小米創新設計路徑的啟示

陳汗青　陳　聰　韓少華（武漢理工大學 藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

小米創新設計路徑的啟示

陳汗青陳聰韓少華（武漢理工大學 藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

通過分析我國設計面臨的問題，從小米創新設計路徑的相關要素，探討設計在互聯網時代所具備的新角色，挖掘在用戶、產品、服務層面創新的可能性。文章從小米模式探索未來創新設計方向，以期從設計創新的角度為互聯網時代企業轉型、商業創新提供參考。

創新2.0;互聯網;小米模式

一、引言

面向知識網絡時代的創新設計是互聯網時代設計發展的新型模式。“互聯網+”以知識網絡技術為基礎，以先進設計方法為指導，空前地改善了人們的生活方式，并推進了社會進步。我國現階段正在處于產業與設計升級轉型的重要時期，創新設計成為互聯網時代經濟和社會進步的新動力，正在形成萬眾創新的態勢。

同時我國設計又面臨著重要而緊迫的挑戰，人與生存環境的矛盾、信息污染、情感異化……尤其是自主創新薄弱，抄襲侵權屢有發生，在規模、質量、結構的優化及可持續發展方面尚處于起步階段。如何高效率、低成本地投入競爭，對我國設計產業從經濟活動的邊緣走向核心, 提升品牌、附加值、提高產業水平，提高生活質量具有現實與長遠意義。本文以此為背景，以國內小米公司為例，探討創新設計在互聯網時代的又一路徑。

二、小米順勢崛起

體驗經濟時代，移動互聯網、大數據、服務創新等深深地影響了互聯網企業與制造業，其中以小米為代表的企業依靠其“硬件+軟件+服務”的模式，逐漸形成其獨特的創新設計路徑。

圖1　武漢小米之家

小米公司于2010年4月成立，是一家專注于智能手機研發的移動互聯網公司，由前Google、微軟、金山等公司優秀員工組建。已獲得來自Morningside①Morningside晨興創投是晨興集團從事高科技風險投資的機構。自1986年晨興集團創立以來，晨興創投致力于幫助初創和成長型高科技企業，不僅向創業者們提供長期的風險投資，而且還向他們提供管理支持，創業者們也可以分享晨興集團在全球的商業網絡和合作伙伴。、啟明、IDG資本②IDG資本（IDG Capital Partners）是第一家進入中國市場的美國風險投資公司它不僅向中國高科技領域的創業者們提供風險投資，并且在投資后給他們提供一系列增值服務和強有力的支持。和小米團隊4100萬美元投資，其中小米團隊56人投資1100萬美元，公司估值2.5億美元，在不足四年的發展歷程中，成為國內迅速崛起的手機行業領跑者。2010年8月16日，小米發布其MIUI③MIUI是基于android全新開發的手機操作系統，更加注重用戶體驗，更加便捷、更加符合用戶操作習慣。首個版本，2011年9月，發布首款手機，當年銷售額僅5億；2012年，小米手機銷售了719萬部，銷售額126億；2013年，小米手機銷售量劇增160%,市場份額達316億；2014年，小米銷售額在750到800億之間，成為全球第三大手機供應商；2015年，小米又成功突破1000億銷售額的目標④徐靜霞.基于互聯網思維的小米商業模式創新及其困惑[J].經濟師，2015（3）：58。。當年8月7日，國內知名研究機構賽諾在分析報告中指出小米手機以占據市場份額31.7%的數據力壓群雄，奪得頭籌。⑤相關數據來源于Yesky天極新聞網。小米的崛起，順應了時代潮流，是創新設計發力的結果。反映其 “戰略-基礎-方法-機制”的獨特路徑，給其他企業以及設計師們帶來新的思考。

三、小米創新設計路徑

1.設計組織的創新

小米采用扁平化的管理模式，是一個面向未來的互聯網概念的管理方式。小米的8個聯合創始人中其中有2個具有設計專業背景；小米發展至今非常注重功能定義和用戶體驗，除了電視有自己獨立的設計部門，其他的核心產品及其生態鏈共用一個設計平臺，包括工業設計部門、CMF①CMF指色彩、材質、工藝。部門等；但是基于用戶體驗的設計師則大量分布在不同部門里，成為小米在智能硬件、軟件方面的人才儲備。設計師被分到若干項目中，直接跟產品經理組隊，以發揮靈活的小團隊效率，追求戰略上的“輕模式、高效率”。扁平化的組織結構，讓小米在復雜的競爭環境中，創新力和可能性更加突顯。

表1　小米創新模式與傳統模式對比

圖2　小米“群眾路線”機制

2.軟硬件結合的基礎創新

小米在智能硬件和軟件的基礎上堅持走創新設計道路，在外觀設計上，注重極簡主義風格，不僅設計精致，在材料選擇和設計細節上也別具匠心。MIUI是一個更為安全、生態的ROM系統，符合綠色設計理念，并且根據廣大用戶的使用習慣，自主形成了全新的用戶體驗體系，更加符合用戶的心理認知，在其界面計上，強調設計的一致性，包括控件的一致性、信息架構的一致性、交互邏輯的一致性、頁面布局的一致性。MIUI系統視覺設計豐富，以用戶為核心。如個性主題、百變鎖屏和自由桌面，旨在滿足用戶的個性化需求。最新一代MIUI6提出了“內容才是本質”的設計原則，強調設計與情景的融合，去除過多的裝飾，簡化層級，做到設計與內容的無縫連接②劉曦卉.企業創新設計路徑案例研究[M].中國科學技術出版社，2015:24。。

圖3　小米生態系統

以手機平臺為基礎，小米又推出了基于MIUI系統的機頂盒、電視、插排、路由器，小米手環、空氣凈化器，而且小米的生態鏈還延伸至游戲、在線醫療、影視、閱讀等服務上③徐靜霞.基于互聯網思維的小米商業模式創新及其困惑[J].經濟師，2015（3）：59。。以手機為基礎，MIUI系統為核心，小米不斷延展設計生態鏈，擴大互聯網服務，用MIUI改進安卓系統，并不斷迭代設計、開設小米應用商店、線下各地小米之家等。

3.互聯網思維的方法創新

所謂互聯網思維，就是在大數據、云技術等新興技術背景下，對產品、用戶、服務、系統、設計生態乃至對整個商業價值進行重新審視的思維方法。小米利用互聯網思維不斷實現著對傳統行業的顛覆和重塑，第一，用戶思維。好的用戶體驗能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶心理預期，給用戶帶來驚喜，并貫穿整個營銷和品牌戰略。第二，大數據和平臺思維。移動互聯網時代，用戶習慣會產生信息、關系、行為三個層面的數據。整合用戶數據，有助于企業進行預測和判斷。小米將數據可視化，通過量化用戶數據驅動體驗創新，對于企業戰略制定和產品定位具有極其重要的作用。小米70%的銷售額通過互聯網平臺實現，僅有30%的銷售額來自于服務商的合作，這就大大節約了維護營銷網絡的費用。節約的成本惠及用戶，使其銷售價格顯著降低，從而使產品具有較強的市場競爭力。互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維，小米善于利用現有平臺，去打造多方共贏的設計生態圈，以此不斷實現自己的商業價值。

4.支撐體系的機制創新

小米通過接近成本價的手機等硬件大量鋪量，先形成自己的粉絲文化，然后根據粉絲的需求設計相關產品，并進行小規模的產品內側，內測結果反饋給設計部門，直接影響著產品的設計和性能，讓產品快速完善；隨之就是產品的社會化營銷，并進行大規模的量產和預售，按照互聯網思維的邏輯，把這些產品聯結起來，形成設計生態鏈；基于MIUI的軟件思維，最大的優勢就在于它的擴展性，小米在硬件平臺上擴展更多的互聯網服務，并依靠周邊產品進行盈利。“粉絲-內測-量產-連接-擴展”的支撐體系是小米模式區分其他制造業不同的地方，并不斷支持著小米的機制創新和更多的商業模式發展。

圖4　基于小米MIUI系統的界面設計

圖5　小米創新模式路徑

小米創新設計正在從過去的單一模式到融合智能信息、設計戰略、品牌策略、商業模式、生態發展、人文創意、互動交流、產業鏈整合等一體化、高端性綜合服務轉變。

5.小米創新設計路徑的意義

第二，要對施工設備和施工技術方案進行控制，結合高速公路橋梁施工實際要求和質量標準，完善階段性施工設備管理流程，要強化技術人才管理和工作人員能力培養工作，充分挖掘人力管理工作的時效性價值，合理創新施工技術方法，實現設備管理和整體施工效率提升奠定基礎。除此之外，也要對人員進行集中培訓，按照方案有序推動設備管理和方案監督工作[7]。

小米的未來是建設使人人享受科技樂趣的生態系統，并逐步發展其組織結構、生產、運營、服務、品牌等方方面面。這是與我們看到的某些企業發展路徑的不同之處。其創新模式在企業創立初期就屬于創新設計發展者的角色，在開放型組織建設、用戶體驗設計、資源拓展方面小米都有其發展靈活性，并創造了許多新空間。這為面向互聯網、大數據時代發展的廣大企業提供了好的思路。

這類創新模式將有助于推進原始創新、關鍵技術創新、自主系統集成創新，提升核心競爭力,縮小同國際先進水平差距，實現“彎道超車”，在建設創新型國家中發揮關鍵作用。

6.小米創新模式的局限性

比較小米創新模式與精益創業模式，可以發現一些相似性。知識網絡時代，精益創業無疑是一種高效的產品開發和企業創新方式，它強調在市場先投入一個極簡的原型產品，然后通過后期的知識加工以及有價值的用戶反饋，對產品進行高效迭代優化，以期適應市場。小米通過來自市場上用戶數據分析不斷推出迭代產品，通過迅速抓住用戶痛點，獲得用戶意見后快速對產品做出調整設計。由此又現出一定的局限性，即：一，過度強調敏捷開發，易忽略總體節奏，缺乏全局觀；看似面面俱到，卻經不起長久的市場及用戶推敲。而從單一產品設計到設計生態鏈的延展，更多的是全局意識和系統設計觀念。二，缺乏前瞻性，過度強調產品更新速度，會過分強調局部，把某個痛點看的很深，而忽視了整個產品乃至企業的長期計劃性，導致產品銷量高卻不夠高端。三，小米模式創立的時間非常短，其設計水平也在發展中，同國際頂級企業仍存在一些差距，難以迅速累積厚實的設計基礎。小米也清楚地認識到這一短板，正在努力發展設計創新。

四、基于“互聯網”的創新設計啟示

1.全局出發的系統設計

從小米創新設計路徑來看，創新2.0時代的企業不僅僅停留在單一的產品、或服務的“小設計”層面，而是強調全局的“大設計”哲學觀，這包含用戶獲取渠道、粉絲文化建立、產品核心競爭力、設計生態圈、營銷服務、商業模式等方面，當今設計師不能局限于單一層面的設計，系統設計觀強調把握全局，立足細節，通過設計師對系統設計觀的理解影響其設計產出。只有這樣做出的設計才能久經用戶的考驗、久經市場的考驗，成為有價值、有影響力的創新設計。

2.用戶高度參與的扁平化設計

扁平化設計首先要強調用戶的核心地位。從過去農耕時代的“給人設計”，到知識網絡時代“與用戶一起設計”，設計愈發注重用戶參與的重要性。從前期的產品需求分析，產品定義到后期的設計規劃、設計實施、產品的迭代跟進、評審測試每個環節都要與用戶緊密關聯，從小米創新設計路徑上，我們看到小米產品獨有的用戶體驗設計，其獨特的MIUI系統讓用戶使用起來、參與起來更簡單。用戶是未來創新設計的重要基礎，未來設計與制造將重新融合，并形成由設計師、制造者、用戶及相關利益者共同參與的扁平化設計。

3.互聯網思維的跨界設計

未來創新設計的重要趨勢是更加注重跨界設計，跨界設計是基于“互聯網+”背景，對用戶、服務、系統、生態鏈、乃至整個商業模式的重新思考。

創新設計從“小眾創新”轉向“大眾創新”，共創分享、多樣無限的大數據有助于社會可持續發展和為生態設計提供新的生命力。尤其在2016年3月16日表決通過的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要》中指出：“實施創新驅動發展戰略要做好推進大眾創業萬眾創新、構建激勵創新的體制機制、拓展發展動力等方面的工作。”[1]

互聯網的跨界設計主要以眾創設計為主，這也是實現“大眾參與，萬眾創新”的有效方式。首先，基于互聯網的眾創設計平臺大，基于眾創設計平臺會涌現很多優秀設計師，他們創造性豐富，設計能力突出。第二，基于互聯網的眾創設計較為敏捷，相對于信息閉塞的農耕時代、工業時代，知識創新時代的特征之一即體現在高效和敏捷上，在有限的時間內做出高質量的設計方案是每個設計師努力的方向。第三，基于互聯網的眾創設計成果豐富，基于一個公共服務平臺，共同致力于設計的發展和商業價值的創造。設計師在為廣大用戶創造價值的同時，應該考慮自身商業空間的發展和市場價值等因素。

4.體驗創新的服務設計

基于互聯網思維的服務設計創新有以下幾個要素，包括用戶價值、服務理念、接觸點和增值服務。①殷科.基于用戶的服務設計創新及其實現[J].包裝工程,2015(1):9-10。其服務有兩個方面，一個是基本的服務，用于解決問題以滿足用戶的需求，另一個是特殊服務，用來專注個性用戶的需求。互聯網時代，針對當前用戶需求的多樣化，應當通過擴展附加值服務、優化環境服務、營銷功能服務等方法去強化我們的服務內容，增加新的設計機會。服務創新的切入點是讓用戶進行系統的體驗與互動。

五、結語

小米創新設計路徑是以用戶為主體的設計模式。作為國內成功的新創企業，它充分利用互聯網生態環境，在探索產品創新,促進產業升級方面有借鑒意義。互聯網時代，設計師更應理解用戶的需求，將堅持可持續發展，提高人民幸福指數作為目標，融入用戶價值、服務創新、互聯網思維、跨界設計，努力推進產業與設計的轉型升級。

[1]人民網.習近平治國理政引領發展的第一動力.2016.03.

（責任編輯：梁 田）

J524

A

1008-9675（2016）05-0165-04

2016-05-23

陳汗青（1946-），男，湖北武漢人，武漢理工大學藝術與設計學院教授，博士生導師，研究方向：設計學。

陳聰，男，武漢理工大學藝術與設計學院碩士研究生，研究方向：設計學。

韓少華，男，武漢理工大學與設計學院教師，研究方向：設計學。