。否則，了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，而不是自己臆斷的需求，將大大提升商業(yè)（無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)）的成功概率。