加強(qiáng)企業(yè)政工溝通能力建設(shè)相關(guān)研究初探

王燕

[摘 要]隨著各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展，加強(qiáng)職工的思想政治建設(shè)成為各個(gè)機(jī)關(guān)單位以及企業(yè)公司發(fā)展的重要任務(wù)之一。其中，政工干部發(fā)揮著引領(lǐng)全局思想的作用。

[關(guān)鍵詞]政工；工作；溝通；能力

思想政治工作是一門包含了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等因素的綜合科學(xué)，更是一門不乏智慧和技巧的藝術(shù)，企業(yè)政工干部只有努力掌握其工作方法和技巧的藝術(shù)運(yùn)用，才能發(fā)揮教育、鼓舞、團(tuán)結(jié)、引導(dǎo)企業(yè)工程人員的作用。思想政治工作歸根結(jié)底是做人的工作。那么在工作中就需要掌握和人溝通交流的藝術(shù)。本文就企業(yè)政工工作當(dāng)中的溝通能力的提高進(jìn)行了探討，對更好做好政工工作提供了借鑒參考。

一、有效溝通對企業(yè)組織的意義

1.溝通是政工干部活動(dòng)的瓶頸

在開展工作、組織活動(dòng)過程中，信息溝通處在瓶頸的位置。計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)、決策等各項(xiàng)活動(dòng)，要實(shí)現(xiàn)向工作群體或執(zhí)行群體貫徹，首先要溝通順暢，即我們常講的“上情下達(dá)，下情上傳”。在組織鏈條上，由于政工干部處于黨政班子和基層職工之間的位置上，屬于黨群組織網(wǎng)絡(luò)的中心環(huán)節(jié)，也是溝通工作網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.溝通是政工干部執(zhí)行和決策的前提和基礎(chǔ)

政工干部兼具決策者和執(zhí)行者的雙重職能。無論是科學(xué)決策，還是執(zhí)行上級意圖，都要求緊密結(jié)合實(shí)際，一切從實(shí)際出發(fā)。而決策是否成功，執(zhí)行能否到位，信息溝通質(zhì)量好壞，直接影響決策的科學(xué)性和執(zhí)行的確定性。

3.溝通能夠滿足政工干部的感情需求

行為科學(xué)家梅奧認(rèn)為，組織成員是“社會(huì)人”，他們不僅追求物質(zhì)利益，同時(shí)還追求社會(huì)心理的滿足，即精神利益。企業(yè)效率和效益的提高，很大程度上取決于社會(huì)因素，特別是員工的工作是否能被上級、同事和組織所承認(rèn)。通過政工干部有效的溝通職能的發(fā)揮，可以有效地提升員工士氣，實(shí)現(xiàn)員工心理需求與實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作目標(biāo)“雙贏”。

二、政工干部提高自身溝通能力存在的問題

1.一些政工干部的語言口頭表達(dá)能力有待提升

不少政工干部在進(jìn)行工作的時(shí)候語言表達(dá)欠妥當(dāng)，客套話較多，且具有濃濃的官腔，與職工切身實(shí)際利益相差較遠(yuǎn)，達(dá)不到良好的溝通效果。且不少政工干部在講話的時(shí)候沒有重點(diǎn)，讓談話對象很迷茫，不知道該政工干部到底要表達(dá)什么樣的中心思想；或者政工干部的講話前言不搭后語，吞吞吐吐好長時(shí)間才能表達(dá)清楚自己想要表達(dá)的內(nèi)容；或者講話內(nèi)容空洞、客套話官場話一大堆，卻難以被聽者提煉出有效信息，提不起談話對象的激情和熱情、談話對象不能夠在談話中找到觸動(dòng)自己的地方，這樣一來，政工干部的談話目的也就不能夠有效實(shí)現(xiàn)。另外還有一部分政工干部愛說違心的話，讓聽話對象渾身不自在，明知道該對話沒有絲毫營養(yǎng)卻還要硬著頭皮聽，這種談話效果不僅不會(huì)收到想要的效果，還會(huì)使得談話對象形成逆反心理。

2.政工干部溝通時(shí)沒有擺正自己的位置和心態(tài)

在政工干部的工作中，必須要擺正自己的位置和心態(tài)。有一些政工干部不能夠做到尊重談話對象這一基本原則。在單位政工工作的進(jìn)行中，互相尊重、強(qiáng)調(diào)以人為本是溝通的前提條件，政工干部只有與談話對象相互尊重，才能夠深入進(jìn)行溝通和交流。在與自己單位的職工進(jìn)行溝通的時(shí)候，不會(huì)進(jìn)行平等對話，有時(shí)候以領(lǐng)導(dǎo)的身份自居，說話多是以教訓(xùn)的語氣進(jìn)行的，講話的感覺居高臨下，讓人覺得很不舒服。也有一些政工干部在與職工進(jìn)行談話過程中出現(xiàn)不同意見的時(shí)候，容易氣急敗壞，以權(quán)勢壓人而不是以理服人，甚至于將與其持有不同意見的職工記恨于心。所以，政工干部溝通時(shí)一定要擺正自己的位置和心態(tài)，當(dāng)與談話者有不同意見的時(shí)候，不要總想著堅(jiān)持自己的想法，要具備虛心聽取不同意見和建議的胸襟，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)。

三、提高政工干部溝通能力的幾點(diǎn)要求

1.政工干部要以自身的行動(dòng)作為學(xué)習(xí)榜樣

政工干部從事的工作主要是以人為核心，其目的就是教育人、引導(dǎo)人。因此，政工干部應(yīng)嚴(yán)格從自身做起并以自己的行動(dòng)作為全員學(xué)習(xí)的榜樣，做一個(gè)讓受教育者拍手叫好的人，這樣一來，才能使人們對其信服。首先，政工干部要有共產(chǎn)主義信念的堅(jiān)定意志以及對世界的看法有個(gè)正確觀念，并且還需具有較高的思想教育水平和對革命的認(rèn)識理解。其次，政工干部在實(shí)際工作中應(yīng)實(shí)事求是，內(nèi)心所想與言行要相一致，不能臺上一套背后一套，這樣只會(huì)讓人對其產(chǎn)生厭惡感；最后，政工干部的立場、觀念及態(tài)度等要十分明確，一個(gè)好的政工干部在群眾眼中是非常有威信的，群眾對其也比較信任，從而無疑問的對其服從。政工干部就是代表黨對群眾進(jìn)行思想教育的一面旗幟，他們的所作所為將對群眾有巨大影響。

2.溝通需要真誠

溝通需要雙方的真誠。 如果沒有真誠為基礎(chǔ)，就等于沒有“溝”的藍(lán)圖，自然“通”就無從談起。就企業(yè)思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業(yè)的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應(yīng)，進(jìn)而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個(gè)層次需要的過程。 政工干部往往是溝通的主動(dòng)方，具有明確的溝通目的和期望達(dá)到的目標(biāo)，因此，政工干部的真誠尤為重要。

3.對癥下藥 “天有春夏秋冬，人有千姿百態(tài)”

在企業(yè)干部職工隊(duì)伍的群體里，從性格到心理，從年齡到文化程度，從愛好、經(jīng)歷到技能的不同，都會(huì)呈現(xiàn)千差萬別的狀態(tài)。作為政工干部，必須了解這些差異，及時(shí)掌握不同時(shí)期、不同人員的思想狀況。有的放矢，循循善誘幫助解決思想問題。對容易情緒激動(dòng)的職工，要注意控制他們的沖動(dòng)，引導(dǎo)他們冷靜處事。對性格內(nèi)向型的職工，要主動(dòng)接近他們，及時(shí)觀察了解他們的思想及實(shí)際生活困難，以誠心打開他們的心扉。對多愁善感、感情脆弱的職工，要及時(shí)了解發(fā)現(xiàn)他們的思想動(dòng)向，循循善誘，誠懇交流，真正使他們的內(nèi)心深處有溫暖之感。

四、結(jié)語

溝通是企業(yè)思想政治工作中最具人性化的管理和交流方式。在新形勢下，政工干部與工作對象的溝通藝術(shù)也隨著時(shí)代的發(fā)展需要不斷創(chuàng)新，這樣才能為做好思想政治工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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