“三星共和國(guó)”的危機(jī)

劉一楠

幾十年來，三星作為韓國(guó)家族式企業(yè)的代表，憑借與政府、司法、媒體等領(lǐng)域的特殊關(guān)系，始終屹立不倒，或者說，沒人敢讓它倒。以至于手機(jī)自爆，危機(jī)公關(guān)等做法都是套路而已。

先講個(gè)段子。

說蘋果、華為和三星在一起斗地主。蘋果說，我出7；華為說，我出9；三星說，我出……

我出個(gè)炸！

就在9月18日，國(guó)行版三星Note7第一次被中國(guó)消費(fèi)者曝光，炸了。

這一天，質(zhì)檢總局剛剛宣布三星在中國(guó)大陸地區(qū)召回1858臺(tái)Note7。然而首炸的這臺(tái)國(guó)行，并不在召回之列。

9月19日，在韓國(guó)賣出的約40萬部Note7開始在全國(guó)各地免費(fèi)換貨。而在中國(guó)，國(guó)行Note7出了第二炸。

有人說三星正遭遇史上最嚴(yán)重的信任危機(jī)，但三星的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，至少在韓國(guó)，動(dòng)作很熟練。在當(dāng)?shù)孛襟w上，你幾乎找不到任何對(duì)三星的批評(píng)或質(zhì)疑，反倒有不少“召回工作有條不紊”“Note7爆炸風(fēng)險(xiǎn)和被雷劈概率相當(dāng)”之類。

如果你再看看三星曾經(jīng)擺平的案子，就會(huì)理解韓國(guó)網(wǎng)民為什么會(huì)說：

“我們國(guó)家明擺著就是三星共和國(guó)嘛，連幫兇的媒體都如此氣焰囂張。”

家族崛起

一個(gè)家族的財(cái)富占國(guó)家GDP近20%的商業(yè)帝國(guó)，始于朝鮮被殖民時(shí)期成立的一家貨運(yùn)公司。

1938年3月，地主家的兒子李秉喆在大邱創(chuàng)建了三星商會(huì)。三星這個(gè)名字，就是把漢語里的“三星”直接寫成了朝鮮語字母。

李秉喆的生意在朝鮮擺脫日本殖民后得到了迅速發(fā)展，很大程度上歸功于他和李承晚政權(quán)的親密關(guān)系。特別是在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，大量的物資運(yùn)輸讓這家貨運(yùn)公司獲利豐潤(rùn)，逐漸轉(zhuǎn)型為涉足多領(lǐng)域的財(cái)經(jīng)集團(tuán)。

1961年，樸正熙將軍，也就是現(xiàn)任總統(tǒng)樸槿惠的父親，推翻了李承晚政權(quán)。為實(shí)現(xiàn)發(fā)展本國(guó)制造業(yè)的目標(biāo)，樸正熙和李秉喆達(dá)成“協(xié)議”，不追究三星在李承晚政權(quán)時(shí)代的腐敗問題，三星則在政府扶持下進(jìn)軍電子制造業(yè)。

然而60年代，三星最引人關(guān)注的大戲，卻是一出繼承者們的亂戰(zhàn)。

1966年，二公子李昌熙走私糖精被曝光，李秉喆被迫辭職。大公子李孟熙于次年上位，接手三星，但其激進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卻受到公司元老們的排斥。

據(jù)韓國(guó)《同胞新聞》報(bào)道，李秉喆曾在一份回憶錄中寫道，李孟熙上位不足半年，便讓三星陷入一片混亂。

更要命的是，1969年，二公子李昌熙為躋身管理層，向總統(tǒng)告發(fā)了父親的行賄小金庫，而大公子李孟熙也被懷疑有告密之嫌。

親生兒子背后插刀。李秉喆盛怒之下，將二人全部逐出繼承者名單，二公子李昌熙更被“流放”美國(guó)。

最終的結(jié)局，當(dāng)李秉喆1987年去世時(shí)，他一手建立的家族產(chǎn)業(yè)，交到了三公子李健熙手上。

總統(tǒng)特赦

真正把三星從一個(gè)本土成功企業(yè)變?yōu)閲?guó)際商業(yè)巨頭的是二代掌門人李健熙。他上任后的第一件大事，就是換LOGO。父親選定的三顆星，被他換成了英文字母。

這只是第一步。1993年，他面對(duì)全體三星員工說出了一句名言：“你們除了老婆孩子，其他一切都要變。”

但是李健熙沒有改變父親的另一個(gè)傳統(tǒng)——三星與韓國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人之間的特殊關(guān)系。

1996年，李健熙被查出曾向前總統(tǒng)全斗煥和盧泰愚行賄，被法庭判處兩年監(jiān)禁，緩期執(zhí)行。然而次年，快到任的總統(tǒng)金泳三便特赦了李健熙。

同樣在1997年，三星副會(huì)長(zhǎng)李鶴洙與韓國(guó)駐美大使洪錫炫的一段錄音曝光，又揭露了當(dāng)年韓國(guó)總統(tǒng)大選前，三星計(jì)劃向總統(tǒng)候選人提供30億韓元（約合300萬美元）政治獻(xiàn)金，并向高層司法官員行賄的丑聞。

這次背鍋的李鶴洙是李健熙的副手，洪錫炫卻不只是大使。他還是李健熙的小舅子、韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》前總裁。據(jù)爆料的記者說，三星一貫利用《中央日?qǐng)?bào)》擺平其涉及腐敗的消息。

一晃十年，2007年，三星掌門人再次被曝行賄。這次的檢舉人，是三星集團(tuán)前律師金永哲，受賄者涵蓋政府、議會(huì)、司法及媒體高層。

韓國(guó)司法人員為此查了半年多，最終得出一個(gè)神奇的結(jié)果：行賄的事放一邊，李健熙因?yàn)樘佣惐慌?年監(jiān)禁，緩刑5年。

這還不夠。幾個(gè)月后，時(shí)任總統(tǒng)李明博讓三星掌門人獲得了第二次特赦。

桃色新聞

2014年5月，李健熙突發(fā)心臟病入院，自此很少露面。一些韓國(guó)小報(bào)一度傳出他的死訊。

萬萬沒想到，兩個(gè)月前，這位73歲的老爺子再次登上媒體頭條，竟是因?yàn)橐粭l嫖娼丑聞。

多段偷拍視頻顯示，李健熙曾在首爾的兩處地點(diǎn)，先后同3到5名女子發(fā)生性交易。提供服務(wù)的女子從李健熙手中其接過據(jù)稱裝有500萬韓元（約合4400美元）的信封。

發(fā)布視頻的新聞機(jī)構(gòu)NewsTapa稱，李健熙用于嫖娼的公寓，是以三星高管的姓名租用的。人們有理由懷疑，三星是否在為其掌門人嫖娼提供便利。而三星對(duì)此的回應(yīng)很簡(jiǎn)單，私人事件，不評(píng)論。

該有些危機(jī)感了

就在Note7爆炸事件愈演愈烈的時(shí)候，三星9月12日宣布，副會(huì)長(zhǎng)李在镕從10月開始，升級(jí)為公司執(zhí)行董事。

李在镕，正是李健熙的獨(dú)子，早就被視作三星的第三代掌門人。如今，身處新一場(chǎng)漩渦中的三星終于將他推上前臺(tái)。

幾十年來，三星作為韓國(guó)家族式企業(yè)的代表，憑借與政府、司法、媒體等領(lǐng)域的特殊關(guān)系，始終屹立不倒，或者說，沒人敢讓它倒。

以至于手機(jī)自爆，危機(jī)公關(guān)，及時(shí)安撫本國(guó)與美國(guó)消費(fèi)者，過兩天再發(fā)發(fā)軟文，都是套路。

久病不起的李健熙有句話說得對(duì)，任何想要成功的公司，都要保持“高度的危機(jī)感”。得罪了大客戶的三星，以及韓國(guó)政府，真的該有些危機(jī)感了。