酒店客房智能控制系統的舒適化設計

葉穎娟

摘 要：當今社會酒店林立，大街小巷遍布小旅館、青年旅社、商務賓館、主題酒店、星級酒店等。酒店無非從裝修風格、連鎖品牌、價格、環境、服務等方面吸引客戶資源，但同質化競爭激烈，客戶舒適體驗感不足。如何從眾多酒店中脫穎而出，以高品質的舒適體驗吸引客戶，成為酒店從業人員及設計人員的思考重點。互聯網經濟與科技高度發展催生了智能生活，智能生活滲透到智能家居，甚至是智能酒店，利用智能化的控制系統全方位地打造人性化、舒適化的酒店入住體驗，并結合酒店入住流程、環境衛生、服務質量、價格是否合理都是智能控制系統要考慮的方面。

關鍵詞：酒店客房；智能控制系統；舒適化設計

1 酒店客房智能控制系統涉及的內容

酒店客房智能控制系統一直跟隨著時代的變化和客戶需求而發展，早期的客房智能控制系統涉及房間內的燈光控制、空調控制、背景音樂控制等，主要依靠電路集成化控制面板，操作和體驗顯得單一、客戶體驗選擇少，主要是被動接受酒店房間內部設施操作，客戶缺乏參與感和趣味性。而伴隨著互聯網革命的異軍突起，尤其是移動互聯網深入人們的生活，“萬物互聯”成為了必然結果，加之人們對于智能生活的初體驗，酒店客房控制系統引入互聯互動的智能化理念成為一種發展趨勢，也為酒店在激烈的商業競爭中開辟了一條生存之路。互聯互動的智能化控制系統更加注重酒店及房間內部與客戶的互動，強調個性化、舒適化的客戶體驗。可以從客戶預定到入住再到退房整個流程的系統化服務，以及在房間內部各操作系統、智能產品等方面引入智能化控制系統。

2 酒店預定流程化、系統化服務的智能控制系統

客戶預訂酒店到入住的全過程往往是一個繁瑣而緩慢的過程，而這個過程卻是繁忙現代人最希望簡化的過程，也是能反映出酒店高效管理水平的重要環節。為提高服務效率，最人性化、便捷化地服務于大眾，酒店可借助移動互聯網的力量及第三方平臺搭建自己特色化的服務系統。目前90%的酒店實現了網絡預訂服務，為客戶帶來了大大的便捷，但是酒店的入住、選房及退房服務的發展仍相對滯后，據調查，客戶入住及退房時仍需花費大量時間，大部分酒店的入住與退房服務仍停留在傳統的服務模式中。如果能進一步利用移動互聯網終端研發和引入客戶自助選房、入住、退房的服務系統，將會大大提高酒店的服務效率，節省人力成本，并為客戶帶來更加便捷化、舒適化的入住體驗，這也是酒店智能控制系統開發的一個發展方向。

3 酒店客房內部智能化操作系統與智能產品

酒店客房是為客戶提供優質服務，傳遞品牌文化、企業理念的一個重要空間，也是客戶選擇酒店時最看重的空間，酒店客房除了以合理的功能布局、優雅或精致的室內裝飾吸引客戶外，還需要進一步考慮為客戶提供簡單的設備操作和舒適的入住體驗，這個環節往往令酒店錦上添花，也是酒店體現品質和沖出同質化競爭的重要環節。酒店客房內部智能操作系統要設計多套優化方案供客戶選擇，如提供場景控制、背景音樂控制、空調控制、窗簾控制、房間狀態控制、布線及中央管理系統控制等，從聲光電的物理效應著手，通過視覺、聽覺、嗅覺等人體感官的體驗打造舒適的酒店客房環境。

3.1 酒店客房內部智能化操作系統

第一，場景控制。場景控制往往和燈光系統緊密相連，通過場景的設置，為客戶提供選擇方案以達到客戶期望的居住氛圍，場景的功效令客戶身心愉悅，緩解疲勞、放松心情，由此對酒店留下深刻印象。酒店客房內的場景可設置為歡迎模式（WELCOME）、日光模式（DAY）、晚間模式（NIGHT）及節能模式（ECO MODE）等，也可根據功能設置為電視模式（TV MODE）、閱讀模式（READING MODE）、睡眠模式（SLEEPING MODE）等。客戶根據需要自行選擇理想的控制模式。智能化的場景控制模式與傳統控制模式最大的區別在于，客戶不用再為營造什么氛圍而手動地逐一去按按鈕或開關，而是直接點擊模塊按鈕，便可一步到位，操作簡單快捷，為疲憊了一天忙于旅行或商務的人帶來輕松的感受。酒店方和設計方在設置場景控制時應考慮盡量簡化模式模塊，要便于操作和選擇，并且選擇設計優質與室內風格相統一的控制面，控制面板的安裝位置也應提前設計，放置在客戶最方便操作的墻面上。

第二，背景音樂控制。酒店客房內的背景音樂從聽覺上帶給客戶愉悅的享受，為舒適化的入住體驗加分。背景音樂的設置也應采取智能化的控制模式，酒店方和設計方為客戶提供優選方案，如設置森林中的鳥鳴、海浪沙灘、雨打芭蕉、熙攘咖啡館、冥想禪思等背景音樂模式，也可提供流行樂、爵士樂、古典樂、搖滾樂等音樂歌曲，還可通過移動互聯網或藍牙功能連接客戶的手機終端，連接客戶自己的音樂歌曲，使之產生互動，所有的操作一鍵完成。背景音樂的控制不僅要在房間里設置，還要在浴室里設置，讓客戶不僅在休息時甚至沐浴時都能體驗到音樂的魅力和放松。酒店方和設計方在設置背景音樂控制時，同樣要考慮到如場景控制時的各個設計要素，以便做出最佳的智能方案。

第三，空調控制。空調的溫度調節涉及酒店客房內的物理環境的舒適程度，很多酒店的空調使用起來并不太理想，忽熱忽冷的室內溫度并不能為客戶帶來舒適的入住體驗，酒店方應重視室內環境溫度的營造，因為它直接關系到客戶入住是否舒適愉悅。解決辦法可先從空調與新風系統的選擇入手，選擇優質且價廉的品牌空調與新風產品，在傳統控制面板操作的方案上可設置不同的選擇模式，還可透過前臺開啟或關閉，更甚者可以通過客戶的移動互聯網終端進行控制，實現空調系統智能化控制的全面升級。

第四，窗簾控制。窗簾的控制是全自動化的體驗，為客戶帶來“懶人般”的享受模式。可經由墻壁上的控制面板作獨立控制，亦可以融入不同的場景模式，令效果更為完善。

第五，房間狀態控制。可經由墻壁上的控制面板轉換“打掃房間”或“請勿打擾”的房間狀態。當在“請勿打擾”的狀態下可將門鈴靜音。

第六，布線及中央管理系統控制。酒店客房智能控制系統往往對布線及中央管理提出更高要求，因此酒店方應選擇將所有設備集中安裝，方便日后進行維修保養服務。而且系統可經由中央管理系統監控，而控制臺可設于不同的位置，如前臺或工程部等，方便使用、維修及提升工作效率。

3.2 智能產品

酒店客房內選擇優質的智能產品也能改善客戶入住的舒適化感受，智能產品的選擇要體現創意性和實用性，不在多在精。例如，選擇有護眼功能的智能臺燈、智能化操控的香薰設備等。

4 結語

酒店客房智能控制系統的研發一定要以人居舒適化為出發點，雖然在實際的運用中存在很多問題，如成本相對高昂，對施工技術要求高，以及人們對于智能控制系統的理解誤區，認為有大量高科技設備就是智能酒店，認為有移動互聯網設備或一鍵控制就是智能酒店等等。但是不論遇到什么問題，智能化控制都將成為酒店發展的新趨勢，酒店方及設計方不可回避，而是應該更進一步思考如何圍繞人性化的行為導向深入研發令人身心愉悅的舒適化的智能客戶體驗。

參考文獻：

[1]許劼.智能酒店信息化系統的設計與實現[D].電子科技大學，2015.

[2]杜瑞峰，胡春華.酒店客房智能化管理與控制系統的設計與實現[J].電腦與信息技術，2005.