投訴平臺的建成是一件大好事

范春光

非常榮幸有這樣一個機會和大家交流一點想法，有三點體會：

第一，中國質量萬里行消費投訴平臺的建成上線，是一件值得期待的大事好事。大家都知道，國家在各個領域都高度重視投訴的舉報處理。我們翻開法律，很多部法律都把這個作為重要的篇章來講。一方面，舉報投訴的處置是保障民生的重要手段。另一方面，也有利于促進各方面工作水平的提高。就產品質量領域來說，質檢部門主要負責產品質量監管。

我個人認為，產品質量是制造業的生命線，那么，中國制造是中國經濟的生命線。在這樣一個形勢下，質量的重要性尤其明顯。舉報投訴，就是全社會共同抓質量，共同促發展的一個手段。中國質量萬里行消費投訴平臺和政府部門的平臺不一樣，它跨部門、跨行業、多領域，比我們的面更寬，同時又有政府部門的支持，而且它的體制更加靈活。所以說，這是一個值得期待的大事好事。

第二，中國質量萬里行消費投訴平臺的建成上線將會成為質檢12365平臺的一個重要的補充和一個很好的工作伙伴。質檢部門有一個電話熱線12365，含義是一年12個月，565天，每天我們都在您身邊，為您服務。圍繞這條熱線，有一個信息化的系統，一個信息化平臺，也有一個網站www.12565.goV.c n。消費者可以通過打電話、上網，可以通過各種形式提出產品質量監督、檢驗檢疫等領域的舉報、投訴。受理之后，后臺有一個很龐大的信息化系統，能夠接受全中國所有的省市縣協同地來辦理這些業務。

今后，這個系統將和中國質量萬里行消費投訴平臺實現數據對接、工作銜接以及數據共享，一同為消費者服務。我期待，我們會成為很好的合作伙伴。當然，我們本來是一個系統的，天然就應該成為好的合作伙伴。

第三，中國質量萬里行消費投訴平臺需要全社會的共同關心，共同支持。平臺建成后，能不能發揮它的作用，取決于三個方面：一是平臺好用不好用，功能完善不完善，用戶體驗好不好。這個是平臺方責無旁貸的使命。二是能不能推廣好這個平臺，讓老百姓知道有這樣一個工具，這樣一個渠道。這件事既是我們的責任，也需要廣大媒體的支持關心。三是能不能用好這個平臺。用好這樣一個平臺，它需要企業的參與，需要消費者、社會各界的信任，需要政府的支持。我覺得，這些都不會成為問題。

最后，祝中國質量萬里行消費投訴平臺越辦越好，也祝參與這項工作的朋友們齊心合力，萬事順利，謝謝大家。