高校圖書館留學生服務策略研究

摘要：本文圍繞高校圖書館留學生服務這一主題，簡要介紹了我國高校圖書館留學生服務的現況以及存在的問題和分析，重點論述了高校圖書館留學生服務的策略，對留學生服務的模式和內容進行了探討。

關鍵詞：高校圖書館；留學生；服務

自1950年我國首次接收外國留學生，60余年間我國已逐步形成了較為系統的有中國特色的外國留學生教育管理模式，對發展和鞏固我國同世界各國政治、外交和經貿關系，開展文化、教育和人員交流作出了積極貢獻。據教育部公布的相關數據顯示，2017年共有48.92萬名外國留學生在我國高等院校學習，規模增速連續兩年保持在10%以上。留學生教育已成為我國對外交流的一項重要內容，但與我國高校在留學招生及教學上的明顯進步相比，留學生的相關教學服務發展卻處于相對滯后的狀態，與新時期留學生高等教育發展的需求相矛盾。如何做好留學生教學服務，不僅是中國高校在國際化教育戰略發展方面面臨的挑戰，也是我國高校圖書館不斷提升服務層次、實現國際化發展的重要契機。

一、我國高校圖書館留學生服務的現狀

面對著不斷增加的留學生群體，高校圖書館作為學校的文獻服務機構，在外國留學生進行專業學習、了解中國文化的過程中，擔負著重要的使命。近年來，高校圖書館逐步把對外國留學生服務的工作列入工作日程，開展了大量的相關研究并進行業務改革。但目前，國內很多高校圖書館在留學生服務方面，尤其是信息資源服務上很難滿足留學生群體的實際需求，甚至在某些區域形成了服務空白，高校圖書館與留學生群體始終未能建立高效的聯系與互動。

二、我國高校圖書館留學生服務問題分析

根據部分高校圖書館相關研究表明，目前外國留學生反饋在我國高校使用圖書館過程中遇到的困難主要包括：與圖書館館員交流的障礙、對圖書館館員言行的理解、對圖書館專有詞匯的理解、對中國圖書館分類體系的理解、本國圖書館與中國圖書館的適應性、電腦技術能力、心理障礙等多個方面。

分析上述的反饋情況，能夠看出留學生在使用圖書館時遇到的困難涉及到文化差異、圖書館國際化服務能力不足、對圖書館知識的欠缺等多個方面。所以，無論圖書館開展哪些留學生服務，其出發點都是要站在留學生的角度，從文化的差異、不同國家的圖書館差異等方面開始思考服務的制定。想要改善上述狀況不僅要圖書館提升國際化服務能力，更要求圖書館能夠實現人文關懷，從留學生的心理、情感需求出發，從文化差異出發，多方面多角度地滿足留學生對圖書館的需求。

三、我國高校圖書館留學生服務策略研究

（一）開展留學生需求調研、分析

高校圖書館留學生服務良好開展的基礎是充分了解留學生的各類需求，包括對文獻資源、信息服務、文化差異、圖書館專業知識等等多個方面的需求。圖書館可以通過開展問卷調查，了解留學生對文獻資源需求的明確方向；通過統計分析留學生對圖書館資源的借閱數據，確定留學生對已有文獻資源的關注重點。結合多方面調研結果并進行分析，可對圖書館已有的相關資源進行重點推介；將留學生有明確需求且暫未采購的相關資源合理規劃，列入采購計劃；密切關注留學生的意見和建議，尤其是要考慮到文化差異造成的溝通上的困難，明確不同地區的留學生對圖書館需求的區別和趨勢。

（二）完善留學生圖書館使用培訓

留學生在使用圖書館期間遇到的挑戰包括語言障礙、文化差異造成的圖書館功能設置差異、對圖書館專業知識不了解等等，所以圖書館在開展使用培訓的過程中應將語言輔助作為重點，同時也要注重對我國圖書館管理特點、管理習慣的介紹，書館功能的力度。具體措施包括制作發放多語種的圖書館使用指南、開展以通用語言為主的圖書館使用培訓、利用網絡翻譯插件實現圖書館網站主頁中外文互譯功能等等。

（三）加強服務團隊建設

在對留學生開展服務的過程中，圖書館的服務團隊發揮的作用極為重要。從實際出發，圖書館全員具有較高的外語交流水平較難實現。條件允許的情況下，可以有針對性地引進外語人才承擔留學生咨詢服務工作；也可以重點選拔年輕館員、處在服務一線的館員定期進行培訓，培訓包括語言培訓，同時也要充分考慮到文化差異對溝通造成的困擾，所以也應著重開展有利于國際交流層面的培訓，通過培訓讓做留學生服務的館員掌握正確、恰當的交流模式，不僅僅打破語言障礙也要通過文化“關卡”，實現提升國際化服務能力的最終目標；此外，圖書館也可以充分發動校內具有良好外語能力的老師和學生作為志愿者，參與到留學生的服務中。

（四）開設留學生專區

對于留學生而言，在面臨語言難關的同時面對圖書館大量的文獻資源，在查找資源時常常會覺得困難，從而花費大量的時間在資料查找的過程上。圖書館可以根據留學生的文獻需求打造留學生專區，將留學生所需的語言學習類書籍、展示中國文化的相關書籍、輔助工具類書籍、外文專業類書籍等文獻資料整合到一起。區域開設收集留學生需求的留言區、固定發放多語言版圖書館使用指南。此外，留學生專區也可作為傳遞中國文化的場所，定期舉行將本土文化與圖書館專業知識相結合的講座，也可以定期舉行各類留學生活動，加強留學生之間、留學生與本土學生之間的交流。

（五）推動讀者間互助模式

在圖書館大力提升留學生服務的同時，也應積極發動校內本土學生參與到同留學生的互助共進中來。圖書館可以制造機會、提供場地，加強留學生與本土學生的交流。例如通過本土學生幫助留學生學習使用圖書館，實現本土學生外語學習的提升，實現雙贏。

參考文獻：

[1]王英杰.高校留學生用戶圖書館信息需求分析[J].圖書館學研究，2011（2）：46-50.

[2]王維佳.高校圖書館多維度留學生信息服務探析[J]. 圖書館工作與研究，2011（4）：93-96.

[3]徐曉，方向明. 高校圖書館留學生信息服務問題研究[J]. 大學圖書情報學刊，2017（5）：65-70.

[4]Lorrie Knight.Rethinking the Library for the International Student Community[J].References Services Review，2010（ 8） ： 581-605.

作者簡介：趙青（1980.6-），女，漢，遼寧沈陽人，美國班尼迪克大學信息管理碩士，沈陽建筑大學圖書館館員，研究方向為閱讀推廣。